ActivateTogether FR

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Leçons et recommandations
du réseau d'apprentissage
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Entraînez-
moi et j'apprendrai.
Défiez-moi et je
grandirai.
Croyez en moi
et je gagnerai.
2
Contenu
1. Présentation 4
1.1. Structure de cette note 1.2. 5
Le réseau d'apprentissage : qui, quoi et comment ? 6
1.3. Processus aux leçons intermédiaires et recommandations 8
Histoires 9
2. Leçons apprises 14
2.1. Sensibilisationÿ: qu'est-ce qui est efficace pour atteindre le groupe cibleÿ? 15
Une approche globale 15
Atteindre les mères 17
Atteindre les jeunes 18
Rejoindre les personnes en situation de vulnérabilité psychologique 18
2.2. Leçons tirées du travail sur l'activation 19
20
Activer les mères 25
Activer les jeunes 25
Activer les personnes en vulnérabilité psychologique 27
Activer les (anciens) prisonniers 28
Histoires 30
3. Recommandations : que faut-il renforcer en termes de sensibilisation et d'activation ? 36

3.1. Recommandations sur la qualité de service au niveau des projets eux-mêmes 37
Utiliser et partager les connaissances et les outils déjà développés 37
Orientation pour le client et l'approche des droits Temps 39
et espace pour un travail qualitatif Contribuer activement 40
au changement du système 3.2. Recommandations aux 41
partenariats, partenaires et parties prenantes Recommandations au fonctionnement du VDAB 42
Recommandations aux employeurs en tant que partenaires Recommandations aux 42
autres partenaires 3.3. Recommandations pour la politique/le gouvernement 45
Recommandations pour la politique flamande du marché du travail et le FSE 50
Recommandations pour les autorités locales Recommandations pour la politique de mobilité 53
Recommandations pour la politique de bien-être Autres recommandations dans 53
différents domaines politiques 55
56
57
58
Histoires 60
Colophon 67
Annexe : Aperçu des projets par province 68
3
Introduction
4
PRÉFACE
1.1. Structure de cette note

Depuis fin 2019, Hefboom organise un réseau d'apprentissage global "Activate Together", au nom du Fonds social
européen (FSE), dont font partie les promoteurs des appels FSE 455 et 457. Le réseau d'apprentissage vise à
apprendre, expérimenter et développer sur les piliers du travail de proximité et du transfert durable des réserves de
main-d'œuvre «inactive» vers le côté demande du marché du travail. Le réseau d'apprentissage «ÿActivate Togetherÿ»
a jusqu'à présent créé un espace pour un échange de connaissances actif et pertinent entre les projets participants.
Nous les avons mis au défi de s'interroger de manière critique sur ce qui était en train d'être développé. Les projets ont
été stimulés par le coaching, des événements et des groupes d'apprentissage thématiques pour mettre davantage les
expériences en pratique, Hefboom guidant le processus d'apprentissage. Cela a également créé de nouvelles
opportunités de collaboration, et des idées ont pu être dérivées qui fourniront une contribution à la politique (du marché
du travail).
Aujourd'hui, dans cette note, nous présentons les leçons et les recommandations du travail de ce réseau
d'apprentissage.
Nous commençons par une introduction dans laquelle nous décrivons à quoi ressemble le réseau d'apprentissage, qui
étaient les projets participants et les participants aux projets, et quelles mesures ont été prises. Nous soulignons la
complexité et la diversité des projets, et décrivons également le processus qui a conduit à la création de cette note.
La première grande partie contient un certain nombre d'enseignements importants tirés des différents projets dans
lesquels des actions de proximité et d'intégration ont été mises en place pour les réserves de main-d'œuvre dites «inactives».
Nous donnons un aperçu des actions et des projets mis en œuvre dans les projets qui contribuent à améliorer et à
renforcer la prestation de services et son accessibilité. Nous distinguons les sections «ÿtravail de proximitéÿ» et
«ÿactivationÿ», et nous nous concentrons sur des groupes cibles spécifiques, le cas échéant.
Dans la deuxième partie, nous nous concentrons sur les recommandations. Que voyons-nous aujourd'hui qui peut
être renforcé ? Il peut s'agir de ce qui manque encore, mais aussi de ce qui existe déjà et peut être développé plus
fortement ou partagé dans le cadre d'une politique qui utilise de manière optimale le potentiel du plus grand nombre
possible de personnes qui rencontrent plus de difficultés sur le marché du travail .
À divers endroits de ce mémorandum, nous renforçons les leçons et les recommandations avec des citations et des
histoires qui viennent directement de la pratique, à la fois des superviseurs du projet et d'un certain nombre de participants.
Ces passages « tirés de la vie » illustrent la diversité et la complexité des trajectoires d'accompagnement1.
1 Les noms de personnes concrètes dans les histoires ont toujours été rendus anonymes ou remplacés par un autre nom fictif, afin de garantir la confidentialité
des personnes concernées.
5
PRÉFACE
1.2. Le réseau d'apprentissage : qui, quoi

et comment ?
Les participants au réseau d'apprentissage et les personnes qu'ils encadrent : qui sont-ils, que font-ils et
comment sont-ils impliqués ?
Avant d'en venir à un aperçu des projets participants et de leurs représentants, nous considérons qu'il est essentiel
de considérer le public cible final de l'appel. Cela nous aide à placer les leçons et recommandations qui en découlent
dans une perspective plus large sur les problèmes et le jeu complexe des défis sociétaux auxquels les acteurs et les
projets sont confrontés.
Nous ferons d'abord un lien avec l'objectif initial d'aller loin vers une position durable sur le marché du travail avec des
personnes souvent difficiles à joindre.
Les ambitions du gouvernement sont grandes. Elle veut augmenter le taux d'emploi, pourvoir de nombreux postes
vacants dans les métiers en tension et activer différents groupes cibles tels que les malades de longue durée ou les
nouveaux arrivants. Dans un marché du travail tendu, il sera nécessaire de pêcher en dehors des étangs habituels.
Dans l'accord sur le travail récemment conclu au niveau fédéral, un certain nombre de mesures ont été prises pour,
entre autres, accroître la flexibilité du marché du travail, mais la plupart des instruments dans le cadre de la politique
d'activation sont de compétence régionale. Activer les chômeurs ne suffira pas à lui seul à relancer notre taux d'emploi.
Des recherches récentes du Centre de soutien au travail (KU Leuven)2 montrent qu'outre les chômeurs, plus d'un quart
de la population en âge de travailler ne s'offre pas sur le marché du travail. Notre pays est donc derrière le peloton
européen, entre des pays comme la Croatie, l'Espagne, la Roumanie et l'Italie. Selon le professeur Sarah Vansteenkiste
(KU Leuven), nous devons élargir nos horizons et, en plus des chômeurs, également guider d'autres personnes vers le
travail. Mais qui sont ces réserves de main-d'œuvre oisive ? Dans la recherche du centre de connaissances universitaire
'Steunpunt Werk', il a été cartographié où il y a encore des travailleurs potentiels. Ce potentiel est également ressorti des
différents projets de l'appel « Sensibilisation et activation ».
Qui sont les personnes qui ont été guidées dans les plus de 80 projets du réseau d'apprentissageÿ?
Cela concerne entre autres :
Personnes handicapées, personnes incapables ou ayant des difficultés à travailler à un âge actif en raison d'une
maladie ou d'un handicap (= 6 % de la population en âge de travailler). En effet, l'organisation de notre marché du
travail est actuellement trop rigide pour proposer à ces personnes un programme sur mesure. Ceux à qui l'on propose
un travail sur mesure refusent parfois par peur de perdre des allocations.
Un autre grand groupe sont les femmes au foyer et les hommes. Plus d'un tiers des femmes au foyer ont
moins de 50 ans. Il s'agit principalement de femmes issues de l'immigration, souvent peu qualifiées. Il s'agit
souvent aussi de mères célibataires. Ces femmes ont besoin d'une trajectoire spécifique pour les guider vers le
marché du travail.
2 Vandenberghe, C., & Vansteenkiste, S; (éd.) (2021). Rapport de tendance 2021 : Groupes vulnérables sur le marché du travail flamand (Werk.Rapport 2021
nr.2). Bruxelles/Louvain : Département du travail et de l'économie sociale/Steunpunt Werk.
Pour un résumé voir aussi : https://multimedia.tijd.be/arbeidsmarkt/
6
PRÉFACE
Dans d'autres cas, il s'agit de personnes découragées à l'idée de trouver un emploi. Certains ont des compétences
linguistiques insuffisantes, n'ont pas leur propre moyen de transport ou se considèrent trop vieux pour travailler. Le
renforcement de leurs compétences et la réduction de la discrimination peuvent contribuer à remettre ce groupe au travail.
De plus, il existe un groupe résiduel de personnes qui ne travaillent pas pour diverses raisons . Leur profil n'est pas toujours
univoque et les mesures d'activation concrètes ne sont pas évidentes.
Pensez aux personnes qui souffrent de problèmes d'addiction ou d'une vulnérabilité psychologique, aux personnes qui n'ont
pas de toit, aux personnes qui tentent de se réinsérer pendant ou après une période de détention, aux demandeurs d'asile,
aux migrants intra-européens et aux Roms,
etc…
Ce groupe cible peut également inclure des personnes inscrites au VDAB mais qui se sont néanmoins retrouvées dans l'un
des projets. Il s'agit souvent de personnes « découragées » parce qu'elles ne trouvent pas leur chemin dans l'offre existante.
En d'autres termes, il ne s'agit pas seulement du groupe qui n'est pas connu du VDAB, mais aussi du groupe qui est connu
mais pour lequel il n'existe pas d'offre adaptée.
C'est ce potentiel qui est évident dans les projets d'Activate Together. Les expériences au sein des projets montrent que « le
groupe cible » ne peut généralement pas être catalogué.
Les problèmes décrits ci-dessus ne peuvent souvent pas être attribués à une seule et même personne. Les situations dans
lesquelles se trouvent les participants sont généralement une combinaison complexe de problèmes (il suffit de penser à la
combinaison de fragilité psychologique, de problèmes financiers et de faible niveau de langue et de culture numérique), dans laquelle
il est souvent difficile de trouver quel bouton est le mieux tourné en premier .] pour faire face à cette complexité. Les résultats de ce
réseau d'apprentissage contribuent à un aperçu de la manière dont les instruments au niveau flamand peuvent être utilisés de manière
plus efficace et efficiente, et quels nouveaux développements éventuels sont encore nécessaires pour atteindre et activer encore
mieux ces personnes.
Le réseau d'apprentissage Activate Together est formé d'environ 80 projets dans lesquels diverses organisations et leurs partenaires
sont impliqués. Il existe des organisations à but non lucratif, grandes et petites, et plus ou moins spécialisées dans une approche
ou un groupe cible particulier. Il existe des autorités locales, des partenaires sociaux, des organismes de formation et d'expérience
professionnelle. Nous trouvons des projets dans toutes les provinces flamandes et à Bruxelles, tant au niveau national que dans les
villes. Dans l'annexe à la fin, vous trouverez un bref aperçu des projets. Des informations plus détaillées sont disponibles sur le site de
l'ESF.
A partir de ces projets, des représentants ont participé à des groupes thématiques d'échange, d'évaluation par les pairs,
d'expérimentations et d'apprentissage. Nous avons atteint plus de 280 participants individuels dans plus de 100 moments de
contact. Presque tous ces moments étaient en groupe, de nombreuses réunions se sont déroulées numériquement. Le profil des
personnes participantes était souvent diversifié (médiateurs, coachs, animateurs, chercheurs d'emploi, réseauteurs, relais,
travailleurs de rue, etc.).
7
PRÉFACE
1.3. Processus aux leçons

intermédiaires et recommandations
Nous avons utilisé diverses sources pour arriver à cette note avec des réflexions et des idées.
Pour commencer, les différents groupes thématiques d'apprentissage de l'année écoulée ont explicitement
consacré au moins une réunion à discuter des leçons et des recommandations. L'idée n'était pas de
s'attarder sur les barrières et les obstacles, mais de chercher des suggestions et des recommandations sur
la façon dont les choses peuvent être améliorées. En outre, un groupe de travail sur les politiques composé
d'environ 20 participants du réseau s'est engagé à contribuer à ces recommandations. Nous avons présenté
les résultats des exercices de réflexion pour la première fois en décembre 2021 à un groupe de réflexion
composé de parties prenantes. Une première version préliminaire du mémorandum a ensuite été commentée
par différentes parties prenantes. Les commentaires et les corrections ont été inclus autant que possible
dans la version que vous lisez.
De plus, nous avons lancé un appel dans le réseau pour des histoires et des cas qui aident à étayer et à
étayer ce mémorandum. Comme mentionné ci-dessus, les résultats des entretiens et certaines citations des
différentes histoires ont été incorporés dans cette note.
En raison de la diversité et de la complexité de ce qui se passe dans les différents projets, il a été difficile
de démêler les « fils rouges » dans les leçons et les recommandations. Dans la première partie, nous
distinguons un certain nombre de constatations générales et des éléments spécifiques qui concernent des
groupes cibles spécifiques. Nous considérons les recommandations de la deuxième partie à travers tous les
groupes cibles et thèmes spécifiques, bien qu'il y ait des éléments qui sont plus applicables dans certaines
situations que dans d'autres, comme la maladie de longue durée, le faible niveau d'alphabétisation ou
l'émigration après la détention.
Cette note n'est pas le résultat d'une étude scientifique. C'est pourtant le reflet soigneusement noté de ce
qui se passe dans la pratique des projets du réseau d'apprentissage. En même temps, nous voulons être
clairs dans les leçons et les recommandations qui en ressortent et rendre justice à la diversité et à la
polyvalence de tous ces projets.
8
HISTOIRES
Superviseur : « Yade est une mère célibataire de 27 ans avec un fils de 5

ans. Elle est originaire d'Irak, mais en tant qu'adolescente mineure, elle a vécu
HISTOIRE seule avec sa sœur à Alep pendant un certain temps. Les filles ont ensuite été
DE YADE réunies avec leur mère en Belgique par la Croix-Rouge. À 18 ans, Yade suit une
formation de coiffeuse et d'esthéticienne. Elle est très bonne dans son travail, mais
une conversation en duo en raison des horaires irréguliers, ce travail ne peut être combiné avec la prise en
charge de son fils.
Son néerlandais parlé est impeccable.
Yade : « Je me suis rabattu sur le salaire décent, puis j'ai suivi un article 60 pendant
un an comme assistant scanner dans un centre de documentation. Ce travail de
bureau était parfait mais malheureusement je ne pouvais pas rester dans ce statut. C'était des horaires de travail flexibles,
du bon travail et un salaire décent. C'était facile à combiner avec la prise en charge de mon fils. C'était un très bon travail,
mais après cela, la recherche a de nouveau été difficile car un travail aussi durable ne peut pas être trouvé immédiatement.
Ainsi, après l'art 60, ce fut à nouveau un pas en arrière. L'année aux archives Felix a été le meilleur travail et donc le meilleur
moment, ce qui peut être qualifié de moment fort dans le processus. C'était des horaires de travail flexibles, du bon travail et
un salaire équitable.
Superviseur : « C'est dommage qu'il n'y ait pas eu un bon suivi du CPAS par la suite. Par la suite, Yade a été référé
à un programme TWE. Cependant, le superviseur a fortement poussé vers la femme de ménage ou les ventes. C'était
très frustrant après un an de travail administratif avec beaucoup de satisfaction. Par la suite, de nombreux tests ont été
effectués au VDAB pour une fonction administrative. Malgré le manque de formation préalable, cela s'est très bien passé.
Cependant, les temps d'attente pour la projection étaient très longs. Au final, il y avait 42 candidats pour 12 places et plus
de personnes ayant une expérience ou une préférence plus prononcée pour ce poste. Yade n'est alors finalement pas
sélectionné. Elle s'est alors dirigée vers l'intérim pour trouver un emploi rapidement.
Elle a ensuite pu travailler dans un environnement de production en tant que préparatrice de commandes par intérim.
Yade : « Dans ce travail, mon fils de 5 ans devait rester à l'école de 7 heures du matin à 5 h 15 et j'étais épuisée la nuit. Peu
de gens comprennent que vous êtes avant tout une mère. Ils disent : il y a un pré- et un post-suivi après tout, alors où est le
problème ?" Ensuite, le superviseur a appelé le médiateur du VDAB.
Superviseur : « Le VDAB propose maintenant un programme d'orientation à SBS, mais en même temps dit qu'il y a
d'autres problèmes qui sont plus importants et qu'ils doivent être abordés en premier, comme le contact avec le père et
les problèmes avec son fils. Il n'y a pas beaucoup de personnes dans son environnement immédiat sur lesquelles elle peut
compter. Elle a peu de réseau personnel.
Yade : « Le contact avec le papa est difficile. L'enfant doit toujours très bien récupérer quand il a été là. Cela consomme
actuellement beaucoup d'énergie. Mon superviseur m'a recommandé de m'inscrire au CAW pour travailler sur la relation
avec mon fils et le père. Retrouver la paix chez soi est désormais la priorité.
De temps en temps, ma sœur m'aide, mais sinon, je suis tout seul. Mais ce qui me fait avancer, c'est mon fils. Je veux
gagner de l'argent et être forte pour lui. Quand je n'occupais pas cet emploi intérimaire, les choses allaient mieux à la
maison et je pouvais être une meilleure mère. Ce dont je rêve : avoir un jour mon propre salon de manucure, en tant
qu'indépendante dans une profession secondaire. Je peux le faire de chez moi.
Superviseur : « Je lui souhaite aussi cette onglerie à la maison et surtout un peu de repos. Parfois, c'est vraiment un
combat. La vie avant qu'elle soit ici était déjà si difficile et sa situation maintenant n'est pas évidente non plus. J'ai
beaucoup d'admiration pour elle. Tout semble si évident pour elle, mais ce n'est pas du tout le cas. C'est une femme très
forte. Sa capacité d'apprentissage est impressionnante, mais le passé joue toujours un rôle en arrière-plan. Parfois, nous
ne considérons pas le passé de quelqu'un comme Yade qui a fui son pays. Nous voyons maintenant une femme
indépendante de 27 ans, mais l'histoire ne peut être ignorée. Ce qu'elle a construit, c'est beaucoup de résilience.
– TRAVAIL DE PROJET DES PARTICIPANTS ET DES GUIDES EN VUE –
9
HISTOIRES
Fleur : « Je suis aux prises avec un problème de fatigue depuis 2013 et à un

moment donné, j'ai commencé à chercher un emploi autre que l'enseignement.
HISTOIRE Chaque jour, je me tenais entre un groupe de tout-petits et je ne pouvais

vraiment plus faire ça physiquement et mentalement. Le VDAB a dit qu'ils ne
DE FLEUR pouvaient pas l'aider parce qu'elle avait un travail. Cela a été un coup dur pour
moi, j'avais besoin de conseils pour d'autres travaux mais ils ne pouvaient pas m'aider.
Ensuite, j'ai lutté pendant une autre année et j'ai finalement suivi un programme
de fatigue à l'UZ. Ils avaient dit qu'après le programme, je pourrais aller à GTB
pour être coaché et guidé. Je pensais pouvoir suivre un job coaching, mais je n'ai
pas pu car j'ai toujours un emploi. Je devrais d'abord démissionner pour obtenir
ces conseils. Mais cela ne fonctionne pas parce que je vis seul et que je n'ai pas
d'argent, et j'ai un poste permanent dans l'enseignement. Ce financier est définitivement un obstacle pour moi. Si je
"passe" à un nouvel emploi, je dois être sûr que je peux le gérer, sinon je vais avoir des problèmes financiers.ÿ»
"Pour les conseils, c'était un peu décevant en termes de sentiment mental, en dessous de 5 sur 10. Mentalement,
c'est maintenant un 9, car je suis convaincu que je trouverai quelque chose. Grâce à elle, j'ai également franchi le pas
du bénévolat et cela m'a aussi donné un coup de pouce. De toutes les choses que j'aimerais faire pour « récupérer »,
c'est dans le secteur bénévole. Le bénévolat est ce qui m'a le plus aidé. En franchissant cette étape, je me suis
amélioré mentalement et physiquement. Je trouvais étrange de faire du bénévolat alors que j'étais malade pour mon
propre travail. Le coach m'a donné une réelle confiance que ce serait une bonne étape intermédiaire. J'aime beaucoup
ça, je suis arrivé à un bon endroit. Les gens là-bas apprécient les bénévoles. Cela m'a remis sur la bonne voie, me
faisant me sentir mieux dans ma peau à nouveau. Tout s'est mis en mouvement au propre comme au figuré. J'avais
l'impression d'être immobile, mais maintenant j'ai l'impression que je fais définitivement des progrès. Rester assis à la
maison pendant si longtemps apporte beaucoup de frustrations, maintenant j'ai plus de recul.
«ÿJe prends l'initiative moi-même, mais pour les personnes qui ne prennent peut-être pas l'initiative elles-mêmes,
est-ce que cela leur suffitÿ? Ce sont les deux questions que j'ai moi-même, et que quelqu'un d'autre est, est-ce que ces
conseils sont suffisantsÿ? Le chemin qui y mène ne devrait pas être si long. Je ne sais pas si j'y avais droit, mais si
j'avais su qu'il existait plus tôt, j'aurais peut-être pu entrer avec un certificat de thérapeute. Je ne sais pas dans quelle
mesure les employés du VDAB en sont conscients, c'est peut-être encore à ses balbutiements. Cela devrait
certainement être préservé et autorisé à se développer davantage. Parce qu'il n'est pas facile dans une telle situation,
de ne pas être frustré et déprimé. J'ai aussi continué à travailler (trop) longtemps parce qu'il n'y avait pas d'alternative,
à ce moment-là tu continues. J'ai aussi constaté qu'à l'UZ (hôpital) on ne sait pas très bien ce que GTB peut faire et
pour qui. À l'UZ, ils ont d'abord dit que je pouvais suivre un job coaching par la suite, mais maintenant, il s'avère que
ce n'est pas le cas. Le monde médical n'est donc pas très bien informé. Apparemment, il y a une personne de contact
GTB pour l'UZ, il y a une collaboration. Donc, s'ils envoient des gens, ils peuvent avoir besoin de savoir encore plus en
détail ce qu'est la GTB et ce qu'ils peuvent faire à l'hôpital. Je ne sais pas exactement si c'est le cas partout, mais c'est
comme ça que je l'ai vécu."
« Je n'ai pas encore de nouvel emploi, mais ce n'est pas à cause du superviseur, mais parce que je ne suis pas
encore tout à fait prêt pour cela. Le coach m'a également conseillé de suivre une orientation professionnelle et une thérapie.
Maintenant, j'ai une « armée » de conseils qui peuvent me soutenir. Ce dont je rêve, c'est un travail que j'aime faire et
où je peux prendre un nouveau départ. Maintenant j'y crois à nouveau, j'ai la certitude que tout se mettra en place. Je
suis assez pousseur, mais je ne me fixe pas d'objectifs trop grands. Cela n'a aucun sens, vous n'avez pas tout sous la
main. Plus vous allez en profondeur, plus vous devez vous asseoir longtemps.
Il est donc très important de trouver la bonne orientation, si j'avais été aidé plus rapidement, j'aurais peut-être gagné
deux ans. Je ne suis pas frustré à ce sujet, mais c'est peut-être quelque chose à emporter avec moi dans le futur."
– PROJET PARTICIPANT WE GO TO WORK –
dix
HISTOIRES
Soraya est une femme au début des années 50. J'ai posté une annonce via
HISTOIRE Facebook, c'est ainsi qu'elle m'a trouvé. C'est une femme très douce et
agréable. Elle m'a dit qu'elle avait un diplôme supérieur d'infirmière mais qu'elle
PAR n'avait jamais travaillé parce que son mari ne pensait pas que c'était nécessaire.
Sa première question était de pouvoir faire quelque chose du bénévolat à
SORAYA s'occuper de quelque chose, elle est venue me voir dans ce but. Elle n'avait pas
d'avantages sociaux parce que son mari travaillait. Le plus gros obstacle a
d'abord été les problèmes familiaux, son mari ne lui permettant pas d'être
indépendante au début. La deuxième fois que nous nous sommes rencontrés,
elle s'est mise à pleurer parce que son mari ne la laissait plus venir.
De temps en temps, je lui envoyais des textos ou l'appelais, mais la peur
l'empêchait de venir vers moi. Puis elle s'est rappelée parce que son mari s'était subitement fait virer, et lui aussi voulait
être accompagné. Il pensait que son ancien employeur allait lui redonner du travail, mais ça n'a pas marché, alors je
suis allé avec lui chez Actiris et je l'ai guidé dans sa candidature. De cette façon, j'ai pu rester en contact avec Soraya à
nouveau. Elle n'a même pas osé faire du bénévolat. Mais quand même, son mari l'a finalement encouragée. La raison
était que lui-même était accompagné et en voyait l'utilité, par contre il y avait aussi beaucoup de raison financière car ils
voulaient acheter une nouvelle maison. Son attitude a d'ailleurs changé qu'il ne s'y oppose plus. Certains hommes
pensent que si leurs femmes vont travailler, elles vont manquer de nourriture. Le soutien de son mari a été un tournant
dans le conseil.
Au début, nous avons cherché du travail bénévole dans une école. Cela lui plaisait beaucoup. Au début, elle ne voulait
que du bénévolat, j'ai toujours confirmé qu'elle devait le faire à son rythme. Il y a eu quelques problèmes administratifs
au début avec les frais de bénévolat, je l'ai aidée avec ça. Lorsque 50 € sont apparus pour la première fois sur son
compte, elle était super contente, pour la première fois ses propres revenus. En tant que conseillère moi-même, je suis
féministe, et j'essaie aussi de travailler sur leur conscience de soi et leur motivation qu'elles peuvent faire plus que
cuisiner à la maison et faire le ménage. Je donne généralement l'exemple de ma propre vie, je viens moi-même d'une
culture où ce n'est pas évident en tant que femme de s'occuper de ses propres revenus. En travaillant comme bénévole,
elle a compris ce que cela signifie pour elle de pouvoir travailler. Pouvoir aider à créer cette indépendance pour les
femmes, en créant un lien de confiance avec elles. Je suis aussi une femme d'origine iranienne et je ne suis pas une
pure féministe, mais je pense que c'est une belle vocation de pouvoir contribuer ici . Cela doit venir des deux côtés, les
gens doivent aussi être corrects envers moi. Cependant, il faut aussi être réaliste avec les gens.
Aussi aux mères célibataires, je sais qu'il n'est pas facile de trouver un emploi avec de bonnes heures.
Après avoir été occupée pendant un certain temps, elle a voulu passer à un emploi à temps partiel. Nous avons donc
commencé par des entretiens d'embauche. Je les ai toujours préparés et pratiqués avec elle pour m'assurer qu'elle était
à l'aise. Au final elle n'était pas satisfaite elle-même car elle pensait qu'ils n'avaient pas tout compris. Après une
conversation, ils ont voulu la rencontrer dans la vraie vie, et elle s'est retrouvée chez un IBO. Elle était très motivée,
même si c'était plus d'une demi-heure de marche pour elle. Après la première journée de travail en garderie, elle était
un peu surprise d'avoir travaillé une journée. Elle-même a dit : Je ne pouvais pas croire que je referais ça un jour. Je ne
croyais pas qu'avec mon âge, ma langue, mon expérience, mon éducation… j'allais y arriver. Elle dit toujours que c'est
un miracle pour elle d'avoir réussi cela. Elle dit : Je me sens comme un adulte maintenant.
L'évaluation a été très positive. Soraya continuait à venir parce qu'elle avait vraiment besoin de ces contacts sociaux.
Nous étions généralement en contact par téléphone ou via Skype. Elle avait l'impression que je prenais soin de
son confort sans aucune condition. Je lui ai donné beaucoup de temps, j'y ai mis beaucoup de temps et je l'ai
laissée faire à sa guise. Il n'y avait pas non plus d'obligation de commencer immédiatement. Elle n'avait pas d'avantages
sociaux à conserver, elle ne voulait pas d'un emploi permanent à temps plein dès le départ. Surtout, elle voulait être
active. Je lui ai toujours assuré qu'elle réussirait. Je parle beaucoup de motivation, essayant toujours de transférer
l'énergie positive. Juste en prenant des mesures, en faisant quelque chose, ils peuvent ressentir ce que cela leur fait,
pas seulement continuer à parler. Je m'y accrocherai, je ne les lâcherai pas. Je dis très clairement qu'ils peuvent compter
sur moi, que je suis là pour eux. Chez Soraya, le processus s'est vraiment construit étape par étape,
11
HISTOIRES
Je ne pouvais pas la forcer. Elle était aussi réaliste. Elle a les compétences pour obtenir de meilleurs emplois, mais à son âge,
il est peut-être un peu trop tard pour suivre une longue formation. Ce que je souhaite encore pour Soraya, c'est qu'elle puisse
évoluer au sein du KBO vers un poste de coordinatrice ou déjà chef d'équipe. Parce qu'elle est compétente, elle a des choses
à faire rapidement, tant numériquement que linguistiquement, et elle a l'âge et la maturité.
– GUIDE D'INTRODUCTION DU GROUPE –
12
HISTOIRES
John est enregistré via l'équipe mobile de crise pour les soins psychiatriques
aigus à domicile de ZNA. Il souffrait d'un trouble anxieux et d'un traumatisme
HISTOIRE et n'était pas sorti depuis longtemps. Sa première question était : l'orientation
vers le travail, basée sur la pression sociale qu'il ressentait dans la notion de
DE JOHN « je dois travailler ». Il y avait donc certes une volonté de travailler, mais il n'a
pas vraiment agi. Ce qui s'est également avéré, c'est qu'il avait peu
d'informations sur ses options. Il a très peu d'expérience de travail et est
depuis isolé. En fait, il devrait être traité pour un traumatisme, mais ce n'est
pas notre mission de sensibilisation et d'activation, mais plutôt celle d'un
thérapeute spécialisé. Dans ce contexte, il y a eu également des consultations
avec l'équipe mobile et des conversations avec le prestataire de soins, moi-
même de We Go To Work et lui. Sur une échelle de 1 à 10, il a commencé avec nous à 2 sur 3. Il avait aussi un
grand sentiment de culpabilité et de honte à cause de son mode de vie ces dernières années.
À ce moment-là, il est déjà sorti un peu et a permis des conseils. Maintenant, il est sur 6. Le travail n'est pas le but.
Le but est qu'il retrouve de l'énergie. Il peut s'agir de travail bénévole ou de formation d'abord, mais nous ne le
savons pas encore.
Qu'est-ce qui a fonctionné dans le conseil jusqu'à présentÿ? Le travail axé sur la force d'une part. De plus,
restaurer la confiance dans l'aide et les services. Il est essentiel de communiquer ouvertement et de manière
transparente. Nous travaillons très étroitement avec l'individu et non selon un schéma fixe.
Quels sont les moments de réelles avancées ? Très pratique quand les parents n'étaient pas à la maison, il
pouvait du coup faire beaucoup plus car il fallait alors être indépendant. Mais quand les parents sont revenus, il
y a eu une rechute. Si jamais tout s'effondre, je pense que nous devrions garder une ligne ouverte. Qu'est-ce qui
aurait pu être différent ? Peut-être que vivre seul n'aurait pas dû être évoqué aussi rapidement. Et aussi impliquer
davantage les parents. Le contexte plus large pouvait être un levier, mais était trop souvent absent des orientations.
Il n'y a pas de contact avec le thérapeute pour le moment, mais les choses se passent bien avec le guidage mobile.
Il s'agit ici de renforcer au maximum le réseau.
L'attente pour l'avenir est qu'un emploi régulier au niveau social sera très difficile pour lui. Il doit aussi en faire
l'expérience pour pouvoir y faire des pas. Pour le moment, il n'a aucune idée de ce qu'il attend du genre de
travail. Lorsqu'il est prêt, l'aiguillage peut suivre vers GTB. Mon rêve ultime en tant que superviseur pour lui est :
vivre seul. L'image entière doit être juste pour cela. Mais qu'est-ce que la poule ou l'œuf ? D'abord mettre toutes
sortes de choses en ordre avant qu'il ne puisse vraiment travailler (logement, thérapie, acceptation, contexte
familial et certainement aperçu de ses propres compétences) ou essayer de réaliser cela par le travail ?
L'autonomie est un thème important pour lui. C'est une question de travail, mais si on ne regarde que ça, c'est
voué à l'échec.
– PROJET ASSISTANTS WE GO TO WORK ANVERS –
13
Leçons
apprises
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LEÇONS APPRISES
2.1. Sensibilisationÿ: qu'est-ce qui est

