Conseilsmarketing accueille Remy Bigot, qui nous rappelle les conseils indispensables pour se lancer dans lecommerce partir

r de son exprience via le site www.fee-corsetee.com. Etape 1 : Trouver un spcialiste ecommerce Lors de la mise en ligne de la boutique de la fe corsete , jai du trouver un expert en Os commerce, la plateforme que je souhaitais utiliser pour notre projet. En effet, je suis plus un rfrenceur/marketer quun vritable webmaster/designer, mme si je possde quelques connaissances. Jai donc commenc demander des devis par ci par l, et ce ne ft pas simple. On trouve tous les prix, des plus bizarres (car vraiment faibles) aux plus exagrs (je ne demande pas la mise en place dune boutique pour la FNAC!). Jai choisi une personne qui avait dj fait ces preuves dans le domaine de la ferie, avec un site que jadorais bien avant la cration de cette boutique. Cest pourquoi mon conseil cest de toujours visiter le book dun expert en ecommerce pour savoir ce quil a fait par le pass et ainsi savoir ce quil peut faire et dj savoir quoi lui demander ! Une fois la solution decommerce choisie, il faut mettre en place le site. Voici donc quelques conseils incontournables pour votre site e-commerce: Offrir des paiements scuriss par carte bancaire et galement par Chque. Paypal peut tre une solution provisoire pour le lancement dun site ecommerce, mais trs rapidement il faudra rflchir offrir le paiement par CB classique. Possder un nom de domaine en .com ou .fr, mais pas dextension exotique (.net , .info), ni des redirections du genre Ulimit (fr.st ou c.la). Bien entendu une boutique Zlio et les autres boutiques en marque blanche sont galement fuir ( part pour gnrer quelques euros de revenus / mois pour un blog). Proposer une vraie boutique et pas en blog : sil est recommand dassocier un blog une boutique pour amliorer le rfrencement naturel, il faut bien distinguer les deux espaces (un blog nest pas un site de-commerce). Par contre il est conseill de faire sa promo via son blog (bandeaux de pub, publireportage). Mettre la disposition de ses internautes des conditions gnrales de ventes claires et compltes (dlais de livraison, retours, mode de paiements accepts, garanties), le tout avec le moins de fautes dorthographe possible. Un design Pro : il faut viter les sites internet raliss par le cousin qui bidouille tous les soirs sur son PC et faire appel un professionnel Il ne faut pas image mal dcoupes, des pages qui saffichent mal (dcalages). Proposer des photos professionnelles : bannir les photos prises la va vite avec votre vieux numrique 2 Mga pixels dans la cuisine de votre appartement. Prenez un soin tout particulier les raliser avec un fond uni, avec un bon dcoupage (pas de ttes coupes, de dtourage manqu), une bonne luminosit. Il faut proposer plusieurs photos sous plusieurs angles (et pour les vtements utiliser une jolie fille souriante) Afficher un numro de tlphone bien visible, et avoir une personne qui y rpondre rapidement. Bien entendu la personne doit connatre un minimum les produits (formation, FAQ). Etre clair au niveau de ses tarifs (pour les frais de ports les indiquer dans le panier, et prciser ventuellement quils sont offerts ou dgressifs selon les quantits).

Etape 2 : Trouver les bons fournisseurs. Ce nest pas une partie facile si vous ne connaissez pas parfaitement votre secteur dactivit Encore aujourdhui je me pose des questions sur mes choix de fournisseurs, de produits et sur leurs tarifs. En effet dans toutes les professions il existe des fournisseurs indlicats (prix qui augmentent la dernire minute, dlais de livraison trop longs, frais de ports minimum trs levs) ce qui nest pas trs agrable puisque au final cest votre image qui sera salie quand un client sera du Mon conseil sera donc dtre toujours la recherche de nouveaux fournisseurs, mais lorsque vous en trouvez un bon fournisseur ne le lchez pas ! Les fournisseurs privilgier sont ceux qui ont un bon suivi de leurs produits (stocks mini, produit puiss), qui vous tiennent informs au bon moment (promo) Et de votre ct nhsitez pas demander un runion/bilan au moins tous les 6 mois (ou tous les ans) pour rengocier les tarifs, obtenir des cadeaux Etape 3 : Faire connaitre la boutique. Le choix du nom de domaine et du nom du site est bien entendu incontournable: il doit tre mmorisable, voquer la marque et si possible contenir les mots cls des produits vendus pour amliorer le rfrencement naturel. Mais crer un site ecommerce commence avant mme la mise en ligne du site En effet il est conseill de prparer larrive de son site ecommerce en crant tout dabord un blog thmatique afin dune part de faire du rfrencement naturel, et dautre part de recruter ses premiers prospects Dans le cas de la fe corsete le seul souci a t de faire comprendre aux gens que nous ne faisions pas que du corset et de la robe de marie sur mesure (sujet du blog cr en amont de la boutique), mais aussi des figurines et autres goodies sur le thme de lheroic fantasy

Etape 4 : La poste ! La Poste est reste le livreur principal de limmense majorit des sites ecommerce en France. Optez pour la carte pro, et prenez rendez-vous avec le directeur de votre bureau de poste car il pourra ventuellement vous fournir des solutions adaptes vos besoins (tarifs).

