Formation AGENT DE MAÎTRISE

Management

MNGT 1
LES FONDAMENTAUX DU
MANAGEMENT
Promotion Printemps 2009

Elizabeth HERMANT MNGT 1 1

 MGT 1 : Comprendre
la notion de « management »
1ère Question :
Qu’est-ce que le MANAGEMENT ?

IDEES :

 Définition :
Ensemble des techniques
d’organisation et de gestion des
entreprises, des sociétés commerciales

Elizabeth HERMANT MNGT 1 2

 MGT 1 : Comprendre
la notion de « management »
 Notre objectif aujourd’hui va être de connaître et de
maîtriser les notions de :

Elizabeth HERMANT MNGT 1 3

 MGT 1 : Comprendre
la notion de « management »

 2ème Question :
 Comment est organisée votre entreprise ?
(Structure / Taille )
 Que fait-elle ?
(Secteur / Activité / Clients)
 Ou êtes-vous positionné dans l’entreprise ?

Organigramme
Entreprise

 Quelle est votre fonction ?

Définition de
Poste

Elizabeth HERMANT MNGT 1 4

 MGT 1 : Comprendre
la notion de « management »
 Utilisez tout ce que vous savez de la
communication, pour faire cette présentation
Tableau Matrice
Entreprise Clients Collaborateurs

Structure
Taille
Secteur
Activité
Hommes
Chiffres
Elizabeth HERMANT MNGT 1 5
 MGT 1 : Comprendre
la notion de « management »

 Plan de Situation
  L’organigramme
des services :

A
F

E
 Fiche fonction :
D

Fonction
A : Accueil 1,
B :Bureaux 2
G 3. .
C : Direction
.
D et E : Production 4
F : Stockage
G : Parking

Elizabeth HERMANT MNGT 1 6

 MGT 1 : Comprendre
la notion de « management »
Loïc
DG N+2
Chantal
Assistante

Léa
Standard

Georges Stéphanie Tonio Patrick N+1

Compta Marketing Ventes Chef Production

Yvette Yvon Luc Pascale TOI

Paie Pub Commercial Qualité Chef Equipe
N
Aline Farida Régis Bob
Facture Vendeur S Vendeur J Contremaître

Stéphane Abdel
Assistant Ouvrier

Sylvain
Apprenti

David
Ouvrier

Elizabeth HERMANT MNGT 1 7

 MGT 1 : Comprendre
la notion de « management »
 Comprendre la différence entre les FONCTIONS
dans l’entreprise, et les missions :

C.H.S.C.T MANAGEMENT

COMPTA
FINANCES ETUDES

FONCTIONS
SECRETARIAT
MARKETING
PUB

GESTION
COMMERCIAL

PRODUCTION

Elizabeth HERMANT MNGT 1 8

 MGT 1 : Comprendre
la notion de « management »
 Comprendre la différence entre les fonctions dans
l’entreprise, et les MISSIONS :
MANAGEMENT PRODUCTION

STRATEGIE TACTIQUE OPERATIONNEL

Direction Chantier Préparation des produits

Projet Suivi des

Préparation des outils
Chantiers
Gestion des RH
Réalisation
Gestion des
Planification Horaires
Qualité
Générale
Planification et
suivi SAV
Représentation

Livraisons
Elizabeth HERMANT MNGT 1 9
 MGT 1 : Comprendre
la notion de « management »
La notion d’EQUIPE
o Un petit nombre de
personnes
o Aux compétences
complémentaires
o Motivées par un but
commun et des
objectifs de
performance spécifique,
une approche commune
pour lesquels elles se
sentent mutuellement
responsables
Elizabeth HERMANT MNGT 1
 Chaque équipe possède
en commun un but, une
mission ou un objectif
 Les membres de
l’équipe sont
interdépendants, en
complémentarité
 Ils sont d’accord pour
travailler efficacement
ensemble (méthode,
but)
1 Equipe = 1 Entreprise
1 Place = 1 Fonction
1 Rôle = 1 Définition
10
 Principes de fonctionnement
des équipes
 Principe d’unicité
 Les individus forment une entité unie autour du
leader pour atteindre ses objectifs par des
pratiques communes
 Principe de diversité
 Les participants sont complémentaires et
adaptables face a des situations diverses
 La coaction comme source de mobilisation
 Principe de finalité
 L’objectif est un organisateur de l’équipe

Elizabeth HERMANT MNGT 1 11

 Équipe performante

PROJET D’EQUIPE VALORISE

IDENTITE COLLECTIVE REGULATION DES ECHANGES

METHODES DE TRAVAIL

Reconnaissance Organisation Communication

réciproque flexible +
+ + Négociation
Interdépendance Partage des rôles +
+ + Acceptation des
Histoire partagée Moyens adaptés divergences

MNGT 1
 MGT 1 : Les rapports
d’autorité dans l’entreprise
 Question : Qu’est-ce que l’autorité ?

