Compte-rendu d’Activités n° : 3  1ère AGORA  Tale AGORA

Nom – Prénom : OZDEMIR Gokce

BACCALAUREAT PROFESSIONNEL AGORA

Assistance à la Gestion des ORganisations
et de leurs Activités

NOM et Prénom de l’élève :

OZDEMIR Gokçe

 Titre du compte rendu d’activité : Produire les documents liés au traitement de la

relation client en appliquant les procédures internes

 Pôle(s) : Pôle 1 : Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents.

 Activité(s) : Traitement des opérations administratives et de gestion liée aux

relations avec le client, l’usager ou l’adhérent.

 Compétences :
- Appliquer les procédures internes du traitement des relations « clients ».
- Produire les documents liés au traitement des relations « clients » dans un
environnement numérique.

 Date ou période de réalisation : 09 janvier au 06 février 2024

1 - CONTEXTE DE REALISATION

 - Description du cadre : l’organisation, le service…

 Dénomination sociale de l’organisation (raison sociale ou nom) : SASU MAX

 Logo :

 Adresse : 33 rue Viette 25230 SELONCOURT

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Nom – Prénom : OZDEMIR Gokce

 N° téléphone : 06 07 31 22 93

 N° télécopie (Fax) : 06 07 31 22 93

 Organigramme : non communiqué

 Forme juridique : SAS

 Chiffre d’affaires : /

 Indiquer le service dans lequel vous travaillez :

 Qui est votre tuteur ou tutrice (Nom et Prénom + Fonction) : M. CADAUT

 Qui est le responsable de l’entreprise : (Nom et prénom + Fonction) :

 Activité(s) (Indiquer ici la ou les activités de l’organisation) :

- Réaliser des travaux dans le domaine de l’électricité, isolation et des sanitaires

 Mes missions :
- Respecter une procédure de suivi de la relation client
- Analyser la règlementation relative au devis
- Réaliser un DEVIS
- Préparer la facture d’acompte
- Utiliser le PGI pour gérer la relation client

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Nom – Prénom : OZDEMIR Gokce

2 – CONDITIONS DE RÉALISATION DE LA SITUATION PROFESSIONNELLE

Toutes vos descriptions doivent être accompagnées des documents justificatifs.

Pensez à récupérer les éléments et les mettre directement dans le dossier ou en annexe afin
de rendre votre description plus pertinente.

 Réalisation : (Vous devez indiquer ici la démarche que vous avez suivie pour effectuer la
tâche ou les tâches que vous désirez développer)

Je travaille actuellement comme stagiaire au sein de l’entreprise SASU MAX auprès de

mon tuteur, M. Cadaut qui est directeur, il me met en charge de gérer le traitement des
demandes des clients.

 Pour ma première mission, mon tuteur m'explique l'importance de connaître la

procédure interne de la relation client, avant de répondre aux demandes des clients. À
cet effet, l'entreprise SASU Max a créé un schéma récapitulatif de la relation client
(document 1). Mon tuteur me demande donc de le consulter attentivement.

Document 1 : Procédure « RELATION CLIENT » :

- Cette procédure est très utile car elle me guide dans la manière de répondre
aux demandes des clients de manière efficace et professionnelle. Mon tuteur
me met à ma disposition un questionnaire qui me permet de vérifier ma
compréhension de la procédure.

 Selon vous, pour quelles raisons M. CADAUT doit-il se rendre sur le chantier avant de
préparer son devis ?
Afin de vérifier la faisabilité du projet et chiffrer le coût des travaux.

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Nom – Prénom : OZDEMIR Gokce

 Nommez les documents que vous devrez préparer pour un client ayant accepté et
confirmé un devis avec envoi de l’acompte ?
Facture d’acompte, courrier d’information de début de chantier

 A partir des ressources 1 et 2, indiquez les raisons pour lesquelles la SASU MAX
transmet à des clients :
 Une facture d’acompte : Elle sécurise et permise la transaction commerciale.
Elle permet d’alléger la facture finale pour le client.

 Une attestation simplifiée : C’est un document obligatoire pour l’administration

afin de justifier de Taux de TVA réduits.

Ressource 2 : Attestation de TVA :

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Nom – Prénom : OZDEMIR Gokce

3 – Productions résultant de la situation professionnelle

 Résultats et productions obtenus :

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Nom – Prénom : OZDEMIR Gokce

4 – Analyse de l’action menée :

 Réussite(s) : Avez-vous réussi votre travail totalement, partiellement ou pas du

tout ? Expliquez pourquoi.

 Difficulté(s) : Quelles sont les difficultés que vous avez pu rencontrer pour réaliser
ce travail ? Qu’avez-vous mis en place pour résoudre les problèmes rencontrés.