efficace pour atteindre le groupe cibleÿ?
La question centrale ici est de savoir ce qui est nécessaire pour atteindre le groupe cible. Nous avons présenté cette question aux
projets et les enseignements suivants en sont ressortis. Remarquableÿ: la plupart des suggestions s'appliquent à tous les sous-
groupes cibles. En d'autres termes, ils sont plus spécifiques à l'approche et à la méthode de travail de proximité qu'ils ne sont
caractéristiques d'un groupe cible spécifique. Néanmoins, nous avons également noté un certain nombre de recommandations distinctes
pour atteindre les jeunes, les mères, les personnes en situation de vulnérabilité psychologique et les (ex-)prisonniers.
UN ENSEMBLE
L'essence du travail de proximité est qu'il s'agit d'une manière active d'entrer en contact avec des personnes qui ne le
demandent pas toujours elles-mêmes3. Il est important d'établir des contacts là où les gens se trouvent, c'est pourquoi on
Patience
l'appelle aussi «travail orienté vers la localisation». Ce contact ressemble à un événement ponctuel, mais dans la plupart
des cas, il s'agit de répéter, de répéter et de répéter. Il est rare que quelqu'un entre immédiatement dans un processus après
une première rencontre et il faut donc beaucoup de patience. Le proverbe 'la persévérance gagne' se traduit par prendre
contact encore et encore, ne jamais fermer la porte et surtout respecter le rythme de la personne. Pour beaucoup de
personnes qui sont encadrées dans les projets d'Activate Together, l'assistance et les services ne sont pas évidents.
Ils ont eu des expériences négatives dans le passé, ils ont peur des sanctions ou vivent simplement trop de stress. Ce stress peut être
causé par l'approche accrochée, mais aussi par la combinaison de toutes sortes d'obstacles auxquels ils sont confrontés. Beaucoup de
gens manquent tellement d'assurance qu'ils préfèrent rester «cachés», loin de toute orientation et de tout soutien.
Surtout lorsque des mesures peuvent être prises, une forme de confiance de base dans les conseils est souvent nécessaire, mais la
confiance peut aussi grandir à mesure que les gens agissent. Il s'agit d'assurer une relation dans laquelle le participant voit en pratique
que l'animateur respecte la personne pour ce qu'elle est et veut le meilleur pour elle. Dans le chapitre suivant, nous discuterons plus en
détail de l'orientation elle-même, mais nous nous intéresserons d'abord à la recherche et à l'atteinte des personnes.
J'ai accompagné une jeune fille avec de très grandes difficultés de précarité, d'addiction,
d'automutilation, de prostitution…. Elle essaie de se réinsérer dans la société mais la famille subit des
pressions pour ne pas se faire soigner de peur qu'elle ne se fasse une mauvaise réputation. Les démarches
que je fais pour la rejoindre sont : faire appel au soutien nécessaire de la prévention de la toxicomanie et des
psychologues, entre autres, être là quand elle a besoin de moi, l'appeler, lui offrir une oreille attentive, mais
surtout... continuer à dire qu'elle est quelqu'un dans cette société.
(Projet remis sur les rails)
En général, la règle plutôt évidente s'applique selon laquelle nous devons principalement rechercher les personnes là où
elles se trouvent. Il est important de prêter attention au monde numérique. De nombreuses personnes passent une grande
Importance du
partie de leur temps sur les réseaux sociaux ou sont principalement connectées avec d'autres via le smartphone. Ce sont donc monde numérique
des canaux extrêmement importants pour ceux qui travaillent sur le terrain. Les groupes Facebook, Instagram, Whatsapp,
Messenger, etc. sont des outils nécessaires pour l'outreaching. Il va sans dire que cela est devenu encore plus important dans
la période récente avec la distance sociale, beaucoup de travail à domicile et la perte de beaucoup d'activités physiques.
3 Pour plus d'informations sur cette description et la signification du travail de proximité, voir https://www.samvzw.
be/thema/outreachend-werken
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LEÇONS APPRISES
Une autre stratégie efficace consiste à travailler avec des figures de pont. Cela signifie faire appel à des «
ambassadeurs » qui sont en contact avec le groupe cible et pour qui les contacts sont plus faciles à nouer. Cela
chiffres de pont
s'avère très utile pour les jeunes, les mères ou les groupes ayant un contexte social et/ou culturel spécifique. Parfois,
cette personne est un exemple de réussite ou pour le groupe cible, mais ce n'est pas toujours le cas.
Il s'agit surtout de nouer des contacts en soi, et de travailler à abaisser le seuil. Le bouche à oreille semble être
extrêmement important pour gagner la confiance.
Le travail de proximité ne se fait pas toujours d'emblée. De nombreux contacts passent par d'autres agences. La
faible notoriété des projets et l'éventail plus large des travaux proposés jouent naturellement ici un rôle majeur. Si
Référents
d'autres parties ne vous connaissent pas ou vous connaissent insuffisamment, elles ne seront pas enclines à vous - bonne relations publiques
référer des personnes. Cela signifie que les projets de sensibilisation (doivent) également passer beaucoup de
temps sur leur propre réseau. Vous devez préciser ce que vous faites, comment vous pouvez être contacté, pour
quelles raisons les personnes peuvent et ne peuvent pas vous contacter, etc. Cela s'applique à la fois au groupe cible
lui-même que vous souhaitez atteindre et certainement aussi aux référents potentiels. Divers projets indiquent qu'ils ont
progressivement fait la connaissance de beaucoup de nouveaux partis qui entrent également en contact avec leur groupe cible
et où les deux se connaissaient à peine l'existence l'un de l'autre. Important ici sont les acteurs qui ont des contacts avec le
groupe cible sous des angles complètement différents. Il peut s'agir d'autres prestataires de soins (en lien avec des thématiques
telles que le logement, l'aide sociale, les dettes, la santé ou les questions juridiques, par exemple) mais bien sûr aussi de
nombreux autres domaines. Pensez aux écoles, aux organismes socioculturels, aux clubs sportifs, aux centres communautaires,
etc.
Pour rejoindre efficacement les gens et entamer une conversation, il s'agit souvent de chercher des petits points de contact
avec ce qui les intéresse. Approcher immédiatement quelqu'un avec une offre d'orientation professionnelle est souvent (mais
pas toujours) contre-productif. Pour pouvoir accompagner les personnes dans leurs choix de vie, il faut de la confiance et un
contexte sécurisant dans lequel elles se sentent « à l'aise ». Très souvent, il ne s'agit pas seulement de parler, mais de «ÿfaire
Faire
des choses ensembleÿ». Le sport en est un excellent exemple, mais invitant également à des activités facilement accessibles des choses
comme la cuisine, un atelier de couture ou d'autres activités créatives. Mais aussi avoir des conversations à l'extérieur, lors ensemble
crée la confiance
d'une promenade en plein air, ou de « petites » conversations lors d'activités contribuent à une relation plus égalitaire.
En observant l'atelier travailler, par exemple dans le travail du bois et la réparation de vélos, nous
obtenons une image de ce que les gens font bien. Habituellement, nous n'avons pas beaucoup de conversations
car la plupart d'entre eux sont fatigués de fournir de l'aide et peu d'informations sortent des conversations. Nos invités
sont allergiques à s'asseoir autour de la table. Notre groupe cible est constitué de personnes ayant une faible estime
de soi, elles pensent déjà à l'avance que cela ne fonctionnera pas et acquiescent ensuite. Nous expliquons comment
ils gèrent ces missions, tout en veillant à ce que cela ne se révèle pas être un échec. L'instruction doit être donnée à
un niveau qui n'effraie pas le client.
(Projet Jota)
Lorsque l'animateur mentionne occasionnellement qu'il est aussi un « être humain », qu'il a aussi ses soucis
Écouter
quotidiens et ses préoccupations privées, il prend alors une position plus proche du participant, au lieu de «
d'une position
l'aidant ». Cela peut contribuer à agir de manière plus autonome au lieu de devenir dépendant. Des nombreuses égale
histoires, il ressort à plusieurs reprises que les participants indiquent qu'ils peuvent enfin s'adresser à quelqu'un
qui les écoute, qui les comprend, qui peut les soutenir et leur transmettre de nouvelles idées, mais qui ne les juge
pas.
"Juste" être une oreille attentive, être là pour eux, pas nécessairement parce qu'il y a des problèmes, mais écouter l'histoire. Il
est souvent important d'être « l'un d'entre eux », de participer à des activités, de ne pas occuper une position à l'écart ou au-
dessus d'eux. Ne jouant pas le rôle d'expert ou d'expert,
16
LEÇONS APPRISES
mais indiquez que vous pouvez aussi apprendre beaucoup d'eux. Cette forme d'égalité a souvent été évoquée lors des séances
et des conversations avec les superviseurs. C'est un concept qui peut certainement être approfondi et élargi encore plus.
Un point d'attention dans le travail de proximité est certainement la voie de communication. En premier lieu, cela
signifie prêter attention à la communication orale plutôt qu'écrite. Appeler au lieu d'envoyer des e-mails, laisser des Langage
simple, de
messages WhatsApp au lieu d'écrire, etc.
préférence oral
Des photos, des icônes, des messages simples en plusieurs langues peuvent également contribuer à rendre le
langage écrit plus accessible.
Comme déjà mentionné, le travail de proximité consiste à établir un contact actif avec les gens. Les animateurs travailleront
autant que possible en dehors des murs de l'organisation, à l'endroit où se trouve le groupe cible, mais il y a aussi des moments
où les participants sont censés se déplacer vers un certain endroit pour des conversations, des activités, des ateliers, etc.
souvent activement travailler avec les obstacles que les gens rencontrent pour prendre des mesures. La mobilité, entre autres,
apparaît souvent comme un obstacle. Même si les gens connaissent votre offre, s'ils ne peuvent pas vous joindre à cause
d'une mobilité réduite, le contact ne sera pas établi. La mobilité n'est donc pas seulement une barrière sur le chemin du travail
ou de la formation, comme nous le verrons plus loin. Les superviseurs/animateurs peuvent en partie remédier à cela en allant
L'emplacement compte
autant que possible « à la ferme » eux-mêmes. Nous avons entendu des exemples d'employés qui sont présents sur les places
et dans les cafés de quartier, aux portes des écoles, dans les hôpitaux et les bibliothèques. Cela inclut également les visites à
domicile. Un aspect supplémentaire de ces mouvements est que les connotations négatives du bureau ou de la salle de
consultation sont évitées en abordant les gens dans un contexte familier. Les discussions à pied mentionnées ci-dessus
peuvent également offrir une valeur ajoutée supplémentaire ici.
De nombreux participants vivent une forme de stress à la maison, dans leur famille, dans la relation avec un
partenaire ou leurs parents, à laquelle il est difficile de « s'échapper ». Ou parfois, ils ont simplement du mal à
trouver un logement convenable, ou ils ont du mal à se sentir « chez eux » quelque part. Dans les projets, nous Un endroit
avons vu de nombreux exemples de lieux ou d'hébergements où les participants peuvent se détendre un moment, où sur
ils trouvent des personnes avec qui ils peuvent avoir une conversation courte ou plus longue, où ils se sentent les
bienvenus et peuvent être eux-mêmes, avoir des contacts sociaux, ou encore trouver d'autres personnes pour faire
des activités ensemble, …
Comme indiqué, de nombreuses personnes ont initialement peur des sanctions ou pensent que l'équipe de proximité est
une extension d'autres services (gouvernementaux) avec lesquels elles ont eu des expériences négatives dans le passé.
Ici, il s'agit de faire comprendre aux gens que le travail sera adapté à leurs besoins et à leurs objectifs. Il ne s'agit pas de
punir, il s'agit de les aider à atteindre efficacement ces objectifs, quels qu'ils soient. Pour certains, cet objectif pourrait être pas de punition
de trouver un emploi ou des études le plus rapidement possible, mais pour d'autres, il pourrait aussi être plus large, mais soutien
comme vivre de manière autonome, rétablir des relations et des contacts sociaux, ou simplement se sentir à nouveau utile.
ATTEINDRE LES MÈRES

Zoom sur la situation des mères au foyer non inscrites comme demandeuses d'emploi. Souvent, mais pas exclusivement, il
s'agit de femmes issues de l'immigration, souvent peu qualifiées. Travailler à l'extérieur de la maison n'est pas toujours une
évidence pour eux dans la relation avec leur partenaire.
Il y a bien sûr aussi beaucoup de mères célibataires. Pour toutes ces femmes, il existe des éléments spécifiques qui peuvent
aider à les rejoindre, tels que :
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LEÇONS APPRISES
– Assurer la visibilité dans la Huis van het Kind, les équipes sans rendez-vous, les écoles, les centres de
Accompagnement des élèves, avec des enseignants soignants, ….
– Présence lors des consultations Kind&Gezin
– Visites régulières des aires de jeux de la région
– Collaboration avec le service jeunesse
– Mise en relation avec les services qui viennent à votre domicile (livres, jouets, distribution alimentaire, ...)
– Impliquer le partenaire si possible si la résistance vient d'ici
ATTEINDRE LES JEUNES

La définition des jeunes diffère selon les projets, mais cela concerne principalement la tranche d'âge entre 18 et 25 ans. Dans
de nombreux cas, les projets se concentrent explicitement sur les jeunes dits NEET qui ne sont donc pas au travail, mais aussi
pas à l'école ou dans une forme d'éducation ou de formation.
– Fournissez une offre qui peut les exciter, comme un espace où ils peuvent "traîner", et/ou
activités comme le sport, les ateliers, la cuisine… (voir aussi 'faire des activités' ci-dessus).
– N'agissez pas comme un « expert » mais comme l'un d'entre eux, en participant à des activités à leurs côtés.
– Établissez des contacts avec des exemples suffisamment « crédibles dans la rue ». Des pairs jouant un rôle de liaison
pourraient aider.
– Certains ont besoin d'une figure protectrice, une sorte de « père » ou de « mère ».
– En plus de la coopération avec les partenaires habituels (OCMW et VDAB), n'oubliez pas la police
Perdre.
– Valeur ajoutée d'une équipe de jeunes distincte dans le travail de proximité, qui répond aux besoins de ces
groupe de temps se sent bien.
– Contacts avec le service jeunesse et les associations de jeunesse.
ATTEINDRE LES PERSONNES AYANT UNE VULNÉRABILITÉ PSYCHIQUE
– Travailler en étroite collaboration est très important pour ce groupe cible. Ils ont souvent un moi bas
image, se sentent "pas la peine", ont peu de perspective dans leur vie.
– La proximité et leur faire comprendre que vous êtes là pour eux est crucial. Souvent, ils ne se permettent pas de le faire, et
ils ont souvent peu de base sur laquelle se rabattre.
– Point d'attention pour les approcher le plus possible dans leur propre environnement.
Nadia est une femme de 43 ans et est au chômage depuis 5 ans au moment de sa candidature. Elle a
eu un accident de la circulation dont elle a dû se remettre longtemps. Elle est encore régulièrement oublieuse,
réagit très impulsivement aux choses et panique rapidement. Au départ, Nadia n'a pas demandé d'aide, elle pensait
que rien ne pouvait changer pour elle. Elle ne voyait plus le pas pour travailler. Au début du processus, nous avons
surtout travaillé sur une relation de confiance, pas directement tournée vers l'emploi. Nous avons pu maintenir et
renforcer le contact grâce à des visites à domicile, des conversations à pied et des visites accessibles dans une
maison de réunion. Au fil du temps, nous avons commencé à chercher des formations qui pourraient être utilisées. lui conviendrait.
Nadia a parfois osé nommer ses rêves dans le domaine du travail et y croire à nouveau. À un moment donné, elle a
proposé une offre d'emploi, nous avons préparé ensemble l'entretien d'embauche et elle a été recrutée. L'emploi se
porte très bien, mais nous devons régulièrement éteindre de petits incendies à cause d'une réaction de panique ou
d'impulsivité. Elle a besoin de cette ligne d'assistance et cela fonctionne très bien. Cela montre qu'une période de
postcure et de suivi après le processus est certes indiquée, mais la période de financement n'est pas toujours claire.
(Projet Jobpit Meetjesland)
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LEÇONS APPRISES
2.2. Leçons de travail autour

de l'activation
Après la première étape consistant à trouver et à atteindre des personnes, quelque chose qui, dans la plupart
des cas, peut être appelé une trajectoire commence. La diversité est un atout ici et nous avons vu une vaste
gamme de formes et de méthodologies de travail être revues. Il y a des encadrements individuels, des ateliers,
des stages, des stages etc. et cela à partir de différentes approches. Certains reposent très fortement sur les
motivations individuelles du participant, tandis que d'autres ont un rôle plus orientant vers l'éducation ou le
travail, par exemple. L'activation a donc été mise en œuvre de différentes manières dans les différents projets,
et en fonction d'objectifs différents. Pour donner une idée de ce dont il peut s'agir, nous énumérons ici un certain
nombre d'exemples d'objectifs du projet :
Observation, orientation, acquisition de la langue et montée en compétences pour les adultes

socialement vulnérables ayant droit à un salaire décent ou à une aide sociale (+26 ans) qui sont
très éloignés du marché du travail et pour lesquels le DPT n'est pas (encore) approprié
Réduire la distance au marché du travail pour les personnes ayant des problèmes
psychologiques et psychosociaux de longue durée et les personnes ayant des problèmes
d'addiction au moyen d'une assistance sur mesure intensive et adhérente et d'une forme
d'activation à bas seuil.
Le projet se concentre sur les (anciens) détenus et souhaite les accompagner et les préparer à
leur réinsertion sur le marché du travail et, via cette filière, également dans la société.
Des conseils sur mesure sont élaborés pour ce groupe cible et les employeurs sont sensibilisés
et activement guidés pour démarrer avec ce groupe cible.
Le projet fournit des conseils intégrés pour accroître l'employabilité des groupes socialement
vulnérables. En plus d'un accompagnement approfondi et adapté à chacun, une approche locale
coordonnée est mise en avant, dans laquelle la coopération en vue d'atteindre des objectifs
prédéfinis est centrale.
L'équipe de conseillers en emploi mobiles atteint les participants grâce à la collaboration avec
un vaste réseau d'organisations de proximité et à sa présence à divers endroits de la ville. Le
conseil en matière d'emploi est un service de proximité - du point de vue de la personne
concernée, intensif et solidaire. Les questions de travail et de bien-être sont traitées de manière
interdépendante. En plus de l'orientation individuelle, le projet propose des modules de soutien
liés au travail, un coaching et un soutien linguistiques, une médiation en matière d'éducation et
de formation, une orientation sur le marché du travail et une vérification des compétences.
Nous souhaitons toucher en proximité les personnes à potentiel de travail et en grande difficulté
du fait d'un handicap ou d'une maladie professionnelle et les amener à faire des démarches vers
l'emploi. En fonction de la demande/des besoins du client, une offre sur-mesure peut être élaborée
à partir d'une carte 'menu' méthodique.
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LEÇONS APPRISES
Ce que nous avons fait dans le réseau d'apprentissage n'est pas tant « d'évaluer » toutes ces formes de travail en
elles-mêmes, mais plutôt de rechercher les leçons que nous pouvons tirer de ce qui fonctionne pour guider efficacement
les personnes. Nous ne voulons pas non plus nous livrer à la «pensée en boîte». La situation de chaque personne est
différente. Ce que vivent les participants aux projets ne peut se réduire unilatéralement à la spécificité de l'appartenance
à « un groupe cible ». Les seuils auxquels les personnes sont confrontées ne peuvent généralement pas être attribués
sans équivoque aux soi-disant caractéristiques d'un groupe cible spécifique.
Il existe cependant des points d'attention spécifiques pour un certain nombre de groupes cibles, sur lesquels nous avons
zoomé plus en détail dans un certain nombre de groupes de travail du réseau d'apprentissage. Nous aborderons d'abord
un certain nombre de leçons générales qui peuvent être tirées des projets, c'est-à-dire ce qui fonctionne pour activer les
personnes qui se retrouvent souvent dans des situations complexes avec une combinaison d'obstacles pour trouver leur
chemin sur le marché du travail et dans la société. Ensuite, nous discutons ponctuellement des suggestions qui ont été
faites lors du travail avec un certain nombre de groupes cibles spécifiques.
J'ai pris l'histoire de quelques jeunes femmes à cause de sa complexité

histoire (papiers de résidence, mobilité réduite, analphabétisme, peu de compétences numériques, en mode survie
pure et beaucoup de stress) et double orientation. Les boîtiers ESF existants ne sont pas optimaux pour inclure des
accompagnements "intégrés" adaptés aux besoins et au rythme du client. J'ai l'impression que le voyage que nous avons
commencé a été écourté sans que nous ayons terminé ou que nous sachions que la femme va bien ou qu'elle reçoit le
soutien dont elle a besoin.
(Projet Saamo Malines)
UN ENSEMBLE
L'opinion revient souvent sur le fait qu'il est essentiel de gagner d'abord la confiance et le mandat avant de
commencer à travailler sur l'activation. La relation avec le conseiller est considérée comme cruciale pour Structure
par
développer la confiance (en soi) et prendre des mesures. Une fois de plus, nous arrivons à des questions telles faire confiance
que l'écoute sincère, le non-jugement et le don de temps. Pour instaurer la confiance, il est essentiel d'être
ouvert d'esprit, de s'accrocher sans être coercitif, de rester authentique en tant que guide et de faire preuve
d'empathie pour la situation spécifique de chacun. Il y avait également d'autres voix dans le réseau qui ont
indiqué qu'un long processus pour établir la confiance n'est pas toujours utile. Dans certains cas, le besoin est si grand
qu'on ne travaille pas d'abord sur la confiance, mais il vaut mieux entreprendre rapidement certaines actions.
Par exemple, pour garantir le statut, les prestations ou le logement de quelqu'un si cette personne n'est pas en mesure de
le faire à ce moment-là. L'importance d'une relation de confiance est développée dans un autre projet du FSE «ÿtravail
généralisteÿ» comme l'une des attitudes de base importantes pour les travailleurs sociaux spécialisés, tels que les coachs
d'emploi, pour aborder un processus d'orientation de manière généraliste.
Faire de la proximité et du temps à des moments où quelqu'un se sent très mal est crucial. De cette façon,
vous pouvez voir pourquoi quelque chose ne fonctionne pas, pourquoi quelqu'un n'arrive pas là où il doit être. Parfois, ce
sont de petites choses comme aller se promener sans parler de travail ou aller sur la tombe d'un frère décédé un jour où
ça compte. Reconnaissance et compréhension pour un parcours difficile sans constamment juger et surtout écouter.
Prendre des mesures, petit à petit et évaluer la faisabilité, l'oxygène qui est là à ce moment-là pour faire l'effort.
(Lien du projet dans Eeklo)
20
LEÇONS APPRISES
Un rôle important dans les projets est de contenir la pression sociale.