Vos idées !

C’est le DROIT ou le POUVOIR qu’une

personne a de commander d’autres
personnes
 On va distinguer l’autorité LEGALE, et
l’autorité NATURELLE

Elizabeth HERMANT MNGT 1 13

 MGT 1 : Les rapports d’autorité dans
l’entreprise
 L’autorité légale est  L’autorité naturelle
fondée sur le statut dans est fondée
l’entreprise
 Sur des qualités
 Sur le droit de propriété professionnelles
 Les Propriétaires en
capitaux possèdent le  Expérience
pouvoir à la hauteur de  Compétence
l’investissement technique
 Sur la délégation de  Sur des qualités
pouvoirs personnelles
 Les Propriétaires délèguent
au dirigeants
 Charisme
 Les dirigeants délèguent  Capacité à convaincre
aux cadres  Avoir de l’influence

Képi ou Cap
Brassard ?
Elizabeth HERMANT MNGT 1 14
 MGT 1 : Les rapports d’autorité dans
l’entreprise

+ +

Cap

=
Autorité déclarée Autorité déclarée et
ACCEPTATION LEGITIME
Elizabeth HERMANT MNGT 1 15
 Le guide à suivre

L’équipe Manager
suit

Elizabeth HERMANT MNGT 1 16

 Indiquer le chemin

Manager

Vision
Membres de du
l’équipe BUT

Elizabeth HERMANT MNGT 1 17

 MGT 1 : Les rapports d’autorité dans
l’entreprise
 La responsabilité hiérarchique est
caractérisée par des fonctions.
 Une fonction TECHNIQUE :
 Assurer dans son domaine de compétences
des responsabilités fonctionnelles
 Une fonction d’ENCADREMENT :
 Diriger
 Motiver
 Faire GRANDIR ses équipes

 Une fonction de GESTION :

 Responsabilité des résultats du service, et
source de propositions pour des corrections.

Elizabeth HERMANT MNGT 1 18

 Animer un groupe : cinq niveaux
d’intervention hétérogènes
3.Méthodes

1.Individus
Personnes Taches

2.Collectif 4.Contenu

5.Extérieur

Elizabeth HERMANT MNGT 1 19

 MGT 1 : Les rapports d’autorité
dans l’entreprise
 Et pour vous dans votre entreprise : Que faîtes-
vous ?
Entreprise Technique Encadrement Gestion

Elizabeth HERMANT MNGT 1 20

 MGT 1 : Les rapports d’autorité
dans l’entreprise
 Et vous dans votre entreprise :Que faîtes-
vous ?
 Echanges : Idées à retenir
Quoi ?
Idées à noter ! Pourquoi pas à
copier ?
1
2
3
4
5
Elizabeth HERMANT MNGT 1 21
 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement
 On trouve plusieurs styles de
management qui se combinent
autour de 2 formes dominantes :
 Le commandement autoritaire
appelé «  autocratique »
 Le commandement associatif appelé
«  démocratique »

Elizabeth HERMANT MNGT 1 22

 Quel manager êtes vous ?

Quel manager êtes-vous ?

Elizabeth HERMANT MNGT 1 23

 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement
 3 variantes du style autoritaire

 1 ) Le style Directif (Mode 1)

 Le manager décide de tout et impose une
forte pression
 Le manager ne consulte pas les subordonnés
 Conception du début des années 50.
* La Direction dirige
* L’Encadrement encadre
* La Maîtrise assure le lien
* Les Ouvriers de
production produisent
 Voir l’industrie automobile, l’industrie lourde

Elizabeth HERMANT MNGT 1 24

 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement
 2 ) Le style Paternaliste
 Le Manager prend les décisions
importantes
 Il laisse aux employés les décisions peu
importantes
 Il distribue des sanctions et des
récompenses
 Il prend en compte les besoins de son
personnel, et lui accorde des avantages
sociaux
 Exemple : Berliet devenu R.V.I, Renault
Trucks, et la cité Berliet, ses habitations,
sa banque, ses commerces, ses acticités
sportives ( SAL = Stade auto Lyonnais)

