Brangier, E., & Hammes, S., (2006).

Elaboration et validation d’un questionnaire de mesure de l’acceptation des technologies de

l’information et de la communication basé sur le modèle de la symbiose humain-technologie-organisation. In Brangier, E., Kolski, C.,
Ruault, J-R. (Eds). L’humain comme acteur de performance des systèmes complexes. Actes du congrès Ergo'IA 2006. Estia Innovation
éditeur, 71-78.

Élaboration et validation d’un questionnaire de mesure

de l’acceptation des technologies de l’information et de
la communication basé sur le modèle de la symbiose
humain-technologie-organisation

Éric Brangier & Sonia Hammes

Université Paul Verlaine – Metz. LabPsyLor (EA 3947)
Équipe Transdisciplinaire sur l’Interaction et la Cognition
Ile du Saulcy. BP30309 - F - 57006, Metz Cedex 1
brangier@univ-metz.fr & soniahammes@free.fr

RESUME
Cet article a pour objet de mieux comprendre les facteurs
qui expliquent l’utilisation des nouvelles technologies de
l’information et de la communication. Dans un premier
temps, il reprend les éléments d’une théorie de la sym-
biose humain-technologie-organisation et un modèle
formel fait d’équations sémantiques qui permettent de ca-
ractériser ce modèle. Dans un second temps, cette com-
munication propose une échelle de mesure de la liaison
entre l’humain et les technologies de l’information et de
la communication. Cette échelle se présente sous la
forme d’un questionnaire composé de 27 items, dont la
passation sur un échantillon de 172 personnes tend à
montrer sa pertinence.
MOTS CLES : Symbiose, relation homme-technologie-
organisation, questionnaire, validation.
INTRODUCTION
Plusieurs recherches récentes portant sur les formes
d’appropriation, d’utilisation ou d’acceptation sociales
des technologies nouvelles ont insisté sur la notion de
symbiose pour caractériser la relation qui se noue entre
l’homme et la machine [1, 2, 3, 5, 11, 14].
Dans la continuité de ce champ théorique, l’objectif de
cet article est de faire le point sur la notion de symbiose,
puis de proposer un questionnaire d’évaluation de la
symbiose humain – technologie - organisation. La passa-
tion de ce questionnaire sur un échantillon de 172 per-
sonnes permettra ensuite de discuter les résultats obtenus.
Finalement, l’interprétation des résultats permettra de
discuter la pertinence de l’approche symbiotique par
rapport aux autres approches de l’acception sociale des
technologies.