Etape 5 : Le contrat de vente distance Nous avons dcid ds le dpart de commencer avec Paypal, pour voir et viter un contrat Vente A Distance (plus contraignant car il ncessite dobtenir laccord dune banque en plus jai remarqu que les informations sont souvent trs mal fournies par les banques et que leurs conseillers sont trs mal forms ces nouveaux contrats). Nanmoins, le site ayant fait ses preuves nous allons bientt prendre un contrat de VAD, car la longue Paypal devient cher et fait perdre des ventes (dernier cran de validation qui fait fuir les clients, payement non professionnel).

Etape 6 : La gestion du stock La gestion du stock cest un mtier, et tout ecommerant amateur en fait trs rapidement lexprience Il y a tout dabord la rception des commandes fournisseurs avec les erreurs de livraisons, les problmes de rfrences Il faut toujours vrifier que tout soit bien l, vrifier ltat des produits un par un ce qui est un travail important mais usant et long ! Ensuite, il faut classer et ranger ses produits Et si on ne veut perdre trop de temps chercher les bons produits il est essentiel dadopter une classification (soit en tagres et ranges, soit dans le

logiciel avec la gestion des emplacements). Le mieux est davoir des tagres, de tout classer et de faire des inventaires rguliers pour tre sr que les stocks sont jour ! Etape 7 : Mettre en place une stratgie emarketing Il faut bien entendu proposer des tarifs/produits/offres allchantes sur votre boutique (offres de lancement, promo spciales faire tourner rgulirement via des bandeaux et images de pub), mettre en place une newsletter, des alertes promos, lancer un programme de fidlisation et de parrainage Mais ce nest pas tout : il faut faire venir vos clients sur votre site La premire chose faire est de rendre son site facilement indexable par les moteurs de recherche: faites de lURL rewriting (nom des produits dans ladresse de la page produit), nutilisez pas de frames pour la structure des pages, utilisez le moins possible le flash, optimisez vos pages (mots cls, longues descriptions) Si vous navez pas un gros budget il est conseill de mettre en place des partenariats avec des sites traitant du mme sujet que vous (mais pas les concurrents !) et de leur proposer des changes de liens et/ou de contenu. Il est indispensable de mettre en place une campagne sur Google adwords, qui vous permettra de faire de la publicit sur internet moindre cot (ex: si vous avez un petit budget ou que le prix ou clic est lev indiquez le prix de vos articles dans la pub Adwords pour attirer que des prospects chauds). Il est galement intressant de rfrencer votre site sur les annuaires mais ne perdez pas votre temps le rfrencer sur tous les annuaires. Privilgier les principaux, ceux qui offrent des liens en durs, sans lien retour obligatoire, sans catgorie sexe. Prfrez une slection dannuaires de qualit plutt quune foule dannuaires inutiles qui vous prendront normment de temps pour trs trs peu de visites. Utilisez aussi dans la mesure du possible des sites vous autorisant faire votre promotion (repandre.com) Si vous proposez du contenu publiez vos flux rss sur des annuaires de flux de qualit, publiez un communiqu de presse (au minimum on line pour amliorer votre rfrencement), lancez un jeu concours gratuit, mettez en place de laffiliation (manuelle ou via une plate forme), inscrivez-vous dans les comparateurs de prix (si vos produits sont originaux ou prix imbattables), vendez vos produits via des plateformes de vente (ebay.fr, priceministere.com), mettez en place une campagne dchanges de liens (attention la qualit des pubs affiches sur votre site), distribuez des flyers dans la rue ou prs des lieux de passage de vos prospects (fac) Si vous tes un peu cratif vous pouvez raliser une vido de buzz marketing, crer un vnement (ex: offrir 1 cadeau pour la 1er commande, tre sponsoris par une star), crire des articles originaux et valeur ajoute sur le blog de votre site pour tre connus via dautres sites

Etape 8 : Commencer tre dbord Aprs quelques mois dactivit les commandes doivent normalement affluer Et vous dcouvrirez que ce nest pas simple de tout grer de front Cest souvent un peu la panique (rpondre aux appels, passer les commandes fournisseurs, envoyer les colis la poste dans les temps). Mais on est vraiment heureux quand les colis viennent de partir la poste Retenez quil faut tre extrmement PATIENT et PERSEVERANT, et que tout vient point qui sait attendre Pour finir voici mon TOP 15 des plus belles boutiques franaises que jai pu voir sur le web. Mes critres de slection : des boutiques propres, sans fioritures et bien travailles, avec une ergonomie simple 1/ www.lenola.fr 2/ www.orichalk.com 3/ www.macanthy.fr

4/ www.brandalley.fr 5/ www.legrenierdalice.com 6/ www.autour-du-scoot.com 7/ www.look-zippy.com 8/ www.aboneobio.com 6/ www.lamurefavorite.com 10/ www.kappachan.fr 11/ www.lulu-les-chocolats.com 12/ www.e-leonis.com 13/ www.comptoirdelhomme.com 14/ www.poissonbulle.com 15/ www.ruedeladeco.fr Bonne chance tous pour vos aventures passionnantes dans le monde du e-commerce! A voir aussi pour vos sites :

http://www.outils-marketing-web.com/outis_web.html