Titre

1. L'Impact de la Digitalisation des Processus de Gestion de la Relation Client

sur la Performance globale des PME : Une Analyse Approfondie.

2. L’optimisation du parcours client : push notification

 Répercussion de l'Intelligence Artificielle sur l'Optimisation du Parcours Client à

travers les Notifications Push : un levier de performance globale pour les PME.
(Comprendre comment les petites et moyennes entreprises peuvent tirer parti des
technologies modernes pour améliorer leur efficacité opérationnelle et leur relation
client.)
 Optimisation du Parcours Client à l'Ère de l'IA : Une Exploration des Notifications
Push pour Personnaliser et Engager les Clients.
 Notification Push et Intelligence Artificielle : Vers une Révolution de l'Expérience
Client et de la Fidélisation dans l'Ère Numérique.

Problématique

 La digitalisation des processus de GRC contribue-t-elle à l'amélioration de la

performance globale des PME ?
 Dans quelle mesure l'Intelligence Artificielle dans les Notifications Push permet-elle aux
PME d'optimiser leur budget marketing tout en améliorant la performance globale de
leur entreprise ?

Mots clés

 Efficacité opérationnelle.
 CSS / HTML
 Machine Learning
 Messages in up
 Local push
  Data push
 Fréquences d’envoi
 Manque de pertinence
 Peu de personnalisation


Idées

 Système de GRC basé sur l'IA pour la personnalisation des interactions client
 Aider les agents de service client en leur fournissant des informations contextuelles en
temps réel pour améliorer leurs interactions avec les clients.
 Augmentation de la satisfaction client, de la fidélité et, finalement, de la performance
globale de l'entreprise.
 les "répercussions" (ou conséquences) d'une technologie comme l'Intelligence Artificielle
peuvent être à la fois positives et négatives en fonction de la manière dont elle est utilisée
et des circonstances spécifiques. Par exemple :
 Répercussions positives : L'Intelligence Artificielle peut améliorer l'efficacité
opérationnelle, personnaliser l'expérience client, augmenter la satisfaction client,
stimuler la croissance des ventes, etc.
 Répercussions négatives : Elle peut également soulever des préoccupations liées à la
vie privée, provoquer des perturbations sur le marché du travail, générer des biais
algorithmiques, ouvrir la porte à des cybermenaces, etc.
  Ainsi, les "répercussions" de l'Intelligence Artificielle sont souvent un mélange
complexe de résultats positifs et négatifs qui dépendent de la manière dont elle est
mise en œuvre et régulée.
 Un client non satisfait parle de sa non-satisfaction a 10 autre clients

Introduction Générale citation

« Dans la vie scientifique, les problèmes ne se posent pas d’eux-mêmes. C’est

précisément ce sens du problème qui donne la marque du véritable esprit scientifique.
Pour un scientifique, toute connaissance est une réponse à une question. S’il n’y a pas eu
de question, il ne peut y avoir de connaissance scientifique. Rien ne va de soi, rien n’est
donné. Tout est construit. » (Bachelard, 1938, p. 14).