ABSTRACT ORIENTATION THÉORIQUE : LA SYMBIOSE HUMAIN-

This article concerns the creation and validation of a
questionnaire about human-technology-organisation
symbiosis level using a sample of 172 persons, about
their use of new technologies. This questionnaire has
been devised following symbiosis’ model by Brangier [2,
3]. The interest of this study is, on the one hand, to cor-
roborate Brangier’s model and, on the other hand, to give
a statistical confirmation of the model.
KEYWORDS: Acceptance, Human-machine symbiosis,
human-technology-organisation relationship, question-
naire, validation of a technology use scale.
TECHNOLOGIE-ORGANISATION
Le modèle biologique de la symbiose
Le terme de symbiose est en général utilisé par les
sciences de la vie pour définir un état d’interdépendance
durable entre deux êtres vivants. Il s’agit d’un fait cou-
rant dans le monde animal, végétal et bactérien, dans le-
quel chaque organisme va profiter des avantages décou-
lant de l’association avec l’autre organisme. On peut tout
simplement penser à la fertilisation des fleurs par l’action
des insectes butineurs qui bénéficient en échange d’un
accès à une nourriture.
Le lien entre la biologie et les technologies de
l’information et de communication (TIC) peut sembler
lointain mais si l’on considère cette idée d’un point de
vue métaphorique, on peut comprendre l’emploi de ce
terme car l’homme d’aujourd’hui entretient une relation
durable et profitable avec TIC. En effet, l’homme cons-
truit des TIC visant à l’aider dans son travail ou à
l’assister dans sa vie quotidienne. Il bénéficie chaque
jour de ces dispositifs techniques pour l’accompagner ou
totalement le suppléer dans ses activités (en particulier
les plus pénibles). En retour, l’homme « alimente » la
technologie, l’améliore et la fait progresser de manière
continue.
L’émergence de la notion de symbiose humain-
machine.
Pour l’approche symbiotique, la relation entre l’homme
et la technologie est durable et mutuellement profitable.
L’application de la notion de symbiose à la caractérisa-
tion de la relation entre l’humain et la machine provient
des travaux initiaux de Licklider [13] qui, en 1960 avait
été le premier à utiliser la notion de symbiose pour des-
siner le futur de l’informatique en soulignant que
l’ordinateur devait quitter le domaine des « calculs »
pour se transformer en outil de communication moderne.
Se faisant, Licklider fut suffisamment clairvoyant pour
imaginer que l’ordinateur pourrait devenir une sorte de
symbiote technologique destiné à assister l’humain dans
sa vie toute entière. L’histoire lui a sans doute donné rai-
son. Du moins, c’est ce que nos résultats tendent à mon-
trer.
Plus récemment, l’approche symbiotique a été dévelop-
pée dans le domaine de la relation entre l’homme et la
technologie par Bender, De Haan et Bennett [1] et aussi
par De Rosnay [14] qui a contribué à diffuser cette no-
tion. D’un point de vue plus théorique, Brangier [2] a
proposé un modèle de la symbiose humain-technologie-
organisation que nous ne redévelopperons pas ici, mais
que nous opérationnaliserons dans les paragraphes sui-
vants.
L’humain agit sur les TIC qui agissent sur l’humain
L’idée centrale de la symbiose est de considérer que
l’humain et les TIC sont intimement liés et que le genre
humain est devenu, sur le plan phylogénétique et ontogé-
nétique un homme technologique. L’humain se définit
par et en rapport avec la technologie, qui n’est pas un
élément qui lui est extérieur mais bien une dimension es-
sentielle de l’existence humaine. L’humain naît, vit, se
développe, travaille, joue, consomme, apprend, etc, dans
des espaces technologiques qui sont à la fois co-extensifs
de la nature humaine et constructifs de l’essence hu-
maine.
Cette approche symbiotique complète les modèles clas-
siques de l’acceptation des TIC qui reposent sur une
sorte d’apprentissage des interactions ou de gestion des
changements socio-organisationnels. Parmi ces modèles,
on pense au TAM : Technology Acceptance Model de
Davis [7 et 8] qui souligne que l’utilité perçue et la facili-
té d’utilisation sont des variables déterminant
l’acceptation de la technologie. On peut constater immé-
diatement qu’il manque un versant essentiel à ce modèle
qui est celui des considérations psychosociales et socio-
organisationelles. C’est sans doute pour ces raisons que
Karahanna et Straub [10] ont fait appel à trois facteurs
supplémentaires qui sont la présence sociale, l’influence
sociale et le support technique et ont ainsi révisé le TAM
de Davis. Mais malgré cette révision, la valeur explica-
tive du TAM cité précédemment tourne autour de 24%,
valeur qui est sensiblement la même pour son petit frère
le TAM révisé [10].
Un autre modèle intéressant a été développé par Roy et
Illia [12]. Les auteurs remarquent que de nombreux mo-
dèles explicatifs de l’utilisation des TI ont été développés
sans qu’il ne soit jamais fait la liaison entre eux c’est ce
qu’ils se proposent de faire en créant un nouveau modèle
