BTS NDRC ÉPREUVE E6 – RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX

BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

SESSION 2024
FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES

❑ Animation de réseau ❑ Animation de réseau ❑ Animation de réseau de vente

N° : 2
de distributeurs de partenaires directe/
Activité(s) réelle(s) vécue(s) : 🔾
TITRE : recrutement d’un indépendant pour mieux répondre à la demande
OUI 🔾 NON

Nom : Falguerolle Prénom : Samy N° Candidat :

CADRE DE L’ACTIVITÉ RÉSEAU
Nom de l’organisation GWCONSEIL

Adresse/Code postal/Ville 160 Av. de Fès

Type de Structure
Société à responsabilité limitée spécialisé dans la formation
Formation, coaching,séminaire
Offre commerciale

Acteurs du réseau B to B, également avec le réseau des managers GERME

ANALYSE DE L’ACTIVITÉ RÉALISÉE AU SEIN DU RÉSEAU

Année 2023
Périodes

GERME est un réseau de managers pour s'inspirer et innover par des formations, des outils
Présentation du
d'intelligence collective et des événements.
réseau
OCAPIAT est un opérateur de compétence.

J’ai signé un contrat d’apprentissage au sein de la société GWCONSEIL, à Montpellier. Mes missions sont de
vendre en B to B en faisant de la prospection téléphonique. Le réseau souhaite se développer sur l’ensemble
du territoire Français. Dans ce cadre, il a lancé une opération afin de trouver des indépendants susceptibles
Contexte
de former les clients afin de gagner du temps. J’ai dû démarcher des entreprises afin de leur proposer les
formations et également les indépendants afin de leur proposer la mission et de les mettre en lien avec le
chef d’entreprise. GW conseil rencontrait des difficultés pour animer leurs formations à cause du manque de
consultant, un indépendant était donc nécessaire.

Forces :
Expertise : l'organisme de formation peut avoir une expertise de pointe dans un domaine particulier, ce qui le rend attractif pour les
apprenants et peut aider à établir sa réputation.
Flexibilité : les organismes de formation peuvent offrir des programmes sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques des clients.
Diagnostic du Faiblesses :
réseau Pas assez de fonds pour embaucher davantage de commerciaux
Opportunités :
Marché en expansion : la demande de formation continue est en constante croissance, offrant de nombreuses opportunités pour les
organismes de formation.
Partenariats : les organismes de formation peuvent établir des partenariats avec d'autres entreprises ou organisations pour étendre
leur portée et offrir des programmes plus diversifiés.
Internationalisation : les organismes de formation peuvent offrir des programmes en ligne à une audience internationale, augmentant
ainsi leur portée et leur clientèle.
Changements technologiques : les nouvelles technologies peuvent offrir des opportunités pour offrir des programmes d'apprentissage
plus efficaces et plus engageants.
Menaces :
Évolution des besoins de formation : les besoins de formation peuvent évoluer rapidement, ce qui peut rendre difficile pour les
organismes de formation de s'adapter et de proposer des programmes pertinents.
Concurrents : de nouveaux concurrents peuvent entrer sur le marché et offrir des programmes similaires ou meilleurs, ce qui peut
réduire la part de marché de l'organisme de formation existant. De plus, la concurrence est déjà très forte
Animation(s) du
réseau Après avoir trouvé un indépendant et lui avoir expliqué brièvement en qui consiste la mission proposée ainsi
que l’avoir mis en relation avec le patron, je réponds à toutes ses questions supplémentaires et restes en
Page sur
 contact avec lui.

Je suis observateur

Avant :
-Définir les compétences et les critères de sélection pour l'indépendant à recruter
-Identifier les besoins en termes de formations à animer
-Préparer une offre de mission claire et détaillée

Pendant :
-Diffuser l'offre de mission sur différents canaux de recrutement (job boards, réseaux sociaux professionnels, site internet
de l'organisme de formation, etc.)
-Réceptionner et trier les candidatures
-Sélectionner les candidats pour un entretien individuel
-Réaliser des entretiens individuels avec les candidats présélectionnés
-Sélectionner le candidat retenu

Après :
Méthodologie(s) -Élaborer un contrat de prestation de service avec l'indépendant retenu
d’animation -Définir les modalités de la formation à animer (programme, durée, public cible, etc.)
-Préparer les outils nécessaires à l'animation de la formation (supports de formation, documents administratifs, matériel
(Démarche) pédagogique, etc.)
-Assurer le suivi de la prestation (évaluation des compétences de l'indépendant, satisfaction des participants à la
formation, etc.)

Méthodes utilisées :
-Analyse des compétences et des critères de sélection pour l'indépendant à recruter
-Évaluation des besoins en termes de formations à animer
-Tri et sélection des candidatures
-Entretiens individuels avec les candidats présélectionnés

Outils utilisés :
-Offre de mission claire et détaillée
-Contrat de prestation de service avec l'indépendant retenu
-Supports de formation
-Documents administratifs
-Matériel pédagogique

- Nouveaux adhérents à travers une autre région : 772

- Factures : 1200
Résultats - Chiffre d'affaires apporté 309,120 euros
- Taux de présence 100%

Les appels en masse marchent mieux que les appels longs et avec une masse peu élevée.
Préconisations Les erreurs à ne plus commettre est de parler de nous en nous définissant directement par « organisme de
formation » et également arrêter les questions fermées.
Continuer à appeler de plus en plus pour se créer de l’expérience et s’améliorer

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