Epigraphe

« Il est mieux pour un homme de mourir debout que de

vivre à genoux. »
Dolores lbarruri(de la Pasionaria)
 Dédicace

A mon père et ma mère : KIMPUANZA Marcel et BASIALA Elisabeth ;

A mon parrain NZIMBU Charles ;
A mon regretté oncle maternel VAMBA Jean-Claude que la mort a
arraché brutalement de notre affection ;

A ma tante, MASSAMBA Jeannine ;

A mes frères et sœurs ;
Ainsi qu’à tous mes proches.
 Avant-Propos

Nous voici au terme de la réalisation de mon travail, j’ai le

devoir d’exprimer ma gratitude à tous ceux qui, de près ou de loin, ont
rendu possible ce travail de fin d’etude.

De prime abord, j’exprime ma reconnaissance la plus grande

à mon Dieu par son fils Jésus Christ, notre Seigneur et Sauveur, qui par
Son amour et par Sa grâce, a permis que je commence et termines en
beauté mon travail. Qu’il soit loué et glorifié à jamais. Il est ma force
et source de joie.

Je remercie également toutes les autorités de l’université

de Kinshasa et plus particulièrement ceux œuvrant au sein du
département de Mathématiques et Informatique pour Leurs
enseignements tant riches que pointus.

Par la même occasion, je rends un vibrant hommage au

Professeur MBUYI MUKENDI Eugène qui, en dépit de ses multiples
charges a accepté de diriger ce travail, sans oublier mon encadreur
l’Assistant MOKUBA Rodrigue Excellent, qui m’a tenu la main afin de
marcher selon le fil d’Ariane édicté par le professeur directeur du
travail.

Enfin je remercie mes compagnons de lutte en exergue :

KUMENDA Belanov, BALIMWACHA John et KUSONIKA JONATHAN,
pour leur accompagnement tout au long de notre cursus académique.

Que tous ceux qui ont contribué d’une manière ou d’une

autre, trouvent en ces mots mes réels sentiments de reconnaissance.
 Liste des figures

Figure I.1. Gestion de la relation client GRC

Figure I.2 : le modèle de satisfaction

Figure I.3 : Les déterminants de la valeur délivrée au client

Figure II. : ordinogramme de nuées dynamiques

Figure II.1 les 3 V du big data

Figure II.2: map Reduce [Big D et ML]

Figure II.3. Module du projet Hadoop [Big D et ML]

Figure II.4. MapReduce dans Hadoop [Big D et ML]

Figure II.5. Execution Hadoop [Big D et ML]

Figure IV : Organigramme de Vodacom Congo, Source : Direction des

Ressources Humaines de Vodacom Congo.
 Liste des tableaux

Tableau I. Avantages et inconvénients de la GRC

Tableau II.1 : tableau de données
Tableau II.2: Exemple de descriptions multivaluées et modales
Tableau III.1. L’architecture du PMC1 et PMC2