intégrant les facteurs et les théories utilisés par leurs pré-
décesseurs. Ces auteurs proposent un « modèle concep-
tuel intégré » qui met en relation les deux orientations
prises par l’étude des interactions homme-machine et dé-
finies par Clegg [6], c'est-à-dire le versant ergonomique
et le versant psycho-sociologique. Ce modèle conceptuel
intégré est assez séduisant car il intègre de nombreuses
variables et souligne, d’une part, les relations causales
entre les variables et, d’autre part, il permet de com-
prendre que ces variables forment un système plus ou
moins stable et régulé. Mais à ce jour, nous ne connais-
sons pas de validation de ce modèle, du moins sur le plan
statistique. La capacité explicative de ce modèle est plus
empirique que statistique. Nous ne savons donc pas quel
est le poids relatif de chaque facteur. En bref, ce modèle
semble certes intégrer une multitude de facteurs et de
théories, mais cela complique singulièrement sa possibi-
lité d’utilisation à des fins d’opérationnalisation et de va-
lidation. Il nous semble par ailleurs qu’il serait possible
de faire des regroupements entre certains facteurs. C’est
ce que nous proposons de faire dans le modèle ci-
dessous.
Modélisation de la symbiose humain-technologie-
organisation
La symbiose est un processus caractérisant la relation
humain-technologie qui s’enclenche si des conditions
particulières de la relation homme-technologie-
organisation sont satisfaites. Ces conditions particulières
reposent sur la mise en oeuvre de trois facteurs détermi-
nant la symbiose, à savoir :
 les fonctionnalités : la symbiose suppose une adapta-
tion optimale des fonctions proposées par la techno-
logie aux objectifs à atteindre par l’homme, par son
travail, par son environnement organisationnel. La
première condition d’acceptation est donc de consi-
dérer qu’une TIC doit être dotée de fonctionnalités
utiles, ou du moins évaluées comme telles.
 l’utilisabilité : c'est-à-dire la facilité d’utilisation du
système technique, souvent exprimée par le niveau
de compatibilité entre l’humain, la TIC et la tâche.
La deuxième condition d’acceptation repose donc
sur la simplicité d’utilisation ce qui correspond en-
core à l’optimisation ergonomique de la TIC.
 les formes de régulation liées aux comportements
organisationnels : il s’agit des formes
 d’appropriation, de rejet, d’innovation sociale et
autres accommodements construits par l’homme
dans un contexte social qui est transformé par
l’arrivée d’une technologie. La troisième condition
de la symbiose vise donc à restituer l’optimisation
de la TIC aux contextes sociaux d’utilisation.
Détaillons ces trois points et montrons leur manière de
s’agencer.
Fonctionnalités. Une fonctionnalité est une action utile
réalisée avec un système technique. Les fonctionnalités à
mettre en œuvre dans une TIC sont dégagées lors de
l’analyse du travail d’un opérateur réalisant ce travail. Il
y a symbiose si le système propose des fonctionnalités
valides, c'est-à-dire des fonctionnalités dont l’utilisateur
a réellement besoin et que le système a la possibilité
technique de fournir.
D’un point de vue formel, la fonctionnalité « f » propo-
sée par une TIC doit être compatible avec le travail « T »
de l’humain « H ». On a alors :
 la réalisation de f par le système « S », soit S(f) ;
 le modèle mental que l’homme se fait de la réalisa-
tion de la fonctionnalité par la technologie soit H(f) ;
 la tâche à réaliser avec la fonctionnalité f soit T(f).
Si les modèles de connaissance en jeu dans S(f), H(f) et
T(f) sont proches, alors on peut dire que la symbiose est
optimisée au niveau de la fonctionnalité. Autrement dit,
les fonctionnalités proposées par la technologie sont con-
formes à ce que l’homme souhaite réaliser (H(f)) pour ef-
fectuer une tâche donnée (T(f)).
Utilisabilité. Pour profiter pleinement des fonctionnali-
tés, il est nécessaire que l’homme puisse s’en servir faci-
lement. Elles doivent donc être adaptées aux caractéris-
tiques humaines, le but étant de réduire au maximum
l’écart entre le fonctionnement de l’humain et le système.
L’utilisabilité apprécie donc la fluidité des échanges
entre l’humain et le système [4].
Sur le plan formel, si nous reprenons la fonctionnalité f
et sa réalisation par un système technique, soit S(f).
L’utilisabilité de cette fonctionnalité serait U(S(f)).
L’utilisabilité peut-être formalisée par la proximité des
modèles de connaissance en jeu au niveau de l’homme
soit H(S(f)) et au niveau de la tâche T(S(f)). Moins il y a
de différence entre U(S(f)), H(S(f)) et T(S(f)) et plus
l’utilisabilité du système (U(S(f)) est proche de ce que
les gens ont dans la tête (H(S(f)) et est proche de la ma-
nière dont le travail se retrouve dans le système (T(S(f)) ;
alors on peut considérer l’utilisabilité comme appropriée.
A ce niveau, la symbiose vise donc à qualifier le type de
compatibilité entre les caractéristiques de l’utilisabilité
du système U(S(f)), la tâche (T(S(f))) et la représentation
que l’homme (H(S(f)) se fait de la fonctionnalité implan-
tée dans l’instrument.