Les gens sont soumis à une forte pression pour être performants, pour « réussir » dans la vie, ce Soulagement
qui provoque parfois un tel stress ou une telle peur de l'échec que le potentiel disponible est en fait de la pression
contrecarré. Il s'agit plutôt de se concentrer sur ce qui a déjà réussi, sur les étapes qui ont déjà été
franchies. Aussi minimes qu'ils puissent paraître, il s'agit pour le participant d'un grand pas vers une
plus grande confiance en ses propres possibilités. Il vaut mieux toucher moins de personnes et les faire
travailler de manière durable que de guider un grand nombre de personnes à contre-coeur. Certainement
parce qu'un « échec » ou une expérience d'échec peut durer longtemps et peut même fermer définitivement
la route à un emploi régulier.
Tenzin est au chômage depuis 2019, il a accumulé des dettes et éprouve de grandes difficultés
envoyer de l'argent à sa femme et à son enfant. Il me dit régulièrement qu'il a l'impression d'échouer tous les jours. En
attendant, il a un travail, mais à cause de sa montagne de dettes, peu de choses ont changé. Cela cause beaucoup de stress.
Ce qui lui apporte la tranquillité d'esprit, c'est qu'il pourra bientôt transférer sa femme et son enfant en Belgique grâce au
regroupement familial. Nous espérons qu'en faisant de petits pas, il pourra améliorer sa vie. Avec son entraîneur de Werk à
Zicht, il travaille sur son avenir et celui de sa famille.
(Travail de projet en vue)
Ce n'est souvent pas la motivation des gens qui pose problème, mais le système qui est inutilement complexe.
Certaines personnes ont besoin de quelqu'un pour les guider et les défendre. Il existe de nombreuses options, mais elles ne
sont pas toujours suffisamment accessibles. En conséquence, les gens deviennent démotivés et blessés, et ils continuent à se
sentir inutiles. Cependant, "se sentir bien" est là où tout commence. Nous veillons à ce que les gens sentent qu'ils sont traités
comme des êtres humains et qu'ils sont écoutés.
Nous faisons preuve de compréhension et d'empathie, construisant ainsi une relation de confiance. Ensuite, "vous pouvez dire
ce que vous voulez". Il s'agit de les laisser décider. Vous pouvez faire des suggestions, mais vous devez aussi être réaliste.
Il faut du temps pour apprendre à connaître les gens avec leurs bons et leurs mauvais côtés. Ensuite, le reste s'occupera
de lui-même.
(Piste Projet)
Lara est une mère de 3 enfants, récemment divorcée, âgée de 31 ans. Elle vient de sortir d'une relation où
elle a été victime de violences psychologiques et physiques. Même après le divorce, il y a beaucoup de conflits entre les deux
parties, impliquant souvent la police. Diverses agences sont impliquées dans le soutien, telles que le service supplémentaire, le
centre de justice familiale (CO3) et le centre de soutien à la jeunesse (OCJ). Tout cela lui cause tellement de stress que se
concentrer sur le travail lui est même préjudiciable.
Elle trouve un emploi d'aide-ménagère avec des horaires de travail flexibles. Bien que le contenu du travail ne corresponde
pas à l'objectif de travail de Lara, elle trouve que c'est un bon travail avec de bons collègues. Elle est satisfaite de la routine et
de la structure de sa vie que lui offre l'emploi. Le stress initial, qui a entravé son fonctionnement, a beaucoup diminué.
Ce qui ressort de bon nombre des processus, c'est l'importance de franchir des étapes intermédiaires. Pour
franchir le pas vers un emploi rémunéré, pouvoir acquérir de l'expérience dans un contexte «ÿsûrÿ» semble
aider de nombreuses personnes à mieux comprendre leurs intérêts et leurs qualités, à se structurer dans la vie,
à avoir des contacts sociaux et, surtout, à avoir confiance en soi dans la vie. Il s'agit souvent de
21
LEÇONS APPRISES
faire de petites étapes intermédiaires, fournir une base sûre pour essayer quelque chose, un endroit où ils peuvent expérimenter,
avant de franchir le pas vers un «vrai» travail. En tant que superviseur, l'accent n'est donc pas mis en permanence sur la Travailler
avec entre
recherche d'un travail (à temps plein). Une activité de jour significative ou un travail bénévole peut également être une étape
avancer d'un pas
importante vers plus de confiance en soi pour passer également aux étapes suivantes. Egalement un stage (professionnel), art.
Un emploi temporaire ou (lorsque la personne y est prête) un travail temporaire peut signifier une étape vers un emploi plus
durable.
un
Une trajectoire n'augmente généralement pas non plus de manière continue, il y a parfois
enroulement
des périodes de rechute. Le Réseau contre la pauvreté fait souvent référence à une « flèche
La Flèche
serpentine » à cet égard. Pour les personnes en situation de pauvreté, il y a rarement une ligne
droite entre l'assistance et une solution. Après quelques pas en avant, les gens font souvent un pas en arrière.
Cette semaine, j'ai reçu un appel de mon client de prison disant qu'il a été arrêté et qu'il aimerait parler. Il a
indiqué qu'il avait pris une mauvaise décision et qu'il avait besoin d'une conversation. Il a déjà perdu son emploi
permanent, donc dans quelques mois, ce sera à nouveau une recherche. Pour le moment, le plan est de s'arrêter et
d'écouter comment les choses se passent, pour savoir pourquoi il n'est pas revenu, comment nous pouvons éviter cela à
l'avenir, ... J'ai choisi cette
histoire pour montrer qu'une trajectoire au sein de notre projet peut être très cahoteuse. À certains moments, quelqu'un se
porte très bien, mais un petit revers peut lui faire prendre des décisions impulsives qui ont d'énormes conséquences
négatives. Je pense qu'il est précieux que notre travail nous donne la possibilité de continuer à guider ces personnes, et de
ne pas les décevoir s'ils font les mauvais choix. De plus, cette histoire montre que c'est une valeur ajoutée de suivre
quelqu'un en prison. Il est également possible de guider davantage les personnes qui sont libérées dans leur environnement.
La construction de ce pont est une lacune majeure dans le paysage actuel de l'aide.
(Solution du projet J)
Ce qui revient dans de nombreux cas, c'est que les gens commencent souvent un processus à un moment où ils voient peu
de perspectives d'avenir dans leur vie. En raison de divers problèmes, d'expériences négatives, de déceptions et de rejets, ils
Importance
ont perdu confiance en eux-mêmes et en «ÿlaÿ» société. L'activation pour ces personnes consiste également à avoir en tête un du point de vue
objectif réalisable, quelque chose qui vaut la peine de "sortir du lit pour" le matin.
Depuis décembre, le Stuyverij aide mon concept avec un coach. Elle m'a été d'une grande aide pour découvrir
et gérer les attitudes qui sabotaient mes efforts. De plus, j'ai trouvé mon objectif général, mon POURQUOI; pour lequel
j'aime sortir du lit le matin. Je suis très reconnaissant
d'avoir aidé à transformer une période difficile en une période très amusante et fructueuse et à trouver ma mission.
(Méthode de placement des étudiants du projet)
L'objectif d'un emploi rémunéré sur le marché du travail régulier n'est pas pour tout le monde. Dans les entretiens que nous avons
Des objectifs
menés tant avec les participants qu'avec les conseillers, il ressort régulièrement que pour de nombreuses personnes, il s'agit non seulement
d'une barre trop haute, du moins à ce stade de leur vie. Continuer à se concentrer sur cela n'a pas beaucoup de sens et en termes de
travail
fonctionne à droite. Cependant, il est important de garder à l'esprit des objectifs concrets dans le coaching, même si ceux-ci
peuvent également être définis en termes autres qu'un emploi. Certains participants ont indiqué que grâce au processus, ils
avaient finalement trouvé la «ÿpaixÿ» dans leur vie, leurs relations
22
LEÇONS APPRISES
mis en ordre, redonné confiance en eux-mêmes. Pour d'autres, une certaine forme de travail rémunéré
était essentielle, mais pas le seul objectif « en soi » pour atteindre un objectif formulé auparavant en
termes de qualité de vie. (comme vivre de façon autonome ou ne plus dépendre d'un partenaire avec qui la
relation n'est pas bonne.) Dans certains cas, ce sont des étapes intermédiaires sur le chemin du travail.
Cependant, ceux-ci peuvent être si importants dans la vie des gens qu'ils doivent vraiment être prêts avec
eux avant que la prochaine étape puisse être franchie. Cela nécessite une flexibilité et une ouverture
suffisantes de la part des superviseurs pour se mettre en route avec les gens.
Un autre aspect est de rester accroché et proactif. La personne en supervision n'a pas
Approche
toujours immédiatement une demande d'aide. De nombreux services partent d'une telle et travail
question, mais parfois elle n'est pas (encore) disponible. Dans les processus, par conséquent, proactif
toutes sortes de travaux préparatoires ont souvent lieu en premier, ce qui nécessite le temps
nécessaire pour explorer, clarifier la question et cartographier les obstacles. Cela comprend
l'examen des questions que les gens se posent dans différents domaines de la vie, la recherche
des raisons pour lesquelles ils ne travaillent pas et ne peuvent pas trouver d'emploi. Cela cache souvent
d'autres obstacles qui n'ont pas encore fait surface. Souvent les gens ont aussi une forme de « honte » ou
de peur de tout mettre sur la table tout de suite.
Si quelqu'un ne vient pas, le téléphone continue de sonner, alors c'est à un autre collègue
d'enquêter. Cela a souvent à voir avec toutes sortes de choses en dehors du travail. Cette partie est ensuite
incluse par le conseiller du programme. L'approche est une interaction, une combinaison de conseils
pratiques et de conseils de trajectoire. Un objectif est primordial, à savoir bien dépister le client. Ils ne sont
pas forcés, on essaie surtout de booster la confiance en soi. Nous essayons de les attirer vers nous, afin de
pouvoir détecter rapidement où se situe le problème.
(Projet Jota)
Leur approche de l'activation n'est pas seulement une question d'attachement, il s'agit aussi de
faire comprendre aux participants qu'il ne s'agit pas de les punir ou de les blâmer, mais d'atteindre Approche
leurs objectifs. Qu'en tant que facilitateur, vous pouvez donner le sentiment que vous voulez le appréciative
meilleur pour le participant et que vous êtes là pour marcher avec lui sur la voie de la réalisation
de ces objectifs. Valoriser ce qui est déjà là, nommer les petits succès et encourager les gens à
se remettre sur la bonne voie après d'éventuels échecs semblent être des interventions puissantes.
Après tout, une trajectoire ne suit pas toujours une tendance à la hausse, mais peut avoir un cours
erratique. Certaines personnes peuvent perdre courage à cause d'un petit revers, mais même dans ce cas,
il s'agit de faire preuve d'assez d'empathie et de considérer cela non pas comme un échec, mais comme
quelque chose qui peut arriver et comme une opportunité d'en tirer des leçons.
Lorsqu'il remonte, il peut également donner un coup de pouce supplémentaire à la confiance en ses propres
capacités.
Maryam a indiqué que la croyance inconditionnelle de l'orientation dans ses possibilités et

opportunités lui avait donné une réelle confiance pour continuer à penser à son avenir et à ce qu'elle pourrait
donner en retour pour le pays (la Belgique) qui lui avait donné une nouvelle maison.
(Projet Art In-Sight)
Dans de nombreuses trajectoires, il apparaît que pour « responsabiliser » les personnes, l'accent n'est pas
seulement mis sur l'individu, sa motivation et sa résilience intrinsèques, mais aussi sur le réseau des
23
LEÇONS APPRISES
personne. Un ami, un membre de la famille, un partenaire, un confident, un modèle, des conseillers d'autres
organisations avec qui ils ont construit une relation positive, etc. peuvent offrir une base non seulement pendant mais Misez sur
un réseau de
aussi après le processus sur laquelle se rabattre lorsque le processus d'activation est terminé. . . Plusieurs personnes relations
qui entament une trajectoire se retrouvent dans une forme d'isolement social, le rôle du conseiller n'est pas seulement
de privilégier la relation mutuelle mais aussi de renforcer le réseau de la personne. Dans lequel l'appel aux autres
n'est pas considéré comme un signe de faiblesse mais simplement comme une force. Cela revient à entrer dans des
relations qui encouragent le moins de dépendance possible, mais qui aident les gens à prendre leur vie en main de façon
autonome. L'orientation dans les processus semble signifier un «ÿpoussée dans le dosÿ» pour beaucoup. Quand trop de choses
vous sont enlevées, les gens restent dans une position dépendante. Dans la continuité du réseau d'apprentissage, il peut s'agir
d'un thème à approfondir et à explorer dans le champ des méthodologies existantes.
Un autre élément qui semble important dans l'orientation est de ne pas «ÿsubmergerÿ» les personnes, certainement
dans les cas où il y a une accumulation de problèmes dans divers domaines de la vie tels que la famille, la maison, Pour établir des
la mobilité et les vulnérabilités psychologiques. priorités
Établir des priorités, travailler étape par étape et parfois tourner un «ÿboutonÿ» pour faire bouger les autres
«ÿboutonsÿ» peut vous assurer de garder une vue d'ensemble et de vous concentrer sur l'objectif. Il n'est souvent
pas possible d'accorder la même attention à tous les domaines de la vie en même temps, mais de trouver les bons
leviers sur la voie du changement.
Diverses trajectoires montrent que les médiateurs sont référés à un emploi de cadre comme un moyen de trouver « rapidement
» un emploi. Par exemple, beaucoup de gens finissent par faire le ménage, même si ce n'est pas vraiment ce qu'ils veulent.
Cela ne rend généralement pas justice à leurs capacités, en particulier pour les personnes très instruites. Ils se sentent
incompris et menacent de se laisser prendre. Ils partent d'une motivation pour avoir un emploi, mais à long terme cela ne
porte pas ses fruits car le passage à un poste plus adapté est d'autant plus difficile, surtout si toute orientation a été perdue.
Une perspective à court terme pour répondre aux besoins financiers les plus importants peut être utile, mais ici, il s'agit de Ne visez
cartographier les possibilités à long terme d'un emploi avec plus de défis et de satisfaction. Malheureusement, la pas trop bas
reconnaissance des diplômes étrangers qui pourrait y contribuer laisse souvent à désirer.
J'aime les gens et trouve important d'être un bon soutien pour les gens. Comme dans mon
travail actuel comme éducateur en fait. Je suis tellement contente de savoir enfin ce qui me fatigue. Quelle force
cela me donne. Entre-temps, j'ai quitté le projet par avion, mais je suis tellement reconnaissant. Aujourd'hui
j'envoie tous ceux qui ne se sentent plus bien dans cette société retrouver un peu de confiance en eux. Des
projets comme celui-ci ne devraient pas être spéciaux mais devraient devenir normaux. Oui! Quelque chose qui est
la norme pour toutes les personnes hypersensibles comme moi ou qui se retrouvent « à la croisée de leurs chemins
» comme on dit si joliment en français.
(Projet participant Blinkout)
24
LEÇONS APPRISES
ACTIVER LES MÈRES

Il existe un certain nombre de points d'attention spécifiques à l'activation des mères qui ont été discutés dans les groupes de
travail avec les différents projets.
La sécurité de base doit toujours être en ordre en premier (vivre, manger). Pour la plupart des mères, les enfants passent
avant tout. Cela signifie que les soins pour le logement et la santé des enfants doivent d'abord être en ordre avant de
pouvoir accéder à un travail rémunéré.
Plusieurs femmes ressentent une pression financière pour aller travailler, par exemple à la suite d'un divorce. Cependant,
certains d'entre eux ne sont pas encore prêts pour le marché du travail. Ils ont du mal à suivre car de nombreux travaux
sont trop lourds, ou il est difficile de permettre la combinaison avec des tâches de soins à domicile, par ex. en termes
d'heures de travail. Pensez aux emplois dans le nettoyage, la garde d'enfants ou la restauration. Dans la recherche d'un
emploi durable, il est important de connaître toute l'histoire des mères, de respecter la situation concrète et de prendre le
temps nécessaire pour étudier ce qui est faisable.
Ce qui aide à l'orientation, c'est l'utilisation du réseau des mères telles que les voisins, les contacts à l'école, les contacts
informels avec d'autres parents, etc. Elles sont ainsi stimulées à s'adresser à leur réseau si nécessaire. L'accent n'est pas
seulement mis sur l'individu, mais sur la communauté et les relations. La collaboration avec les mouvements de femmes de
la société civile a aussi du potentiel, mais ceux-ci s'avèrent souvent trop exigeants.
Ce dont les mères ont également besoin, c'est d'un point de contact, quelqu'un qui peut fournir des informations et qui
connaît bien l'offre (locale) existante, par exemple, de garde d'enfants, de soutien familial, etc. Parler la même langue et la
présence de job coachs avec les heures de consultation à la Maison de l'Enfant peuvent être une valeur ajoutée.
Le soutien social et la compréhension des mères, en particulier des parents isolés avec peu de réseau, peuvent être encore
accrus. Une idée est de rendre leur situation plus visible comme une sorte de « vie telle qu'elle est ». Une autre idée est de
créer des plateformes locales sur lesquelles les mères peuvent partager leurs besoins (par exemple pour la garde des
enfants) entre elles.
ACTIVER LES JEUNES

L'activation des jeunes nécessite souvent une approche spécifique. Les éléments suivants ont été discutés dans les groupes
de travail sur les jeunes :
Assurer un climat 'favorable aux erreurs', une base de repli sûre. Tu es censé être un adulte à partir de 18 ans, mais tu
te développes beaucoup plus loin, et faire plusieurs fois des erreurs sert aussi à apprendre. Une caractéristique de
nombreux jeunes, même si nous la retrouvons également dans d'autres groupes cibles, est qu'ils se sous-estiment en fait
– malgré l'apparence extérieure ou une grande gueule. C'est en partie parce qu'ils ont eu peu d'expériences positives, ou
dans le passé, ils ont souvent été appelés à rendre compte des erreurs qu'ils commettent au lieu de se faire apprécier de
ce qu'ils font bien. Être autorisé à essayer dans la pratique et également être autorisé à échouer fait partie du processus
d'apprentissage.
25
LEÇONS APPRISES
Il est important dans l'orientation que les jeunes aient le sentiment qu'ils sont autorisés à faire leurs propres choix. S'ils se
heurtent au mur, ils en ont fait l'expérience eux-mêmes. Dans un cadre dans lequel ils peuvent acquérir de l'expérience, ils
peuvent également faire l'expérience directe de ce qu'ils aiment ou n'aiment pas.
Souvent, ils n'ont pas la chance de le faire parce qu'ils n'ont tout simplement pas assez d'expérience « longue » à cet âge.
Soyez attentif lors de la création d'un CV qui compte toutes les expériences. Aussi, par exemple, dans le travail de
jeunesse, le travail bénévole, les tâches de soins, etc. Même s'il ne s'agit pas d'un emploi «à part entière» ou d'une expérience
de travail à long terme. Cela exige que les conseillers eux-mêmes adoptent une attitude empathique et impartiale envers les
jeunes. A partir de là, le match peut être fait.
La création d'étapes intermédiaires dans des «ÿlieux de travail sûrsÿ» est un facteur important pour chaque client, mais surtout
pour les jeunes en voie d'activation. Travailler en mode projet à travers des activités accessibles (course de caisses à savon,
travail du bois, cuisiner ensemble...) a une grande valeur ajoutée en cela.
Un plus dans le passé, par exemple, était un centre de jeunesse local dans lequel les jeunes se responsabilisaient
eux-mêmes. Un tel concept d'« entreprise d'apprentissage » destinée aux jeunes pourrait créer un climat sécurisant
pour faire les premiers pas, mais encore quelque peu à l'abri de la « recherche du profit » de la vie économique. Avec
des pairs et des personnes qui sont dans le même bateau, ils peuvent découvrir ce dans quoi ils sont bons.
Une attention particulière aux préoccupations des jeunes issus de l'immigration. Dans la pratique, les préjugés se manifestent
encore souvent, où ils ont le sentiment d'être vus d'un œil plus critique, et qu'ils doivent être deux fois plus forts pour avoir une
chance.
Application des mesures d'emploi spécifiquement aux jeunes, par ex. IBO, stages, jobs de départ, ... sont clairement utiles. Cela
peut être encore plus encouragé.
Ce qui aide également, c'est une bonne coopération avec les acteurs locaux qui soutiennent le projet, par ex. un échevin de la
jeunesse et de la culture. Plus haut aussi, des tracteurs sont nécessaires pour faire avancer les choses sur une base structurelle.
Le travail en groupe fonctionne clairement comme une incitation pour les jeunes. Nous constatons que les jeunes
s'influencent mutuellement de manière positive, sont des modèles et se soutiennent mutuellement lorsque les choses se compliquent.
Une personne centrale qui est une personne de confiance pour le jeune, une sorte de « guide de parcours » peut l'aider
dans différentes démarches. Cette personne peut également agir comme un visage vis-à-vis des différentes personnes avec
lesquelles le jeune entre en contact, comme les employeurs et les partenaires de formation.
26
LEÇONS APPRISES
ACTIVER LES PERSONNES AYANT UNE VULNÉRABILITÉ PSYCHIQUE Dans le travail

avec des personnes ayant une vulnérabilité psychologique, il est essentiel de gagner d'abord la confiance et le
mandat avant de commencer à travailler sur l'activation.
Il est important que ce groupe cible fournisse aux personnes une bonne information sur les options existantesÿ: par
exemple, sur les avantages sociaux, la combinaison travail-maladie, etc.
Parier sur le réseau de personnes est également important ici. Souvent, ils ne sont pas suffisamment soutenus par
un psychologue/psychiatre et/ou le médecin généraliste et ils se retrouvent avec de nombreuses questions et incertitudes.
Une bonne coopération au sein du réseau autour du client est bien sûr également importante et nécessite parfois beaucoup
de temps (supplémentaire) de la part des conseils.
Travailler avec ce public cible suppose également de travailler à briser le tabou autour de la vulnérabilité psychologique
auprès des employeurs et des autres acteurs.
Les obstacles qui émergent dans ce contexte sont principalement la fragmentation des soins/services de santé
mentale et l'attente de la santé mentale qu'il doit y avoir une demande du client pour pouvoir commencer. Les limites
financières des personnes pour payer l'assistance constituent également un handicap supplémentaire. Il existe cependant
déjà certains instruments qui peuvent intervenir à cet égard, comme la limitation du coût à 11 € en soins primaires, les
remboursements par les mutuelles et les consultations dans les centres de santé communautaires. De plus, il reste un
problème de listes d'attente, en partie parce que le nombre de problèmes mentaux dans la population en général a
augmenté en raison de la crise de Corona.
Il vaut la peine de se concentrer sur une vue d'ensemble avec le client pour quel service représente et fonctionne. De cette
façon, la personne peut garder plus de contrôle sur ce qui se passe et qui fait quoi. Ceci est en réponse à la fatigue
fréquente des soins résultant du changement de nombreux prestataires de soins.
Déployer un réseau et l'organiser efficacement peut être un levier majeur, comme la collaboration entre travailleurs
sociaux, prestataires de soins en santé mentale, GTB, CPAS, etc. Partage d'expertise ex. intervision est un instrument
important au sein d'un tel réseau. D'autres avenues utiles sont les systèmes de jumelage et l'utilisation de travailleurs
expérimentés.
Naïma est une femme de 44 ans admise en hôpital psychiatrique, elle est bipolaire.
En octobre, elle m'a appelé pour me remercier de pouvoir commencer dans une entreprise sur mesure début novembre.
À la maison, les choses se passent très bien car elle dit avoir une attitude beaucoup plus positive depuis son emploi et
cela rayonne également. Le travail lui-même lui procure une grande satisfaction. Comme nous avions déjà fait le pas vers
l'atelier lors de l'enregistrement, c'était plus facile pour elle par la suite. Et parce que nous étions en relation avec trois
intervenants (le médiateur GTB, le centre psychiatrique et notre partenaire de travail), chacun avec sa spécialité, nous
avons su réagir rapidement et maintenir sa motivation. Elle sait qu'elle peut toujours me contacter si elle a des questions
ou des inquiétudes, même si c'est dans les 5 ans, et cela la rassure.
(Projet WeGoToWork Limbourg)
27
LEÇONS APPRISES
Dans la collaboration avec l'hôpital, j'ai une très bonne relation avec les services sociaux, ce n'est pas une histoire
entre nous et eux, mais les attentes concernant ce que le VDAB et le GTB peuvent faire ne sont souvent pas claires.
Nous ne sommes pas un bureau d'intérim, les gens ne trouvent pas d'emploi au bout de quelques semaines. Il est important
de continuer à expliquer ce que font GTB et VDAB. Ce n'est pas seulement cette partie de We Go To Work, la communication
avec tous les partenaires impliqués reste essentielle. Les équipes mobiles peuvent également aider à cela, par exemple,
d'autres partenaires pour aider à façonner cette partie du suivi, afin que les gens non seulement nous aient, mais aussi les autres.
Les gens savent qu'ils peuvent toujours nous rappeler, mais il est tout aussi important de renforcer ce réseau d'autres
personnes qui peuvent offrir leur soutien par la suite.ÿ»
LEÇONS ET RECOMMANDATIONS CONCERNANT LES (EX)PRISONNIERS

Dans ce mémorandum d'enseignements et de recommandations, nous souhaitons libérer un peu d'espace pour le groupe
cible des détenus et ex-prisonniers. Une vingtaine de projets travaillent plus ou moins avec ce groupe cible, il va donc de
soi que certains enseignements et recommandations portent également sur le contexte assez particulier de la prison.
Sensibilisation
La prison elle-même est un lieu intéressant pour des projets de sensibilisation. De nombreux détenus, mais aussi leurs
familles et d'autres visiteurs, appartiennent aux groupes cibles qui sont « fouillés » de diverses manières dans de nombreux
autres projets.
Lien entre 'l'intérieur' et l'extérieur'

Un point qui est souvent revenu dans la discussion est que la prison est un monde à part. Parfois trop particulier, ce qui rend
très difficile pour l'ex-détenu de participer pleinement à cette société lorsqu'il retourne dans la société « normale », dans
divers domaines. Les conseils de la même personne qui suit le client à l'intérieur et à l'extérieur des prisons pourraient être
très utiles. Cette personne connaît les problèmes, les écueils et peut également faire référence à la période de détention
dans la guidance. De plus, il est également intéressant d'étudier comment davantage peut être utilisé pour entrer en contact
avec des personnes de l'extérieur : famille, clubs de sport, loisirs, etc. le réseau personnel et pas seulement les instances
officielles.
Collaboration Le fait
que des partenaires doivent travailler ensemble pour atteindre des objectifs avec un client est un phénomène courant, mais
il est encore plus pertinent pour ce groupe cible. Le regroupement des informations, savoir qui fait quoi dans
l'accompagnement d'un client est déjà une première étape indispensable. Cependant, la collaboration va encore plus loin
que cette transparence et nécessite une détection active des doublons et des gaspillages. Le contact entre les différents
services à l'intérieur et à l'extérieur de la prison est nécessaire pour cela. Il est important ici que les collaborations partent
de la position du détenu et non d'intérêts organisationnels distincts. Les ressources peuvent être un moment de réseautage
avec tous les partenaires autour d'une situation client ou des réunions sur une base structurelle pour discuter de cas.
Exemples:
– Le conseiller pénitentiaire et le conseiller régional du VDAB ont peu ou pas

contact les uns avec les autres. par exemple si une personne va vivre dans une autre région. Les
informations sont transférées via le fichier, mais des informations importantes sont parfois perdues.
– La collaboration entre le projet syndical et PSD, CAW et CGG est importante. Aussi
avec les bureaux de location sociale, par exemple, en ce qui concerne le risque de sans-abrisme après la libération. Dans différents
28
LEÇONS APPRISES
Dans les prisons, l'exercice se fait maintenant sur la façon de travailler ensemble, pour qu'il n'y ait
pas de duplication et que nous soyons sur la même longueur d'onde.
l'Internet
Internet est important pour le détenu, surtout à une époque où beaucoup de contacts sont perdus avec le monde.
L'autonomie du détenu serait grandement renforcée dans toutes les trajectoires (études, travail,...) et les gens pourraient
pratiquer l'administration personnelle si une certaine forme d'utilisation (protégée) d'Internet pouvait être faite en prison.
Discipline et image de soi

Plusieurs des projets participants constatent un déséquilibre en matière de discipline.
Il y a beaucoup d'accent mis sur «ÿpunir si les choses ne vont pas bienÿ», mais l'inverse (récompense) est beaucoup moins important.
Dans un monde idéal, une prison dispose d'un espace pour peindre une image plus large d'un détenu et voir la
personne dans son ensemble et pas seulement les actes commis. Cela aiderait à rapprocher la personne de la façon
dont les choses se passeront dans la société. Après tout, il est maintenant difficile pour de nombreuses personnes
de développer une identité positive à l'intérieur des murs de la prison. (croyance en ses propres capacités, image de
soi, responsabilité, ... et à partir de là faire des choix positifs.
Une recommandation supplémentaire importante est certainement aussi de mettre à disposition un soutien psychologique
suffisant pour soutenir cet apprentissage positif.
Quelques points d'attention supplémentaires

