INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I. P.

Delegação Regional Norte

Centro de Emprego e Formação Profissional do Alto Tâmega

LÍNGUA FRANCESA-
ATENDIMENTO

UFCD: 3493
50h
 RELIE CHAQUE MOT EN FRANÇAIS À SA TRADUCTION EN PORTUGAIS.

a. Client
1. Dar uma informação
b. Employé 2. Responder
c. Patron 3. Cliente
d. Balcon 4. Estafeta

e. Réception 5. Esperar
6. Publicidade
f. Vendeur
7. Pedir desculpa
g. Livreur
8. Apresentar (-se)
h. Publicité
9. Empregada
i. Renseignement
10. Pedir/perguntar
j. Attendre 11. Vendedor
k. Demander 12. Balcão de atendimento

l. Répondre 13. Recepção

m. (Se) présenter 14. Patrão

 
n. S’excuser
 T R A D U I S E N P O RT U G A I S C E S Q U E L Q U E S F O R M U L E S D E
POLITESSE

•
Bonne journée __________________________________________________________
 

•Patientez s’il vous plaît ____________________________________________________

•Asseyez –vous s’il vous plaît _______________________________________________
•A votre service ___________________________________________________________
•A bientôt _______________________________________________________________
•Au revoir _______________________________________________________________
•Avez-vous besoin d’un renseignement ? _______________________________________
•Avez-vous besoin d’aide ? ___________________________________________________
•Bonjour __________________________________________________________________
•Bon après-midi ____________________________________________________________
•Bonsoir __________________________________________________________________
• Je vous en prie ____________________________________________________________
• Comment allez-vous ? ______________________________________________________
• Etes-vous satisfait(e) ? ______________________________________________________
• Bon appétit ! ______________________________________________________________
• A vos souhaits ! ____________________________________________________________
• Soyez á votre aise __________________________________________________________
• Je m’excuse (de ) ___________________________________________________________
• Félicitations ! _______________________________________________________________
• Avez-vous passé une bonne journée ? ___________________________________________
• Voici votre ticket _____________________________________________________________
• Merci beaucoup _____________________________________________________________
• Il n’y a pas de quoi. ___________________________________________________________
 LE CONTACT TÉLÉPHONIQUE

Demander à parler à une personne :

Est-ce que je peux parler à... ?

Vous pouvez me passer... ?

Je voudrais parler à... ?

 Prendre contact :

Allô ?

Allô ? qui est à l’appareil ?

C’est toi, Michel ?

Allô ? – C’est bien le...

 MAINTENIR LE CONTACT :

• Oui, je vous le/la passe.

•Je vous entends très mal.
• Vous pouvez rappeler plus tard.
•Ne quittez pas... • Non, c’est une erreur.
• C’est de la part de qui ?
•Un instant, s’il vous plaît.
• A qui voulez-vous parler ?
•Ne coupez pas...

•  
• Les élèves de la classe de Français du centre de formation Sisep assistent à leur premier cours d’informatique.
M. Martins, le professeur, explique à quoi sert un ordinateur :
• M. Martins : L’ordinateur est un outil1 qui permet de faire de nombreuses choses. Avec un programme qui s’appelle le
traitement de texte, on peut écrire des lettres, des rapports2 ou des livres. mais avec un autre programme, on peut aussi
faire des calculs. Qui sait ce qu’on peut faire d’autre ? Vous avez des idées ?
• Tiago : On peut jouer aux échecs, par exemple !
• M. Martins : Tout à fait ! On peut se déplacer3 avec le _________________, la _________________ ou la
__________________. L’ordinateur nous guide et nous corrige.
• Ana : Monsieur ! Mon cousin m’a dit que son ordinateur fait de la musique tout seul !
• M. Martins : Ce n’est pas exactement ça, mais presque. On peut écouter de la musique grâce aux
_____________________ et mélanger4 les sons des instruments pour créer des mélodies. Quoi d’autre ? Réfléchissez
encore !
• Eduardo : On peut envoyer des e-mail.
• M. Martins : Très bien ! À travers Internet, on envoie et on reçoit des messages écrits.
• Cristina : Ma soeur, elle envoie des photos et elle dit que c’est super facile.
• M. Martins : C’est vrai, mais il faut être équipé.
• João : Moi, j’aimerais bien avoir un ordinateur mais mon père dit que c’est trop cher.
• In Prêt-à-parler français, Constância ed.
Le clavier Les enceintes La manette La souris
 AV E Z - V O U S B I E N C O M P R I S L E T E X T E   ? E N VOUS AIDANT DU TEXTE, DITES QUI DIT QUOI.
 