Fonctionnalité Utilisabilité Régulation Conditions de symbiose

Niveau de la technologie S(f) U(S(f)) R(S) S(f)≈U(A(f))≈ R(A)
Symbiose optimisée au ni-
veau de la technologie

Niveau de l’humain H(f) H(S(f)) R(H) H(f)≈H(S(f))≈ R(H)

Symbiose optimisée au ni-
veau de l’humain

Niveau du contexte organi- T(f) T(S(f)) R(O) T(f)≈T(S(f))≈ R(O)

sationnel
Symbiose optimisée au ni-
veau de l’organisation

Conditions de symbiose S(f)≈H(f)≈ T(f) U(S(f))≈ H(S(f))≈ T(S(f)) R(S)≈R(H)≈ R(O)

Symbiose optimisée au ni- Symbiose optimisée
Symbiose optimisée veau de l’utilisabilité au niveau des régu-
au niveau des fonc- lations
tionnalités

Tableau 1 : Modèle de connaissance en jeu aux différents niveaux de l’interaction homme-technologie-organisation croisés avec les
processus de la symbiose –fonctionnalité, utilisabilité, régulations (le signe ≈ correspond à la proximité, à la compatibilité des mo-
dèles en jeu), selon Brangier [2] et [3].

Régulations. Pour être utilisée, une technologie ne doit organisationnelles qui généreront des attitudes et des re-
pas seulement fournir des fonctionnalités pertinentes et présentations plus ou moins favorables. Lors de
facilement utilisables ; elle doit encore être située dans l’implantation d’une nouvelle technologie, les humains
un contexte social qui l’accepte (c’est le principe sym- qui l’utilisent produisent des compromis, des arrange-
biotique de tolérance du contexte de l’organisme exté- ments socialement acceptables avec ces technologies, qui
rieur par l’hôte). Autrement dit, une condition supplé- produisent par conséquent des changements durables des
mentaire porte sur les régulations socio- comportements personnels et professionnels. Les
hommes doivent mettre en œuvre des moyens nouveaux
pour adapter la technologie à leur fonctionnement,
s’adapter eux-mêmes ou adapter le mode de fonctionne-
ment social et organisationnel, si la technologie ne
s’adapte pas elle-même.
On a donc :
 des régulations en jeu au niveau de l’homme : R(H) ;
c'est-à-dire ses adaptations psychosociales et psy-
chologiques en lien avec la technologie. Selon leurs
possibilités, les humains régulent les usages des
technologies.
 des régulations en jeu au niveau de la technologie :
R(S) ; c'est-à-dire son adaptabilité à la situation
d’utilisation.
 des régulations en jeu au niveau du contexte socio-
organisationnel R(O) : c'est-à-dire les modifications
collectives (i.e. relatives au groupe social) mises en
place lors de l’introduction de la technologie.
La régulation est maximisée lorsque l’on peut observer la
concordance de ces trois formes de régulations. La sym-
biose est alors optimisée au niveau des régulations so-
ciales.
D’une manière générale, la symbiose repose sur une
compatibilité cognitive des modèles en jeu [16]. Une
technologie sera acceptée si elle correspond à l’idée que
s’en fait l’utilisateur, à son mode de fonctionnement, à
l’idée qu’il se fait de sa tâche, de lui-même et de son en-
vironnement social et professionnel. Le modèle proposé
(tableau 1) n’est pas un modèle purement explicatif où
telle cause expliquerait tel effet. Les processus (fonction-
nalité, utilisabilité, régulation) constituant les éléments
de la symbiose sont interdépendants. Ces trois dimen-
sions sont enchevêtrées, tant les variables qui les compo-
sent sont nombreuses, diversifiées et complexes. Par ail-
leurs, il faut signaler que la symbiose, une fois optimisée
ne peut pas être prise comme un état stable. La modifica-
tion d’un des éléments peut modifier l’équilibre
d’ensemble et entraîner des changements d’état. La sym-
biose est donc un processus en équilibre délicat. Il suffit
qu’un de ces constituants soit modifié pour que
l’équilibre soit rompu et entraîne, par exemple, insatis-
faction, résistance, rejet, malveillance, inutilisation, sabo-
tage etc., de la part des humains.
PROBLÉMATIQUE GÉNÉRALE
Problème posé.
La validation d’un modèle scientifique passe toujours par
une confrontation aux données mesurées. Aussi, en pro-
posant de caractériser l’acceptation des TIC par la notion
de symbiose, nous cherchons également à produire des
données qui peuvent valider ou invalider le modèle pro-
posé. Notre modèle consiste à défendre l’idée que la
symbiose entre l’humain, la technologie et l’organisation
va dépendre de l’adaptation des fonctionnalités, de
l’utilisabilité et des régulations aux différents éléments
