SE HP

METHOD
ÉCRITURE : XEERUU & IGO
DESIGN : XEERUU

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Bienvenue et merci de votre achat,

Tout d'abord, sachez que vous avez fait un très bon choix, qui sera vite rentabilisé.

Dans cet ebook, nous allons parler du social engineering, abrégé SE, concernant les
produits de chez HP, notamment car il y a une forte demande sur cette marque, et
que vous pourrez facilement vous faire de l'argent en revendant les produits que
vous allez acquérir grâce à cette technique.
La technique n'est pas exclusive à HP, mais peut-être éventuellement utilisée sur
d'autres marques, sans que j'en garantisse le fonctionnement.

Durant tout cet ebook, nous utiliserons l'abréviation "SE" pour parler du Social
Engineering, et nous nous concentrerons sur les écrans, qui ne sont pas trop gros ou
trop chers et que vous pourrez SE assez facilement.
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 INTRODUCTION AU SE
Explication bref d'en quoi cela consiste.
À SAVOIR
Sommaire Conseils à appliquer durant l'opération.
À FAIRE ET NE PAS FAIRE
Détails très importants à appliquer.
PRÉREQUIS
Liste des prérequis pour l'opération.
ASTUCES POUR LE SOCIAL ENGINEERING
Astuces et infos à connaître.
SE PAR CHAT ET TELEPHONE
Tout le processus expliqué, par chat ou téléphone.
LES PHOTOS
Si l'agent du support vous demande des photos. 03
 Introduction au Social Engineering

Premièrement, le terme de "Social Engineering" désigne le fait de manier

psychologiquement une personne à des fins personnelles. À l'origine le terme fait son
apparition dans les sciences sociales, mais à notre époque son utilisation et plus
courante dans le monde de l'informatique, et est associé au hacking.
Il existe des dizaines de formes du SE ; le phishing, le "allo allo", dans la vie de tous les
jours etc...

Le but dans ce domaine est de gagner la confiance de votre interlocuteur pour le

convaincre de vous aider (dans le cas présent), et / ou de vous faire une faveur.

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À savoir

HP ne peut pas lancer d'investigation ou d'enquête sans votre accord,

ou si vous refusez.

Vous pouvez utiliser des smileys quand vous communiquez avec votre
interlocuteur, mais pas tout le temps.

Soyez toujours polis. Soyez aussi émotionnel mais sans exagérer, ne

dramatisez pas.
Soyez sûr que l'article que vous voulez est en stock.
Utilisez un VPN ou un proxy pendant l'opération.

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 À faire : À ne pas faire :

Utiliser Skype et ajouter Appeler depuis son propre

des crédits dessus téléphone

Avoir un drop ou point relais Utiliser les mauvais numéros de

série (voir plus tard)

S'informer sur le produit qu'on Demande explicitement un nouveau

veut SE produit

Être poli et coopératif Être froid ou distant avec

l'interlocuteur
Être patient
Perde son calme ou raccrocher
durant l'opération 06
 Prérequis

Pour commencer l'opération, il vous faudra donc trois pré requis.

Premièrement, un numéro de série (SN) ; vous pouvez en récupérer ou en acheter sur

des forums ou des shoppy (ici par exemple). Soyez sûr que le numéro de série que vous
utiliserez soit valide et corresponde à votre pays de livraison (demandez au vendeur du
SN).

Deuxièmement, comme énoncé plus tôt, il vous faudra un compte Skype avec du crédit
pour appeler (explications par la suite) et/ou vous faire appeler.

