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SOMMAIRE
Auteurs : D
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octobre 13
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Apport d’informations et de connaissances
2.1 Exemple 1 :
Recette après l’installation complète d’un poste de travail
Démarrage de Windows
Fermeture de Windows
Souris
Clavier
Résolution de l’écran
Test d’impression sur l’imprimante par défaut
Connexion Internet
Lecture disquette
Lecture de données depuis le CD
Démarrage des logiciels de la suite Office
Lecture et écriture de données Office
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2.2 Exemple 2 :
Recette après un changement d’imprimante
o Imprimante connectée
o Ejection page correcte
o Pilote installé
o Redémarrage de Windows
o Imprimante déclarée par défaut
o Impression page de test correcte
o Impression document Word correcte
o Redémarrage de Windows
Si une panne se déclare peu de temps après votre passage, l’utilisateur, souvent, prétendra
que vous en êtes la cause ; mais si vous avez fait correctement la recette d’intervention,
vous pourrez rapidement récuser ses plaintes et réclamations.
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