Elizabeth HERMANT MNGT 1 25

 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement
 3 ) Le style Persuasif
 Le Manager décide
 Le manager veut faire participer ses

subordonnés
 Pour ce faire, il crée des groupes de

travail, il discute beaucoup, il essaie de

convaincre et veut persuader ses
subordonnés à adopter sa décision
 Le Risque majeur : La Manipulation

Elizabeth HERMANT MNGT 1 26

 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement
 2 variantes du style associatif
 1 ) Le style DELEGATIF
 Il consulte beaucoup
 Avant toutes les décisions importantes, les
subordonnés les plus représentatifs sont
interrogés
 C’est le manager qui se réserve la prise de
décision finale après ses phases de
« consultations »
 Exemple : Souvent dans la cadre des négociations
salariales, la « réception » des partenaires sociaux
se situe dans cette forme de management. On
consulte ( Notre
président) avant d’avancer sur le sujet avec les
syndicats

Elizabeth HERMANT MNGT 1 27

 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement

 2) Le style PARTICIPATIF
 Il travaille en commun pour élaborer des
solutions
 Qualité
 Méthode
 Ecoute client
 Il joue un rôle d’arbitre, en choisissant la
meilleure solution, même si ce n’est pas la
sienne. C’est souvent pas la sienne!

Elizabeth HERMANT MNGT 1 28

 Du direct au délégatif en passant par le
dialogue
Dialogue + objectifs

D2

Sécuriser Construire la confiance

Construire la Développer la
compétence responsabilité

Directif Délégatif
D1 D3
Elizabeth HERMANT MNGT 1 29
 MGT 1 : Evolution des rapports
hiérarchiques
1) Deux raisons dans l’évolution des
Rapports hiérarchiques

Raisons Economiques Raisons Psychologiques

Pression / Mondialisation Une autorité reconnue sous
A la fois – de niveaux et des certaines conditions ( Le chef à
niveaux + souples vie c’est fini ! )

Nécessité d’impliquer + les Besoin de CONFIANCE

salariés
Démarche et « process » RESPECT des subordonnés
qualité en entreprise
DELEGATION des pouvoir

Elizabeth HERMANT MNGT 1 30

 MGT 1 : Evolution et
remise en cause des rapports hiérarchiques
2) Comment cela se manifeste ?

Des rapports « traditionnels » Des nouveaux rapports sont à

remis en cause inventer

Le niveau de formation des La hiérarchie doit, impulser,

ouvriers et employés est plus
élevé.
Plus de responsabilités
confiées aux salariés
Ecrasement des niveaux
hiérarchiques
coordonner, motiver,
arbitrer
Pour motiver et expliquer, la
COMMUNICATION est
devenue primordiale
EXPLIQUER devient la
façon la plus efficace pour
AGIR

Elizabeth HERMANT MNGT 1 31

 MGT 1 : Evolution et
remise en cause des rapports hiérarchiques
3) Les Moyens pour réussir la mutation

* Les niveaux hiérarchiques devenus inutiles, sont supprimés

* D’autres fonctions « transversales » se créent dans l’entreprise

* Le personnel est formé,…. Tout le personnel, plus seulement les

équipes dirigeantes
* Modification du système de rémunération, avec apparition des
parties variables, et des évolutions personnelles.

Elizabeth HERMANT MNGT 1 32

 MGT 1 : Evolution et
remise en cause des rapports hiérarchiques
 4) Les effets de cette évolution

* Un commandement qui devient un « management »

* Réduction des niveaux hiérarchiques

* Décentralisation du pouvoir vers des équipes +

autonomes.

* Développement d’un management participatif face au

rejet du commandement rigide

Elizabeth HERMANT MNGT 1 33

 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement
PATERNALISTE

DIRECTIF PERSUASIF

Notre objectif :
Encrer votre style ici
PARTICIPATIF DELEGATIF

Elizabeth HERMANT MNGT 1 34

 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement

STYLE Avantages Inconvénients

Directif

Paternaliste

Persuasif

Délégatif

Participatif
Elizabeth HERMANT MNGT 1 35
 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement
Le principe de :

DONNANT

AGIT SUR LE N’AGIT

GROUPE PAS SUR
LE GROUPE

PRENANT

Elizabeth HERMANT MNGT 1 36

 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement
Le principe de : Question :
Ou se trouve le
DONNANT
manager ?