de la situation (technologie, humain, organisation). La
symbiose est donc à rechercher dans les trois lignes et
trois colonnes du tableau 1, soit dans les neuf cases.
En conséquence, le tableau 1 est à lire comme jouant un
rôle charnière entre l’explication que nous donnons à la
symbiose d’une part, et, l’opérationnalisation d’une
échelle quantitative qui permettrait de valider le modèle,
d’autre part. Pour ce qui nous concerne, nous proposons
une validation quantitative en établissant un question-
naire qui, soumis à une population, servira à mesurer des
scores de symbiose. Ce score sera à la fois global et dé-
composable en plusieurs sous-échelles correspondant à
chacune des lignes ou des colonnes (i.e sous-échelles de
symbiose ou niveau des fonctionnalités, de l’utilisabilté
ou des régulations). Ce sont à la fois les réponses faibles
ou fortes et l’organisation statistique des réponses des
questionnés qui permettront la discussion de la proposi-
tion scientifique de notre modèle de l’acceptation des
TIC basé sur la symbiose.
Attentes
Plus que des hypothèses, la validation d’une échelle im-
plique des attentes métriques particulières. Aussi, le
questionnaire devrait-il prétendre à :
1. Une bonne corrélation entre l’utilisation réelle des
TIC et le score de symbiose mesuré par le question-
naire. Plus les questionnés se déclarent d’intenses
utilisateurs, plus le score global de symbiose devra
être élevé, et inversement.
2. Une valeur explicative supérieure à celle du TAM
[7, 8, 11] soit 24%.
3. Une fiabilité ou cohérence interne de l’échelle de-
vrait être élevée, sans quoi nous rejetons le modèle
de la symbiose. A l’inverse, si les items ont une rela-
tion forte avec la variable latente (notion de sym-
biose) alors ils auront une forte corrélation entre
eux. On s’attendrait donc à un Alpha de Cronbach
supérieur à .70. Une échelle fidèle ou stable doit as-
surer un rapport minimum entre la somme des va-
riances des items et la variance du score total de
l'échelle entre les répondants. Plus une échelle pré-
sente un cœfficient Alpha élevé, plus sa fidélité est
jugée excellente.
4. Une bonne corrélation de tous les items et des sous-
échelles qui montrerait une relation entre toutes les
réponses aux questions. Cela serait un élément de
preuve de ce nous appelons l’équivalence (ou la
proximité) des modèles en jeu à chaque niveau de la
symbiose [2] et [3]. Si cette corrélation de toutes les
réponses aux items existe, nous pouvons alors sup-
poser qu’il serait intéressant, pour mesurer le niveau
de symbiose, de ne mesurer qu’un seul niveau (ou du
moins d’identifier la sous-échelle qui est la plus dé-
terminante). Nous tenterons par la méthode de ré-
 gression ascendante de mettre en évidence ce trait
particulier.
5. Des résultats ayant une structure factorielle organi-
sée autour d’un seul facteur qui restitue la notion de
symbiose. Une forte corrélation inter-items suggère
que tous les items partagent une notion commune.
Ainsi une échelle unidimensionnelle ou une dimen-
sion d’une échelle multidimensionnelle serait un in-
dicateur supplémentaire de la véracité de la notion
de symbiose.
MÉTHODOLOGIE
Matériel
La méthode utilisée est un questionnaire dont la valida-
tion fait l’objet du présent article. Il tente de repérer la
relation (acceptation/refus) entretenue par les humains
avec les TIC. Conscient de la polysémie de ce concept,
les TIC sont ici vues d’un point de vue générique. C’est
un des avantages de ce questionnaire. Nous nous
intéressons donc à toutes les TIC en général, et à leurs
représentations chez de nombreux utilisateurs. Le
référencement de 19 types de TIC permet aux
questionnés de déclarer ce qu’ils utilisent ou pas comme
TIC et la durée d’utilisation. Nous avons donc une
mesure déclarée (en nombre et en temps) des TIC
utilisées par les questionnés.
Ce questionnaire reprend à la fois les trois processus à
optimiser lors de la mise en place d’une TIC (fonctionna-
lité, utilisabilité, régulation) ainsi que les trois domaines
concernés par la symbiose (homme, technologie et orga-
nisation). Les trois processus seront subdivisés à nouveau
en trois, représentant des niveaux de symbiose succes-
sifs :
1. La fonctionnalité perçue est appréciée par l’idée que
l’utilisateur n’a pas le sentiment de maîtriser la TIC,
possède une maîtrise opératoire (maîtrise du fonc-
tionnement visible), ou a développé une maîtrise
