Adil Alouan EPFC

17-04-2023

Résoudre un problème
Gille d’évaluation

Critères et indicateurs de réussite Pondération

 Le travail écrit comprend :
1. Analyse : la/les problématique/s est/sont reformulée/s et divisée/s en
sous-questions /3

2. Liste des sources/ressources disponibles sur le sujet /3

3. Pistes de résolution :
a. du problème informatique (sous forme de schéma) ; /8
b. du mécontentement du client ( plan, tableau, au choix /4

4. La réponse apportée au client (sous forme de lettre ou mail ) /6

5. Autocritique /6

Cohérence et structuration /3
Précision et clarté /3
Langue correcte (orthographe, syntaxe, vocabulaire) /4
soin, attractivité et originalité
Total : /40

Mail du client :
Bonjour,
Depuis hier, je n’arrive plus à bien faire démarrer ou tourner correctement les applications que je
lance. Mon ordinateur était très lent et je suis donc allé sur le gestionnaire de périphériques pour
voir ce qu’il n’irait pas. Après quelques recherches, sur mes composants, mon processeur, etc j’ai vu
sur ma carte graphique qu’elle avait un problème, il est marqué dans les propriétés qu’aucune
ressource n’est utilisée pour cet appareil.
J’ai fait des recherches sur internet, afin de voir si la version est belle et bien la dernière (ce qui était
le cas), s’il y avait des trucs à changer ou autre et rien n’arrivait à résoudre tout cela. Plein de sites
parcourus, de vidéos, de forums. Mais rien n’y change. J’ai beaucoup de travail ces temps-ci et cela
m’handicape au plus haut point.
Je vous contacte donc afin de connaître si, oui ou non, je serais dans l’obligation d’acheter une
nouvelle carte graphique (et ça coûte cher). Mes composants sont principalement sur AMD et ma
carte graphique est une Ryzen RX 5700 XT, le tout sur Windows 10 (la 11 est apparemment pas très
conseillée donc j’ai préféré ne pas y toucher).
Je vous prierais avec toute ma reconnaissance de répondre à cette requête, merci d’avance.
Cordialement,
LeGameur23.

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Adil Alouan EPFC
17-04-2023

1. Le problème identifié est que l'ordinateur de LeGameur23 est lent et que les applications ne se
lancent pas correctement. Après avoir vérifié le gestionnaire de périphériques, il a remarqué que
sa carte graphique Ryzen RX 5700 XT avait un problème car aucune ressource n'était utilisée
pour cet appareil.
Sous-questions :
 Quelle est la cause de la lenteur de l'ordinateur ?
 Comment résoudre le problème de la carte graphique ?
 Faut-il remplacer la carte graphique ou existe-t-il d'autres solutions ?

2. Les ressources nécessaires pour apporter des solutions sont les connaissances sur les
composants informatiques et leurs fonctionnements, les sources d'informations en ligne, les
procédés techniques pour diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques, les concepts
liés aux performances des ordinateurs.

Source :

Tom's Hardware : https://www.tomshardware.com/

Assistance technique d'AMD : https://www.amd.com/fr/support

3. Résolution de la situation dans une démarche structurée

3.1. Plan d'action :
o Diagnostiquer les causes de la lenteur de l'ordinateur en vérifiant l'utilisation des
ressources système (processeur, mémoire, disque dur, etc.).
o Vérifier les pilotes de la carte graphique et les mettre à jour si nécessaire.
o Vérifier l'état de la carte graphique en utilisant des outils de diagnostic tels que GPU-
Z.
o Si le problème persiste, essayer de réinstaller le pilote de la carte graphique ou de
restaurer le système à une date antérieure.
o Si rien ne fonctionne, envisager de remplacer la carte graphique.

3.2. Schéma :

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Adil Alouan EPFC
17-04-2023

1.1. Ouvrir le gestionnaire de périphériques

Vérifier l'état de la carte 1.2. Rechercher la carte graphique et vérifier si elle est bien
graphique : détectée
1.3. Vérifier les propriétés de la carte graphique

2.1. Aller sur le site du fabricant de la carte graphique

Mettre à jour les pilotes 2.2. Télécharger les derniers pilotes pour la carte graphique
de la carte graphique : 2.3. Installer les nouveaux pilotes

3.1. Aller sur le gestionnaire de périphériques

Réinitialiser la carte 3.2. Désinstaller la carte graphique
graphique : 3.3. Redémarrer l'ordinateur pour que les modifications
prennent effet

4.1. Vérifier la température des composants du système

Vérifier les composants 4.2. Vérifier l'alimentation électrique du système
du système : 4.3. Vérifier la mémoire vive et le processeur

Si aucune de ses solutions ne fonctionne, il faut envisager de remplacer la carte graphique.

3.3. Marche à suivre pour la résolution du problème informatique :

o Vérifier l'utilisation des ressources système en ouvrant le gestionnaire de tâches.
o Vérifier l'état de la carte graphique en utilisant des outils de diagnostic tels que GPU-
Z.
o Mettre à jour les pilotes de la carte graphique si nécessaire.
o Réinstaller le pilote de la carte graphique ou restaurer le système à une date
antérieure si nécessaire.
o Remplacer la carte graphique si le problème persiste.

3.4. Gestion du temps :

o Allouer suffisamment de temps pour diagnostiquer le problème de manière
approfondie.
o Établir des priorités en fonction de l'urgence du problème et des tâches à accomplir.

4. Formulation de la réponse au client :

Cher LeGameur23,

Nous avons bien reçu votre demande concernant le problème que vous rencontrez avec votre
ordinateur. Après analyse de votre situation, nous vous conseillons de suivre les étapes suivantes
pour résoudre le problème :

 Vérifier l'utilisation des ressources système en ouvrant le gestionnaire de tâches.

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Adil Alouan EPFC
17-04-2023

 Vérifier l'état de la carte graphique en utilisant des outils de diagnostic tels que GPU-Z.
 Mettre à jour les pilotes de la carte graphique si nécessaire.
 Réinstaller le pilote de la carte graphique ou restaurer le système à une date antérieure si
nécessaire.
 Remplacer la carte graphique si le problème persiste.

Nous espérons que ces solutions vous aideront à résoudre votre problème.

Cordialement,

Le réparateur

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Adil Alouan EPFC
17-04-2023

5. Evaluer la pertinence de la réaction. Travail autocritique.

Après avoir revu ma réponse, je me rends compte qu'il y a plusieurs aspects que j'aurais pu
améliorer. Tout d'abord, je n'ai peut-être pas fourni suffisamment d'informations sur le sujet, ce qui
peut rendre la réponse difficile à comprendre pour le client. De plus, j'aurais pu développer
davantage le problème que le client rencontre afin de mieux comprendre les causes sous-jacentes de
ses difficultés.

Je reconnais également que j'ai peut-être manqué de temps pour apporter une réponse plus
détaillée. Cela a peut-être eu un impact sur la clarté de ma réponse et sur la précision des solutions
que j'ai proposées.

Enfin, je pense que j'aurais pu rendre ma réponse plus claire et plus concise, en utilisant des
formulations plus simples et plus accessibles pour le client. Je suis conscient que cela aurait pu aider
le client à mieux comprendre les solutions proposées et à les mettre en œuvre plus facilement.

En somme, je suis conscient que ma réponse peut être améliorée dans plusieurs aspects, et je
m'engage à travailler sur ces points pour fournir des réponses plus précises, claires et efficaces à
l'avenir.