– Juste un peu plus qu'avec tous les autres groupes cibles mentionnés dans ce mémorandum, c'est de
Il est important de rester attentif aux effets pervers potentiels du « creaming ». Les parties doivent s'assurer que
non seulement les profils les plus forts, mais aussi les plus vulnérables, en fonction de leurs besoins et de leur
rythme, doivent pouvoir recevoir une offre.
– Plus peut arriver en ce qui concerne les locuteurs non natifs dans un contexte carcéral. Trop dépend maintenant de
la bienveillance du personnel.
– Une brochure de sortie pour les personnes libérées pourrait être un bon outil.
– Le transfert des (anciens) détenus vers une autre région est certainement un point d'attention. régional
l'opération rend parfois un bon suivi encore plus difficile.
– Les projets rencontrent souvent des difficultés très pratiques en prison : trouver une tranche horaire, réserver un
emplacement, etc. sont des choses où l'on perd beaucoup de temps. La communication via des notes entraîne
également une perte de temps ou un retard.
– Une bonne composition de groupe est très importante : les projections/admissions individuelles doivent être
très bien fait. Certaines personnes n'ont pas non plus le droit de se déplacer ensemble, ce qui signifie que nous
devons diviser énormément notre fonctionnement ou le traduire en trajectoires individuelles.
– Une campagne coordonnée auprès des employeurs concernant l'emploi des (ex)prisonniers peut aider à changer l'image
et à créer des opportunités d'emploi supplémentaires.
29
HISTOIRES
Zoë : « Je l'ai commencé en 2019 quand j'ai eu le premier contact avec Blinkout.
J'étais dans un centre de rééducation de l'UZ, après une opération sur une tumeur
HISTOIRE au cerveau. Apparemment, les choses n'ont jamais été correctement réglées pour moi
et ma mère avec le VAPH, comme commencer à travailler ou non. Je prenais aussi
DE ZOË des médicaments puissants et mauvais, un anticonvulsivant qui était populaire mais qui
n'avait aucun effet sur moi. À l'hôpital, ma mère et moi étions pris en charge par des
médecins et des infirmières, mais cela me rendait fou. J'ai arrêté de me revitaliser en
2019, puis j'ai commencé à travailler avec GTB. Mais ça ne m'a pas fait grand-chose.
Par ma mère, j'ai appris que la Blinkhuis existait. Nous y sommes allés tout de suite.
C'était un
contacts très personnels. Je suis allé à un atelier et après ils ont pris rendez-vous avec un coach. Je suis vraiment tombé du ciel,
j'ai eu un contact magnétique avec mon superviseur. Ce n'est vraiment pas normal. Elle est aussi théâtrale, tout comme moi. Elle
est aussi très créative. Nous avons besoin de peu de mots pour nous comprendre. Elle attrape beaucoup, et elle remarque
beaucoup. Les conseillers sont des gens qui ont aussi leurs propres problèmes. Ils indiquent que vous pouvez toujours être vous-
même, ne pas vous renier, vous tenir en votre pouvoir. Ils vous traitent très personnellement. Ils peuvent se tenir si fort. Ils sont
ouverts à moi, écoutez, ce sont des egos. Ils croient en moi. Ils ne vous dépassent pas, ce sont des gens ordinaires."
« J'ai aussi recherché mes talents. Il y a un questionnaire auquel vous devez répondre, toutes sortes de questions sont
posées et finalement vous apprenez à connaître vos talents. Il y a aussi un contexte lié à cela, ce que vous pouvez faire au
travail, mais aussi quels sont vos pièges. Je suis assez créatif, mais j'aime aussi beaucoup entrer en contact avec les gens.
Grâce à Blinkout, je me suis retrouvé dans le bar d'un musée. Mon coach s'est vraiment mis en quatre pour trouver quelque
chose qui me convienne. C'est un environnement où je me sens vraiment chez moi, c'est aussi l'endroit où quelque chose de
créatif se passe. Chez Blinkout, je participe également à l'organisation des ateliers, des après-midi jeux, … »
«ÿIls m'ont aussi guidé pour vivre seul. Avant, j'étais dans des villages de soins, mais je ne m'y sentais pas chez moi. J'ai aussi
vécu avec mon ex-petit ami pendant un certain temps. Mon épilepsie ne m'a pas fait me sentir très en sécurité. J'ai une très
bonne relation avec ma mère, et c'était dangereux d'être si loin d'elle. Je n'ai qu'un petit réseau et ils ont été très occupés à
chercher d'autres contacts.
"Blinkout fait en fait partie de moi. Ils sont toujours à côté de moi. S'il y a des moments où j'en ai besoin, je peux y aller.
Blinkout a commencé à se développer énormément, de plus en plus de personnes trouvent leur chemin. C'est vraiment un endroit
magnifique, personne ne se dispute jamais avec qui que ce soit, les gens marchent toujours autour de vous avec respect. Vous
pouvez vraiment vous compter chanceux avec le Blinkhuis. Mon chien est également le bienvenu. Vous avez le lieu d'écoute, le
lieu calme, c'est un endroit où vous pouvez rentrer chez vous. Vous voyez que les gens ont des difficultés, mais ce n'est pas un
problème, vous n'avez pas toujours besoin d'être fort."
« Quand je regarde en arrière il y a trois ans, je ne me reconnais plus complètement. Je ne suis plus moi-même depuis
des années. Je pense que j'étais à '2' sur une ligne de 1 à 10. J'ai fait des pas en avant prudents dans ma vie. J'étais déjà passé
de '0' à '2' à cause de l'UZ. Maintenant, je reçois beaucoup de compliments, j'ai une journée à remplir maintenant, je vais vivre
seul. Maintenant, je suis presque à 8,5 à 9. Maintenant, je suis aussi conscient que j'ai appris à mieux me connaître. Ma vie a
encore beaucoup de hauts et de bas. Blinkout m'a ramené à moi de bien des façons, je m'étais perdu. Je me suis maintenant
trouvé. Pour passer à 10 je cherche juste quelque chose à quoi m'accrocher, les dernières étapes mais aussi pas les plus
faciles : indépendant financièrement, travail stable, pas trop volontaire, vivre tout seul… Je dois toujours tenir compte de ma
santé . Mon réseau doit également s'étendre un peu. J'ai ma mère et les gens de Blinkout. Mon cercle d'amis s'est rétréci, ce
serait bien si je pouvais l'élargir à nouveau. Ce dont je rêve encore, c'est la stabilité, pouvoir être une mère stable, je veux le
meilleur pour mon enfant.
– PARTICIPANT DU PROJET BLINKOUT –
30
HISTOIRES
Hanne : « J'ai un handicap physique et l'autisme a également été diagnostiqué.
HISTOIRE J'ai reçu un revenu de remplacement. Cependant, je voulais vraiment aller travailler.
Je voulais aussi emménager avec mon copain, mais cela signifierait perdre mon
PAR revenu de remplacement. J'avais fait plusieurs tentatives pour trouver du travail,
HANNE j'avais sauté plusieurs fois, mais à chaque fois j'échouais et ma confiance était
quelque peu perdue. Ensuite, mon ami a dit que vous devriez peut-être essayer
Blinkout, il avait lu à ce sujet. C'est peut-être une façon d'obtenir un emploi. J'y suis allé
moi-même et j'ai eu une conversation avec eux. Ils ont dit que dans ma situation, j'étais
définitivement éligible à un programme.
« Je me sentais très à l'aise avec mon entraîneur. Elle a vu beaucoup de choses positives en moi, a souligné quels étaient
mes talents, laissez-moi vous dire ce que j'aimais faire. C'est ainsi que nous nous sommes retrouvés à faire du bénévolat
dans une médiathèque. Je m'y suis sentie complètement épanouie, j'avais des collègues très sympas. J'ai vraiment aimé ce
travail. J'avais l'entraîneur parfait dont j'avais vraiment besoin. Quelqu'un qui écoute toujours. Elle a également cherché plusieurs
alternatives. Ce dont j'avais vraiment besoin, c'était de ne plus avoir de déceptions. En proposant différentes options ce n'était
pas si mal que quelque chose échouerait, il y avait toujours d'autres options. En répertoriant tout, en regardant ce que j'aimerais
faire et en acquérant des expériences positives grâce au bénévolat, j'ai découvert de manière calme et sereine ce que je voulais
vraiment. Grâce au coach et au travail bénévole, j'ai gagné un peu plus de confiance et plus d'espoir. Il n'y a pas beaucoup de
pression dans le travail bénévole. Ce n'est pas une question d'argent, vous ne pouvez pas perdre votre emploi, vous ne pouvez
pas vraiment vous faire virer. Vous pouvez vraiment regarder ce que vous aimez faire à l'aise. Maintenant, j'ai plus de perspectives,
des perspectives de travailler et de vivre à nouveau ensemble, de remettre ma vie sur les rails.
"Quand je me suis assis là pour la première fois, je ressemblais à un pudding, je ne savais pas comment j'allais trouver un
emploi, si je pouvais un jour emménager ensemble. J'ai suivi de nombreux ateliers, également pour travailler la confiance en
soi. Il y a toute une liste à choisir, tous en groupe. Il suffit de s'inscrire, puis de suivre des ateliers qui vont du parler de ses propres
expériences à l'écoute de l'autre, quelqu'un qui vient témoigner, quelque chose de spirituel, sur la peur de l'échec,… Vraiment
des thèmes que beaucoup de gens rencontrent.
« À Kattenberg, j'ai senti que si je suis avec les bonnes personnes, je peux être complètement moi-même. Ces personnes
m'ont donné confiance, m'ont donné des opportunités, n'ont pas constamment regardé par-dessus mon épaule. J'y ai eu
confiance très rapidement, ce qui est très exceptionnel. Je ne me suis pas retenu longtemps là-bas. Avant, je me voyais comme
une personne handicapée. Ensuite, nous sommes allés voir quel programme d'études je pouvais faire où, et c'est ainsi que nous
avons abouti à la licence en sciences de l'information. Il existe maintenant un cours de formation à la gestion de l'information, à
la bibliothèque et aux archives de St Amandsberg, essentiellement un cours de troisième cycle. Je vais à l'école pendant deux
jours, puis je peux étudier à la maison à l'aise et tout traiter. Aller à l'école pendant cinq jours serait un peu difficile.
"En repensant au moment où je suis entré en contact avec Blinkout pour la première fois, je ne me donne qu'un 1 sur 10. J'ai
été absolument époustouflé. Maintenant, je me donne un gros 9. C'est ce que je ressens. Ces conversations m'ont fait du
bien, le travail bénévole, je me sens vivant et plein d'espoir. Un 10 serait si j'ai mon diplôme en main et que je vois mon nom sur
la boîte aux lettres de mon ami. Alors oui, ces prochaines étapes pourraient également être un défi à suivre. Mais j'ai confiance
en lui, et aussi une très grande motivation, ce que je n'avais pas auparavant. Ce dont je rêve aussi, c'est que j'aimerais avoir un
bon travail, mais aussi combiner cela avec l'écriture de livres, et ensuite avoir ma propre famille.
Mais aussi vraiment travailler. Dans le passé, il s'agissait toujours de devenir écrivain, mais une fois que j'avais publié quelque
chose, qu'en était-il maintenant ? J'ai écrit un livre sur quelqu'un qui a des problèmes de santé mentale, des problèmes suicidaires.
Mon personnage principal n'obtient son handicap qu'à un âge plus avancé. Il a également été publié. Je travaille déjà sur un
nouveau livre, également sur les problèmes psychologiques.
« Je suis très reconnaissant envers mon entraîneur. Je tiens également à souligner que je recommanderais Blinkout à tout le
monde, ils peuvent vraiment changer des vies. Cela peut vraiment être dit.
– PARTICIPANT DU PROJET BLINKOUT –
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HISTOIRES
Ivan vient de Tchétchénie. C'est un homme célibataire qui vit avec sa

mère, qui vit seul. Ce n'est pas une dame imprudente parce qu'elle était
HISTOIRE professeur en Tchétchénie, mais elle s'est isolée ici. De nombreux efforts ont
été faits pour gagner la confiance d'Ivan. C'est quelqu'un qui peut sembler
DE IVAN très écrasant. Peut-être que ça a quelque chose à voir avec le fait qu'il a
frappé le mur avec sa tête. Je lui ai aussi dit très clairement ce que j'ai vu. J'ai
également été autorisé à contacter le service psychosocial de la prison, où j'ai
organisé une rencontre avec la mère.
Elle a été emmenée dans le processus à partir de là, et était heureuse ici aussi
sur.
Son parcours en prison n'a pas été facile. Il y a beaucoup d'agressivité parmi les détenus eux-mêmes. Entre autres
choses, Ivan a été placé dans une salle spéciale après un comportement agressif, il a été injecté à plat, a été
diagnostiqué avec un trouble psychotique… J'ai finalement obtenu la permission d'aller dans la salle, car dans cet
état, il n'était pas autorisé à venir au salle de réunion normale. Nous avons ensuite fait les conversations dans une
pièce vitrée. Il a finalement été autorisé à sortir avec un bracelet à la cheville. Heureusement, il a pu aller chez sa mère.
Sa mère aimait ça, mais avait aussi peur de lui, c'est vraiment un géant. Le tribunal de première instance lui a
ordonné de chercher du travail. Nous avons alors commencé à créer un CV. Il a eu un travail rapide, un travail
physique lourd, mais n'y a duré qu'une semaine. Comment est-ce arrivé? Il apparaît comme très convaincant, mais
prétend être plus fort qu'il ne l'est. Ses points de travail sur l'attitude au travail n'ont fait surface que lorsqu'il était au
travail. Par exemple, il ne se présentait pas quand le temps était mauvais.
L'une des conditions pour ne pas sortir de prison était d'avoir un travail le plus tôt possible, qui est suivi par
l'assistante de justice. Il a trouvé un autre emploi par lui-même dans un laps de temps assez court, où il n'a pas
dit qu'il avait un bracelet à la cheville. Il a remarqué que cela lui donnait moins d'opportunités, et en réalité cela
s'avère malheureusement souvent être le cas. Ce qui est très regrettable, c'est qu'un collègue a soudainement vu
qu'il avait un bracelet à la cheville. En conséquence, il a été immédiatement licencié, prétendument pour ne pas
avoir été honnête. Il a alors trouvé un lieu de travail où les personnes portant des bracelets de cheville sont toujours
actives, qui offre une bonne structure, avec des horaires de travail fixes. Son patron était très satisfait de lui et, à la
longue, lui a même donné une responsabilité supplémentaire en tant que contremaître. Jusqu'à ce qu'il ait un
incident au cours du week-end au cours duquel il a été poignardé avec une lame rouillée, ce qui l'a complètement
infecté et l'a rendu fou. Sa mère a réagi avec anxiété à cela. Il y réagit lui-même par une sorte de culpabilité envers
sa mère. D'une part, il lui est reconnaissant, mais d'autre part, les soins pour sa mère sont également oppressants,
c'est-à-dire un cercle dont ils ne peuvent pas sortir.
Puis il est allé plus loin, a recommencé à consommer. Quand j'ai reçu un appel et que je suis allé lui rendre visite,
j'ai vu un homme complètement différent. Son patron était également très inquiet pour lui. Son travail lui a également
causé du stress, puis la pression de la justice, son état de santé, le conflit avec sa mère, etc. Le comportement qu'il
a affiché était effrayant. Ce que je lui ai alors conseillé de faire, c'est de s'inscrire en psychiatrie.
Je ne pense pas qu'il puisse travailler dans cet état. Heureusement, il a pu prendre rendez-vous avec un psychiatre.
J'essaie de le joindre maintenant, mais ça ne marche pas. J'espère donc qu'il a été admis maintenant. Je n'ai
aucune idée de sa situation professionnelle pour le moment.
Au départ, je pensais que c'était une réussite, mais c'est tellement dommage qu'il se soit trompé de piste.
Qu'est-ce que j'ai influencé en tant que superviseurÿ? J'essaie toujours d'être là pour lui, je constate que je peux
apporter la paix dans le ménage là-bas. En restant calme, en continuant à énoncer son point de vue, on m'a permis
de continuer à y arriver. Sa mère le contacte même maintenant. C'est un travail de longue haleine. Je ne sais
vraiment pas comment ça va finir. Qu'est-ce que je lui souhaite d'autre ? Surtout qu'il retrouve la paix, qu'il puisse à
nouveau profiter de la vie. Tranquillité d'esprit qu'il est heureux dans son petit appartement. Vivre sans peur. J'espère
que la tentation de revenir pour l'argent rapide ne reviendra pas. Je suis content de ce que j'ai déjà pu faire pour lui.
Il apprécie également cela, et lui et sa mère le disent. Je crois aussi que c'est sincère, ça m'attire.
– GUIDE PROJET J SOLUTION –
32
HISTOIRES
Superviseur : « Amira est une Somalienne de 22 ans originaire d'Ypres. A 18 ans, elle
les contacte pour chercher un job de vacances, dans le cadre d'un précédent appel ESF
HISTOIRE à l'époque. Nous avons trouvé un emploi d'été dans la blanchisserie. Quelques mois plus
tard, elle a pris contact car elle hésitait à poursuivre ses études et a recommencé à Vlucht
DEPUIS AMIRA Vooruit. Elle a fini par abandonner l'école, a voulu suivre une formation d'infirmière au
VDAB puis passer à l'infirmière, son métier de rêve. Elle a commencé la formation, mais le
néerlandais s'est avéré insuffisant et elle a dû arrêter à cause du VDAB. Elle a ensuite
voulu chercher du travail, mais nous n'avons rien trouvé à cause de la langue et du manque
d'éducation et d'expérience.
Elle a alors décidé de suivre le cours de brossage. Cette formation s'est déroulée avec
brio et ensemble nous avons rapidement trouvé du travail.
Amira : « J'ai effectivement rencontré le groupe Intro alors que je cherchais un job étudiant. Ils sont venus donner une séance
d'information dans la classe OKAN puis je suis entré ici avec un ami.
J'ai réussi à trouver un job étudiant assez rapidement puis j'ai abandonné l'école.
Superviseur : « Bien qu'Amira rencontre de nombreux obstacles sur son chemin, l'orientation n'a jamais été très difficile. C'est
principalement parce qu'elle-même est une femme si forte qui sait très bien ce qu'elle veut et prend les mesures elle-même.
Amira : « Je voulais suivre un cours de langue au VDAB pour mieux apprendre le néerlandais et aussi pour obtenir mon permis de
conduire.
Superviseur : « Son rêve est de travailler un jour en soins infirmiers, mais elle a commencé à se brosser les dents dans un
centre d'hébergement pour pouvoir un jour continuer à grandir. Elle aurait trouvé du travail d'ici là, mais le transport reste un problème
car elle doit toujours se déplacer en bus et ils ne circulent pas le week-end.
Amira: «Le patron a dit que je pouvais passer la nuit au WZC si je devais travailler le week-end.
Superviseurÿ: "Amira elle-même s'est adressée aux gens dans le bus et s'est arrangée pour qu'elle ait un endroit où rester
près de son travail. En attendant, elle peut parfois aussi rouler avec un collègue. Cela montre principalement à quel point elle est
planteuse.
Amira : « Le premier contrat n'était que de 28 heures, donc je cherchais toujours du travail. Je veux surtout gagner de l'argent
pour ma famille ici et en Somalie. Je veux pouvoir aider les gens.
Superviseur : « Maintenant, elle a un contrat à durée indéterminée et elle peut travailler à plein temps. Le grand rêve est toujours
de devenir infirmière, alors elle doit maintenant voir s'il est possible de combiner travail à temps partiel et apprentissage à temps
partiel au travail.
Amira : « Avant tout, je dois apprendre mieux le néerlandais. En tant que nouveau venu, vous ne savez rien. Vous vous basez
principalement sur des histoires de personnes de la même communauté. Il y a beaucoup de stéréotypes et de peur. Par exemple,
pour le VDAB, ils vous obligeront à faire des choses que vous ne voulez pas et vous n'êtes pas autorisé à choisir où vous allez
travailler, mais ce n'est pas toujours correct. Par exemple, certaines femmes veulent se brosser les dents, mais pas chez d'autres
personnes. Il est super important que vous sachiez ce que vous voulez et que vous ne vous laissiez pas faire. n'acceptez pas
simplement ce qu'ils vous offrent si vous ne vous sentez pas à l'aise avec cela. Il y a toujours d'autres options.
Amira : « Beaucoup de gens trouvent l'offre et l'accompagnement du VDAB trop difficiles. Ils ne comprennent pas très bien à
cause de la langue ou ils pensent qu'ils doivent tout faire et ils craignent d'être punis. Ils veulent travailler ou étudier mais pas
n'importe quoi.
Superviseur : « La religion joue parfois aussi un rôle là-dedans. C'est ainsi qu'Amira veut laisser quelques choses et ajouter
33
HISTOIRES
exemple mettre un pantalon au lieu d'une robe mais sa sœur ne veut pas ça. Des exigences telles que retirer le
foulard ou être capable de parler un certain niveau de néerlandais sont des obstacles majeurs pour de nombreuses
femmes, même si elles aimeraient commencer à travailler ou à étudier.
Amira : « Je veux faire un jour un projet pour rapprocher la culture entre la Belgique et la Somalie et faire en sorte
que les gens se comprennent mieux.
Superviseur : « Amira joue un rôle énorme en tant que figure de pont. Elle présente constamment de nouvelles
personnes ici, explique si quelqu'un ne comprend pas quelque chose et elle convainc les autres de ne pas avoir
peur et de faire leurs choix. C'est une dame en or avec un rêve fantastique de devenir infirmière. Au cours des 3
années où je l'ai connue, ce rêve semblait parfois proche, puis complètement irréalisable, puis à nouveau possible
avec beaucoup de "si-et"… mais Amira n'a jamais hésité une seconde à abandonner ce rêve…
et moi non plus… et c'est d'elle que j'ai appris cela et non l'inverse. Elle m'a vraiment enrichi en tant que
conseillère : elle m'a beaucoup appris sur sa foi, sur la culture somalienne, sur la persévérance et surtout sur la
poursuite des rêves. Et qu'elle dise entre-temps "seule" à un seau est un fait sans importance, mais amusant.
– Superviseur et participant du projet Flight Forward –
34
HISTOIRES
Noa vient d'une famille de cinq personnes, ses parents sont divorcés mais
ont toujours des contacts réguliers. Sa mère a de nombreux problèmes
HISTOIRE psychologiques et reçoit un soutien et des conseils à cet égard. Il vient d'une famille
de mariage mixte. Cela signifie qu'à 17 ans, il a commencé à chercher son identité,
DE NOA son individualité et sa foi. Il décide de se convertir à l'Islam. Il vit dans une lutte
continue entre différentes cultures et croyances religieuses et se sent incompris.
Sa mère a du mal avec sa conversion et donc il a du mal à la maison. De sa ville

natale, il y a une mauvaise connexion à Sint-Niklaas. Il a un cyclomoteur, mais il
est défectueux, et il n'a aucun moyen de le réparer (ou de le faire réparer). Après l'inscription, il a d'abord été difficile de
démarrer. Il était très fermé, n'établissait presque aucun contact, ne croyait à rien ni à personne. Il se sentait déçu de tout ou
de tout le monde, et pensait qu'il en était lui-même responsable, alors il a également lutté contre un sentiment de culpabilité.
Il abandonnait souvent rapidement, sentait qu'il n'était pas à sa place. Sa grande frustration était qu'il n'avait pas de permis
de conduire et qu'il ne pouvait pas l'obtenir pour des raisons financières. Il ne pouvait pas non plus s'offrir une voiture. Sa
"capacité" n'était en fait nulle part vue. Ni à la maison, ni à l'école, ni dans le quartier. Il avait donc vraiment besoin d'une
première expérience réussie. Son premier objectif d'emploi, travailler dans un magasin, n'était pas non plus réaliste à l'époque
car il avait tellement de mal avec les contacts. Nous avons également essayé de le lui faire comprendre.
Au début, il y avait beaucoup de résistance. Il est venu parce que sinon il aurait perdu son salaire vital. Nous devions
d'abord enlever cette pression. De plus, travaillez aussi sur sa culpabilité, sa honte. Exprimé en chiffre, le départ est un 3
sur 10. Au VDAB, il a eu le sentiment d'être un chiffre. Il ne voulait pas d'avantages mais voulait juste travailler et avait le
sentiment qu'il n'y était pas soutenu. En étant en consultation avec nous, il n'avait pas à craindre pour son salaire vital, car
cela a continué aussi longtemps qu'il est venu. Ce qui a fonctionné pour évoluer davantage dans une tendance haussière,
c'est le respect de son propre rythme, sans pression de temps
Le but ultime est de rendre les jeunes enthousiastes à l'idée d'un travail ou d'une formation, mais pour cela, il faut souvent
beaucoup de temps pour instaurer la confiance. Nous le faisons à travers des activités telles que le sport, la cuisine, les
activités de groupe, les activités individuelles. Noa aimait venir ici au bout d'un moment. Il était autorisé à être lui-même ici.
Il pouvait et était autorisé à parler de la foi, à participer à des devoirs de cuisine et à des activités sportives, il pouvait être
actif. Il était frustré parce qu'il ne pouvait pas jouer au football dans un club, mais ce sport fonctionnait bien ici.
Il s'y est épanoui. Peu à peu, il a préféré venir et a également parlé de lui.
Le grand tournant a été sa candidature à un poste vacant chez Bpost. Cela semblait être quelque chose pour lui ici,
mais le seuil pour postuler à un emploi était excellent. Le superviseur s'est ensuite rendu au job day organisé par Bpost.
La conversation là-bas a été positive et il a été autorisé à commencer. Toute l'administration a également été effectuée
par Compact. Du coup, il a effectivement décroché le poste au centre de tri avec un contrat d'intérim qu'il a pu résilier en
fin d'année. Après cela, il avait une motivation supplémentaire et aussi l'argent nécessaire pour une voiture. Noa a
progressivement fait de plus en plus de démarches en toute autonomie. Il est allé lui-même à l'intérim, sans nos conseils, et
a également obtenu son permis de conduire. Cela lui a donné tellement de confiance qu'il a commencé à postuler pour des
emplois de manière indépendante. Les conseils ne sont en fait que de temps en temps en train de discuter et de faire de
l'exercice. Il n'y a pas de véritable formation / orientation, mais ce n'est pas non plus nécessaire pour lui.
Ce dont il avait vraiment besoin, c'était de «ÿconfianceÿ» et d'un coup de pouce. Au total, ce processus vers plus
d'indépendance a pris six mois. Il continue à venir même après avoir trouvé du travail. Nous continuons également à guider
mais uniquement sur demande. Officiellement, la route est fermée, mais nous continuons – à un niveau inférieur.
Cela aide également les autres dans le projet qu'il y ait un tel garçon avec une expérience aussi réussie. Pour les autres, il
est un peu un modèle. Beaucoup de jeunes continuent à visiter et le fait qu'ils savent qu'ils peuvent venir ici en cas de
problème les rend plus confiants.
– Superviseurs projet Compact –
35
Recommandations
Que renforcer en termes
de sensibilisation et d'activation ?
36
RECOMMANDATIONS
Pour cela, nous avons cartographié les leçons que nous pouvons tirer des projets en matière de sensibilisation
et d'activation. En d'autres termes, nous avons maintenant une vue d'ensemble de ce qui fonctionne et de ce qui
doit recevoir l'attention nécessaire à l'avenir afin de pouvoir travailler qualitativement au sein des projets, en
collaboration avec des partenaires, avec le soutien des instruments politiques nécessaires.
D'après les expériences des projets participants, nous concluons également qu'il existe encore de nombreux «
angles morts ». Les pièces du puzzle complexe ne semblent pas toujours s'emboîter, souvent aussi en raison
d'une vision peu claire de l'emplacement des pièces du puzzle. Dans ce qui suit, nous formulons un certain nombre
de recommandations ou de suggestions pour divers intervenants. Outre les projets eux-mêmes qui s'engagent à
fournir des services optimaux à leur groupe cible, il s'agit également de partenaires externes issus de divers
domaines politiques, à la fois des acteurs du marché du travail (tels que le VDAB, le FSE, les employeurs, etc.) et
des acteurs (politiques). dans un contexte plus large (comme l'aide sociale, les soins, la mobilité, la justice, etc.).
3.1. Recommandations sur la

qualité de service au niveau
des projets eux-mêmes
Les expériences des projets montrent que toutes les organisations participantes s'engagent à plus de 100% pour
pouvoir offrir un programme sur mesure à leurs clients, en utilisant tous les outils possibles et les connaissances
disponibles pour cela. Cependant, la responsabilité de la qualité du service n'appartient pas à un superviseur, mais
à toute une équipe, une organisation, et est partagée avec les partenaires avec lesquels ils travaillent. En outre, les
services fournis dans les projets peuvent également être renforcés par la collaboration et le partage des
connaissances avec des organisations et des organismes extérieurs au propre réseau. Un grand nombre de
recommandations portent sur les conditions nécessaires pour faire encore mieux connaître, utiliser et partager les
connaissances et expertises existantes. L'attention nécessaire est toujours accordée au contrôle maximal du propre
processus du client. Tout cela nécessite également suffisamment de temps et de ressources. La motivation au sein
des projets non seulement pour s'attaquer aux systèmes et mécanismes existants, mais aussi pour les remettre en
question de manière critique et, si possible, aussi pour aider à les changer, semble être grande.
UTILISER ET PARTAGER LES CONNAISSANCES ET LES OUTILS DÉJÀ DÉVELOPPÉS