cognitive (maîtrise du fonctionnement interne) de la
technologie.
2. L’utilisabilité perçue est également appréciée par
trois critères : sans utilisabilité perçue, simplicité et
facilité d’utilisation, ou perception d’aisance dans
l’utilisation.
3. La régulation sociale perçue est également vue en
trois niveaux : sans aucune régulation perçue, régu-
lation gérée, régulation des changements a été dé-
passée et l’on assiste au développement de conduites
inventives (ou innovantes).
1. Les TIC sont d’un grand intérêt.
2. Je sais manipuler les TIC.
3. Je n’ai jamais de problème avec les TIC.
4. Je sais comment faire pour réaliser ce que je souhaite à
l’aide des TIC.
5. Si une TIC est en panne, j’essaie de « bidouiller » pour la
remettre en fonctionnement.
6. Je pense que je suis capable de réparer une TIC en panne.
7. Dans la société, les TIC sont omniprésentes.
8. Les TIC me proposent des fonctions qui me permettent de
gagner du temps et d’être plus efficace au quotidien.
9. J’organise ma vie quotidienne (communications, relations,
travail) en fonction de ce que les TIC me permettent de faire.
10. Les TIC sont faciles à utiliser.
11. Je peux apprendre rapidement à utiliser les TIC.
12. Le simple fait d’utiliser des TIC m’amuse.
13. Les TIC m’indiquent clairement la manière dont je dois les
utiliser.
14. Les concepteurs de TIC tiennent compte de l’avis des utili-
sateurs.
15. J’aime beaucoup passer du temps à comprendre comment
fonctionne une TIC.
16. Pour réaliser mes activités quotidiennes, je trouve que les
moyens traditionnels sont souvent moins appropriés que les
TIC.
17. J’ai l’impression que les interactions que j’ai avec les TIC
sont toujours optimisées.
18. Les opérations proposées par les TIC donnent un côté plus
ludique (= plaisant et amusant) à mes activités.
19. Je pense que les TIC sont faites de telle manière qu’elles
permettent à l’homme de conserver ses habitudes.
20. J’ai l’impression que l’évolution des TIC va dans le sens
d’une meilleure adaptation aux attentes de l’homme.
21. J’ai l’impression que les TIC devancent les besoins hu-
mains.
22. L’usage des TIC me transforme mentalement.
23. Je sais gérer les changements que m’imposent les TIC.
24. J’utilise assez souvent les TIC pour autre chose que ce qui
est initialement prévu.
25. Les TIC s’intègrent facilement dans la société.
26. Je pense que les changements produits par les TIC dans la
société sont prévisibles et donc gérables.
27. Les changements engendrés par les TIC dans la société sont
bénéfiques car ils me permettent d’être créatif.
Tableau 2 : les 27 items de l’échelle de symbiose humain-
technologie-organisation.
Ceci nous donne donc un questionnaire à 27 questions,
fondées sur les 9 cases du tableau 1 multipliées par les
trois niveaux de symbiose successifs. Chaque question
correspond à un croisement entre les processus en jeu
dans la symbiose et les niveaux de la symbiose.
Le découpage du questionnaire en six sous-échelles
(fonctionnalités, utilisabilité, régulation, technologie,
homme, contexte) n’est pas explicité aux questionnés. La
passation se fait en auto-administration. Les personnes
doivent coter la fréquence avec laquelle ils ressentent
différentes impressions sur une échelle de Lickert en 7
points allant de 0 « jamais ressenti » à 6 « ressenti très
fréquemment ». Un score élevé à l’item évoque un ni-
veau élevé de symbiose, à l’inverse un score faible
évoque un faible niveau de symbiose. Pour chaque
échelle, le score recueilli a la même signification en
fonction de son niveau mais correspond plus particuliè-
rement aux fonctionnalités, à l’utilisabilité, à la régula-
tion sociale, au niveau de la technologie, de l’homme ou
du contexte. Arbitrairement, nous avons décidé que le
score moyen de symbiose serait la moyenne des scores
obtenus à chaque question. De la même façon, le score
de chaque échelle sera la moyenne des réponses aux
questions correspondantes.
La première partie du questionnaire porte sur les caracté-
ristiques du répondant (âge, sexe, expérience..), en parti-
culier dans son rapport aux TIC (nombre de TIC utilisées
et durée d’utilisation déclarée). La seconde partie est
présentée dans le tableau 2.
Participants et procédure
L’échantillon était composé de 101 hommes et 71
femmes d’un âge moyen de 38,45 ans (écart-type =
20,68 ; âge minimum = 18 ans ; âge maximum = 84 ans).
