Rédigé par le groupe STAES-RP-TEN des BURKINA FASO

informaticiens stagiaires du Ministère de la

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Transition Digital, des Postes et des
Communications Electroniques Unité-Projet-Justice

RAPPORT SUR LES PROCEDURES REALISEES EN LIGNE

INTRODUCTION

Selon le décret « N° 2018-0690/PRES/PM/MFPTPS/MDENP portant adoption de la liste

des démarches administrative à mettre en ligne, à simplifier, à automatiser et à
dématérialiser au sein des ministère et institutions », un Plan décennal de modernisation de
l’administration (PSDMA) a été choisi le 20 juillet 2011 par le Ministère de la Fonction
publique, du Travail et de la Protection sociale, dans le souci de doter l’État d’une
administration de proximité capable d’assurer des services publics de qualité, accessibles et
répondant aux attentes des populations. Dans le même sens, le PM oriente en 2017 les actions
de cette modernisation vers le développement de services en ligne et la dématérialisation
d’applications métiers. 492 procédures ont été en effet répertoriées et un certain nombre a été
réalisé et mis en ligne.

Nous, fonctionnaires stagiaires, dans le cadre de notre immersion au sein du MTDPCE, avons
reçu pour mission de tester/diagnostiquer les procédures déjà dématérialisées.

Les tests que nous devions réaliser devrait permettre de dire si une procédure dématérialisée
est utilisable par un citoyen lambda c’est-à-dire si tous les éléments nécessaires à la
réalisation complète du service jusqu’à la satisfaction du client sont présents.

Les résultats obtenus après les différents tests sur les 36 procédures présentes sur la
plateforme https://www.servicepublic.gov.bf/eservices sont consignés dans le tableau ci-dessous.

Nous allons par la suite faire le bilan des tests sous différentes rubriques à savoir :
l’accessibilité, la création de compte, la connexion, la soumission de demande, le paiement, le
certificat de sécurité et la cohérence des fonctionnalités.

1
 Accessibilité
Dans cette rubrique, il est question des procédures accessibles sur internet peu importe quelle
marche ou pas. Sur 36 procédures au total, 20 procédures sont accessibles et 16 procédures ne
sont pas accessibles.

2
 Résultats des tests (07 Octobre 2022)

Nombre
Intitulé Nombre de procédures Nombre de succès Commentaires
d’échecs
06 procédures renvoient le message «
Not found ou site inaccessible » et 10
Accessibilité 36 20 16
renvoient le message
« http server test page »
09 procédures qui n’offrent pas de
Création de compte 20 8 12 possibilité de créer un compte et 03 qui
renvoient un message d’erreur
Sur les 11, nous ne disposons pas
d'accès et n'avons pas la possibilité d'en
créer pour 6 des procédures. Pour 2
Connexion 20 09 11
d'entre elles, aucun compte n'est
nécessaire pour se connecter. Les 3
autres renvoient un message d'erreur.
4 soumissions de demandes ne
Soumission de demande 20 16 4
fonctionnent pas
3 semblent fonctionnelles car nous ne
Paiements 4 3 1
sommes arrivés au bout du processus
Certificat de sécurité 36 23 13
La cohérence des données 20 0 20 Au niveau de la création des comptes,
(Vérification de l’intégrité des on ne peut créer 2 avec la même
données et les erreurs lorsque adresse mail.
nous effectuons toute
Au niveau de certaines procédures l’on
fonctionnalité relative à la base

3

de données.)
Cohérence de fonctionnalités
Forme (validation des données
saisies dans les formulaires)
Compatibilité / Navigateur / OS 24
peut effectuer plusieurs fois le même
service.
Difficulté à connaître la cohérence des fonctionnalités de toutes les procédures due à la connexion
Il n’y a pas de contrôle des
20 0 20
informations des champs saisies.
Compatibilité des navigateurs sur le
24 0 système Linux pour les liens
accessibles

Légende

Tableau recapitulatif des procédures

Compatibilité / Navigateur / OS 24 0

Certificat de sécurité 23 13

Paiements 3 1

Soumission de demande 16 4

Connexion 9 11

Création de compte 8 12

Accessibilité 20 16

Nombre de succès Nombre d’échecs

4
 CONCLUSION
Au regard des trente-six (36) procédures dématérialisées et mis en ligne, nous avons contactés
divers dysfonctionnements sur ces plateformes.
Néanmoins, nous pouvons relevés que seules les procédures concernant l’inscription aux
concours directs et professionnels de la Fonction Publique sont complètement opérationnelles
(Fonctionnalités, notifications, paiement, ...).