Un premier besoin concerne l'intégration et le partage des savoir-faire. Par exemple, en raison de changements
de personnel, d'un manque d'échange ou d'une charge de travail élevée, trop d'informations sont perdues et il y a
une perte d'efficacité. C'est notamment le cas lorsqu'il s'agit de travailler sur les barrières et de prendre en compte
les situations particulières des personnes (appelées « conditions préalables »).
Nuance dans l'utilisation des mots est nécessaire ici. On parle souvent de "conditions préalables", qui font
référence à des questions telles que la situation familiale, les problèmes de logement, l'alphabétisation de
base, les problèmes financiers, la santé, etc., mais en réalité, il s'agit de situations spécifiques, différentes
pour chaque personne et qui se déroulent souvent en parallèle. Nous préférons également ne pas parler
de «ÿrésolution des obstaclesÿ», car certaines situations ne peuvent pas simplement être «ÿrésoluesÿ»,
comme le fait d'avoir un enfant handicapé.
L'enjeu ici est surtout de le prendre en compte et d'essayer de le traiter d'une certaine manière, dans le
respect de chacun et de ce qui est nécessaire à ce moment-là.
37
RECOMMANDATIONS
Lorsqu'il s'agit d'ancrer les connaissances, force est de constater que les différentes mesures, statuts et
options existantes sont insuffisamment connues par de nombreux job coachs. Nous avons vu plusieurs
échanges dans le réseau d'apprentissage où les gens cherchaient des connaissances de base ou n'étaient
pas conscients de certaines possibilités. D'une part, cela tient au fait que pour certains projets, ce sont surtout
les personnes qui ont démarré récemment qui viennent aux réunions. Une introduction approfondie au secteur
et une formation interne à l'organisation semblent essentielles. Après tout, il s'agit d'employés qui sont déjà
pleinement actifs sur le terrain et qui guident les gens.
Quelques exemples de domaines où l'ancrage des savoirs et des savoir-faire est en jeu :
– Mieux partager les connaissances et les outils développés en ce qui concerne le niveau de langue et éliminer les barrières linguistiques et
utiliser.
– Acquérir des connaissances spécifiques et ciblées en matière d'accompagnement des locuteurs analphabètes d'autres langues. spécialité
Plus précisément au niveau de la langue, nous considérons également clairement les implications d'un faible niveau
d'alphabétisation pour une intégration sociale et une autonomisation plus larges. Ex. une connaissance limitée de la langue a
également des implications pour savoir quels sont les droits, lire les contrats (par exemple contrat de location), etc…
– En ce qui concerne la numérisation et l'utilisation des outils, des bonnes pratiques ont déjà été
développées, mais elles sont encore beaucoup trop peu connues et utilisées.
– Cartographiez les solutions de mobilité existantes pour combler les distances avec les lieux de travail
potentiels et partagez-les entre vous.
Si nous recherchons des possibilités pour concrétiser «l'intégration et le partage du savoir-faire», plusieurs
options s'offrent à nous. Il est souvent fait mention d'une base de données en ligne où toutes les informations
sur les réglementations et les possibilités en matière d'orientation pourraient être trouvées en un seul endroit.
Cela pourrait être une valeur ajoutée et aussi une suggestion valable en théorie, bien qu'il ne soit pas évident
dans l'élaboration pratique concrète d'une telle base de données comment celle-ci peut être mise en place de
manière efficace et maintenue à jour. Diverses parties prenantes doutent que le temps et les ressources
investis dans la mise en place d'un tel système ne soient pas mieux dépensés dans d'autres systèmes, par
exemple pour une mise en réseau (locale) plus poussée, un travail axé sur les cas entre partenaires, etc.
Une autre option consiste à renforcer les fonctions de guichet ou à unir physiquement les forces entre les
secteurs pour lutter contre le chômage. De cette façon, différents besoins et obstacles peuvent être abordés
à partir d'un seul endroit grâce à la coordination de différentes expertises.
Un bon exemple de cela peut être vu à Anvers du projet Alma, où les partenaires SAAMO et CAW
sont situés dans une maison, où il n'y a pas seulement la possibilité de discuter, mais aussi
d'organiser des cours de langue et de compétences numériques, où la garde des enfants est
organisée et où les personnes qui offrent des services de garde d'enfants peuvent postuler, où se
situe le projet de proximité « passerelles vers le travail », etc.
Un autre exemple de fonction de guichet qui existe déjà dans les collectivités locales est le « GBO –
Large accueil intégré'. C'est un partenariat qui comprend au moins le CPAS, le CAW et les services sociaux reconnus des
caisses d'assurance maladie. Le GBO est réalisé à partir de la Maison Sociale, sous la direction du gouvernement local. Le
GBO peut également être réalisé en collaboration avec d'autres collectivités locales. L'accueil de race intégré offre des
informations neutres sur la gamme d'aides et de services sociaux locaux. Le GBO explorera et réalisera les droits, clarifiera
les demandes d'aide et les dirigera de manière neutre vers les aides et services sociaux locaux appropriés (source : www.
vvsg.be) .' La question est de savoir dans quelle mesure ce GBO est organisé dans chaque gouvernement local et comment
cela est connu des différentes autorités. Nous avons constaté une sensibilisation limitée dans le réseau d'apprentissage.
38
RECOMMANDATIONS
Au-delà de « se connaître », il y a aussi un besoin de contacts plus réels entre les praticiens. Le mieux serait
de le faire sur la base de discussions de cas entre partenaires plutôt que sur un échange général. Donc pas
de « cabines de discussion » supplémentaires, mais concrètement liées aux cas et aux problèmes d'un client.
Toujours basé sur 'qu'est-ce qui profite au participant ?' Travailler au niveau des cas semble être essentiel pour
initier le changement. L'objectif est d'atteindre une plus grande égalité et moins de « concurrence » entre les
différents partenaires, avec plus de liens entre le VDAB, les projets d'activation, le CPAS et d'autres acteurs.
C'est l'intérêt du groupe cible qui est le point de départ et qui doit être central, pas l'intérêt de l'organisation ou
des structures.
ORIENTATION DU CLIENT ET APPROCHE DES DROITS

Une deuxième leçon que nous pouvons tirer au niveau des projets eux-mêmes concerne la tension entre donner
plus ou moins d'autonomie au client et l'interprétation des droits.
Pour commencer par le second : Beaucoup de participants ne connaissent pas suffisamment leurs
droits, de sorte qu'ils n'utilisent pas les services existants par timidité, culpabilité ou pure ignorance. Par peur de
se tromper, d'être rejeté ou de se retrouver dans un enchevêtrement complexe où l'on perd le contrôle (voire
plus), les gens restent parfois délibérément sous le radar. Cela n'aide certainement pas que divers fournisseurs
de soins de première ligne eux-mêmes soient également insuffisamment conscients de ce qui est et est autorisé
dans d'autres sous-domaines ou secteurs. Par exemple, l'harmonisation de la législation sur la maladie et les
droits aux allocations, l'emploi progressif après la maladie, les subventions automatiques, les options de
volontariat liées aux allocations, etc. Aussi pour les conseillers, les travailleurs sociaux, les consultants dans les
syndicats... c'est toujours un question d'adapter ce qui est possible est pour la personne. Moins de complexité,
plus de transparence et d'accessibilité des informations pourraient aider ici.
Un thème qui a été régulièrement abordé et qui s'adresse à divers groupes cibles est celui de l'attention
continue portée à l'autonomie du client dans ses choix. Les objectifs d'un projet ou d'une organisation ou le
sentiment de pression, par exemple, d'un CPAS, d'un médecin de contrôle ou autre, n'incitent pas toujours les
gens à rester «ÿavec eux-mêmesÿ» et à faire des choix qu'ils soutiennent pleinement. Par exemple, nous
voyons des personnes se retrouver à des postes dont elles ne veulent en fait pas, avec le risque d'abandonner
et de redémarrer des processus en conséquence. C'est aussi un écueil pour les conseillers que de prendre en
charge trop de choses dans la vie de leur client en fonction d'un réflexe de soin, ce qui fait qu'il perd le contrôle.
Cependant, les gens ont parfois aussi besoin d'être protégés d'eux-mêmes et s'accrocher pour les protéger des
conséquences de certains choix est nécessaire. Il n'y a pas d'approche unique et différentes étapes de
participation et d'autonomie seront nécessaires selon la personne et le contexte. Cela oblige les encadrants mais
aussi leur organisation à être attentifs au travail sur mesure. Leur rôle est basé sur l'approche des droits d'une
part et sur une prise de conscience suffisante d'autre part que les gens doivent pouvoir faire leurs propres choix.
Ce qui serait bien, c'est de miser sur le soutien de première ligne. Que les gens sachent qu'ils peuvent
approcher quelqu'un très facilement, par exemple pour des papiers (« je ne comprends pas cette lettre », « qu'est-ce
que je ferais avec ceci ou cela ? », …). En plus d'une solution à leur problème, cela crée également une forme de
contact et plus de confiance (en soi). Nous indiquons des droits et des obligations, mais nous indiquons que nous
aidons principalement en fonction de leur propre objectif. La plupart ne savent pas vraiment quel est leur objectif au
début, ce qu'ils veulent vraiment. Ils veulent souvent surtout gagner de l'argent à court terme, mais de cette façon ils ne
font pas des choix réfléchis à la hauteur de leurs qualités, avec le risque de rechuter si ça ne marche pas.
(Projet Compact)
39
RECOMMANDATIONS
LE TEMPS ET L'ESPACE POUR UN TRAVAIL QUALITATIF

Lorsque nous avons demandé aux projets quelles étaient leurs suggestions pour la politique future, il s'agissait évidemment
aussi des ressources et du contexte pour pouvoir travailler qualitativement. Surtout, le facteur temps a été évoqué. Il va
sans dire qu'une charge de travail trop importante signifie qu'on ne peut pas travailler suffisamment en profondeur et en
profondeur avec les participants. Dans le même temps, cependant, la question de savoir ce qui constitue une charge de
travail réaliste reste sans réponse si vous la voulez en termes absolus. La diversité entre les projets, les types d'encadrement,
la nature des processus et la complexité des questions est bien trop grande pour cela. Plutôt que de regarder les chiffres, il
est avantageux de voir où le temps va et devrait aller. Nous pouvons déterminer plusieurs choses ici.
– La confiance est un facteur crucial dans de nombreux processus. Pour pouvoir vraiment guider les gens, il faut être capable
de travailler avec des thèmes qui sont personnels et qui ont à voir avec des choix de vie.
Que cela demande beaucoup de confiance semble évident et cela signifie souvent que cela prend
beaucoup de temps. C'est à la fois au sens de l'intensité (temps passé avec l'encadrement, souvent de
nombreuses heures de conversation) et du temps d'exécution (durée d'un parcours, souvent plus d'un an).
– Travailler sur les barrières structurelles semble être très difficile. Le temps est principalement consacré aux trajectoires
individuelles ou aux conseils de groupe, mais (trop) peu aux facteurs contextuels qui facilitent ou entravent.
Un exemple concret en est l'inscription des personnes incarcérées aux examens de l'enseignement. Diverses
procédures doivent être suivies ici, selon lesquelles cela doit être coordonné à la fois par l'éducation et la prison.
Ou un autre exemple est celui des personnes qui reçoivent des prestations ou de l'art. Perdez 60 s'ils commencent
dans une certaine trajectoire. Au sein d'un projet, il devrait y avoir de la place pour s'attaquer à cela localement,
car attendre que quelque chose change dans les réglementations flamandes ou fédérales prend beaucoup de
temps. Les projets sont souvent plus flexibles pour trouver des solutions créatives, mais il faut du temps pour tout
comprendre et mettre en place des actions.
– Il s'est avéré important dans de nombreux processus d'examiner également le contexte et le réseau du client et, dans
certains cas, de les impliquer activement. Par exemple, les parents d'une personne en situation de vulnérabilité
psychologique, les personnes de l'environnement d'un nouvel arrivant qui ne connaît pas la langue, le conjoint d'une
personne qui a beaucoup de mal à concilier travail et famille, l'autre parent de l'enfant qui demande tant d'attention,
des frères et sœurs qui racontent des histoires de travail irréalistes, etc. Dans de nombreux processus, il s'est avéré
être un levier de changement important si l'on peut travailler activement avec le réseau autour de la personne et pas
seulement avec l'individu.
– Beaucoup de temps est consacré à la concertation car de nombreux partenaires travaillent ensemble. Beaucoup de
temps est consacré au démarrage et aux questions pratiques. La durée des projets devrait être plus longue pour que
tout cela soit payant.
– De nombreux projets sont temporaires, ce qui rend difficile leur connaissance. Un bien meilleur
ouvrir cette offre, par exemple via une plateforme numérique, serait utile. Il y a trop de temps perdu à cause de 'à qui
puis-je m'adresser pour quoi'.
– Une meilleure utilisation des modèles et des aides à la notification et à l'enregistrement

aider à gagner du temps. Par exemple, le VDAB demande qu'une mise à jour minimale de la trajectoire en MLP soit
incluse à intervalles réguliers dans le résumé de la ligne de guidage du client. Ceci afin de permettre à d'autres
médiateurs de suivre le statut des demandeurs d'emploi, s'ils le souhaitent, à des moments clés du processus
d'orientation.
– Les organisations ne sont pas toujours conscientes qu'elles disposent également d'un « pouvoir discrétionnaire ».
40
RECOMMANDATIONS
Dans la limite des financements, ils disposent d'une certaine liberté d'agir comme ils l'entendent et d'y
consacrer le temps et l'espace si nécessaire. Parfois, les projets semblent trop peu conscients de cela ou il y
a une certaine réticence à s'en saisir. Les gens semblent parfois se concentrer sur certaines attentes de
résultats, même si elles n'ont pas été réellement posées.
Du point de vue du réseau d'apprentissage, il nous semble qu'il s'agit d'un thème pertinent sur lequel travailler plus avant
dans la période à venir et de cette manière pour déterminer où il y a actuellement une «perte de temps» ou un gaspillage dans les
processus et où des gains de temps potentiels peuvent être réalisé.
PARTICIPER ACTIVEMENT AU CHANGEMENT DE SYSTÈME

Facilitateurs et job coachs, intervenants et prestataires de services, tous ceux qui travaillent en première ligne
auprès des personnes en situation de vulnérabilité, s'affrontent dans leur volonté de changer les choses aux
frontières du « système ». Les barrières structurelles dénoncées depuis des années, la bureaucratie et les règles
du jeu complexes, ou le sentiment de ne pas toujours être entendues entraînent la déception ou la frustration de
certains. Cependant, beaucoup n'abandonnent pas et recherchent des opportunités soit de travailler en dehors
des règles, soit d'aller le plus loin possible dans les contraintes existantes.
Cependant, il y a aussi une voix dans le réseau d'apprentissage pour oser pousser plus activement les projets
contre le système lui-même. Cela signifie continuer à identifier et lever les barrières structurelles et engager un
dialogue avec autant de parties que possible. Les projets indiquent qu'ils devraient faire preuve de plus de
détermination et de rébellion afin de leur permettre de développer leur propre marge de manœuvre. Il s'agit tantôt
de revendiquer littéralement un lieu pour implanter des activités, tantôt de s'immiscer dans une plateforme de
concertation existante pour pouvoir proposer sa propre offre ou il s'agit de remonter plus proactivement des
problèmes pour qu'une crise (une suspension, une expulsion, des amendes, etc.) peut être évitée.
Changer le système peut sembler un peu militant, mais les projets eux-mêmes sont bien conscients qu'ils font eux-
mêmes partie de ce système. Le changement suppose un regard critique sur l'ensemble mais aussi sur soi-même.
Nous pouvons donc également cataloguer bon nombre des éléments mentionnés comme «nos propres points
d'amélioration», bien que la collaboration avec d'autres soit souvent nécessaire pour réaliser quelque chose. Par
exemple, dans diverses trajectoires, cela reste une mission dans le domaine de la levée des barrières sur le chemin
de l'orientation telles que la familiarité, l'espace physique, la langue, l'accessibilité, la méfiance, mais aussi la
connaissance de l'offre chez les référents...
Les idées suggérées par les projets sont déjà :
– S'assurer qu'un nombre suffisant de personnes

pratique : les praticiens des projets peuvent ainsi entrer en contact les uns avec les autres, mais aussi avec
d'autres acteurs comme du côté des employeurs (ombrelles, chefs d'entreprise, responsables RH, etc.).
– Cartographier plus clairement les initiatives locales qui sont prises (par exemple, carte sociale locale)
aux autorités locales afin qu'elles soient récupérées et diffusées.
– Plateforme de collaboration en ligne avec, entre autres, un agenda partagé (pour les superviseurs)
Du point de vue du réseau d'apprentissage, cela nous semble également être un thème pertinent à approfondir
dans la période à venir. Comment pouvons-nous donner encore plus de clarté au «ÿchangement de systèmeÿ»,
et qui jouera quel rôle à cet égardÿ?
41
RECOMMANDATIONS
3.2. Recommandations pour les

partenariats, les partenaires et les
parties prenantes
Les expériences du réseau d'apprentissage montrent d'autant plus combien la coopération avec les partenaires
est nécessaire pour atteindre les objectifs de sensibilisation et d'activation. Les superviseurs ne travaillent pas
sur une île. La diversité des groupes cibles et des obstacles et la complexité des défis sont si grandes qu'il n'y
a pas de solutions dans les murs d'une seule organisation. Les collaborations sont souvent locales, mais
peuvent également s'étendre au fonctionnement général, par exemple, du VDAB, d'Actiris, du GTB ou
d'organisations faîtières plus larges dans le domaine du travail, du bien-être, de la santé, etc. Dans le cadre de
la sensibilisation et de l'activation, cette partie des recommandations se concentre principalement sur les
collaborations avec les partenaires du marché du travail tels que le VDAB, Actiris, GTB et les employeurs, sur la
base d'opérations concrètes sur le terrain. Les liens qui sont établis avec la politique du marché du travail au sens
large et les domaines plus larges de la protection sociale, de la santé, de l'éducation et de la mobilité sont
examinés plus en détail dans la section suivante, recommandations aux politiques et au gouvernement (voir 3.3).
RECOMMANDATIONS SUR LE FONCTIONNEMENT DU VDAB

Du point de vue du travail de proximité, l'objectif est précisément d'atteindre ces groupes cibles par d'autres voies
que l'approche « classique » dans laquelle les demandeurs d'emploi sont dirigés par le VDAB ou le GTB vers
des partenaires d'orientation pour un processus plus intensif. Néanmoins, il y a une interaction intense entre les
projets et le VDAB, car pour le processus d'activation qui suit, nous nous tournons vers le VDAB pour les stages
(professionnels), les contrats IBO, les index pour l'économie sociale, la formation, le coaching de carrière, etc.
les inscriptions sont également en cours, généralement via le système MLP. D'après les expériences au sein des
projets avec les collaborations locales concrètes avec le VDAB, il y a un certain nombre de recommandations
que nous voulons tester plus avant.
Ces recommandations sont formulées spécifiquement pour le fonctionnement du VDAB au niveau flamand à
partir des projets actifs en Flandre. Cependant, un certain nombre de projets du FSE avaient leur champ
d'application à Bruxelles, dans lequel Actiris était également impliqué. Des recommandations spécifiques
concernant le fonctionnement d'Actiris n'ont pas été explicitement discutées, mais il a été régulièrement fait
référence à la nécessité d'une coordination et d'une coopération entre le FSE Flandre et Actiris en fonction du
contexte bruxellois.
Plusieurs recommandations concernent la manière dont la communication du VDAB au groupe cible se

déroule. Le chemin vers le VDAB est vécu comme compliqué pour de nombreuses personnes du groupe cible.
Les collaborateurs et consultants à proximité ont été remplacés par des rapports numériques et un suivi de l'outil
en ligne «ÿMa carrièreÿ». L'accès direct aux services des job shops locaux reste possible, les personnes
pouvant s'inscrire spontanément pour poser des questions et obtenir des conseils.
– La tendance à investir pleinement dans la communication numérique autant que possible fonctionne pour
un grand nombre de personnes, mais pas pour tout le monde. Plusieurs participants ont un désavantage
numérique et c'est pourquoi le VDAB recherche également la bonne manière de communiquer. Lorsque
vous optez pour la communication écrite comme alternative, il est également important de prêter attention
à l'utilisation de la langue. Le jargon spécifique, les termes juridiques et les longues structures de phrases
sont difficiles à déchiffrer pour les personnes analphabètes ou allochtones.
– Les jeunes sont souvent familiers avec les canaux numériques, où il est principalement recommandé de
rendre la communication suffisamment dynamique et attrayante adaptée aux jeunes, afin qu'ils
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RECOMMANDATIONS
se sentir suffisamment interpellé. A Bruxelles, la poursuite de la digitalisation depuis Actiris est un

processus continu avec le développement de nouveaux systèmes qui incitent les demandeurs d'emploi
à conserver au maximum leur propre dossier.
– Une recommandation est également de ne pas être submergé par la communication, les e-mails et la
correspondance avec les gens. Certaines lettres ou certains documents importants qui doivent être
signés risquent alors de passer à travers le filet, ce qui peut souvent avoir des conséquences importantes
à l'insu des gens. Le fait de devoir signer une grande quantité de papiers peut également créer une forme
de méfiance, sachant que la familiarité et la confiance envers les agences gouvernementales ne sont
souvent pas très élevées.
Un exemple pratique est celui d'une personne qui avait déménagé lors d'un processus d'activation,
et qui a néanmoins été sanctionnée par une suspension des allocations de chômage parce qu'elle
n'avait pas répondu aux invitations du VDAB parce qu'elle n'avait pas reçu les lettres. De plus, il
s'agissait de quelqu'un qui était analphabète et ne comprenait pas le contenu des lettres. Le superviseur
en avait discuté avec le VDAB, mais la sanction a néanmoins été infligée. Pour le VDAB, il n'est pas
toujours évident de connaître les situations spécifiques des personnes, ou la cause de ne pas répondre.
Un contact étroit avec le partenaire de conseil dans ce type de situation est recommandé afin d'éviter
les malentendus.
Un garçon sans diplôme mais avec des certificats partiels de la formation coiffure/ coupe
aimerait travailler ici, mais il ne peut pas se permettre le matériel nécessaire pour les stages et la
formation. Il n'a aucune idée de comment s'y prendre. Il vit à Geraardsbergen mais a un superviseur
VDAB qui se trouve à Asse. Il ne peut voyager qu'en transports en commun et Asse est loin de sa ville
natale. Parce qu'il est en règlement collectif de dettes, il lui est impossible de payer un billet de train pour
le VDAB, de sorte qu'il ne peut pas respecter ses accords VDAB dans un premier temps. Le médiateur
du VDAB reconnaît que le garçon a besoin d'une orientation plus étroite et plus large. En attendant, il
sera suspendu de ses prestations. Au cours des semaines où nous faisons connaissance avec ce
garçon, il reçoit une invitation de son encadrant VDAB à participer au projet FSE « Jeunes en action »,
pour lequel il doit se soumettre à une rentrée. La mission consistait à "signer un contrat contre le prochain
rendez-vous (au VDAB)". Cependant, cela devait être fait avant qu'un premier rendez-vous ne soit pris
avec un employé du projet FSE, c'est-à-dire qu'il devait signer un contrat sans savoir ce que cela impliquerait.
Du fait de ce traitement de dossier, il est dissuadé de participer, car on lui demande de signer un contrat
sans savoir exactement ce que cela implique.
(Projet Travak)
Une autre série de recommandations fait référence à l' offre de formation du VDAB . Bien que celui-ci soit
très étendu et s'adresse à différents groupes cibles, secteurs et professions (goulots d'étranglement), des
obstacles à la formation au VDAB peuvent souvent encore être créés. Certaines expériences des projets sont:
– Il existe peu de formations à temps partiel au VDAB et le seuil pour suivre une formation à temps plein est
souvent important pour de nombreux groupes cibles. Un régime plus à temps partiel pourrait aider de
nombreuses personnes qui sont obligées de travailler à temps plein pour des raisons financières. Dans les
centres d'éducation des adultes, par exemple, il existe des options pour suivre des cours à temps partiel.
– Une recommandation visant à faire connaître encore plus largement l'offre de formation du VDAB et à
rendre accessibles les différents canaux. A Bruxelles, Actiris prend des initiatives pour mieux faire
connaître l'offre, par le biais d'ambassadeurs qui visitent le public cible et d'intermédiaires.
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RECOMMANDATIONS
– Renforcer la familiarité avec les formes de formation "non classiques" telles que l'apprentissage en milieu de travail,
l'apprentissage mixte dans lequel l'auto-apprentissage via PC est combiné avec des formes d'entraînement physique, etc.
Une autre recommandation porte sur les opportunités de passage à l' économie sociale, à la personnalisation collective
ou à l'économie de services de proximité. Pour beaucoup, cependant, l'emploi dans l'économie sociale peut signifier un
environnement de travail «sûr» dans lequel ils reçoivent une orientation plus intensive avec une attention particulière aux
attitudes de travail et aux «conditions préalables». Les conditions d'indication sont souvent strictes, ce qui exclut parfois les
personnes au profil de l'économie sociale. Ceux qui peuvent travailler dans l'économie sociale ont souvent déjà un bagage, mais
il reste généralement un certain nombre de barrières qui ne ressortent pas toujours d'un indice.
Une autre recommandation concerne l' orientation des locuteurs non natifs. Beaucoup de gens commencent au
niveau 1.1. et doivent donc accepter des emplois de bas niveau alors qu'ils ont certaines compétences. Cela crée beaucoup
de temps perdu pour les personnes qui pourraient déjà travailler. Une combinaison de travail avec une formation linguistique, ou
une formation linguistique en milieu de travail où ils ont suffisamment d'espace pour 1.2. réaliser alors qu'ils sont déjà au travail
pourrait aider ici. Étant donné que les personnes ayant un faible niveau de langue sont souvent obligées de travailler pour des
raisons financières, elles n'ont pas accès à une formation linguistique avancée car la combinaison de la formation avec le travail
(posté) n'est souvent pas possible.
En ce qui concerne la communication et l'échange via le système d'enregistrement MLP , les projets recommandent
d'entamer le dialogue avant la création d'une ligne MLP au VDAB. Ce dialogue ne s'établit souvent qu'après l'inscription du
client, alors que dans certaines situations, il est conseillé d'engager une conversation ouverte sur les démarches possibles pour
une personne. Au sein des projets, on craint également que la relation de confiance créée avec le client ne se perde. Une forme
de transfert chaleureux au VDAB ou à d'autres partenaires peut s'en charger. D'autre part, les médiateurs du VDAB ont
également besoin de certaines informations pour pouvoir réaliser le transfert à chaud. Une évaluation de la façon dont les
organisations perçoivent la convivialité du MLP peut également être une voie à explorer plus avant en vue d'une utilisation
optimale et efficace du système. Une question du VDAB est de savoir comment les projets eux-mêmes gardent une vue
d'ensemble des étapes qui ont été franchies pour un participant et des systèmes qu'ils utilisent à cette fin.
Un « bon exemple » de coopération avec le VDAB vient de Gand, où il y a eu une communication approfondie avec les
services intensifs fournis par le VDAB. Pour ceux qui ont besoin de plus, le VDAB offre ce service intensif, par lequel les
demandeurs d'emploi avec un handicap au travail sont guidés et médiatisés pour trouver du travail. Au sein de ce
service, il existe souvent une connaissance pointue de la législation concernant les prestations maladie et invalidité, la
réinsertion après maladie, le fonctionnement des mutualités et des médecins-conseils, etc. Ce service n'est pas toujours
bien connu et pourrait éventuellement être encore mieux utilisé.
Il y a aussi une recommandation qui concerne la recherche de postes vacants appropriés. Les postes vacants sont souvent
rédigés de telle manière que, pour ainsi dire, seul l'employé « idéal » peut les remplir.
Cela nous amène sans heurt à la partie suivante, à savoir les partenariats avec les employeurs, mais la recommandation au
VDAB est de savoir s'ils peuvent également apporter quelque chose dans leur interaction avec les employeurs qui affichent les
offres d'emploi.
Un dernier constat général est qu'il existe également diverses interrogations et parfois des incompréhensions au sein des
organisations quant au fonctionnement du VDAB. Les projets ne sont pas toujours au courant des règles qui ont changé.
Parfois, une décision dans une situation individuelle est trop facilement généralisée à un groupe plus large alors que ce n'est
pas correct. Quelques exemples
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RECOMMANDATIONS
des perceptions qui portaient entre autres sur les conditions de participation à la formation, l'indication, l'accès
à l'économie de service locale et les niveaux de langue requis, ... Cela peut être vu comme un signal pour se
concentrer encore plus sur l'information et la communication, et éventuellement aussi une interaction directe
entre les organisations et les services locaux et supralocaux compétents du VDAB.
RECOMMANDATIONS AUX EMPLOYEURS COMME PARTENAIRES

