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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
Recenser l'ensemble des phases qu'il est nécessaire de réaliser depuis l'émergence d'un
problème, ou l'énoncé d'une action d'étude ou d'un thème de recherche, jusqu'à la mise en
place des solution, après examen des différentes alternatives.
Donner une logique de réflexion qui permettra à l'étudiant voire au professionnel d'aborder
un projet d'organisation ou de management en respectant une démarche rigoureuse.
Ils doivent être capables, à partir de la description littérale d'une situation de leur futur
environnement professionnel, de proposer :
CONTENU
1. PRESENTATION DE LA METHODE
1.1 Introduction
Auparavant, il est bon de rappeler certains principes, tels ceux qui nous viennent de
DESCARTES et qui suggèrent la méthodologie comme par exemple :
Diviser chacune des difficultés que j'examinerai en autant de parcelles qu'il se pourrait, et
qu'il serait requis pour mieux les résoudre.
Conduire par ordre mes pensées, en commençant par les objets les plus simples et les
plus aisés à connaître pour remonter peu à peu, comme par degré jusqu'à la
connaissance des plus composés.
Faire partout des dénombrements si entiers et des revues si générales, que je fusse
assuré de ne rien omettre.
Eviter l'erreur, c'est à dire ne jamais recevoir aucune chose pour vraie, que je ne la
connusse évidemment être telle, c'est à dire :
Exercice
Afin de bien ancrer ces règles, chaque élève devra, à la lecture du texte, recomposer des
commandements de la même nature que les 9 qui sont déclinés ci-après :
1.2 Logigramme
Cette approche se traduit par la formalisation du logigramme suivant qui décrit les 5 phases
de la démarche d'analyse d'un problème.
On notera que ce processus prévoit une phase d'ajustement qui peut être activée à chaque
niveau du déroulement pour remettre en cause la phase précédente.
C = COMPRENDRE / CHOISIR
O = OBSERVER
A
J
U
S R = REFLECHIR
T
E
R
D = DECIDER
A = AGIR
2. CONTENU DE LA METHODE
La description et l'enseignement doivent être réalisé phase par phase. Chacune des phases
de la méthode est présentée selon le plan suivant :
Description
Exemple
Exercice
Conclusions
Outils associés
Description de la phase
C'est la phase la plus importante de la démarche ; celle qui vise à situer le problème, à
définir l'objet de la démarche, et qui verra la description de l'objectif en termes
compréhensibles, c'est à dire présentant éventuellement plusieurs critères.
Il est essentiel que l'objectif défini soit révélateur du besoin exprimé ou du
dysfonctionnement constaté.
La bonne réalisation de cette phase, c'est à dire la formulation claire d'objectifs réalistes peut
s'effectuer grâce à une analyse causale, ou suite à des relevés statistiques.
Dans le cas de l'analyse causale, la cause majeure repérée induit l'objectif de l'étude :
"supprimer la cause". La grande difficulté de cette phase est d'énoncer l'objectif réel, celui
dont l'atteinte conduirait effectivement à l'amélioration de la situation.
Exercice
L'objectif du travail qu'il souhaite vous voir réaliser, est de déterminer son besoin en
accroissement de surface et de dimensionner les effectifs supplémentaires nécessaires.
Solution :
Conclusion
Ainsi, il est aisé de démontrer que la formulation de l'objectif d'une étude ou d'une démarche
d'organisation n'est pas aussi simple qu'il n'y paraît. En effet, un objectif doit présenter des
caractéristiques précises. Il doit être :
Outils associés
Description de la phase
d'une synthèse,
d'une critique de la situation initiale,
d'axes de recherche pour la résolution du problème ou l'amélioration de la situation
actuelle.
Elle requiert le concours d'un référentiel technique propre à l'analyste permettant d'apprécier
la situation actuelle en termes d'organisation par exemple, et le niveau de performance de
cette organisation mesuré en qualité de service, en coût d'exploitation…
Exemple
Cette énumération sert de guide à l'analyste pour conduire la phase observer de son étude.
Quand il aura collecté l'ensemble de ces données et informations, il sera en mesure de
formuler son diagnostic.
Exercice
Conclusion
Outils associés
Description de la phase
Cette phase verra, à partir du diagnostic, l'analyste échafauder des solutions afin de
répondre aux exigences de l'objectifs.
Il est souvent nécessaire de construire plusieurs scénarios pour simuler différentes versions
et déterminer la solution la plus intéressante, car il est rare qu'une solution satisfasse
d'emblée l'ensemble des critères définissant l'objectif.
La recherche des solutions concernant ces thèmes devra respecter la démarche suivante :
Exemple
Exercice
L'objectif poursuivi dans cet exemple et exercice est de choisir le système de stockage et de
manutention (la préparation des commandes est exclue de la réflexion).
Dans ce cas, le choix de la méthode est simple. Il faut calculer les surfaces pour chaque
système.
Il y a une petite distinction entre les 2 premiers systèmes et le dernier, au niveau calcul.
En se référant, à la partie – Calcul des surfaces de stockage – pour la méthode, les résultats
demandés sont (légèrement arrondis) :
Nous laissons cette partie à l'appréciation de chacun. Ici, il apparaît que les solutions à
formaliser sont les 2 dernières, si le jugement se fait uniquement sur le critère surface.