La passation de ce questionnaire est relativement courte,
de 5 à 10 minutes en fonction des sujets.
RÉSULTATS
Les résultats sont restitués selon l’ordre des attentes ex-
primées dans la partie « problématique ».
Corrélation entre l’utilisation des TIC et la symbiose :
supérieure à 0.6
Pour présager de l’efficacité de l’échelle de symbiose,
nous avons donc demandé aux répondants de nous lister
les TIC qu’ils utilisaient. Nous les avons compté, ce qui
a permis ensuite de calculer une corrélation entre le
nombre de TIC utilisées et le score de symbiose. Il appa-
raît que le nombre de TIC utilisées suit le score de sym-
biose (r= .68 ; p < .001). Ce score diminue également
avec l’augmentation de l’âge du répondant (r= -.67 ; p <
.001).
Valeur explicative supérieure au TAM (46% contre
24%)
Une régression par la méthode ascendante effectuée sur
la part représentée par le score de symbiose dans
l’explication d’une plus ou moins forte utilisation des
TIC, montre que la symbiose explique 46% des varia-
tions observables dans le nombre de TIC utilisées. De ce
point de vue, notre modèle explique 46% de la variation
dans l’utilisation des TIC. Ce pourcentage obtenu parait
énorme par rapport à celui mis en évidence par Davis [7,
8] dans le TAM et par dans le TAM révisé [11] soit
24%. Nous pouvons penser que ce résultat élevé pour
notre modèle soit dû :
 à une plus grande qualité du modèle proposé qui ba-
laye bien tout le champ de la relation homme-
technologie-organisation.
 au type de population choisi qui est tout de même
extrêmement typique dans son rapport à la technolo-
gie. Nous avons ici en majorité des personnes qui
semblent avoir un rapport en tout ou rien à la tech-
nologie. Il faudrait tester une nouvelle fois ce critère
sur un échantillon plus vaste, représentatif de la po-
pulation générale.
Fidélité : Alpha de Cronbach à 0.9
Le coefficient Alpha de Cronbach obtenu pour
l’ensemble des items s’élève à .954, ce qui traduit une
excellente cohérence interne de l’échelle. Seuls les items
7, 21 et 25 une fois enlevés augmenteraient la cohérence
interne du questionnaire à .956 (pour la question 7) et
.955 (pour les questions 21 et 25). Pour augmenter la fi-
délité, nous pourrions améliorer ces questions pour une
prochaine version de l’échelle. Ceci dit, la fidélité du
questionnaire est déjà très bonne. Nous pouvons donc
conclure que notre questionnaire dispose d’une excel-
lente consistance interne. Presque tous les items contri-
buent bien à la mesure du score final de symbiose1.
Corrélation des items entre eux, items-échelle,
échelle – sous-échelle et sous-échelles entre elles.
En ce qui concerne la corrélation des items avec l’échelle
globale de symbiose, seuls 2 items (7 et 25) possèdent
des corrélations inférieures à .35. Plus de 81% des autres
items ont des corrélations supérieures à .60. (p= .01).
Excepté les items 7, 21 et 25, tous les items sont au mi-
nimum corrélés à r = .30 (p < .01) à 19 autres items. Au
total 65,52% des 351 corrélations effectuées sont supé-
rieures à .40 (p = .01). Les sous-échelles, quant à elles,
sont toutes très fortement corrélées à l’échelle globale de
symbiose (p= .01) avec des corrélations allant de .89
pour l’échelle de régulation à .96 pour l’échelle
d’utilisabilité (figure 1).
Les sous-échelles sont également fortement corrélées
entre elles avec des indices allant de .67 pour les échelles
de régulation et de fonctionnalité, à .92 pour les échelles
d’utilisabilité et celle du niveau de l’homme. Si l’on étu-
die les corrélations des sous-échelles deux à deux, elles
sont toutes fortement corrélées les unes avec les autres.
Comme attendu, le calcul de la régression ascendante
permet de mettre en évidence un facteur suffisant ou un
trait particulier qui est fortement explicatif de la relation
symbiotique. Parmi les sous-échelles, c’est celle
d’utilisabilité perçue qui s’avère être la plus explicative
des variations du score global de symbiose : environ 92%
de la variance provient de cette sous-échelle (r² ajusté=
.916). Bien entendu, il s’agit d’une supériorité relative,
car les autres sous-échelles ont des pourcentages
d’explicativité très élevés également étant donné que
toutes sont très fortement corrélées à l’échelle globale.
1
Si l’on tente de savoir comment améliorer encore la fidélité
grâce à l’Alpha de l’échelle sans l’item, nous remarquons que
la suppression de 3 items améliorerait la fidélité.

