Chapitre 09

2006 ERPI.
Reproduction autorise Jacques Lavalle et Danielle Perras, Universit de Sherbrooke

9 Chapitre
La rvolution du sans-fil
9.2/31
Les systmes dinformation de gestion
Chapitre 9 La rvolution du sans-fil
2006 ERPI. Reproduction autorise
OBJECTIFS
valuer la valeur du rseautage sans fil
valuer le rle du commerce mobile et en dcrire les
principales fonctions
Dcrire les principales applications mobiles pour
entreprise
Nommer et dcrire les dfis que comporte la
technologie sans fil en matire de gestion et
suggrer des solutions
9.3/31
Cas Bibliothque de Boston
Dfis :
Offrir un accs sans fil Internet et aux catalogues de
bibliothques plus de deux millions dusagers
Contraintes au niveau du cblage puisque son difice
est class monument historique et soumis certaines
restrictions au niveau des modifications
Solutions :
Mise en place de rseaux sans fil comprenant 70
points daccs des endroits stratgiques
Uniformisation du parc informatique
Dploiement dordinateurs portables et de poche
Illustre limportance des rseaux sans fil pour
amliorer le service cots raisonnables
9.4/31
9.1 La communication sans fil
La rvolution du sans-fil
Les tlphones cellulaires se transforment en
ordinateurs mobiles et permettent :
Daccder Internet
Denregistrer et tlcharger des photos, de la
musique, des images vido et des jeux
De transmettre des paiements
De nos jours, diverses technologies permettent aux
ordinateurs mobiles de disposer dun accs sans fil
haut dbit Internet

9.5/31
La communication sans fil
La rvolution du sans-fil (suite)
Les entreprises auront davantage recours au sans-fil
pour :
Rduire leurs cots
Accrotre leur flexibilit
Crer de nouveaux produits et services

9.6/31
Nombre dabonns au tlphone mobile et au tlphone
fixe dans le monde
Figure 9-1
9.7/31
La valeur du rseautage sans fil
Le sans-fil aide les entreprises garder plus
facilement contact avec leurs clients, fournisseurs et
employs
Selon plusieurs tudes, le rseautage sans fil accrot
la productivit et le rendement des employs
Ceux-ci perdent moins de temps trouver des
donnes et peuvent y accder nimporte o et
nimporte quand

9.8/31
Les appareils de transmission sans fil
Les tlavertisseurs
Les portatifs pour courrier lectronique
(ex. : BlackBerry)
Les tlphones cellulaires
Les assistants numriques personnels (PDA)
Les tlphones intelligents

9.9/31
9.10/31
9.11/31
9.12/31
9.13/31
9.14/31
9.15/31
9.16/31
9.17/31
9.3 Linformatique et le commerce mobile
Services et applications du commence mobile
Tableau 9-3
9.18/31
Linformatique et le commerce mobile
Personnalisation grce lInternet ubiquiste
Figure 9-8
9.19/31
Laccs sans fil linformation sur le Web
Les portails mobiles sont des sites Web offrant des
contenus et des services conus pour les appareils
mobiles et contenant peu dlments graphiques
Les portails vocaux traitent :
des commandes vocales pour accder au Web,
au courrier lectronique et
dautres applications
partir dun tlphone cellulaire ou ordinaire

9.20/31
Systmes de paiement numrique et commerce mobile
Les micropaiements :
Faits partir dun cellulaire et conus pour effectuer de
petits achats quil convient moins de placer sur cartes de
crdit
Peuvent tre additionns sur une seule facture (trs utilise
en Europe et en Asie)
Chaque fournisseur utilise son propre systme qui nest
pas compatible avec celui des autres
Les cartes puces :
Cartes de plastique qui contiennent de largent lectronique
Peuvent tre recharges avec des appareils relis aux
institutions financires (genre guichet)
9.21/31
Systmes de paiement numrique et commerce mobile
( suite)
Les portefeuilles mobiles :
Gardent en mmoire les informationnelles et les numros de
cartes de crdit des consommateurs en ligne
Permettent dacclrer le processus dachat
9.22/31
9.4 La technologie sans fil dans les entreprises
Applications sans fil et gestion de la relation client
Les applications sans fil permettent aux professionnels
de la vente et du service la clientle :
Dobtenir de linformation jour sur leurs clients en tout
temps et en tous lieux
Dentrer des donnes pour mettre jour en temps rel les
comptes des clients
Dentrer des transactions pour mettre jour les bases de
donnes
Recevoir des informations sur des vnements importants
9.23/31
La gestion sans fil de la chane logistique et
lidentification par radiofrquence (RFID)
Les systmes de gestion sans fil de la chane logistique
permettent tout moment dobtenir de linformation
prcise et jour sur :
la demande
lapprovisionnement,
la production et
la logistique
tout au long du cheminement des produits entre les
diffrents partenaires de la chane logistique

9.24/31
Le systme GRC (CRM) sans fil de Pitney Bowes
Figure 9-9
9.25/31
La gestion sans fil de la chane logistique et
lidentification par radiofrquence (RFID)
Les systmes didentification par radiofrquence :
Permettent de suivre efficacement le mouvement des
marchandises tout au long de la chane logistique
Utilisent de minuscules tiquettes munies dune puce
contenant les donnes sur un article et sa position
dans la chane logistique
Transmettent des signaux radio de courtes distances,
jusqu 30 mtres environ

9.26/31
La technologie sans fil dans les entreprises
Fonctionnement de la RFID
Figure 9-10
9.27/31
9.28/31
9.29/31
Possibilits, dfis et solutions en matire de gestion
Les possibilits
La technologie sans fil offre aux entreprises :
Des processus daffaires non limits par le temps et
le lieu
Une plus grande flexibilit au niveau des processus
daffaires
Un nouveau moyen de communiquer avec les clients
Une capacit innover par de nouveaux produits et
services
9.30/31
Les dfis
Lintgration du sans-fil dans la TI de lentreprise
Le maintien de la scurit
La protection de la vie prive
9.31/31
Les solutions
Quelques pistes de solutions pour grer la technologie
mobile dans une entreprise :
Identifier les secteurs o la technologie sans fil offre
une valeur ajoute
Crer un cadre de gestion pour la technologie sans
fil
Tester petite chelle les systmes sans fil avant de
les tendre lensemble dune organisation

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