Si les coûts sont pris en considération, alors les résultats seront radicalement différents.
En effet, il faudra tenir compte des faits suivants :
Pour la solution 1, les équipements de stockage existent déjà, il suffira de déterminer le
différentiel entre l'existant et le nécessaire au terme des 5 ans pour chiffrer le coût de
l'investissement (valoriser le coût à l'emplacement par ex : 250 frs / place palette
amortissement sur 5 ans). L'investissement chariots est à évaluer.
Pour la solution 2, l'investissement porte sur la totalité des équipements de stockage (Cf.
ci avant), mais il y a un gain à considérer consécutif à la libération de surface (prendre
par exemple 15 frs de location / mois à comparer à l'investissement qui est de 250 frs sur
5 ans). Il faudra également ajouter le coût des chariots (frontal 180 000 frs amorti sur 5
ans et 250 000 frs pour un chariot à mât rétractable).
Pour la solution 3, il n'y a pas besoin de matériel de stockage. Les autres données sont
celles des points précédents.
Conclusion
Cette phase, qui est le cœur technique des études logistiques de ce type, peut à l'évidence
être complexe et longue.
Il apparaît clairement à ce niveau, que pour être efficace dans la résolution, l'analyste doit
disposer de compétences et de solides bases techniques, en ce qui concerne les systèmes
de manutention stockage, ou les véhicules de transport - distribution.
"Un problème sans solution, est un problème mal posé." A. EINSTEIN
Outils associés
Méthode du barycentre.
Méthode des écarts.
Méthodes des chaînons.
Règles de calcul des surfaces de stockage.
Référentiel des techniques et des systèmes de stockage.
Description de la phase
Cette phase est très liée à la phase de recherche de solutions, puisqu'elle en est la
conclusion.
Si elle est présentée de façon distincte, c'est que dans bien des cas la décision n'est pas
prise.
Exemple
Technicité
Stockage 1 3 1 2 2 6 2
Manutention 1 2 2 1 1 2 2
Information 1 1 1 2 2 2 2
Souplesse 1 2 3 1 1 2 3
……………..
Mise en place
Délais 1 2 2 2 2 4 4
Perturbation 1 3 2 1 1 3 2
activité
Total 11 17 13 15 24 31 21
Dans ce cas, on constate que le résultat avant et après pondération est différent, pour ce qui
concerne la hiérarchisation des solutions.
Ce système peut-être étendu à plusieurs juges, qui de façon indépendante réaliseront cette
analyse multicritère. Les résultats seront ensuite comparés pour lever le biais lié à
l'appréciation d'un seul juge.
Exercice
Réaliser sur la base des données de l'exemple précédent une analyse multicritères –
déterminer les critères – et multijuges – chacun réalisera sa pondération en fonction de
l'intérêt qu'il trouve à chaque critère.
Conclusion
Cette phase requiert des qualités de synthèse et de négociation, si les décideurs sont
nombreux ou ont des objectifs très différenciés liés à leur fonction, comme le financier qui
vise la minimisation des coûts et l'exploitant qui cherche toujours à avoir plus de ressources.
C'est également à ce niveau que l'on procède à la rédaction d'une note de synthèse,
finalisant le travail d'étude et permettant la transmission des informations au niveau de la
mise en place.
Outils associés
Analyse multicritères.
Matrice de hiérarchisation.
Matrice de compatibilité.
Description de la phase
La planification de l'opération.
L'échéancier de mise en place du projet sera réalisé en identifiant chaque étape et en la
situant dans le temps.
Si au niveau de ce qui est investissement matériel (bâtiment, équipement…) il est aisé de
recenser les tâches à réaliser, on a souvent tendance à oublier que toute modification de
l'organisation induit un relatif changement des méthodes de travail et donc la nécessité
d'informer et de former.
il est important de préciser qu'il y a des étapes logiques et pour lesquelles il sera facile de
définir les étapes antécédentes et subséquentes, comme le réclame par exemple la
technique du PERT. Par contre, les étapes comme la formation et l'information sont plus
difficiles à insérer dans le planning.
La seule remarque est qu'elles doivent être antérieures à l'utilisation.
La période d'installation.
La période de rodage.
C'est une période qui permettra d'ajuster les dernières décisions opérationnelles et
permettra de consolider la formation des personnels.
Les indicateurs spécifiques de tableaux de bord permettront de suivre cette opération.
La période de maturité.
Le système est en place et fonctionne à l'optimum.
Il faudra suivre les données d'activités telles qu'elles ont été caractérisées dans la
première phase et vérifier les hypothèses posées lors de la recherche de solutions.
Exercice
Il consiste à planifier les opérations de mise en place de projet défini lors de la phase
"Réfléchir" en remontant au niveau de la définition des objectifs.
Conclusion
Cette étape clôt la démarche. Elle symbolise la transition entre la phase d'étude ou d'analyse
et la mise en place opérationnelle.
L'analyste doit être également un acteur lors de la mise en place.
Elle réclame de la pédagogie, de l'enthousiasme pour porter sur le terrain toute la subtilité de
l'analyse.
Elle s'achève sur la formalisation et la construction de l'outil de suivi de la réalisation,
indispensable au pilotage du système, à savoir le tableau de bord.
Outils associés