Pour finir, il vous faut que vous trouviez une bonne raison pour justifier le remplacement
de votre produit (que vous n'avez évidemment pas réellement). J'utiliserai des exemples,
mais soyez vous aussi créatifs. 07
Astuces pour le Social Engineering
Tout d'abord, vous pouvez SE par chat ou téléphone ;

Dans les deux cas, vous devez être innovant créatif sur les raisons pour
lesquelles vous voulez un "nouveau" produit. Ne dites jamais "vous pouvez
remplacer ça ?" comme si c'était magique. Vous devez faire en sorte que l'agent
du support se sente triste et désolé pour vous, au point qu'il veuille remplacer
votre produit. Exemple ;
"Bonsoir j'ai un problème ; je n'ai pas l'impression que mon écran fonctionne.
J'ai tout essayé mais il ne s'allume plus / ne marche pas / est flou et je ne suis
pas sûr de savoir quoi faire.. Je crois qu'il est cassé alors que je ne l'ai pas
bougé de mon bureau, pouvez vous m'aider ?"

Il vous demanderons votre numéro de série et vous guiderons à travers un

processus de dépannage. Vous direz qu'aucune de ces étapes ne fonctionne.
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Par la suite il vous demanderons si vous voulez un remplacement, mais ce n'est
pas fini.
Les trois types de remplacement ;
Advanced RMA (Advanced return merchandise authorization)
Standard RMA (Standard return merchandise authorization)
No RMA (No return merchandise authorization)
Vous devez obtenir le Advanced RMA pour ces raisons ;
Ils vous enverront un remplacement immédiatement
Le Standard RMA vous oblige à renvoyer le produit pour recevoir un
remplacement, c'est souvent le cas des produits chers

La meilleure façon d'obtenir le Advanced RMA est de bien suivre toutes les instructions
correctement.
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SE par chat
Le site du support d'HP est ici.
Cliquez sur "contacter un agent HP" et sélectionnez le type de produit dont vous
avez le SN, vous serez rapidement invités à le mettre, et des options de contact entre
chat et téléphone s'offriront à vous.
Même si vous décidez d'utiliser l'option chat, vous aurez besoin d'un Skype avec du
crédit pour la deuxième partie du SE, car vous serez appelé.

Maintenant, après avoir été en contact par chat et été poli ainsi qu'avoir expliqué
votre situation tel que décrit auparavant, vous devrez quitter le chat, et, dans les 24-
48h suivantes vous serez appelé concernant le produit. À ce niveau là, ils vous
proposeront la Advanced RMA. Continuez de dire à quel point la situation vous
embête.
Si tout fonctionne, et que vous avez bien suivi les instructions, ils vous demanderont
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votre adresse (mettez un drop pour être safe) pour expédier votre nouveau produit.
Les frais d'expédition seront pour vous.
SE par téléphone
Si vous avez appelé directement au lieu de chatter, le processus sera plus rapide et
vous aurez plus de chance d'obtenir un remplacement.
Normalement tout devrait se passer correctement, mais il y a souvent un problème
majeur ; il peuvent vous demande des photos du produit que vous voulez remplacer.
Les photos
Si l'agent vous demande des photos du produit, pas de panique, il vous donnera un
email HP auquel envoyer les photos pour qu'il puisse les voir.
Pour que tout se passe bien, vous prenez une photo aléatoire et vous la mettez sur
ce site.
Le site va corrompre la photo, c'est à dire que le fichier sera endommagé et donc
non-ouvrable. L'agent vous dira qu'il ne peut pas ouvrir l'image que vous avez
envoyé, et que c'est un problème de leur côté. La plupart des agents ignorent ce
problème et vous enverrons votre nouveau produit. 11
Rentabiliser

Pour conclure, vous avez acheté cet ebook pour vous faire livrer des produits HP
gratuitement, mais aussi peut-être pour les revendre et donc monétiser et
rentabiliser cet ebook.
En recevant ces nouveaux produits, vous pouvez les revendre 80% de leur prix neuf
sur des sites comme Leboncoin ou grâce au bouche à oreille dans votre ville, si
vous connaissez du monde.

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Conclusion
ÉCRITURE : XEERUU & IGO
DESIGN : XEERUU

Si vous avez correctement suivi toutes les étapes, vous réussirez

presque à chaque fois et vous gagnerez de l'argent.
Entraînez vous pour commencer sur des produits peu chers,
comme des casques ou écrans.

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