BOU-ARAM RACHID

+212 6 25 110 889 · rachidbouaram@gmail.com · Annir imm 8 app 49 Agadir, agadir, Maroc, 800 00
https://www.linkedin.com/in/rachid-bou-aram-37165a137/

PARCOURS PROFESSIONNEL
Professionnel de l'hôtellerie axé sur les résultats avec plus de 6 ans d'expérience dans l'industrie de l'hôtellerie de
luxe. Expertise dans l'orchestration des opérations de service client, la promotion de relations clients durables et la
génération de revenus grâce à des stratégies de vente efficaces. Maîtrise de la communication et du marketing
numériques, avec une expérience réussie en matière de gestion d'événements et de résolution de problèmes.
Connu pour ses compétences exceptionnelles en matière de gestion du temps et d’organisation. Leader
adaptable engagé à fournir un service client inégalé tout en cultivant un environnement professionnel axé sur la
croissance et la collaboration.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE
Assistant Front Office Manager / Chef de Département Front Office | janvier 2023 - aujourd'hui
Hyatt Place Taghazout Bay, Agadir, Maroc
Accueillir et assister les visiteurs, en garantissant une expérience client positive.
Rationalisez les opérations du front office grâce à des améliorations des procédures et à la supervision.
Gérez efficacement les ressources, y compris le personnel et les fournitures, pour optimiser la productivité.
Résolvez rapidement les problèmes des clients et collaborez avec des équipes pour résoudre les problèmes.
Mener des programmes de formation pour promouvoir l’apprentissage continu parmi le personnel du front office.
Surveiller les dépenses dans les limites des contraintes budgétaires et mettre en œuvre des mesures de réduction
des coûts.
Faciliter une communication efficace entre les départements pour assurer un flux d’informations fluide.
Responsable du marketing numérique | janvier 2022 - janvier 2023
Hyatt Place Taghazout Bay, Agadir, Maroc
Développer et exécuter des stratégies de marketing numérique trimestrielles et annuelles.
Mettez en œuvre des partenariats SEO/SEA, marketing par e-mail, médias sociaux, publicité display et influenceurs.
Surveillez et analysez la présence en ligne, en fournissant des informations exploitables.
Établir des KPI et rendre compte de l'efficacité de la campagne.
Collaborer avec le directeur des revenus pour maintenir une forte présence sur les réseaux sociaux.
Gérez la réputation en ligne grâce à la surveillance et à l'engagement avec les avis en ligne.

Responsable Commercial | juillet 2020 - janvier 2022

Hyatt Place Taghazout Bay, Agadir, Maroc
Conceptualiser et exécuter des événements promotionnels en ligne pour augmenter la visibilité de la marque.
Effectuer une analyse des tendances du marché pour des campagnes réussies.
Collaborer avec les équipes marketing pour optimiser les ventes promotionnelles.
Coordonner les événements et évaluer le retour sur investissement du partenariat.
Analysez les données de vente pour identifier les opportunités d'amélioration des revenus.
Gérez les réservations en ligne et démontrez une approche centrée sur le client.

Réceptionniste principal de la réception | Octobre 2019 - Juillet 2020

Hyatt Place Taghazout Bay, Agadir, Maroc
Établir et évaluer les objectifs du département en collaboration avec le Front Office Manager.
Diriger les initiatives de formation et appliquer les normes d’apparence.
Surveiller les performances du personnel et résoudre les problèmes opérationnels.
Organiser des briefings quotidiens et fournir des conseils sur les demandes des clients.
Appliquer les protocoles d’hygiène et de sécurité.

Réceptionniste / Auditeur de nuit | Juillet 2017 - octobre 2019

Hyatt Place Taghazout Bay, Agadir, Maroc
Accueillir les invités de manière professionnelle, rationaliser les processus d'enregistrement et de départ et
répondre aux demandes de renseignements.
Gérer les réservations, répondre aux communications des clients et agir comme point de contact en cas d'urgence.
Supervisé le personnel de nuit, géré les enregistrements tardifs, maintenu les niveaux d'inventaire et préparé des
rapports détaillés chaque nuit.
ÉDUCATION
Diplôme de Technicien de Réception Hôtelière | Septembre 2015 - juillet 2017
Institut Technologique Spécialisé en Hôtellerie et Tourisme, Agadir, Maroc
Diplôme d'études secondaires en sciences humaines/DEC | Septembre 2013 - juin 2014
Lycée AOULOUZ, Aoulouz, Maroc

DOMAINE D'EXPERTISE
Gestion de la réception
Ventes et marketing
Gestion des revenus et des réservations
Gestion d'événements
Gestion des opérations

COMPÉTENCES
Leadership et gestion Planification
stratégique basée sur les données
Résolution de problèmes Analyse
coûts-avantages
Service Client & Communication
Technologies de l'information Gestion
Gestion de Projet & Négociation
financière Adaptabilité et gestion du
Ventes et Marketing Développement
temps Solides compétences
& Formation du Personnel Expertise
interpersonnelles

RÉCOMPENSES ET HONNEURS
A atteint un taux de réussite de 85 % en matière d'expérience d'enregistrement, le score le plus élevé obtenu
depuis l'ouverture de l'hôtel.
A dirigé l'équipe FRONT OFFICE la plus performante depuis la création de l'hôtel.
Dirigé une campagne d'inscription réussie qui a entraîné une augmentation de plus de 200 % du taux de réussite
des inscriptions, dépassant les taux d'activation moyens de 3,5 %.
Maintien d'un taux d'utilité du personnel de 97 % et obtention d'un score de service client parfait de 100 % pour les
membres d'élite de World of Hyatt.
Reconnu comme Champion Upseller en 2019.
Élu Hystar du mois en 2018.

CERTIFICATIONS ET FORMATIONS
Formation sur l'inventaire et la maintenance - Hyatt Connect Academy
Formation sur la traite des êtres humains - Hyatt Connect Academy
Formation en vente et marketing entrants - Hyatt Connect Academy
Formation sur la confidentialité et la sécurité des informations - Hyatt Connect Academy
Formation sur la cybersécurité et la confidentialité - Hyatt Connect Academy
Formation d'intégration sur la gestion des revenus - Hyatt Connect Academy
Formation de certification de leader en matière d'hygiène et de bien-être (GBAC Fundamentals) - Hyatt Connect Academy
Fondamentaux de la formation - Hyatt Connect Academy
Formation sur la navigation dans les changements et les conflits dans les projets (Skillsoft) - Hyatt Connect Academy
Diriger et motiver les équipes - Hyatt Connect Academy

LANGUES
Arabe (natif)
Français (courant)
Anglais (courant)
Espagnol (débutant)

LES RÉFÉRENCES
Armando Waser - Directeur général du Wyndham Barcelona, ​P: +212 6 75 18 16 31
Charles Balladur – Directeur Général du Hyatt Place Taghazout Bay – P : +2
M’hamed Sefrioui - Directeur des Chambres du Fairmont Taghazout Bay, P : +212 6 61 44 25 59
Abdelkarim ElMoutaouakil - Directeur des opérations du Hyatt Regency Taghazout Bay, P : +212 7 01 01 97 13
Abdellatif Erraji - Responsable des chambres au Hyatt Place Taghazout Bay, T : +212 6 60 11 05 38
Amine Essaai - Directeur Général Adjoint de RUI Tikida, P : +212 6 55 82 65 51