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01 Le système d’information
Compétences mobilisées
L’objectif de ce TD est d’aider à la compréhension des SI. L’étudiant doit distinguer ce
qui relève de l’organisation et ce qui relève de l’informatique. Ce TD vise aussi à permet-
tre à l’étudiant de prendre conscience de la complexité des SI dans la réalité des entre-
prises. Enfin, c’est l’occasion d’acquérir le vocabulaire professionnel et d’apprendre les
fonctions des principaux composants d’un SI.
Conseils pédagogiques
Demander aux étudiants de prendre l’habitude de décrire les SI des organisations avec
lesquelles ils sont amenés à travailler.
@ La version Word personnalisable de ces pages, ainsi que les annexes signalées
dans le manuel, les grilles de calcul, vierges et complétées, sont disponibles sur
www.fouchercommerce.com
Schéma du SI au format jpg.
Mission 1
1. En quoi consiste le système opérant d’une banque ?
Le système opérant d’une banque réunit l’ensemble des opérations bancaires réalisées
par les agents (opérations de guichet) et, automatiquement, par le système informati-
que (calculs d’intérêts, prélèvements automatiques, virements automatiques, etc.).
2. Expliquer la notion de Datawarehouse.
« Entrepôt de données » en français. Il s’agit d’un espace de stockage de données sou-
vent très volumineuses et non immédiatement utiles (historique des comptes clients,
historique des ventes, réclamations clients, contentieux…) et sur lesquelles sont
menées des opérations de datamining (forage de données). Les opérations de datami-
ning consistent à mener des enquêtes statistiques sur ces données pour déterminer
des variables d’action en marketing. Le plus souvent, on procède par enquête sur des
échantillons parce que le traitement exhaustif de ces données serait trop coûteux.
3. Expliquer la notion d’EAI (Entreprise Application Intégration).
Les logiciels d’EAI sont une alternative aux solutions ERP Enterprise Resources
Planning (progiciel de gestion intégré). Alors que l’ERP fournit une solution pour tou-
tes les fonctions de l’entreprise, l’EAI permet de rendre compatibles les différents
produits existant dans l’entreprise. Ce système connaît un grand succès dans le
contexte actuel de multiplication des fusions entre sociétés. En outre, il présente
l’avantage d’être transparent pour l’utilisateur qui continue d’utiliser son logiciel clas-
sique et ne voit pas qu’une couche logicielle supplémentaire lui permet de mobiliser
une autre application.
Le système d’information
Mission 2
1. Le processus de traitement des appels entrants peut-il être qualifié de pro-
cessus métier ? Justifier votre réponse.
Extrait du cours
Le processus métier relie les acteurs de l’entreprise à l’occasion de la réponse à une
demande ou un besoin des clients. Son objectif est la satisfaction dans les meilleurs
délais et au meilleur coût du client. Un processus métier doit générer de la valeur ajou-
tée pour l’entreprise et la satisfaction du client.
Le traitement des appels entrants est bien une réponse aux demandes des clients. Son
objectif est bien de les satisfaire. Il génère de la valeur ajoutée et de la satisfaction
client.
Donc il s’agit bien d’un processus métier.
2. Citer un processus support de l’activité bancaire.
On distingue des processus métiers, directement au service du client, des processus
supports qui viennent en appui, comme la logistique, le financement, la GRH, etc.
Dans le cas de la banque, la GRH est un processus support, la gestion du parc immobi-
lier aussi.
3. En respectant le protocole du schéma événement résultat ( cf. cours), pré-
senter le schéma de traitement de ce processus métier.
Événement
appel entrant
Action 1
Filtre l’appel
Traite les actions
automatisées OU
Résultat transfère à l’accueil
du traitement
automatique Conditions de Appel
l’action toujours entrant filtré
Détermination
du besoin
Traitement OU
Service rendu orientation vers
par l’accueil le service compétent
Toujours
Appels
réorientés
Analyse
de la demande
Service rendu
par le service Traitement OU
compétent prise de rendez-vous
ou RV
Toujours
Mission 3
1. Préciser le rôle des éléments suivants :
• Pare-feu : protège des intrusions malveillantes dans le réseau (piratage).
• Serveur Web et application Wfeb : serveur dédié à la communication avec le Web.
L’isoler assure la protection des autres serveurs.
• Serveur de messagerie : serveur dédié à la messagerie, un serveur dédié améliore les
performances de la messagerie et sécurise le reste du réseau parce que la messagerie
est un point névralgique.
• Serveur d’applications et de données : héberge les logiciels réseau et les données
correspondantes.
• Partie Front Office : en contact avec les clients ou usagers.
• Partie Back Office : activités supports ou partie opérationnelle non directement en
contact avec les clients ou usagers.
2. Pourquoi les serveurs sont-ils spécialisés ?
Pour améliorer leur performance et sécuriser l’ensemble du réseau.