BOUHOURZIA AMINE

Nationalité : marocaine
Age : 27 ans
Situation Familiale : Célibataire
Adresse : 39 RDC RUE GRENADE HY SALAM AGDAL FES
Email : Bouhourziaamine@gmail.com
GSM : 00212629580920

Diplôme et formation

● 2020 : Licence professionnelle en droit et management du développement durable

- FSJES FES.
● 2015: DUT ESTM département technique de commercialisation et communication(TCC)
filière carrières sociales.
● 2012 : Baccalauréat en sciences economiques et gestion.

Stages et expérience

Août 2015 : expérience de 5 ans au sein de WEBHELP.

(31 août 2015 jusqu' au 09 juillet 2020).

Au niveau de WEBHELP j'occupais le poste du conseiller client tout en prenant en considération les
demandes du client et la satisfaction de ses besoins ( explication facture , rebond commercial ,
traitement des donnés tout en respectant la loi CNIL).
- 3 ans sur le projet FREE TELECOM ( acquisition , télévente , facturation).
- 2 ans sur le projet BOUYGUES TELECOM technico commercial .
sur le plan interne du projet :
- la montée en compétence pour les nouveaux recrus.
- élaborer aussi des plans d’actions pour cerner les items en écart.
- tracer un bilan hebdomadaire pour le suivi du coaching.
- mise en binôme et partage d’astuces.
- traitement du taux de suivi .
- contrôle de la conformité de la qualité.

Juillet 2020 : Intégration au sein de la société AXA SERVICE MAROC.

10 mois d'expérience AXA SERVICE MAROC.
20 juillet 2020 jusqu' au 20 mai 2021.

au tant que conseiller en assurance chez AXA SERVICE MAROC :

- répondre aux attentes des prospects et détecter leurs besoins .

- analyse du risque et l'anticipation des répercussions.
- Gérer le suivi du portefeuille clients.
- Maîtriser les questions juridiques et techniques de l’assurance.

Élu meilleur conseiller du projet et gagnant du challenge annuel (janvier 2021).

 Juillet 2021 : Réintégration WEBHELP FES .

Actuellement j’occupe le poste conseiller client de retour à WEBHELP Fes.

Service Fidélisation et rétention BOUYGUES TELECOM .

● Traiter les réclamations.

● trouver des solutions adaptées.
● Assurer le suivi de clientèle, les demandes d'information.
● mener une négociation commerciale, temporiser les appels de clients mécontents.

Élu meilleur conseiller client Webhelp octobre 2012.

Compétences professionnelles

● Microsoft office: Word, Excel, PowerPoint.

● Logiciels Adobe: Photoshop, Illustrator, AutoCAD

Qualités personnelles
Sens de responsabilité, écoute, ponctualité, esprit d’équipe

Langues

● Arabe (écrit et parlé couramment et avec aisance)

● Français (bonne communication orale, écrit bien )
● Anglais (moyen)

Loisirs

● Sport : tennis, basket-ball.

● Activités diverses : dessin, musique, voyage.