11/10/2022

Business Intelligence

Introduction
Pr. Larbi Kzaz
Octobre 2022

Email: kzaz.larbi@gmail.com

Contexte de la BI

Les organisations opèrent aujourd’hui dans un environnement caractérisé par un contexte

économique, informationnel et technologique mouvant et en constante évolution :

 Contexte économique: Mondialisation, Ouverture des marchés, Compétitivité accrue.

 Contexte informationnel caractérisé par une surabondance des données (et non de
l’Information)

 Contexte Technologique marqué par la disponibilité d’outils très puissants, permettant: la

collecte, le stockage , le traitement et l’accès (diffusion) à de gros volumes de
données dans des serveurs et des équipements internes et externes aux organisations.

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Contexte de la BI

Dans un tel contexte, les organisations doivent être en mesure d’ analyser, en permanence et en
temps réel, les évolutions de leurs activités et de leur environnement, et ce afin d’être à la
fois :
 Proactifs, et donc Anticiper les évolutions futures.

 Réactifs, et donc Prendre les bonnes décisions afin de réagir aux situations
présentes et tendances en cours.

Pour cela les Décideurs et Managers doivent disposer des moyens leur permettant de:

 Collecter  Consolider, (traiter, transformer)  Organiser, Présenter, Visualiser

Les données qu’ils jugent pertinentes dans un but d’Analyse et de Prise de décision.

Selon Hal Varian, chief economist chez Google:

« La possibilité de prendre des données, de les comprendre, les traiter, en extraire de

la valeur, les visualiser, les transmettre, voilà qui sera une compétence primordiale
pour les années à venir »
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Contexte de la BI

Cependant, l’accès aux données et leur manipulation présentent certaines difficultés:

Ces difficultés sont dues à :

 La multiplicité,  L’éparpillement, et à  L’hétérogénéité

Des sources de Données Et de leurs formats

Ainsi qu’à :

 La diversité Des outils technologiques permettant leur extraction et

manipulation.

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Mise en Situation

Le directeur commercial d’une multinationale après avoir constaté que :

Le Chiffre d’Affaires a baissé durant les trois derniers mois

Souhaite :
Comprendre et déterminer les causes de cette situation

Afin de : Prendre des décisions permettant de remédier à la situation

Pour cela, il doit disposer des outils et moyens lui permettant de :

 Faire le constat:

Besoin d’Indicateurs et Données dans un format approprié

 Analyser, Comprendre, Rechercher les causes potentielles:

Besoin d’outils d’analyse, de traitements et de

visualisation de Données pertinentes sur les activités
passées et présentes.

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Mise en Situation

Supposons qu’on vous a chargé, en tant qu’analyste, de déterminer les raisons de cette baisse, afin
de permettre aux décideurs de comprendre le problème et de les aider à trouver des solutions.

Comment comptez-vous vous y prendre ?

Vous serez sans doute amené à vous poser des questions du type:

 Pourquoi le CA a-t-il baissé?

 Comment a-t-il baissé?

 Quelles gammes de produits sont concernées?

 Dans quels pays et régions les baisses ont été constatées?

 Dans le portefeuille de clientèle de quels commerciaux ?

 Dans quel segment de distribution ?

 N’avait-on pas une baisse semblable durant la même période lors des années précédentes ?
 …… ?

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Mise en Situation

Les réponses à ces multiples questions exigent :

 La détermination des données pertinentes,

 La localisation de leurs sources,

 La connaissance de leurs formats.

Et par la suite :

 La collecte (Extraction) des données à partir de leurs sources,

 L’organisation et la consolidation des données,

 La présentation sous un format approprié, facilitant et aidant l’analyste à

comprendre la situation et à en déterminer les causes.

La Business Intelligence apporte des solutions pour répondre à ce type de besoins

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Définition de la BI

La BI désigne les technologies, applications et pratiques de collecte, d'intégration,

d'analyse et de présentation de l'information.

Elle aide les décideurs, managers et analystes à:

 Connaitre et Comprendre:

 Le passé : Qu’est ce qui s’est passé, pourquoi on est passé par là?

 Le présent : Quelle est la situation présente, pourquoi on est là ?

 Prédire:

 Le futur : Quelles seraient la situation demain, pourquoi on y sera ?

Afin de
 Prescrire des actions et de Prendre des Décisions

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Domaines d’application

Dans quels domaines et secteurs d’activité a-t-on recours aux outils de la BI ?

On peut affirmer que pratiquement tous les domaines font appel aujourd’hui à la BI pour améliorer
et optimiser les activités de l’organisation .