Fonctionnalités
Utilisabilité
.912
Régulations .957
.889
Symbiose
.937
Organisation
.953
.948
Homme
Technologie
Figure 1 : Corrélations échelle de symbiose avec chacune des
sous-échelles (fonctionnalités, utilisabilité, régulation, homme,
technologie, organisation)
Analyse factorielle
La structure factorielle des résultats repose principale-
ment sur un facteur qui comprend 19 items et explique
plus de 46% de la variance du score de symbiose. La dis-
sémination des résultats sur les autres facteurs est relati-
vement faible, sauf pour les questions 7, 21, 25 et 26 qui
pourraient être révisées.
DISCUSSION
Cette recherche tente de comprendre et mesurer les fac-
teurs qui expliquent l’acceptation de TIC. L’intérêt de
cette question réside dans le fait de mieux comprendre
les comportements des utilisateurs et de souligner que
ces comportements sont déterminés par une série de cog-
nitions qui relève de la manière dont les humains
s’emparent des TIC dans un contexte organisationnel
donné. Au-delà de son intérêt explicatif, ce type de re-
cherche a également pour objectif de permettre la prise
en compte des facteurs qui déterminent une utilisation
harmonieuse des TIC et cherche donc à pronostiquer des
succès ou échecs d’utilisation, sur la base d’une échelle
composée de 27 items.
Aujourd’hui, les modèles [5, 7, 8, 9, 10, 12, 15] dont le
manager, l’ergonome, l’ingénieur et l’informaticien dis-
posent sont souvent discutés grâce à des recherches éco-
logiques ou des validations empiriques. Or comme le
souligne Illia et Roy [12], les modèles proposés ren-
voient à des théories distinctes rarement superposables. Il
est donc nécessaire de disposer d’une théorie unifiée et
de résultats pour valider cette théorie.
Pour ce qui nous concerne, nous estimons que la théorie
de la symbiose présente des intérêts scientifiques impor-
tants à même d’expliquer le comportement humain dans
les environnements techniques. Qui plus est, cette théorie
souligne que nos façons de travailler, de vivre et de pen-
ser se trouvent transformées en même temps que le sys-
tème technique dans lequel elles se déroulent. De ce
point de vue, la technologie agit sur l’être humain qui, à
son tour, agit sur les facteurs technologiques qui le dé-
terminent. C’est donc bien la nature des relations en
œuvre qui permet d’expliquer la valeur des nouvelles
technologies et l’orientation de la conduite humaine dans
les systèmes technologiques. Ces valeurs associées à la
technologie relèvent des fonctionnalités proposées, de
leur niveau d’utilisabilité perçues et finalement des
formes de régulations sociales qui leurs sont attachées.
Par voie de conséquence, l’humain évalue les TIC en
fonction du modèle de connaissance qu’il s’en construit,
ce modèle étant fondé d’abord sur les fonctionnalités,
l’utilisabilité et les régulations et sur la compatibilité
entre les modèles de connaissances en jeu. Autrement dit,
soient :
 Une fonctionnalité « f » ;
 S(f) la réalisation d’une fonctionnalité f par un sys-
tème technique,
 H(f), le modèle mental lié à la fonctionnalité f,
 T(f), le travail réalisé avec la fonctionnalité f,
 U(S(f)) l’utilisabilité de la fonctionnalité f implan-
tée dans le système S.
 H(S(f)) le modèle de connaissance de l’homme,
c’est-à-dire la représentation mentale de la fonc-
tionnalité f implémentée dans le dispositif.
 T(S(f)) le travail à réaliser avec le système.
 R(S) la régulation du système, c’est-à-dire son
adaptabilité aux variations de la situation ;
 R(H) la régulation de l’homme, c’est-à-dire les pro-
cessus psychosociaux de son rapport à la technolo-
gie ;
 R(O) la régulation de l’organisation, les formes de
changements organisationnels réactives à la mise en
place du nouveau dispositif.
Moins il y a de désaccord entre les modèles de connais-
sances en jeu et plus la symbiose est importante. Autre-
ment dit, plus les niveaux et les processus sont compa-
tibles, plus l’utilisation générale d’une TIC s’en trouve
optimisée : plus S(f), H(f), T(f) sont proches ; plus
U(S(f)), H(S(f)), T(S(f)) sont également proches ; et plus
R(S), R(H), R(O) le sont aussi ; et plus le système tech-
nologique est d’une nature symbiotique optimisée.
Les résultats présentés, nous amènent à considérer que
l’échelle proposée présente des qualités statistiques qui
vont dans le sens d’une validation du modèle de la sym-
biose humain-technologie-organisation. En effet, si l’on
s’intéresse aux sous-échelles, on s’aperçoit que celles-ci
sont toutes très fortement corrélées à l’échelle globale de
symbiose. Nous pouvons donc penser que presque tous
les items et toutes les sous-échelles sont une mesure per-
tinente de la symbiose telle que modélisée dans le ta-
bleau 1. Par ailleurs, c’est l’utilisabilité qui est la plus
corrélée au score global de symbiose. Les deux scores
sont quasiment corrélés à 1, on peut dès lors penser que
le score de symbiose dépend principalement du score
d’utilisabilité perçue qui devient un prédicteur du score
général. La moindre variation dans l’échelle
d’utilisabilité perçue conditionne une variation similaire
sur le score moyen de symbiose. Ceci dit, l’utilisabilité
devance les autres échelles de peu. Le questionnaire
comprend donc des indicateurs pertinents du score de
symbiose. Nous avons donc pu constater que presque
tout est corrélé dans le questionnaire, c’est sans doute un
élément de validation qui souligne (comme attendu dans
[5 et 6]) que la symbiose est un phénomène constitué de
cognitions interdépendantes et imbriquées les unes dans
les autres.
Finalement, le score global de symbiose est conforme à
celui que nous attendions, même au-delà. Aussi, avons-
nous tendance à penser que ces résultats sont suffisam-
ment significatifs pour que de nouvelles passations de ce
questionnaire aient lieu sur un échantillon plus large..
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