Pôle 1 

: Gestion des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉ

Activité réalisée :      

Référentiel (cocher l’activité correspondant à votre travail)
1.1 – Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l’usager ou l’adhérent
1.1.1. Accueil et renseignement
1.1.2. Prise en charge de la demande
1.1.3. Préparation et suivi d’évènements liés à la promotion de l’organisation
1.1.4. Assistance et suivi des opérations de prospection
1.2 – Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec
le client, l’usager ou l’adhérent
1.2.1. Suivi des devis, commandes, contrats, conventions
1.2.2. Traitement de la livraison et de la facturation
1.2.3. Traitement des encaissements
1.2.4. Traitement des réclamations et des litiges
1.3 – Actualisation du système d’information en lien avec le client, l’usager ou
l’adhérent
1.3.1. Mise à jour des dossiers
1.3.2. Mise à jour des tableaux de bord « commerciaux »
1.3.3. Suivi et actualisation des données sur les réseaux sociaux
1.3.4. Mise à jour des données du site Internet de l’organisation

Contexte professionnel
Je travaille au sein de l’organisation Eiffel’Events, située 1 rue du Général Camou à Paris 7.
Cette entreprise a pour activité l’organisation d’évènements à caractère européen.
Je suis affecté(e) au service d’assistant polyvalent sous les ordres de Boulo Responsable du ser-
vice administratif (nom et fonction)
Le but de mon travail est de de mettre a jour les dossiers clients. Pour cela, je suis chargée de plu-
sieurs missions :
 Filtrer les professionnels des particuliers,
 Modifier les coordonne errone,
 ajouter des elements au tableau ainsi que des clients
 categoriser les clients qui ont confirmes leurs presences .
Pour réaliser ces missions, j’ai à ma disposition le fichier « Journée Portes Ouvertes » aisni qu'un
ordinateur contenant le logiciel exel.

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Description détaillée de l’activité
Pour réaliser cette mission, je procède de la façon suivante :
tout dabord je me munis du ficher joint par mon responsable et prends concience des informa -
tions donnees, ensuite j'execute dans l'ordre donner. Je filtre la collonne Categorie et laisse que
les clients professionnel, je rectifie les corrdoner des lycee qui sont inexactes. Ajoutes les colonnes
« Date invitation » et « Réponse », rempli la collonne « Date invitation » en distinguant bien les
dates ( 10 avril pour les lycee et 18 avril pour les autres. Pour la collonne « Réponse » je cree une
liste deroulante : oui/non/pas de reponse. Ajoute les clients oublies et j'ajoute une colonne
nombre de personnes .

Résultat obtenu
Dossier sans erreur, complet et mis a jour pour un suivi de l'evenemnt optimal.

Annexe jointe :
 journee porte ouverte
 Consigne pour mettre a jour les dossiers clients
      

Prénom et NOM : Hamza JAOUHARI

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