 Ventes
 Production
 Marketing  RH
 Finance

Aussi bien que dans divers secteurs:

 Commerce  Santé

 Banques et Assurances  Logistique

 Trafic routier  ……

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Domaines d’application

Dans les domaine des Ventes, la BI peut être utilisée, par exemple, pour :

 Analyser et faire le suivi des résultats des ventes

 Elaborer les Prévisions

 Etablir le Budget des ventes

 Comparer et faire le suivi permanent des Objectifs et des Résultats des ventes

 Améliorer l’efficacité de la force de vente

 Calculer la rentabilité par client et par produit

 Calculer les Coûts des ventes

 Analyser et concevoir des gammes idéales de produits.

 ………………...

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Domaines d’application

En Marketing la BI peut être utilisée, par exemple, pour:

 Définir des profils des clients susceptibles de partir ;

 Détecter les modèles comportementaux de déperdition et de pré-déperdition ;

 Utiliser non seulement les fonctions client connues, mais aussi toutes les activités en
temps et en heure ;

 Découvrir le meilleur type et rythme de promotion pour empêcher la déperdition ;

 Déterminer le profil de « meilleur client » pour décider de l'effort approprié permettant

de le fidéliser;

 Mesurer et analyser les résultats de chaque activité marketing de base de données.

 ………………...

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Domaines d’application

En Finance la BI peut être utilisée, entre autres , dans des activités concernant:

 L’élaboration et le suivi du Budget,

 Calcul des Taux et analyses de flux de trésorerie

 Gestion de performance et finance

 Analyse financière

 Utilisation d'actifs dans l'organisation

 Risques financiers

 Contrôle des dépenses

 Compte d'exploitation

 Indicateurs et tableaux de bord de contrôle de gestion

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Domaines d’application

En RH, la BI peut être utilisée, entre autres , dans des activités concernant:

 Évolution de la main d'œuvre

 Frais de main d'œuvre

 Coûts de formation

 Aptitudes et opportunités

 Analyse et simulation des révisions de salaire

 Analyse et gestion des processus de sélection

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Domaines d’application

En Production, la BI peut être utilisée pour supporter les activités concernant:

 Fournisseurs ABC
 Coût de produit et qualité standard
 Analyse des pertes et de la qualité inférieure
 Rotation des stocks

 Stock de matières premières

 Maîtrise statistique des procédés (MSP) pour l'assurance qualité
 Repérage / suivi
 Gestion de configuration
 Gestion de versions
 Processus de fabrication
 Statut de garantie
 Capacités équilibrées
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Exemples d’application

Optimisation des stocks.

Les entreprises ayant un cycle commercial saisonnier ont souvent des difficultés à optimiser leur
stock.
Par exemple, si les ventes d'un produit particulier connaissent des pics pendant des périodes
précises de l’année: saisons, fêtes, rentrée scolaire, ou bien à l’occasion de certains événements
sportifs ou artistiques par exemple, il est très difficile de déterminer les quantités optimales à
stocker ou à produire.
Pour faire face à genre de problème, la BI permet de:

 Faire des analyses exhaustives des données historiques de ventes et d'inventaire des
stocks des produits.
 Déterminer les produits concernés.
 Mettre en évidence l’évolution des ventes et des stocks en fonction des périodes et des
événements.
Les résultats des analyses peuvent ainsi conduire à des décisions consistant en « une refonte de
l'ensemble des processus de stockage, de logistique et de production », permettant ainsi une
augmentation des profits et une gestion plus efficace de ses cycles de production,
d’approvisionnement et de vente.
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Exemples d’application

Fidélisation des clients.

Les entreprises de la grande distribution, proposent à leurs clients des carte de fidélité et collectent
durant de longues périodes de grandes quantités de données les concernant.

Les données collectées portent généralement sur:

L'âge, le genre, le lieu de résidence et ou de travail, la situation familiale, le nombre

d’enfants, etc.

Ainsi que sur:

Leurs achats.

L’analyse de ces données permet d’identifier les clients les plus rentables, et de les cibler ensuite
par des programmes et des propositions commerciales adaptés à leurs profil et à leurs habitudes
de consommation.

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Exemples d’application

Planification des horaires d’ouverture de points de vente.

L’exploitation des données temporelles (Heure, date) figurant sur les tickets de caisse , et portant
sur une longue période, quelques années par exemple, ainsi que des calendriers de jours fériés,
de manifestations sportives, culturelles , d’un point commercial, abstraction faite de sa taille,
permet de déterminer:

 Les horaires d’ouverture,

 Le nombre de caisses à ouvrir, le nombre de vendeurs à engager, etc.

 Le nombre de conseillers commerciaux à engager, etc.

 Les produits à placer dans les rayons, etc.

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