Les recommandations aux employeurs issues des projets portent en grande partie sur la création de lieux de
travail inclusifs, dans lesquels l'organisation du travail et la politique RH sont examinées de manière critique.
Dans un lieu de travail inclusif, les différences entre les employés ne doivent pas nécessairement être «
gérées », il s'agit plutôt de savoir comment gérer les différences. Chaque personne qui se qualifie pour un
emploi apporte ses qualités, mais aussi son histoire, ses expériences (de vie) et ses (petits et grands)
problèmes. Il ne s'agit pas seulement de constituer une « main-d'œuvre diversifiée ». Il ne s'agit pas seulement
de la composition ou des groupes cibles auxquels les soi-disant «caractéristiques» pourraient être attribuées
(indépendamment de la géographie, de l'âge, de la culture, de la race/ethnie, du sexe, de l'identité de genre, de
l'orientation sexuelle, de la religion ou de la capacité physique), mais de des personnes qui possèdent des
talents et des qualités basés sur leur individualité. Sur la base du pouvoir de la différence, des résultats concrets
peuvent être recherchés. Plusieurs recommandations portent sur la façon dont les employeurs peuvent tenir
compte des différences. Un milieu de travail inclusif profite non seulement aux personnes qui ont plus de
difficulté à trouver leur place sur le marché du travail, mais aussi à tous les employés d'une organisation.
L'une des organisations participant au réseau était elle-même une entreprise avec de nombreux
métiers en pénurie. Grâce à un large éventail d'actions visant à recruter et à former les employés de
manière ciblée, et à les guider de manière intensive, en tenant compte des différences (culturelles), ils
ont pu présenter des résultats positifs.
Les autres recommandations suggérées par les projets pour renforcer les lieux de travail inclusifs sont les
suivantesÿ:
– Engager des superviseurs dans des projets dans le rôle de «ÿtraducteur-interprèteÿ» pour mettre en
valeur les forces et les talents d'une personne (pas nécessairement l'interprétation littérale dans la
langue, mais plus large que cela). Ainsi, il ou elle n'est pas seulement considéré(e) comme quelqu'un
qui a des difficultés (« conditions préalables ») mais comme quelqu'un qui a des possibilités. Tout n'est
pas à 'éliminer', c'est souvent aussi 'prendre en compte' certains obstacles que les gens rencontrent sur
leur chemin. Pensez à un enfant en situation de handicap, à des situations familiales difficiles, à des
problèmes de santé… Ce sont des situations de la vie qui surviennent non seulement entre les participants
aux projets, mais aussi entre collègues en situation de travail. L'implication de la direction et des
superviseurs (directs), mais aussi des collègues de l'équipe, dans une atmosphère de travail ouverte et
sûre semble être importante.
– Ce qui peut également aider, c'est d'offrir aux employeurs une perspective de suivi, où les gestionnaires
peuvent toujours faire appel au conseiller comme caisse de résonance, quelqu'un sur qui se rabattre pour
échanger sur la façon d'aborder des situations spécifiques. Cela peut donner un sentiment de sécurité aux
employeurs potentiels. Le suivi n'est pas seulement façonné par le suivi pour prévenir les rechutes. Pour les
profils supérieurs, cela peut également inclure, par exemple, un coaching linguistique sur le lieu de travail. Il
est important de savoir ce dont le salarié a besoin pour bien s'intégrer. Il peut s'agir de la langue, mais aussi
de l'intégration dans l'équipe avec les collègues, des attitudes au travail, des compétences numériques qui
sont souvent aussi liées à l'administration (ex : utilisation des plateformes de communication, enregistrement
des titres-services par les salariés qui n'ont pas accès à internet, etc.) . Les entrepreneurs demandent également
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RECOMMANDATIONS
d'avoir une meilleure vue d'ensemble de ce qui peut être proposé, des possibilités pour les employeurs et de la
manière dont un partenariat peut être mis en place autour de cela.
– L'établissement de relations avec des candidats potentiels pour un emploi peut certainement avoir un effet facilitateur.
Des engagements concrets ne sont pas toujours réalisables, car avec qui s'engager dans la multitude de
fournisseurs ? Il est possible d'assurer un 'gagnant-gagnant' autant que possible. Dès qu'il y a une introduction
réussie et une relation de confiance avec un fournisseur, d'autres collaborations peuvent suivre. Ici, il s'agit de partir
d'exemples concrets de réussite et de construire des relations à long terme grâce à des investissements des deux
côtés.
Cela prend du temps et la confiance doit grandir. Souvent, ces relations remontent au réseau d'un facilitateur
spécifique avec une entreprise. La question est de savoir comment la construction de relations entre les fournisseurs
et les entreprises peut être déplacée encore plus haut, les fournisseurs n'ayant pas simplement le rôle de « canal de
recrutement ».
– Les employeurs eux-mêmes ne savent pas toujours quelles sont les organisations qui peuvent les soutenir, ou à qui ils
peuvent faire appel pour une expertise en coaching. Ils sont souvent approchés à partir de divers appels d'offres et
projets tels que la sensibilisation, les stages, les expériences de travail temporaires, l'apprentissage en alternance pour
les jeunes, etc. La mosaïque de mesures pour l'emploi n'est également pas toujours claire pour les employeurs.
Souvent, ils ne peuvent pas voir la forêt pour les arbres. Clarifier l'enchevêtrement des institutions et des mesures,
tant pour les grandes entreprises que pour les PME, pourrait être utile. Une voie possible pour ouvrir et rendre l'offre
et les informations existantes accessibles pourrait être par le biais de sessions d'information (régionales), de réseaux
d'entrepreneurs existants, d'initiatives locales, de visites d'entreprises par des intermédiaires, de dates d'emploi, de
salons de l'emploi où les gens ont la possibilité de s'entraîner à des entretiens d'embauche , etc. La question est
également de savoir quel rôle le gouvernement peut également jouer dans la fourniture d'informations sur les
différentes mesures politiques.
– Une piste qui peut être utile consiste à renforcer davantage la coopération avec le secteur de l'emploi temporaire .
Ils peuvent également influencer la politique de recrutement des entreprises. Diverses initiatives sont déjà en cours
depuis Travi (fonds sectoriel) pour collaborer avec divers partenaires en activation. Cela peut être davantage exploité.
Une partie de ma mission en tant que coordinateur est de continuer à élargir le réseau de partenaires. Il
y a tellement de bureaux intérimaires différents avec lesquels je travaille, et je regarde dans les postes vacants pour
voir s'il y a des personnes qui se qualifient. J'envoie des CV, indique que j'ai des personnes qui veulent s'intégrer,
mets en valeur leurs compétences, malgré d'éventuels problèmes comme la langue. Nous intervenons dans la
relation avec l'employeur potentiel. Qu'il s'agisse d'une entreprise ou d'un bureau d'intérim. Grâce aux partenariats
que nous créons, nous pouvons orienter les personnes vers l'emploi, même à un niveau intérimaire qui est un tremplin
pour elles. De cette façon, ils s'assurent que leur CV n'est plus vierge. Ils peuvent dire que je ne suis pas en Belgique
depuis si longtemps mais je ne reste pas immobile, je bouge, je peux présenter ma première expérience, la première
étape est très importante pour démontrer la motivation. C'est une piste dans le cadre de la recherche d'emploi.
(Projet Orienteuro)
Des recommandations spécifiques concernent l'organisation du travail dans le contexte de l'entrepreneuriat inclusif (telles
que la conception inclusive des tâches avec création et découpage des tâches, également appelée «ÿmodélisation des
tâchesÿ») et diverses facettes de la politique des ressources humaines. Nous tenons à souligner qu'il existe de
nombreuses bonnes pratiques dans les entreprises. Avec le marché du travail actuel tendu, les entreprises ne peuvent
plus se permettre de chercher le « corbeau blanc », pour utiliser une image clichée. Des investissements dans la formation
et le coaching en milieu de travail sont souvent nécessaires, et les candidats sont motivés pour apprendre et grandir. En
ne se concentrant pas sur l'employé «ÿclé en mainÿ», mais en s'ouvrant à un bassin plus large de personnes
intrinsèquement motivées,
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RECOMMANDATIONS
sinon, le potentiel et les talents inexploités pourraient en fait être utilisés. De plus en plus d'employeurs, grandes entreprises
comme PME, sont convaincus de l'importance de s'ouvrir aux personnes en difficulté sur le marché du travail, non seulement
en période de pénurie mais aussi en raison de leur rôle social. Les recommandations issues des projets insistent à plusieurs
reprises pour rendre encore plus accessible et connu le savoir-faire et les bonnes pratiques déjà développés.
– Les meilleures pratiques au sein de l'organisation des lieux de travail inclusifs sont déjà mises en évidence par les
architectes du lieu de travail (par exemple, le prix de l'entrepreneuriat inclusif), les trajectoires WELT de VOKA, les
projets ETAB d'UNIZO, les appels à l'entrepreneuriat inclusif et diverses autres innovations en cours dans ce domaine.
Mettre en évidence des exemples positifs dans et des entreprises pourrait être encore plus fort pour faire prendre
conscience à encore plus d'entreprises de la valeur ajoutée d'un lieu de travail inclusif.
Yassin est un homme de 50 ans originaire du Maroc. Il a une connaissance limitée du néerlandais. Il
existe une suspicion de handicap mental. Il vit dans un petit espace avec une femme avec qui il a deux jeunes enfants.
Au début, nous travaillions principalement sur la relation de confiance et les questions périphériques. L'étape vers un
emploi passait par le travail communautaire, mais il avait soif de plus. Après avoir peaufiné son CV, nous avons
rapidement trouvé un travail d'intérim dans une boulangerie industrielle, mais cela ne s'est pas bien passé en raison de
problèmes de communication avec un contremaître turc.
Yassin obtient une chance dans un autre département, où les choses fonctionnent mieux. L'employeur s'engage à
accepter l'offre de coaching linguistique en milieu de travail. Je fais le lien avec le coach linguistique et Yassin franchit
progressivement les étapes suivantes.
(Projet Jobpit Lokeren)
– Le FSE, le VDAB ainsi que les fonds sectoriels et les conventions sectorielles actuelles peuvent faire encore plus d'efforts
pour établir des liens entre les projets et initiatives actuels et existants en matière d'entrepreneuriat inclusif (par
exemple, Hands-on-inclusion, Inclusive Job Design, Schakels Inclusive Ondernemen …) …
– La formation de partenariats locaux entre les différents partenaires du marché du travail et les entreprises est également
mentionnée ici comme un forum de partage d'expériences positives et de savoir-faire. Le défi consiste ici à trouver les
modèles organisationnels appropriés pour assurer une coordination et une coopération efficaces dans un partenariat.
Après cette recommandation générale, nous aborderons un certain nombre d'aspects de la

Politiques RH pouvant nécessiter une attention à cet égardÿ:
Recommandations concernant l'admission : recrutement et sélection
– Recrutement : rendre les offres d'emploi plus accessibles

L'entrepreneuriat inclusif et la politique RH associée partent souvent d'une vision critique de l'organisation du travail. La
conception inclusive des tâches est la réorganisation des processus de travail et la séparation des tâches élémentaires
non qualifiées. Il s'agit d'une forme de réorganisation dans laquelle le personnel qualifié peut être mieux déployé pour
lequel il a été formé. Les tâches élémentaires sont fusionnées dans de nouvelles fonctions plus accessibles et plus
accessibles aux personnes éloignées du marché du travail. Un exemple en est la répartition des tâches des infirmières vers
les prestataires de soins et les assistants logistiques. Les projets recommandent que les méthodologies associées telles
que le job carving et le job crafting soient encore plus rigoureuses.
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RECOMMANDATIONS
à appliquer dans les entreprises, tant dans les grandes entreprises que dans les PME, où il y a souvent moins
de possibilités d'emplois sur mesure. De cette façon, les postes vacants peuvent être rendus plus accessibles
et accessibles. Les fonds sectoriels peuvent également être en mesure d'y contribuer par le biais des actions
prévues dans les conventions sectorielles.
Dans notre projet, nous avons accompagné une jeune femme très motivée, mais son foulard
a toujours été un obstacle pour commencer quelque part. Je trouve cela très dommage car une personne
ne devrait jamais être refusée à cause de sa religion. J'espère qu'à l'avenir, elle trouvera un employeur flexible
à ce sujet. Notre groupe cible est déjà constitué de personnes très vulnérables et des situations comme celle-
ci les éloignent encore plus de la société.
(Projet remis sur les rails)
Des questions critiques peuvent être posées non seulement sur la composition des postes vacants, mais aussi
sur leur préparation. Quelles exigences sont vraiment indispensables pour débuter dans un métier, qui
s'apprennent au fil du temps, lesquelles sont « agréables à avoir » mais pas nécessaires, pour quelles
exigences existe-t-il d'autres solutions… ? Il peut s'agir d'avoir certains diplômes, des compétences linguistiques,
d'avoir un permis de conduire, certaines compétences techniques, de comprendre les règles de sécurité, etc. Les
entreprises créent parfois inconsciemment toutes sortes de barrières par leurs propres formulations.
Il y a un an, j'avais Hamza sous ma direction. C'est un trentenaire d'origine libanaise qui est
en Belgique depuis plus de 10 ans. Il a très peu d'expérience professionnelle, ne parle pas très bien le
néerlandais et a un casier judiciaire. Hamza a été signalé à J-solution depuis la maison de justice. Il a dû
chercher un emploi durable sur le long terme. Il était très motivé, mais n'arrivait pas à se mettre au travail. Il
a été rejeté plusieurs fois en cours de route. A chaque fois, il recevait le feed-back qu'il parlait trop peu le
néerlandais ou qu'ils cherchaient quelqu'un avec de l'expérience. Après d'innombrables entretiens
d'embauche décevants, il a commencé à perdre courage. J'ai continué à essayer de le garder optimiste, mais
je pouvais le sentir s'éloigner. Il perdit courage et reprit le mauvais chemin. Je veux spécifiquement partager
cette histoire parce que je crois sincèrement que si Hamza s'était vu offrir un emploi plus tôt, il serait maintenant
dans une situation complètement différente. J'espère que des histoires comme celles-ci réveilleront les
employeurs. Donner une chance aux gens pour qu'ils aient la possibilité de se réinsérer. Tout le monde ne
saisira pas cette opportunité, mais je suis sûr que beaucoup y verront une opportunité d'améliorer leur vie et
donneront tout ce qu'ils peuvent pour en tirer le meilleur parti.
(Solution du projet J)
Un autre aspect lié à l'organisation du travail est la possibilité d'assouplir les contrats et les horaires de travail
pour les personnes qui combinent un emploi avec des responsabilités familiales (par exemple les mères célibataires)
ou une formation. Par exemple, les heures de garde des enfants avant ou après l'école peuvent être prises en
compte. Certaines entreprises mettent en place des crèches d'entreprise à cet effet ou collaborent avec d'autres
entreprises de la région à cet effet
La problématique de la mobilité comme frein au recrutement revient très souvent dans les projets. Nous incluons
ce thème ci-dessous dans les recommandations au gouvernement, mais les entreprises peuvent également jouer un
rôle ici, par exemple en organisant le transport d'entreprise, le covoiturage, le leasing de vélos, la coopération avec
De Lijn, etc. Ces solutions ont généralement lieu dans les grandes entreprises, mais les PME peuvent également
être encouragées à prendre des initiatives à cet égard.
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RECOMMANDATIONS
– Procédures de sélection plus accessibles

Une procédure de sélection en elle-même peut déjà contenir certains seuils, par exemple à l'époque corona, ceux-
ci étaient souvent organisés numériquement. Si cette ligne est poursuivie à l'avenir, cela peut entraîner des
difficultés supplémentaires pour les personnes insuffisamment numérisées ou connaissant les outils associés. Les
outils numériques de sélection forment parfois une barrière qui n'a rien à voir avec le poste lui-même. D'autre part,
il peut également abaisser le seuil pour certains groupes cibles, comme les jeunes qui ne disposent pas de moyens
de transport adaptés dès le départ, mais qui sont familiarisés avec les outils numériques.
Même s'il existe déjà plusieurs exemples positifs d'employeurs qui s'engagent dans l'entrepreneuriat inclusif, les
expériences des projets montrent encore des préjugés et des stéréotypes lorsque des personnes dont le nom ne
sonne pas flamand postulent pour un emploi. Une possibilité est d'autoriser les candidatures anonymes, ou
d'autres procédures de candidature encore plus innovantes telles que la candidature via un avatar ou
l'embauche ouverte (qui n'implique pas d'entretien ou de CV mais où les candidats s'inscrivent sur une liste
d'attente et tout le monde a la possibilité de postuler) .à prouver dans le travail).
Certaines recommandations vont plus loin et préconisent des quotas de recrutement. Pas dans un sens négatif,
mais des efforts minimaux garantis par les (grandes) entreprises pour fournir des places spécifiquement pour les
jeunes, par exemple, un contingent de «ÿstart jobsÿ» comme lieu où les gens sont lancés. Où plus de gens ont la
chance d'avoir un avant-goût de l'emploi et où ils peuvent montrer ce qu'ils ont à offrir. L'idée de pistes jeunesse
existe déjà dans la réglementation.
Même lorsque les personnes ne sont pas recrutées (ou sont licenciées après une période limitée), il est fortement recommandé
de faire un retour d'expérience , afin que cela ne soit pas vécu comme un échec mais comme une opportunité d'apprentissage.
peut être expérimenté.
– Accueil et intégration
Une recommandation importante concerne également l' intégration dans les premiers stades de l'emploi. La
première impression avec un accueil chaleureux le premier jour de travail, s'assurer que les gens ne sont pas livrés
à eux-mêmes, qu'ils se sentent bien accueillis dans l'organisation et l'équipe qu'ils rejoignent est crucial pour que
les gens continuent. Les listes de contrôle d'accueil, le parrainage et d'autres outils dans le cadre de la politique
d'accueil peuvent y contribuer.
Les projets craignent clairement que les efforts de sensibilisation et d'activation soient annulés si les personnes
en situation de travail se heurtent à un mur dès le départ.
– Recommandations concernant la formation et le coaching (sur le lieu de travail)

D'une part, pour répondre à la pénurie du marché du travail, mais aussi pour donner aux gens la possibilité
d'acquérir des compétences sans diplômes spécifiques ni éducation préalable, on peut investir encore plus dans
la formation ou le coaching sur le lieu de travail. Divers employeurs ont déjà une expérience de stages proposant
des stages, des IBO, des stages temporaires, des formations en alternance, etc. Des expériences positives en
matière de formation et d'accompagnement sur le lieu de travail existent, par exemple, dans certaines sociétés de
titres-services, mais aussi dans des sociétés de production et de nombreux autres. La première question est de
savoir comment l'apprentissage en milieu de travail peut être encore élargi. En outre, il vaut également la peine
d'explorer la manière dont les employeurs fournissent un encadrement et des conseils sur le lieu de travail, à la fois
au quotidien et lors de conversations formelles. L'évolution des conversations d'évaluation pures aux conversations
de rétroaction semble être courante dans de nombreuses entreprises. Une deuxième question porte sur la multitude
d'accompagnateurs et d'intermédiaires qui approchent les employeurs en lien avec les vêtements de travail. La
recherche d'une méthode de travail plus structurée avec l'utilisation éventuelle d'intermédiaires (tels que le VDAB,
les secteurs) et des partenariats locaux peut potentiellement renforcer
49
RECOMMANDATIONS
travailler. Pour les employeurs eux-mêmes, le seuil peut également être abaissé en limitant au maximum
l'administration associée à l'essentiel. Dans le cadre de l'emploi durable, la formation et l'accompagnement sont
des éléments cruciaux. Après tout, les employeurs visent également à maintenir durablement le plus de
personnes possible au travail.
RECOMMANDATIONS AUX AUTRES PARTENAIRES Des

recommandations spécifiques sont formulées autour d'un certain nombre d'organismes avec lesquels les
projets collaborent souvent. Cela peut concerner une grande diversité d'organisations avec lesquelles il
existe une coopération plus ou moins étendue en général ou spécifique à un groupe cible. Comme les
mutuelles, les syndicats, les organismes de résidence et de nationalité, les communes, les CPAS, les
huissiers de justice, la justice, les fournisseurs d'énergie, le logement social, les acteurs télécoms, les
employeurs, les banques,... La trajectoire « mise en réseau et coopération » qui que nous avons organisés
se sont révélés très divers dans le type de coopération et la composition du réseau autour de la personne et de l'organisation.
Lors de la première visite à domicile, nous avons établi une «ÿliste de choses à faireÿ» avec Léonie
pour clarifier toutÿ: contact avec le médecin généraliste, suivi des factures et retour d'information au CPAS,
vérification de l'intérêt pour le travail, écoute de votre relation et autres soucis... des semaines après, nous nous
sommes souvent mis d'accord pour arranger les choses petit à petit. Après deux mois, une table ronde a suivi sa
question. Nous nous sommes donc assis avec tous ceux qui étaient impliqués. Cela a abouti à un plan dans lequel
chacun a ses tâches pour soutenir Léonie. Cela comprenait également l'étape de l'assistance en matière de drogue.
(Lien du projet)
Kiara avait de nombreuses questions sur l'éducation des enfants. Grâce à '1 Gezin, 1 Plan', elle a
été dirigée vers la bonne assistance. Depuis cette référence et aussi une bonne expérience de stage en tant
qu'employée d'accueil dans une asbl, Kiara. ouvert d'esprit et plus motivé. Elle n'annule plus les rendez-vous
et fait preuve de plus d'initiative dans la recherche d'emploi/ de formation. Nous recherchons actuellement
ensemble une formation adaptée et postulons pour différents postes qui lui plaisent. Il y a encore des obstacles,
mais ceux-ci ont été réduits par des expériences positives et un soutien dans d'autres domaines de la vie.
– Général dans les aides et services apportés par les partenaires (syndicats, caisses d'assurance maladie,
gestion, ...) la numérisation poussée est vécue comme une barrière. Après Corona, il y a le souhait de se
concentrer davantage sur les contacts physiques, les visites à domicile, les heures de bureau, au lieu de "tout
numérique".
– Plusieurs projets attendent avec impatience une plus grande implication du CPAS. Ils constatent que les
travailleurs sociaux sont souvent débordés et vont parfois trop vite. Un point de contact fixe pour les clients
pourrait déjà fournir plus de clarté sur les personnes vers lesquelles ils peuvent se tourner. Dans les projets, les
gens rencontrent également des limites quant à l'endroit où leur propre assistance et leurs propres services
peuvent aller, et où les gens en viennent à se référer à une expertise appropriée.
– Le partage des connaissances au niveau local sur toutes les initiatives qui existent peut avoir un rôle pour
les autorités locales . Les employeurs peuvent également être impliqués dans divers groupes de pilotage
et forums de consultation, éventuellement au niveau local, par ex. entrepreneurs locaux, responsables RH, …
– En collaboration avec les caisses d'assurance maladie, il est recommandé d'accorder une attention suffisante aux
aspects psychologiques en plus des aspects physiques, comme en témoignent les projets qui travaillent avec des
personnes en situation de vulnérabilité psychologique. La collaboration avec les mutuelles et tous les liens qui
50
RECOMMANDATIONS
l'appartenance, comme conseiller les médecins et RVA, n'est pas évidente et est souvent liée à une législation et une
administration compliquées.
– L'échange de savoir-faire et de connaissances sur les partenaires auxquels se référer se reflète également dans les
recommandations aux partenariats et nous avons déjà abordé ce point plus haut dans les projets eux-mêmes.
Chaque organisme a également ses propres règles et procédures et celles-ci sont souvent insuffisamment connues.
Les superviseurs passent souvent beaucoup de temps à chercher des solutions à des problèmes qui se situent dans une
zone différente. Prenant l'exemple du logement, différents partenaires sont généralement actifs au niveau local (régional). Ce
n'est pas tout de suite leur expertise des projets qui visent davantage l'activation vers l'emploi et la formation. Cela fait
également référence à la recommandation de renforcer l'échange de connaissances et d'informations concernant les
partenaires de référence par domaine de vie, en l'occurrence le logement, mais cela peut également concerner d'autres
domaines de vie qui figurent sur la "carte sociale", tels que l'aide familiale, la toxicomanie, problèmes psychosociaux, mobilité,
etc.
Cinq entités différentes sont représentées dans le réseau : OCMW, VDAB, CAW, De Kiem
(dépendance), partenaires pour le coaching linguistique et le job coaching et l'accompagnement psychosocial.
Il existe donc de nombreux partenaires différents dans tous les domaines de la vie, où nous nous référons les
uns aux autres. Si les personnes ne sont pas prêtes à travailler, nous recherchons d'abord des conseils
appropriés dans le domaine de la toxicomanie, de la psychologie, du logement, etc. Sinon, il s'agit toujours de
trouver le bon partenaire. Les moyens du FSE permettent d'exploiter l'ensemble du réseau. Auparavant, il fallait
écrire au Service Plan d'appui de la province, qui devait ensuite réunir les partenaires autour de la table. Nous
avons également des consultations hebdomadaires ou bihebdomadaires où les processus sont discutés. Il y a
un coach d'équipe qui doit faire fonctionner tout le réseau. Nous devons également nous assurer que nous
respectons nos accords dans le réseau. Parce que nous travaillons en étroite collaboration, vous pouvez réagir
très rapidement. Ce partenariat est aussi une bénédiction pour nous pour l'aide, car il est aussi accessible aux
personnes, au plus près de leur lieu de résidence.
(Projet Jota)
– En général, il semble y avoir un besoin de plus de transparence, mais aussi de vision, dans la communication
entre partenaires qui travaillent avec le même client. En ce qui concerne la vision, cela peut par exemple concerner la manière
dont la valeur ajoutée d'un travail salarié est assumée par le client. C'est là qu'intervient l'histoire de la « poule ou de l'œuf ».
Tous les obstacles doivent-ils être levés avant que le participant soit prêt à franchir le pas vers la formation ou le travailÿ? Ou
est-ce que l'activation au travail est la plus utile parce que de cette manière certains obstacles sont supprimés, tels que les
problèmes financiers, les problèmes mentaux dus à l'isolement social, etc. Cela revient à cette discussion non seulement «
par-dessus la tête » du participant et en général termes, mais à chaque fois pour voir ce qui a le plus de sens pour une
personne. La transparence consiste alors à mettre sur la table l'éventuelle différence de vision entre conseillers et autorités et
à engager un dialogue à ce sujet.
– Un gestionnaire de cas ou un coordinateur qui maintient une vue d'ensemble de l'ensemble de l'assistance et de la prestation
de services autour d'un client (système) peut être une voie possible pour une plus grande transparence et vue d'ensemble.
Cela évite qu'une personne doive raconter son histoire à chaque fois lors du transfert à un autre partenaire. Cependant,
cela nécessite également une attention particulière à la confidentialité et au RGPD.
– Les projets nécessitent également la reconnaissance et la compréhension des autres acteurs pour le fait qu'ils travaillent de
manière généraliste dans différents domaines de la vie. Cette vision, incluant la cogestion et l'autonomie du client, n'est pas
vécue de la même manière pour tous les partenaires. Un dialogue continu à ce sujet avec les partenaires semble important à
cet égard.
– L'intégration et la sécurisation des expériences de travail au sein de réseaux peuvent également aider
51
RECOMMANDATIONS
afin de trouver le modèle d' organisation approprié d'une manière tournée vers l'avenir dans la collaboration entre une
grande diversité de partenaires. Réseautage et collaboration, comme en témoignent les camps d'entraînement.
– Enfin, il semble y avoir un grand besoin de traducteurs et d'interprètes pour les personnes, maintenant cela est souvent
repris dans les projets, mais ce n'est pas une mission de base pour eux.
52
RECOMMANDATIONS
3.3. Recommandations vers la politique / le

gouvernement
Nous avons entendu et noté de nombreuses suggestions aux différents gouvernements de notre pays. Certains
d'entre eux peuvent avoir été mal orientés ou peuvent être basés sur des griefs qui ont déjà une réponse. Néanmoins,
nous souhaitons fournir des commentaires sur ces suggestions sans filtre, car elles indiquent ce qui se passe sur le
terrain et comment les gens perçoivent la politique dans la pratique.
RECOMMANDATIONS À LA POLITIQUE FLAMANDE DU MARCHÉ DU TRAVAIL ET AU FSE

