Le QRQC La FNC

I ) Descriptif
Le Quick Response Quick Change est une mthode dveloppe dans lindustrie automobile , et dont lappellation varie selon les entreprises ( QRQC , 8D , fiches dactions correctives FAC, Fiche de Non Conformit FNC) La dmarche QRQC est bas sur les outils dvelopps par Deming . La principale dentre elles est la roue de Deming ( appel aussi dmarche PDCA ) qui est la base de lamlioration continue , largement dveloppe dans le cadre des normes Iso v 2000.

Cette dmarche de progrs se compose doutils que nous allons dvelopper , et qui apparaissent en gras dans ce document. La mise en uvre QRQC peut concerner des non conformits aussi bien techniques ( dfaillance , dfaut , panne ) quorganisationnelle ( Non conformit organisationnelle , rejets environnementaux , accidents du travail . ) . Elle peut donc sappliquer aux activits industrielles , tertiaires ( services ) ou administratifs

II ) Les principes de base 1) Prliminaires

La premire tape dune dmarche QRQC est de constituer le groupe de travail en charge danalyser et dapporter des rponses appropries la non conformit.

La constitution de cette quipe doit donc sappuyer sur des acteurs impliqus , engags , constructifs et comptents.Cest une des cls majeures de la rsolution des problmes. Tous lenjeu va consister , comme les prochaines lignes vont le dmontrer , rsoudre durablement le problme problme , en ayant apport des solutions efficaces sur le(s) cause(s) sources de la non conformit , afin den viter la rapparition ( nomm rcurrence )

2) La mise en uvre
A) P ( Plan = Prparer) Cette tape consiste : * Dfinir le contexte de la Non Conformit , pour pouvoir bien la rsoudre ensuite . Outil qualit utilis : le QQOQCP ( Qui , Quoi , Ou , Quand , Comment , Combien , Pourquoi ) * Mettre en uvre des mesures conservatoires ( prserver les clients ) : actions curatives telles que vrification des stocks , contrle renforc etc * Analyser les causes possibles et les hirarchiser. Pour pouvoir trouver les causes de fond. En effet , lorsque celles ci ne sont pas cernes , la Non Conformit peut ressurgir , puisque le problme nest pas trait Outils qualit utiliss : le brainstorming ( groupe de rflexion ) le diagramme Cause Effet ( Appel aussi diragramme dIshikawa , 6M , diagramme en arte de poisson , ou 6M ) Les 6 rubriques abordes sont : M(atire) - M(ilieu) - M(ain duvre) - M(thode) - M(esure) - M(oyens) Ces items sont galement employs dans le cadre de non conformits relatives aux systmes dinformation ( Linformation est elle bonne , par quel moyen est elle partage , qui la partage . ) Le diagramme cause effet nous indique que rien ne sert dagir sur les effets . Seules les actions portant sur les causes pertinentes sont utiles. les 5 pourquoi . B) D ( Do = Mettre en uvre les actions dfinies et juges pertinentes ) Cette tape consiste mettre en place les actions correctives dfinies. C ) C ( Check = Vrifier lefficacit des actions entreprises )

Cette tape consiste mesurer lefficacit des mesures entreprises , et de comparer les rsultats obtenus aux objectifs dfinis. Outils qualit utiliss : Le tableau de relevs Le tableau de mesure Etc Dans le cas ou la non conformit nest pas solde ( cd que lon na pas agit sur les causes racines ou sur les bonnes causes ), on reboucle sur lanalyse et les actions mettre en uvre .. A ) A ( Act = Acter et capitaliser le travail entrepris ) Cette tape consiste mettre jour des documents de lactivit concerne par la NC ou de celles pouvant ltre ( action prventive ) : Mode opratoire , plan de surveillance , AMDEC , Mise jour de btisier On gnralise ainsi sur des produits ou activits similaires.

3 ) Conclusion
Une tape reste cependant mener , lissue de la rsolution efficace dune non conformit :

Fliciter les membres du groupe de travail et ceux qui ont contribu la russite de la dmarche

4 ) Synthse des outils Etape Actions

Dfinir le contexte du problme

Outils

Plan
Analyser le problme

Do

Mettre en place les actions

Check

Vrifier lefficacit des actions entreprises

Act

Acter et capitaliser les actions efficaces entreprises