AGIT SUR LE N’AGIT

REGULATEUR PAS SUR
GROUPE
LE GROUPE

PRENANT

Elizabeth HERMANT MNGT 1 37

 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement
Question : Votre équipe est composée de ces différents
styles de fonctionnements :

Style de Comment faire ?

fonctionnement
Suiveur

Solitaire

Fédérateur

Perturbateur

Elizabeth HERMANT MNGT 1 38

 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement
SAIT PROMOTIONNER

Punir
Déléguer
avec un
Négocier
niveau
NE
Parler
d’autorité
Féliciter VEUT
VEUT
PAS Superviser
Entraîner
Contrôler

Diriger Structurer

Former

Virer

NE SAIT PAS
Elizabeth HERMANT MNGT 1 39
 MGT 1 :
La loi des 20/80 . PARETO

 Loi mise en évidence en 1896, par Mr PARETO économiste,

concernant la distribution des revenus dans la nation, elle
expliquait qu’en tous temps, tous lieux, la distribution des
revenus est sensiblement la même.
 En gestion, la Loi s’énonce ainsi :
Quand il y a un grand nombre de variables possibles, très
souvent moins de 20% des variantes représentent plus
de 80% des cas qui peuvent se présenter dans la
réalité.
 On parle de la Loi des 20/80 ou des 15/85 dans l’analyse de
la valeur des stocks de répartition des clients, de la
rentabilité des produits, du chiffre d’affaire.

20 80

Elizabeth HERMANT MNGT 1 40

 MGT 1 :
La loi des 20/80 . PARETO

20 60 20

20 % de gens
Qui de toutes
20 % de
Manières sont gens qui
Ce sont vos cibles
Bons, et y n’y
C’est sur eux que
Arriveront sans Arriveront
Vont se concentrer
vous ! pas
Vos efforts

Elizabeth HERMANT MNGT 1 41

 MGT 1 : Comprendre
la notion de « management »
o Quels axes de progrès pouvez-vous mettre en place ?

- - -
- - -
- - -
- -
- -
- -
- -
- -

Elizabeth HERMANT MNGT 1 42

 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement
 Chacun à tour de rôle va jouer un
sketch, dont le but sera de trouver,
la bonne attitude (Assertivité) et les
bonnes techniques de management
dans la situation donnée.
Utiliser toutes les ressources de la
journée.

Elizabeth HERMANT MNGT 1 43

 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement

Style Scénario

Nouvel embauché Explications techniques, suite à la mise en place d’une

nouvelle machine

Suiveur Un problème personnel est parvenu à vos oreilles.(Dans la

vie d’un de vos meilleurs ouvriers)
Solitaire Confier la responsabilité de l’atelier pendant vos congés
d’été

Perturbateur Vous constatez de nombreuses erreurs en production, alors

qu’il a 8 ans d’expérience, et qu’il a assisté à une formation
la semaine dernière
Fédérateur Vous confiez, la responsabilité d’un nouveau contrat en
apprentissage, en le nommant tuteur

Elizabeth HERMANT MNGT 1 44

 MGT 1 : Les différents
styles du Commandement

Style Débriefing
Nouvel
embauché

Suiveur

Solitaire

Perturbateur

Fédérateur

Elizabeth HERMANT MNGT 1 45

 La fonction de coordination

VISION, ORGANISATION,
OBJECTIFS TACHE

Pour MOBILISER
et ORIENTER
les énergies
RELATIONS
Individus EXTERNE
et groupe

Elizabeth HERMANT MNGT 1 46

 MGT 1 : Management
 Bilan de la journée
 Tour de table
 Rappel des 7 outils communiqués
 Tableau Matrice Entreprise - Structure
 L’Organigramme et le Positionnement
 L’ EFD (Entreprise – Fonction – Définition)
 Le Principe de Régulation (Besoin- Fonction)
 Le « Sait – Veut » et l’analyse de son équipe
 La loi PARETO des 20/80
 La Grille «  Objectif – Moyens – Méthode »

 Rappel des 4 idées fortes à retenir

 L’autorité fondée sur la compétence entraine la légitimité
 Il y a plus de force dans le management associatif que dans
l’autoritarisme
 Le manager veille a faire grandir chacun de ses collaborateurs
 Dans le titre « Chef d’équipe » le dernier mot que j’entends est celui
d’EQUIPE

Elizabeth HERMANT MNGT 1 47

 MGT 1 : Pour notre
prochaine rencontre

 Positionnement dans votre service

 Utilisation de la grille « Besoin –
Action » sur une personne de votre
équipe et expliquez

Elizabeth HERMANT MNGT 1 48