Lors du lancement de nouveaux appels, prévoir plus d'espace et de ressources pour les collaborations
structurelles et leur mise en œuvre à long terme. Les partenariats et les collaborations sont intéressants, mais
beaucoup de temps est perdu sur les aspects organisationnels.
Il serait donc intéressant de pouvoir recourir davantage à des collaborations plus structurées au sein desquelles la
répartition des tâches, des rôles et des accords pourra alors être traitée avec souplesse. La question est de fournir
des ressources suffisantes pour coopérer à plus long terme grâce à des procédures claires et efficaces.
Ce serait tellement bien de pouvoir ancrer structurellement la sensibilisation et l'activation, la valeur ajoutée
le est trop grand pour toujours le laisser dans des projets et des financements temporaires. Après je reçois encore
des appels téléphoniques de personnes qui ont été accompagnées avec des questions. Il ne doit pas s'arrêter
lorsqu'un enregistrement est terminé. Les gens qui sont obligés de partir parce qu'ils ont consommé, sont souvent à
la rue, puis du coup ils n'ont plus de chez-soi.
Il faut du temps et des ressources pour mettre en œuvre ce qui existe déjà au lieu d'inventer constamment de
nouvelles choses et de développer de nouveaux outils. On met trop l'accent sur l'innovation et l'expérimentation, alors
que le temps manque pour mettre en œuvre ce qui a été initialement conçu. De ce fait, les bonnes idées ou outils
disparaissent dans le placard avant d'être correctement appliqués. Pour cela, le financement doit être plus structurel
au lieu de fonctionner avec des financements d'impulsion comme c'est le cas actuellement. Nous constatons que
relativement beaucoup de temps est consacré à l'élaboration de cas, alors qu'il y a trop peu de temps pour se lancer
dans la pratique avec le groupe cible lui-même et pour les processus individuels.
Une autre implication du mode de financement concerne la rétention des connaissances au sein des
organisations. D'une part, il appartient aux organisations elles-mêmes d'assurer une manière efficace de partager les
connaissances et de sécuriser les connaissances en matière de réglementation, de groupes cibles, d'outils et de
méthodologies. D'autre part, le mode de financement par le gouvernement est souvent contre-productif. Travailler
constamment avec des appels et des appels d'offres crée une incertitude financière, ce qui signifie qu'il existe un
risque de roulement élevé des employés. S'il n'y a pas ou pas de perspective opportune de renouvellement ou de
nouveau financement, les gens recherchent souvent de manière proactive un autre défi. Cela signifie qu'une grande
partie des connaissances, de l'expérience et du réseau est toujours perdue pour l'organisation. Les nouvelles
personnes doivent apprendre à se familiariser encore et encore, et de cette façon, vous ne construisez pas une
continuité et un ancrage suffisants des connaissances. De plus, les organisations / partenariats formés sont obligés
de se concurrencer à chaque nouvel appel ou appel d'offres. La politique RH au sein des organisations peut assurer
une certaine agilité tant de l'organisation que des employés pour favoriser la sécurité et la rétention d'emploi, mais les
organisations elles-mêmes ont généralement peu d'impact sur le système sous-jacent de financement du gouvernement.
53
RECOMMANDATIONS
Une réglementation moins stricte de l'accès à certains secteurs ou professions créera plus d'opportunités pour davantage
de personnes. Par exemple, nous voyons trop l'accent mis sur les exigences en matière de diplôme et les compétences
linguistiques (par exemple dans le secteur de la santé mais aussi dans de nombreux postes gouvernementaux). Les
personnes acquièrent mieux les compétences nécessaires sur le lieu de travail même, mais des procédures de sélection
strictes ne le permettent pas. Ici, d'une part, le gouvernement pourrait agir par la réglementation dans certains secteurs et,
d'autre part, donner également l'exemple en matière de recrutement.
Il est également important d' éviter la duplication des travaux et l'encadrement côte à côte d'une même personne
issue de différentes trajectoires ESF. Non pas que nous ayons souvent rencontré cela, mais lorsque cela se produit, cela
est bien sûr très désavantageux pour toutes les parties.
Il faut une forme intermédiaire entre la personnalisation et le circuit économique régulier pour ce groupe trop fort
pour la personnalisation, mais qui ne peut pas encore aller directement au NEC. La personnalisation individuelle peut ici
jouer un rôle, mais cela dépend aussi des critères d'indexation.
Dans tous les cas, il est important de travailler vraiment sur mesure et de ne pas travailler avec des "boîtes" générales.
Il y a un besoin de plus d' emplois pour les personnes ayant une vulnérabilité psychologique et
une «intelligence normale». Ils ne rentrent pas complètement dans les profils de personnalisation, mais
du fait de leur vulnérabilité ils ne peuvent pas toujours se tourner vers le NEC. Il est possible qu'un système
de primes ou une variante de personnalisation individuelle puisse créer une offre dans le NEC pour ce groupe.
Peut-être pas encore élaborée aussi concrètement, l'idée de créer des systèmes plus « hybrides » entre prestations,
expérience professionnelle, travail et processus d'activation y ressemblait. Cela permettrait aux personnes ayant un statut
plus flexible de se concentrer sur ce qui est approprié et faisable à ce moment-là.
Un autre constat est de mieux cartographier les possibilités pour les personnes qui cherchent un autre emploi pour
cause de maladie , mais qui ont encore un emploi. Parce qu'ils sont toujours sous contrat, ils continuent d'avoir droit à
des prestations basées sur leur salaire antérieur. S'ils changent d'emploi et que cela ne fonctionne pas, ils peuvent se
retrouver dans une situation financière précaire.
Les personnes qui changent d'emploi pour cause de maladie peuvent déjà commencer à travailler pour un autre employeur
par le biais d'un emploi progressif et, si cela ne fonctionne pas, retourner chez leur ancien employeur.
En outre, il existe une possibilité pour les travailleurs de suivre une orientation professionnelle, mais pour les personnes
qui souhaitent retourner sur le marché du travail après une maladie et qui sont toujours sous contrat, cela est trop limité.
L'orientation professionnelle s'adresse à tous pour une durée maximale de 7 heures. et est également limité aux
personnes ayant au moins 7 ans d'expérience professionnelle en tant que salarié ou indépendant. Des parcours
spécifiques pour les travailleurs atteints d'une maladie de longue durée peuvent être une recommandation possible ici,
et peut-être aussi un examen des critères applicables. Le 'coordonnateur de retour au travail' est une piste qui est en
place depuis décembre 2021 à l'initiative du gouvernement fédéral. Ils chercheront activement, aideront, guideront et
guideront activement ceux qui sont malades depuis longtemps pour travailler. Si possible, avec l'employeur actuel, mais
aussi avec un autre employeur. Les caisses d'assurance maladie, les médecins traitants ainsi que le VDAB y sont associés.
Pour beaucoup, l'ensemble de la législation sur la maladie et la réinsertion apparaît comme une matière complexe dans
laquelle diverses autorités sont impliquées. Les réglementations et instruments existants ne sont pas toujours suffisamment
clairs et contiennent également divers goulots d'étranglement.
Pour la poursuite du réseau d'apprentissage, il serait utile de cartographier encore plus précisément ce qui continue à être
rencontré dans les projets, afin que les signaux nécessaires puissent être donnés aux décideurs politiques à ce sujet.
Le gouvernement peut jouer un rôle plus actif en encourageant les entreprises à s'organiser différemment, en
donnant une chance à plus de personnes. Les initiatives concernant les lieux de travail inclusifs sont encore trop limitées
et trop évasives. Le lien entre les processus d'activation et le côté employeur peut également être renforcé, ce qui se
traduit par une meilleure compréhension mutuelle. Le gouvernement peut-il jouer un rôle de liaison à cet égard?
54
RECOMMANDATIONS
Il est positif que beaucoup soit investi dans la formation. En particulier, il est nécessaire d'élargir
l'éventail des cours à temps partiel afin qu'ils puissent être combinés avec le travail ou la famille. Trop
de gens sont maintenant incapables d'obtenir une éducation alors que cela peut faire une réelle différence.
Le gouvernement a aussi un rôle à jouer dans la perception des gens. Une terminologie telle que «
inactif » n'aide pas à briser certains stigmates. En premier lieu, ce sont les personnes du groupe cible elles-
mêmes qui en subissent la charge supplémentaire. Ils se sentent dépeints comme des profiteurs ou ont
peur de perdre certains avantages auxquels ils ont pourtant droit. Une grande partie du temps des projets
est consacrée à rassurer les gens et à leur donner confiance et cela est fortement lié à cette image.
L'attention portée dans le discours à la détection des fraudeurs et des profiteurs n'est pas encourageante
pour ceux qui veulent travailler, mais se heurte à toutes sortes d'obstacles. Notre utilisation de la langue a
souvent un effet stigmatisant et nous devons y faire face plus consciemment.
En étiquetant les personnes «ÿvulnérablesÿ» ou «ÿdéfavoriséesÿ», nous ignorons leurs talents et leur
potentiel. S'il y a un problème de ne pas travailler, notre langage le situe trop souvent avec l'individu et non
avec le contexte, les seuils ou les caractéristiques du marché du travail.
Comment les initiateurs de De Stuyverij voient les gens : Des gens de toutes les classes sociales, des
gens d'horizons extrêmement différents, des gens avec un passé,… Il n'y a pas de jugement, de condamnation ou
de désavantage ici. Ici, les gens écoutent, inspirent et motivent véritablement, sans être coercitifs. À De Stuyverij,
vous pouvez être vous-même. Votre estime de vous-même, votre confiance en vous et votre motivation seront
boostées et cela de manière pragmatique.
(Participant au projet Stuyverij)
RECOMMANDATIONS AUX CONSEILS LOCAUX

La plupart des choses ont déjà été mentionnées ci-dessus et nous ne les répéterons pas, mais nous
voulons ici entrer dans un domaine. Les relais et les partenaires d'activation peuvent également acquérir
une place au sein des réseaux existants au niveau local. Il y a par exemple l' accueil large intégré (GBO),
un partenariat entre les services de première ligne. Cet accueil large et intégré vise à lutter contre la sous-
protection, situation de précarité dans laquelle les personnes ont des droits mais ne peuvent les réaliser. Le
travail de proximité est ici un instrument puissant. De plus, l'ancrage local offre la possibilité d'adapter les
initiatives à la région. Le GBO est généralement réalisé à partir de la Maison Sociale, sous la direction du
gouvernement local. Le GBO peut également être réalisé en collaboration avec d'autres collectivités locales.
L'offre et les méthodes de travail peuvent y répondre. Le gouvernement flamand fixe actuellement les normes
ici en organisant des projets pilotes. Il a été décidé de poursuivre le déploiement de ces projets dans toute la
Flandre. Une poursuite de la mise en œuvre du GBO dans le futur pourrait répondre à la recommandation de
renforcer la coopération et le partage d'expertise entre les partenaires, à condition qu'un certain nombre de
principes soient pris en compte. Dans sa forme actuelle, le GBO est plus fortement greffé à partir du domaine
de la politique sociale. Il est possible qu'à l'avenir et suite à l'évaluation des projets pilotes, la section Travail
puisse s'y voir attribuer une place plus claire. Le lieu où la demande d'aide est formulée est également un
aspect important à prendre en compte. Le GBO travaille généralement sur la base d'une demande d'aide
concrète, mais dans le cas de la sensibilisation, celle-ci peut ne pas encore être disponible ou la personne
ne sait pas exactement quelle est sa demande d'aide. La sensibilisation vise précisément à affiner cette
demande d'aide.
55
RECOMMANDATIONS
Ce qui nous manque le plus dans notre projet maintenant, c'est un espace physique pour rassembler les
choses. Il y a tous des projets et des trajectoires distincts au sein de la ville et du CPAS, aussi bien du FSE que du VDAB,
il y a trop de projets qui se côtoient désormais. Maintenant, tout le monde est assis côte à côte pour inventer l'eau chaude.
Il n'y a pas non plus de coopération avec le service jeunesse de la ville. La politique locale peut jouer un rôle dans
l'établissement de liens entre des partenaires impliqués localement dans la même chose. Le plus gros problème, ce sont les
partitions entre les projets. Pourquoi les participants ne peuvent-ils pas se connecter de l'un à l'autreÿ?
Ainsi, par ex. des cours de permis de conduire peuvent être organisés pour les personnes qui ne sont pas dans le projet.
(Projet Compact)
RECOMMANDATIONS EN MATIÈRE DE POLITIQUE DE MOBILITÉ

La mobilité apparaît toujours comme un goulot d'étranglement majeur empêchant de nombreuses
personnes de travailler. L'idéal serait de proposer un système d'obtention du permis de conduire plus
accessible et moins coûteux. En outre, il existe certainement un besoin de transports publics plus nombreux
et mieux développés. Par exemple, les zones industrielles mal connectées et les horaires de transports en
commun non adaptés aux systèmes postés sont des obstacles importants. Le prix des transports en commun
peut aussi être un fort facteur pénalisant, par exemple pour suivre une formation ou encore pour postuler à un
emploi. Le VDAB offre ici différentes options, telles que l'indemnisation des billets NMBS, les allocations
étudiantes, telles que les abonnements de ligne et les indemnités de déplacement.
Ce qui pourrait également être une valeur ajoutée supplémentaire, c'est l'inclusion d'un expert en mobilité dans
le partenariat. Parce que c'est aussi très important. Certainement dans notre région avec de nombreuses municipalités
éloignées et une accessibilité difficile. Il y a eu beaucoup de discussions sur la façon dont cela peut être résolu, mais sur le
plan politique, nous ne voyons pas toujours qui est responsable de cela. Obtenir un permis de conduire n'est pas facile,
acheter une voiture n'est pas facile du tout, ou il n'y a personne pour vous apprendre à conduire la voiture. Dans notre région,
il est presque nécessaire d'avoir une voiture. Partout, nous tirons désormais la sonnette d'alarme pour que les parcs
d'activités soient également accessibles en transports en commun. Parfois, vous ne pouvez pas faire plus que signaler et
sensibiliser.
(Projet Jota)
L'accent mis sur la mobilité à vélo offre certainement des opportunités : organisation de cours de vélo,
collaboration éventuelle avec des ateliers de vélo, installation d'un système de vélos partagés, location de
vélos électriques, etc.
Zita est une Syrienne de 45 ans. En 2017, elle est venue en Belgique avec son mari et ses trois enfants. Après
un stage d'observation, elle choisit de continuer à se concentrer sur les cours de néerlandais, pour passer à l'éducation des
adultes afin d'obtenir un diplôme en soins. Comme le trajet en bus prenait pas mal de temps pendant le stage, elle a
également décidé de participer à notre projet vélo.
Ils apprennent non seulement à faire du vélo étape par étape, mais aussi les règles de circulation de base et après le
projet, ils sont mis en relation avec un copain cycliste. En tant que conseillère lors de son avant-dernier jour de cours, je
reçois une vidéo de Zita faisant du vélo de manière indépendante. Une petite success story, mais pour elle un grand pas vers
plus de confiance en soi et d'indépendance.
(Le projet renforce les travaux)
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RECOMMANDATIONS
Nous n'avons pas abordé ce thème en détail dans le groupe de travail politique, mais les nombreux exemples discutés lors
des groupes thématiques d'apprentissage et des réunions de pairs montrent que l'amélioration de la mobilité peut être un
levier important pour le travail.
RECOMMANDATIONS POLITIQUES POUR LE BIEN-ÊTRE

Compte tenu de la nature des trajectoires que nous voyons dans les projets Activate Together, il est clair qu'il existe de
nombreux liens avec le domaine du bien-être. De nombreux job coachs se retrouvent sur une mince ligne avec l'assistance
et entrent ainsi en contact avec des thèmes dans le domaine de la pauvreté, de l'aide à la jeunesse, de la justice, de la santé
mentale, etc. Comme indiqué ci-dessus, la collaboration avec d'autres acteurs spécialisés dans ces domaines est souvent
nécessaire pour avancer.
De plus, lors de la discussion des suggestions politiques, nous avons pu noter un certain nombre de recommandations
et d'idées.
Un clou à continuer de tapoter est celui de la garde d'enfants , en particulier de la garde d'enfants flexible. Nous ne pouvons
pas établir de chiffre scientifiquement étayé sur le nombre de mères qui pourraient travailler davantage si des mesures sont
prises à cet égard, mais cela reste un fait qui revient sans cesse sur la table. Le manque de garde d'enfants est un véritable
frein, notamment pour le travail le week-end et les horaires du matin et du soir. Diverses initiatives ont déjà été mises en
place pour répondre à ce besoin, mais le besoin reste néanmoins élevé.
Un deuxième point concerne tout ce qui touche au bien-être psychologique. Il ne fait aucun doute que c'est un facteur
important pour que les gens pensent même au travail. La crise corona des deux dernières années a également mis
beaucoup de pression supplémentaire et a augmenté des problèmes tels que la solitude, la dépression ou la dépendance.
Les questions concrètes du réseau d'apprentissage dans ce domaine portent sur :
– Élimination des listes d'attente en santé mentale

– Remboursement de la thérapie pour le groupe cible avec des ressources financières limitées
– Clarté sur les plans futurs en matière de remboursement des psychologues
– Les formes de thérapie bon marché existantes sont souvent trop limitées (à un nombre de séances)
Dans de nombreux cas, les jeunes qui quittent l' aide à la jeunesse pourraient bénéficier d'un soutien supplémentaire.
Après 18 ans, ils sont trop souvent libérés parce qu'ils appartiennent alors à un groupe cible différent et avant qu'ils ne
soient « récupérés », un temps précieux est souvent perdu et la situation peut s'aggraver.
Les listes d'attente posent plus souvent problème (orientation, logement, formation, ...) et sont également très proches les
unes des autres. Souvent, personne n'a une bonne vue d'ensemble de ce que quelqu'un attend et de la progression.
Un acteur non négligeable est certainement les mutuelles. Cependant, la communication dépend fortement de la personne
à personne et, malheureusement, ils travaillent souvent côte à côte. Un soutien accru des caisses d'assurance maladie et,
dans un premier temps, une plus grande concertation avec les services de santé au travail au sein de la caisse d'assurance
maladie seraient déjà utiles.
Nous avons déjà mentionné l'importance des travailleurs expérimentés et des figures de pont ci-dessus. Une formation
et un statut reconnus pour eux pourraient donner une forte impulsion à la sensibilisation et à l'activation des différents
groupes cibles. Par exemple, une telle formation existe déjà pour les experts ayant une expérience de la pauvreté, qui
exercent ce rôle à partir d'un emploi rémunéré. Mais il existe aussi des systèmes de jumelage volontaire, comme avec le
déploiement de personnes de la santé mentale suffisamment stabilisées ou de conseillers en endettement qui participent
à l'animation d'ateliers.
57
RECOMMANDATIONS
AUTRES RECOMMANDATIONS DANS DIVERSES POLITIQUES

En plus des éléments ci-dessus, diverses suggestions ont été formulées lors des discussions avec les praticiens du réseau
d'apprentissage. Ce sont des points d'attention et des idées parfois naissantes, d'autres sont déjà plus concrètes. Nous les
listons point par point ci-dessous :
– Faire en sorte que le gouvernement se concentre sur le renforcement de la littératie numérique et l'ouverture
l'accès à l'information numérique.
– D'autre part : tant que cette fracture numérique est un fait : assurer une communication non numérique suffisante. Une
personne alphabétisée numérique doit également pouvoir contacter le gouvernement et le gouvernement a déjà entrepris
diverses initiatives à cet égard, telles que des digibanks dans divers lieux accessibles en Flandre tels que des
bibliothèques, des friperies, des bureaux mobiles, etc.
– Reconnaissance des diplômes pour les locuteurs non natifs hautement qualifiés.
Layana est une Iranienne mariée de 47 ans, qui vit en Belgique avec son fils de 11 ans depuis l'été
2019. Elle est toujours en procédure d'asile après plus de 2 ans et possède une carte orange avec autorisation
de travail. Elle a fait le choix conscient de ne pas rester dans un centre pour demandeurs d'asile, mais de
s'installer chez sa sœur à Anvers. Elle n'a aucun revenu. Dans le passé, elle a obtenu une licence et une
maîtrise en Iran. Après avoir franchi plusieurs étapes et fait du bénévolat, son coach postule, entre autres,
pour suivre une formation de vendeuse.
Le VDAB dit que son néerlandais n'est pas assez fort pour travailler dans un magasin de vêtements. On lui
suggère de travailler dans un supermarché, mais elle a une préférence pour le secteur de l'habillement ou
celui des cosmétiques. Elle sera bientôt autorisée à suivre la formation numérique, mais son objectif à long
terme est un emploi dans son patrimoine de domaine d'expertise à son niveau d'éducation. C'est pourquoi, à
terme, elle aimerait obtenir un diplôme dans son secteur en Flandre car le diplôme de son pays d'origine n'est
pas reconnu."
– Les procédures d'asile souvent longues qui limitent les perspectives d'avenir des personnes. Pourquoi faire des efforts
pour trouver du travail s'ils ne sont pas sûrs de leur titre de séjour. Cela plaide en faveur d'un raccourcissement des
procédures.
– Offrir un revenu de base à tous selon un modèle gratifiant au lieu d'un modèle punitif.
Il s'agit d'enlever la pression financière et de là de déboucher sur un travail convenable.
– Assurer l'attribution automatique des droits afin de réduire considérablement le temps perdu pour les demandes
gen, procédures et formulaires.
– Offrir aux personnes disposant d'un revenu de remplacement plus d'espace pour se développer, par exemple
éducations.
– Autoriser le port du foulard dans les réceptions. Le gouvernement lui-même donne-t-il le bon exemple?
– Garde d'enfants pendant les vacances scolaires par les entreprises.
– La garantie de revenu devrait également être possible si quelqu'un est passé d'un temps plein à un temps partiel. Ce n'est
pas toujours "volontaire", mais souvent sous pression.
– Nous ratons beaucoup d'opportunités avec des personnes qui travaillent mais qui ont du potentiel
pour d'autres fonctions. Un exemple sont les gens qui sont « coincés dans la brosse ». Par exemple, en tant que nouveaux
arrivants, ils ont pris un emploi dans le secteur du nettoyage, mais ils pourraient et voudraient aussi occuper d'autres
postes. Nous devons faciliter le transfert de ces personnes vers d'autres emplois – éventuellement avec des conseils.
Nous pensons que le problème est résolu pour eux parce qu'ils travaillent, mais nous manquons des opportunités là-bas.
– Enfin, le logement est un thème qui comprend naturellement de nombreux éléments différents
qui vont bien au-delà de ce réseau d'apprentissage. Ici, nous voudrions dire que c'est extrêmement important. Quiconque
n'est pas sûr d'avoir un toit au-dessus de sa tête pour lui-même et/ou sa famille est très préoccupé par cela. Cela peut
fortement influencer le cheminement vers l'emploi. D'une préoccupation pour le marché du travail, donc, un lien peut
certainement être fait avec des mesures telles que la prime au loyer, le logement social, les allocations énergétiques, etc.
58
RECOMMANDATIONS
Enfin, une dernière recommandation est que chacun puisse contribuer au changement social vers une
société plus inclusive, tant dans le cadre privé que professionnel. La compréhension mutuelle et le
dialogue sont essentiels pour briser les préjugés, les stéréotypes et les dogmes. Si on veut vraiment se
débarrasser des gens qui se heurtent à des barrières en se faisant regarder comme si c'était de leur
faute et "qu'ils trouveront du travail s'ils le veulent", alors il ne faut pas se taire. Il faut nuancer et reconnaître
les efforts et la bonne volonté de nombreux côtés. Les histoires évoquées dans cette note montrent déjà
que la situation des
chaque personne est unique dans de nombreuses nuances et couleurs.
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HISTOIRES
Enrique est colombien et a 65 ans. Il vit en Belgique depuis 4 ans avec son
HISTOIRE fils, sa belle-fille et ses petits-enfants. Il n'a aucun revenu, il dépend donc de
sa famille qui lui a donné une petite pièce dans laquelle il passe souvent
PAR son temps. Il fait des petits travaux de bricoleur, des corvées qui lui donnent
des moments où il se sent utile et indépendant. Il est conscient de son âge
ENRIQUE par rapport à son employabilité et fait des efforts pour apprendre la langue.
Il est avec nous depuis plus d'un an maintenant, par l'intermédiaire d'un
ami qui l'a rencontré en Belgique et qui connaissait déjà Orientaeuro.
Enrique est ici avec sa famille, son fils, sa femme et ses enfants. Il n'a pas non plus beaucoup d'amis.
Son réseau est très limité, il est souvent seul. Son fils et sa belle-fille sont allés travailler toute la journée, le
laissant seul à la maison. Il n'a pas non plus de bonnes relations avec sa famille. Il ne sort que pour manger.
C'est vraiment un manque de soutien social. Il vient vers nous pour discuter. Nous le voyons toutes les deux
semaines. Avec nous, il trouve quelqu'un qui écoute. Il se sent comme quelqu'un qui est « lourd » dans la famille,
et il le sent, comme s'il prenait trop de place. 'Un poids', comme on dit en français.
Il se sent dépendant et est dépendant. Même pour sortir, il n'arrive même pas à s'orienter dans la ville, à
s'orienter. C'est aussi un point lourd pour nous au sein de la guidance. Il fait un premier pas mais ne va pas
plus loin. Par exemple, nous l'avons soutenu pour aller dans un projet d'intégration, dans un cours de langue,
mais il n'a pas duré au début. Il se lance dans certaines choses mais rencontre toutes sortes de blocages,
comme ne pas avoir d'ordinateur. Première étape comme le stage d'intégration c'est qu'il se rende sur place. A
cette époque, les conseils devaient se faire en ligne, mais à la maison, il n'a pas d'ordinateur portable ni de
connexion Internet. Il ne trouve pas sa voie dans l'informatique. Mais même si nous avons trouvé une solution
pour être guidé dans ce domaine, il était encore difficile de le motiver.
Puis nous avons pris des contacts au sein du secteur du nettoyage, pour lui présenter comme candidat
pour commencer le nettoyage chez les particuliers. Il était certainement ouvert à cela. Nous lui avons
demandé d'apprendre à repasser pour cela également, car cette question revient parfois. Je l'ai allumé
plusieurs fois pour apprendre ça à la maison, mais en fait ça n'a pas marché. Cela signifiait qu'il n'était
initialement pas en mesure d'entrer au Poetsbureau ou aux services domestiques. Récemment, il a été contacté
par quelqu'un qui parle espagnol lui-même, ils ont pu avoir une conversation. Et actuellement il travaille deux
jours par semaine comme nettoyeur industriel dans une entreprise. Il se sent maintenant heureux, il fait quelque
chose, est dans un environnement social, se sent utile. Il se rend compte que c'est physiquement exigeant pour
son âge. Il le fait, et ce ne sera pas plus de deux jours par semaine, car les autres jours, il a besoin de se
reposer. En plus de chercher du travail, nous avons décidé, après une longue conversation avec lui, de
commencer à chercher du travail bénévole. Entre autres choses, nous avons pris contact avec le helpdesk à
Bruxelles. Là, il pouvait effectuer diverses tâches, telles que nettoyer, travailler dans la cuisine à divers endroits.
Cependant, une combinaison de travail bénévole et d'un emploi au bureau de nettoyage serait trop. Au final, il a
préféré un travail rémunéré. Le travail au bureau de nettoyage est maintenant avec des contrats de jour. Ils
appellent la veille où il devrait être le lendemain. Il prend tout ce qu'on lui demande. Il doit se dégager pour un travail potentiel pour le lendema
Il ne comprend pas encore bien comment fonctionne le secteur de l'intérim. Il nous demande constamment s'il a
un emploi ou non. Cela lui pèse beaucoup.
Cela n'en a peut-être pas l'air, mais nous voyons une grande évolution chez Enrique. Il sort, il se rend dans
notre bureau. Il bouge, c'est quelque chose. Il n'a fait que l'interview avec Spul lenhulp, bien qu'il se soit
préparé avec nous. Sa confiance en lui s'est améliorée. Nous pensons que nous devrions lui donner un coup
de pouce pour aller plus loin. Par exemple, suivre des cours d'informatique, peut-être répondre à des e-mails
ou l'aider à gérer son agenda. Encore plus d'incitations à bouger. Ce qui est intéressant dans cette histoire,
c'est que nous avons travaillé ensemble avec de nombreux partenaires différents. Comme le cours d'intégration
de Bon, le volontariat à Spullenhulp, Travi, le secteur de l'intérim, le Poetsbureau. Il y a beaucoup de beaux
aspects dans cette histoire. Vous pouvez voir l'évolution qu'il a personnellement traversée pour prendre
progressivement plus de mesures de manière indépendante. Ce
60
HISTOIRES
la confiance en soi qu'il acquiert petit à petit, et le rôle que le travail au Bureau de nettoyage et le
coach y ont joué. L'entraîneur ne l'a pas lâché, n'a pas pris Enrique par la main, mais a fait le
nécessaire pour le rendre plus fort. De cette façon, Enrique est sorti en grande partie de son
isolement, et c'était un objectif important dans le processus que nous avons tous réussi à atteindre ensemble.
– Superviseurs projet Orientaeur –
61
HISTOIRES
Chris nous a spontanément approchés avec la demande de prendre en

charge la supervision du VDAB. Avant que je le connaisse, il nettoyait pour
HISTOIRE les travailleuses du sexe, il le faisait depuis qu'il est venu vivre à Ostende
après avoir déménagé d'Anvers. Ce n'était peut-être pas un travail officiel. Là
DE CHRIS où il vivait temporairement, il y avait quelqu'un qui l'aidait avec des lettres et
des ordinateurs, et qui l'avait référé à la Maison économique. Chris lui-même
ne parle couramment que le néerlandais et il ne sait pas non plus lire l'anglais
car il est analphabète. Ne pas savoir lire ne rentre pas dans notre système,
alors vous êtes coupé du monde extérieur. Au début, la coopération avec le
service du logement était très difficile. Il était déjà guidé par eux mais je ne le
savais pas depuis le début. Ce n'est que lorsqu'il a commencé à prendre des
lettres du VDAB qu'il avait laissées derrière lui et qu'il ne savait pas lire que j'ai réalisé qu'il pouvait y avoir d'autres
lettres. Lorsqu'il a pris une lettre du service du logement, il s'est avéré que cela devait être traité en priorité car il a
été expulsé de son appartement. Trouver quelque chose sur le marché de la location privée n'a pas été facile. Il
était généralement la seule personne sans emploi parmi les candidats. Il perdait toujours, il était toujours le plus
mauvais des candidats car il n'avait pas de travail et les autres en avaient. En fait, je voulais joindre l'employé du
service du logement, car je ne savais pas ce qu'il faisait. J'ai passé des mois à essayer de joindre quelqu'un là-bas.
Quand je les ai enfin mis en ligne, j'ai eu une bonne conversation avec eux. Le contact a admis qu'elle avait oublié
le dossier de Chris. Sur Chris, ce manque de recul sur le logement a eu pour effet de le faire se sentir impuissant. Il
a même dû rester dans le refuge de nuit pour sans-abri de la Ville d'Ostende. Mon domaine en tant que superviseur
est le travail et l'éducation, y compris l'orientation vers NT2, mais au début, j'ai surtout passé beaucoup de temps à
m'assurer qu'il avait un toit au-dessus de sa tête.
Il a été pris en charge à partir de novembre 2020 et à partir d'avril 2021, il a enfin trouvé un logement chez un ami
avec qui il pourrait vivre ensemble. Il a tout fait tout seul, je ne suis pas intervenu. A partir de là, nous pouvons
commencer à chercher du travail. Cependant, la situation n'est pas encore idéale.
En fait, cet ami n'est pas un vrai ami mais quelqu'un qui profite de lui. Il était difficile de trouver un emploi dans
lequel le néerlandais n'est pas important. Nous avons alors trouvé un travail qui s'est avéré physiquement trop
lourd pour lui. Ce sur quoi j'ai peu d'influence en tant que superviseur, c'est son néerlandais. Il a 1.1. déjà atteint,
mais doivent maintenant essayer 1.2. obtenir. Je l'avais déjà inscrit à un cours alpha, mais la première fois il n'a
pas voulu parce qu'il était au travail. La deuxième fois, il a commencé mais a arrêté parce qu'il avait un travail
intérimaire. La troisième fois, je n'ai pas pu le convaincre car il attendait un appel téléphonique pour un autre
travail. J'essaie toujours de lui faire comprendre qu'il travaille ainsi dans un cercle vicieux. En raison de son
problème de langue, il a peu de chances d'obtenir un meilleur emploi. Mais il dépend du travail pour financer sa
maison. Depuis qu'il vit ensemble, ses allocations de chômage ont diminué de moitié. Pour 26 jours à tamponner,
cela revient à 620 €. Il peut difficilement survivre à cela. Entre-temps, nous sommes retournés au logement et lui
avons demandé s'il pouvait obtenir quelque chose de plus pour le logement par l'intermédiaire du CPAS, et des
conseils budgétaires pour l'aider à voir où va l'argent. Sa femme et ses deux enfants sont toujours au Ghana et il
y envoie parfois de l'argent. Je ne comprends pas comment il parvient à joindre les deux bouts.
Maintenant, je vais annoncer la bonne nouvelle. Après l'usine de palettes, il n'a pas eu de travail pendant un
certain temps, puis il a commencé par des contrats à la journée dans une chocolaterie, mais cela n'a pas duré
longtemps. Après une bonne conversation avec Tempo Team, il peut soudainement commencer des travaux de
nettoyage via Tempo Team. Il a d'abord fait un essai, et a également une chance d'obtenir un contrat à durée
indéterminée. Il a lui-même trouvé ce travail. Je ne l'ai pas aidé avec ceci, il l'a fait lui-même, mais je pense que je
l'ai autorisé à prendre ces mesures lui-même. Je pense que montrer ces lettres était très important pour lui au début.
J'ai également apporté un soutien pour apprendre à postuler à des emplois. Nous l'avons aidé avec ses lettres,
nous avons préparé des conversations. Il peut maintenant s'imaginer d'une manière qui le rend plus probable. J'ai
aussi une part dans le service du logement. Je peux dire qu'ils travaillent vraiment sur lui maintenant. Et lorsqu'il a
menacé de perdre son allocation en raison d'un malentendu dans la communication et le traitement de son dossier
par le VDAB, j'ai fait en sorte qu'il puisse temporairement se rabattre sur le salaire vital jusqu'à ce que la situation
soit régularisée.
62
HISTOIRES
Qu'est-ce que je lui souhaite d'autre ? Surtout la stabilité dans le travail, et s'il peut maintenir qu'il peut louer quelque chose sur le marché
locatif privé, alors ce problème est résolu. Travailler sa langue en même temps, mais j'ai un peu peur que ce soit un peu trop pour lui. Je
comprendrai que si c'est trop, ce sera quelque chose pour plus tard. Qu'il suive d'abord le travail, puis aménage son logement, et les cours
de langue viennent à plus long terme. J'ai trouvé ici qu'il est préférable de commencer à tourner l'un des boutons et pas tous en même temps.
En tournant un bouton on en met un autre en mouvement, et ainsi on démêle pas à pas les différents nœuds qui sont nécessaires pour
apporter plus de clarté aux perspectives d'avenir des gens.
– GUIDE MAISON ÉCONOMIQUE OSTENDE –
63
HISTOIRES
L'histoire que je veux raconter est celle d'Alex, un jeune homme de 26 ans qui
a suivi des cours d'orthopédagogie, mais il n'a pas réussi à terminer son bac
HISTOIRE par. Il était dans le département de l'anxiété et de la dépression, et il est

également venu me voir avec beaucoup d'anxiété. Le peu de GTB et de travail
DE ALEX était encore un pont trop loin pour lui. Au début, je lui parlais surtout de beaucoup
d'autres choses, comme sa situation familiale. Il s'est avéré qu'il était fatigué de
la vie, il ne voulait plus vivre. Et puis il a dû soudainement changer de
département, ce qui était difficile pour lui. J'ai surtout travaillé avec lui sur les
qualités et exploré les possibilités sur le marché du travail. Il a fait une rechute
un peu plus tard, car il avait consommé. Après ça, ça s'est amélioré et ses
médicaments ont été ajustés en conséquence. Nous avons ensuite d'abord
travaillé avec le plan de signalisation que nous avons développé dans le cadre du projet. Le plan de signalisation est un
outil de WGTW avec une zone verte, orange et rouge. L'intention est que nous regardions ensemble la zone où se
trouvent les gens, ce qui peut arriver pour les empêcher de devenir rouges. Dans le domaine de la santé, ils font cela en
termes de soins, nous le faisons en termes de travail.
En septembre, il était prêt à prendre des mesures. Ce qu'il a immédiatement décidé, c'est de ne pas poursuivre
ses études actuelles. Le stage qu'il avait fait à l'époque ne s'était pas bien passé, et il sentait que comme un échec, il
ne le voyait vraiment plus. Il aurait aimé suivre un autre cours, mais ne savait pas quoi. Suite à un certain nombre de
conversations, j'ai pu démarrer un processus d'activation avec lui. Cela nous a permis de travailler avec des partenaires
de travail et de soins pour lui assurer une trajectoire adaptée. Je m'y suis inscrit en novembre. J'ai obtenu de lui la
permission de transmettre des informations afin qu'il ne raconte pas son histoire à partir de zéro. À ce moment-là, il se
sentait également prêt à se rendre à l'atelier de manière indépendante. J'avais déjà parcouru le questionnaire ICF au
préalable. Pour lui, il était important d'acquérir suffisamment de confiance. Cette route n'était pas prête le 1,2,3. J'aurais
pu le référer directement à l'atelier mais ça ne marche pas. C'était un long chemin de juin à novembre pour marcher
mettre.
Au moment où on a fait le plan de signalisation, c'était en rouge. Il n'a vu aucun point positif et il ne savait pas non
plus ce que les autres pouvaient faire pour lui à cet égard. Seule la musique pouvait le calmer. Il n'est pas allé à
l'orange jusqu'à ce qu'il ait eu cette rechute dans la consommation d'alcool. Peut-être qu'alors il a réalisé que cela
ne devrait plus se reproduire, et lui a donné un coup de pouce pour l'éviter à l'avenir. Je ne sais pas exactement quel
était le déclencheur, c'est peut-être une combinaison. Sa situation familiale ne l'a pas déçu non plus, on lui a donné de
nouveaux médicaments, il n'a pas été livré à lui-même. Peut-être que cela a joué aussi. Il est resté en orange depuis.
Peut-être aussi parce qu'il avait la perspective de rentrer chez lui ? Il pouvait retourner vers son chat, même quelque
chose d'aussi petit lui donnait cette étincelle dans les yeux, ça se voyait vraiment.
Qu'est-ce que je souhaite d'autre à Alexÿ? Qu'il puisse augmenter sa confiance en lui grâce à une expérience de
stage positive, qu'il retrouve ce coup de pouce pour avoir l'envie de chercher un emploi cible. Qu'après une expérience
positive, il ait envie de trouver une éducation ou un travail rémunéré. Que cette expérience positive sera bénéfique.
Après cela, il peut toujours obtenir des conseils de GTB. Ensuite, on peut aller voir quel itinéraire de suivi est le plus
approprié, il ne faut vraiment pas lâcher prise.
– GUIDE WE GO TO WORK LIMBURG –
64
HISTOIRES
Brahim a été enregistré par GTB, Society Building et Fiola, soutien aux personnes
HISTOIRE (présumées) handicapées et leur réseau, donc conjointement de trois organisations

différentes.
PAR C'était en soi une situation unique mais aussi problématique. Bra lui est en
BRAHIM consultation avec nous depuis 1,5 ans avec une suspicion sérieuse de TSA. Il ne
connaissait pas assez le néerlandais pour vraiment démarrer une conversation.
Lorsque vous rencontrez ce jeune homme dans la rue, vous voyez un beau mec avec
une apparence très soignée, toujours branché et bien habillé. Ce n'est que lorsque
vous commencez à communiquer avec lui que vous réalisez à quel point il est vraiment
timide et fermé. Ses parents étaient très impliqués, surtout la mère. Toute
communication devait passer par sa mère.
Au début, il était très difficile de le joindre, à cause de son autisme et de son problème de langage.
Nous travaillons avec un plan par étapes en partant d'activités concrètes, par exemple dans le travail du bois ou la technologie
du vélo. Au début, nous supposons que la personne ne sait rien, nous pouvons donc progressivement construire. Cela ne peut
pas échouer de cette façon, car il n'y a pas d'attentes au début.
L'apprentissage en milieu de travail est une partie importante, dans laquelle ils vont travailler pendant une journée dans une
entreprise, pour faire l'expérience d'une situation de travail. On a aussi commencé ça avec Brahim, mais ça s'est arrêté assez vite.
Avec une simple tâche, il fallait se tromper, et la semaine suivante, il l'a perdue. Il était impossible de simplement poser une
palette, les gestes simples étaient trop complexes pour lui. Par exemple, nous avions vu que travailler dans le NEC ou même
dans la personnalisation ne fonctionnerait pas. Nous avons donc dû continuer à chercher ce qui était possible. Il s'est avéré
qu'il avait aussi un rythme diurne et nocturne perturbé. Pendant la journée, il recevait trop de stimuli et ne pouvait donc pas
dormir la nuit. Il était aussi toujours fatigué, ce qui n'aidait pas sa concentration. Entre fin 2019, de nombreuses démarches
ont été franchies avec le soutien de la thérapie.
Nous avons vu dans toutes ces étapes que l'emploi n'était pas possible. On nous a demandé de démontrer pourquoi il est
incapable de travailler. En raison de problèmes de langage et d'autisme, cela était très difficile à découvrir dans une
conversation. Parce que nous faisons des tests dans la pratique, nous pouvons identifier un certain nombre de choses difficiles
à détecter verbalement. Dans l'interview finale, nous avons insisté avec Fiola, une organisation pour personnes handicapées,
sur l'approche du travail. En venant chez nous, il a reçu la reconnaissance de son allocation de remplacement du revenu. À
21 ans, ses allocations familiales ont cessé, il était donc également important pour la mère qu'il y ait une allocation.
Lorsque le confinement est arrivé, la mère a demandé à l'appeler une fois par semaine. Il fallait qu'elle puisse en parler, car
dans la guidance elle voyait la seule qui comprenait ce qui se passait avec leur fils. En terminant, elle a dit qu'elle était
maintenant en mesure de traiter son fils d'une manière plus correcte. Elle a dit "tu m'as appris à regarder de façon réaliste
les limites de notre fils". Il ne s'agit guère plus que de participer à un travail bénévole dans une activité de jour, et les parents
ont entre-temps pu l'accepter. Un facteur important ici est la compréhension des parents. Il leur était difficile d'estimer l'impact
de l'ASD sur sa vie. C'était exceptionnel, car généralement les parents sont moins impliqués.
Le résultat est qu'il sort déjà pour faire de l'exercice avec des amis. Ce qu'il faut maintenant, c'est chercher quelque chose
qui donne un peu plus de structure à sa vie. Le but est de chercher quelque chose qu'il aime faire, une raison de se lever le
matin, même si ce n'est qu'une demi-journée. Il souligne également que la famille ne doit pas être abandonnée. Il est
également important que le superviseur de Fiola reste le même, car la confiance s'est maintenant établie avec la même
personne. Maintenant, c'est merveilleux qu'il existe un partenariat FSE auquel vous pouvez vous référer.
– GUIDE PROJET JOTA –
65
HISTOIRES
Simon est venu nous voir avec tout un sac à dos de problèmes
psychosociaux et familiaux. Il travaillait dans une entreprise sur mesure,
HISTOIRE mais a arrêté de sa propre initiative. Il pensait qu'il était important de mettre de
l'ordre dans sa vie d'abord, puis de trouver un travail qu'il aimait. Simon est
DE SIMON arrivé avec nous comme tout le monde, assez distant mais bientôt il s'est détaché
et il s'est avéré être un beau parleur. Il travaillait bien, assez indépendamment
aussi, et n'avait pas peur de bavarder. Le problème, c'est qu'il a fait une rechute
dans sa consommation de drogue, sous l'emprise d'un ami, ce qui l'a fait
s'emballer.
Dans notre groupe, il y a le Kiem, où les participants sont guidés dans cette
zone. Cependant, ses tests étaient généralement corrects. Sans le
les gens s'en rendent compte eux-mêmes, nous testons s'ils savent lire, calculer ou s'ils n'ont pas de problème de
vision (par exemple myopie basée sur la perception de la profondeur). Il s'est avéré être myope lors des tests de
chariot élévateur, mais nous n'avons pas pu le faire acheter des lunettes. Sa consommation de drogue provenait en
fait de la consommation de drogue de ses parents qui étaient sur la table quand il était enfant. En conséquence, il est
également mentalement endommagé. Au début, il était très consciencieux, toujours à l'heure. Et soudain, il est resté à
l'écart, il avait recommencé à consommer et il avait des problèmes physiques. Il a ensuite demandé de l'aide lui-même,
afin que nous puissions changer rapidement et l'a référé à De Kiem. Nous avons également examiné les problèmes
psychologiques.
Soudain, il a appelé qu'il avait trouvé un emploi dans le Jumbo. Cependant, nous avions des questions à ce sujet,
nous demandant si cela fonctionnerait avec son problème de drogue. Sa mère travaillait aussi au Jumbo, en fait c'est
comme ça qu'il a trouvé ce boulot. Il a abandonné à un moment donné, puis il est venu chez nous, au bout de deux
jours il n'aimait pas trop vendre. À la fin, il est revenu et a continué. Aussi parce que sa mère y travaillait. Nous laissons
toujours le contrôle entre les mains de la personne elle-même. Il a en fait un certificat pour travailler dans une entreprise
sur mesure. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec De Kiem. Il est toujours accompagné du Germe. Lui
aussi continue d'y aller, il réalise aussi que c'est nécessaire pour rester hors des mains de la justice. Mais aussi parce
qu'il est vraiment écouté là-bas et avec nous. En tant que superviseur, nous sommes plutôt un copain pour le suivre
encore plus loin. Il travaille toujours au Jumbo par le biais d'un bureau intérimaire. Nous savons qu'il est également
possible de demander un VOP par l'intermédiaire du bureau intérimaire.
Beaucoup d'initiative est venue de la personne elle-même dans ce processus. Nous pensons que c'est parce que
nous avons travaillé dur sur sa confiance. Lui-même est venu me dire en tant qu'instructeur qu'il avait rechuté. Je l'ai
encouragé à en parler également au conseiller. Nous avons déjà expérimenté à plusieurs reprises qu'en faisant les
devoirs avec le superviseur pratique, ils gagnent en confiance qu'ils peuvent faire quelque chose après tout. En
même temps, dans le cas de Simon, il y avait une prise de conscience qu'un autre problème, dans son cas un
problème de drogue, se dressait sur son chemin. Avant cela, il n'avait aucune perspective, et puis il n'y avait pas de
déclencheur pour travailler sur le problème de la drogue. Mais en découvrant ce qu'il pouvait faire, cela a été une
motivation pour travailler également sur le problème de la dépendance. Cette perspective est vraiment importante. Il
n'y a pas d'échec chez nous. Si cela ne fonctionne pas, nous demandons toujours ce qui a bien fonctionné et ce qui
n'a pas fonctionné. Un emploi qui n'a pas réussi n'est pas non plus un échec. Nous encadrons toujours que ce sont
des points à apprendre et à travailler davantage. L'expérience, l'expérience de soi, est très importante à cet égard.
Nous ne pointons pas du doigt, mais ils ont la chance de le découvrir par eux-mêmes. Nous sommes réalistes, si nous
estimons que sur la base des observations en pratique, il y a peu de chance de succès, alors nous le dirons.
– SUPERVISEURS PROJET JOTA –
66
COLOPHON
Activate Together est un réseau d'apprentissage, guidé par levier pour le

compte de l'ESF.
Cette note d'apport des projets de ce réseau a été rédigée par Katrien
Seynaeve et Tom Wouters, avec nos remerciements à Valérie Carrette. –
Conception : Dominique van Comkommer.
Un grand merci à toute l'équipe de l'ESF et en particulier à Tine,

Delphine, Jelle, Anneleen, Sara et Eveline pour l'encadrement de ce projet.
Le rapport a été lu et commenté par les employés de WSE, VDAB,

Actiris, réseau contre la pauvreté, Voka, Unizo, VVSG et le gouvernement
flamand, que nous remercions pour leurs commentaires constructifs.
De nombreux membres du personnel du projet ont formulé des

suggestions et contribué à ce mémorandum. En particulier, nous tenons à
exprimer nos remerciements et notre plus grand respect aux participants des
projets qui ont partagé leurs histoires avec nous.
67
Aperçu par province
68
Anvers
Focus Roma
Accent sur les nouveaux arrivants
Focus Urgence santé

Anvers
Focus Femmes
21 30+ Malines
Turnhout - Campine
Détention de mise au point
Rupel
Local Local
La gestion La gestion
Organisations expertes
Promoteur Partenaire
CGV
Zora WEB & Turnhout Résistance
Sélab Randstad Belgique Développement communautaire ProvAnt
BalDeMoRe JES Anvers ROJM
Anvers Plateforme pour le Service Communautaire Présentation du groupe
Ville jaune Arktos / Emino Duo pour un travail

Service de quartier OBNL De Steenschuit ASBL
Groupe Intro Vocvo
Blenders & De Stuyverij

Flandre Orientale
Focus Roma
Focus Urgence Santé
Focus Femmes Gand

14 30+ Pays de Waas
Meetjesland
Centres de détention
Local Local
CPAS Eeklo Arktos / Emino

CGV
Développement communautaire Flandre Orientale
Maison sociale – CPAS Sint-Niklaas (2) BlinkOut
Présentation du groupe
Services municipaux AC Portus Gent Compaan (2)
CPAS Geraardsbergen aPart VZW?
Emplois d'accent pour les gens
†
Flandre occidentale
Ostende
Focus Femmes
14 30+ Courtrai
Roulers
Local Local
Maison économique d'Ostende ? Arktos / Emino CGV
Ville de Roulers Présentation du groupe Présentation du groupe
Vocvo et la maroquinerie
La ville Bruges
Résistance
Ville de Courtrai (OCMW)
argos
Le Stuyverij
Youth Atlier VZW Courtrai
Région ?
Brabant flamand
Louvain
Focus Femmes 9 25+ Vilvorde
Local Local
Emino / Arktos CGV

FIA+ (x3)
Plateforme pour le Service Communautaire
Vocvo
Érat
Région xxx
Focus Roma
Bruxelles
Focus Roma
Focus Urgence Santé
Focus Jeunesse
14 28 BXL
Local Local
La gestion La gestion Organisation experte
Promoteur Partenaire s
Maks ASBL (2)

Union des associations turques ?
VGC & Foyer
Plateforme pour le Service Communautaire Groupe Intro
Arktos / Emino* BX Jeunesse
OrientaEuro Art2Work
A Bruxelles
FIA+
Focus Femmes Vocvo

JES ASBL

ActivateTogether FR

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3. Recommandations : que faut-il renforcer en termes de sensibilisation et d'activation ? 36

Annexe : Aperçu des projets par province 68

1.1. Structure de cette note

1.2. Le réseau d'apprentissage : qui, quoi

1.3. Processus aux leçons

Superviseur : « Yade est une mère célibataire de 27 ans avec un fils de 5

– TRAVAIL DE PROJET DES PARTICIPANTS ET DES GUIDES EN VUE –

Fleur : « Je suis aux prises avec un problème de fatigue depuis 2013 et à un

HISTOIRE Chaque jour, je me tenais entre un groupe de tout-petits et je ne pouvais

– PROJET PARTICIPANT WE GO TO WORK –

– GUIDE D'INTRODUCTION DU GROUPE –

– PROJET ASSISTANTS WE GO TO WORK ANVERS –

2.1. Sensibilisationÿ: qu'est-ce qui est

(Projet remis sur les rails)

ATTEINDRE LES MÈRES

ATTEINDRE LES JEUNES

ATTEINDRE LES PERSONNES AYANT UNE VULNÉRABILITÉ PSYCHIQUE

(Projet Jobpit Meetjesland)

2.2. Leçons de travail autour

Observation, orientation, acquisition de la langue et montée en compétences pour les adultes

J'ai pris l'histoire de quelques jeunes femmes à cause de sa complexité

(Projet Saamo Malines)

(Lien du projet dans Eeklo)

Un rôle important dans les projets est de contenir la pression sociale.

(Travail de projet en vue)

(Travail de projet en vue)

(Méthode de placement des étudiants du projet)

Maryam a indiqué que la croyance inconditionnelle de l'orientation dans ses possibilités et

(Projet Art In-Sight)

(Projet participant Blinkout)

ACTIVER LES MÈRES

ACTIVER LES JEUNES

ACTIVER LES PERSONNES AYANT UNE VULNÉRABILITÉ PSYCHIQUE Dans le travail

(Projet WeGoToWork Limbourg)

(Projet WeGoToWork Limbourg)

LEÇONS ET RECOMMANDATIONS CONCERNANT LES (EX)PRISONNIERS

Lien entre 'l'intérieur' et l'extérieur'

– Le conseiller pénitentiaire et le conseiller régional du VDAB ont peu ou pas

Discipline et image de soi

Quelques points d'attention supplémentaires

– PARTICIPANT DU PROJET BLINKOUT –

Hanne : « J'ai un handicap physique et l'autisme a également été diagnostiqué.

– PARTICIPANT DU PROJET BLINKOUT –

Ivan vient de Tchétchénie. C'est un homme célibataire qui vit avec sa

– GUIDE PROJET J SOLUTION –

– Superviseur et participant du projet Flight Forward –

Sa mère a du mal avec sa conversion et donc il a du mal à la maison. De sa ville

– Superviseurs projet Compact –

3.1. Recommandations sur la

UTILISER ET PARTAGER LES CONNAISSANCES ET LES OUTILS DÉJÀ DÉVELOPPÉS

ORIENTATION DU CLIENT ET APPROCHE DES DROITS

LE TEMPS ET L'ESPACE POUR UN TRAVAIL QUALITATIF

– Une meilleure utilisation des modèles et des aides à la notification et à l'enregistrement

PARTICIPER ACTIVEMENT AU CHANGEMENT DE SYSTÈME

Les idées suggérées par les projets sont déjà :

– S'assurer qu'un nombre suffisant de personnes

3.2. Recommandations pour les

RECOMMANDATIONS SUR LE FONCTIONNEMENT DU VDAB

Plusieurs recommandations concernent la manière dont la communication du VDAB au groupe cible se

se sentir suffisamment interpellé. A Bruxelles, la poursuite de la digitalisation depuis Actiris est un

RECOMMANDATIONS AUX EMPLOYEURS COMME PARTENAIRES

(Projet Jobpit Lokeren)