• Avez-vous bien compris le texte ? en vous aidant du texte, dites qui dit quoi.
•  
• ____________________________ affirme que les ordinateurs servent à beaucoup de choses.
• ____________________________ demande à ses élèves s’ils savent à quoi sert l’ordinateur.
• ____________________________ dit qu’on peut jouer.
•  ____________________________ demande aux élèves s’ils ont d’autres idées.
• _____________________________ leur demande de réfléchir.
• _____________________________ raconte que son ______________ dit que son ordinateur fait de la musique.
• _____________________________ dit qu’on peut utiliser le courrier électronique.
• _____________________________ explique que sa _________________ sait aussi envoyer des images.
• _____________________________ dit qu’il a demandé à son ________________ d’acheter un ordinateur.
•  
 E - m a i l o u C o u r r i e l   ?

Qui a dit que les Français n’écrivent plus ? Contrairement aux prédictions des plus pessimistes, Internet n’a pas tué1
l’écriture. Au contraire. Trois millions de messages sont échangés2 chaque jour en France : le courrier électronique est
devenu l’un des moyens favoris de communication des utilisateurs d’Internet. Une revanche3 de l’écrit sur le téléphone.
En fait, les e-mails (courriel en bon français) et les chats (forums de discussions) passionnent de plus en plus
d’adolescents. Mélange4 de mots, de signes et de dessins, cette nouvelle écriture n’est peut-être pas très classique, mais
elle satisfait tous ceux qui rêvent5 d’un langage universel.
Boom de courrier électronique, mais boom aussi de télémessages qui s’affichent6 sur les écrans des téléphones
portables. Réduite à l’essentiel, la communication s’invente sa propre ortographe.
Seule règle : dire un maximum de choses en un minimum d’espace et donc de temps.
• 1
Tuer – matar
• 2
Echanger – trocar
• 3
Revanche – vingança
• 4
Mélange – mistura
• 5
Rêver de – sonhar com
• 6
S’afficher – colar-se, pregar-se, aparecer
 R E M E T S D A N S L’ O R D R E LE S I D É ES - C LÉ S D U
TEXTE :

• 2 a. Le courrier électronique est très populaire parmi les adolescents.

• 5 b. Les télémessages sont à la mode.
• 3 c. On a créé un nouveau code d’ortographe.
• 1 d. L’écrit n’est pas mort.
• 4 e. Le langage électronique est universel.
D I S S I L E S A F F I R M AT I O N S S U I VA N T E S S O N T V R A I E S ( V ) O U
FA U S S E S ( F ) , P U I S C O R R I G E L E S FA U S S E S .

1. Trois cents messages sont échangés chaque jour en France. F

2. Trois millions de messages sont échangés chaque jour en France.
3. L’écriture utilisée dans les messages n’est pas très classique. V

4. Il n’y a pas beaucoup de messages envoyés sur les portables.F

5. Il y a beaucoup de messages envoyés sur les portables
6. La règle est de dire un minimum de choses dans les messages.F
7. La régle est dire un maximum de choses dans un minimum d’espace.
  
3- RELIE LE MOT À GAUCHE À LA BONNE DÉFINITION À DROITE  :

A. Ordinateur
1. Forum de discussion sur Internet.
B. Courriel
2. Information, paroles transmises.
C. Portable
3. Machine électronique de traitement de l’information.
D. Chat
4. Téléphone que l’on peut transporter.
E. Message
5. Courrier électronique, e-mail.
 LE PASSÉ COMPOSÉ

• https://lmsev.escolavirtual.pt/playerteacher/resource/1045295/E?se=&seType=
&coId=&area=search

• Esta manhã, tomei o pequeno, comi umas torradas e bebi um café. Apanhei o
autocarro e fui para o trabalho.

• Auxiliar (être ou avoir) no presente + verbo principal participio passado

• Ce matin, j’ai pris (prendre) mon petit déjeuner, j’ai mangé (manger) des
tartines et j’ai bu (boire) um café. J’ai pris le bus et je suis allé (aller)au travail.
LE PASSÉ
COMPOSÉ
LA MAISON
DU VERBE
ÊTRE
 R E M P L I S L E S T R O U S AV E C L E V E R B E D O N N É À L A F O R M E C O R R E C T E
D U PA S S E C O M P O S E ( V E R B E A U X I L I A I R E + PA RT I C I P E D U PA S S É )

• 1. Mon frère (il) a regardé un bon film à la téle hier soir. (regarder)
2. Nous avons cherché une nouvelle chaîne stéréo dans les magasins en ville. (chercher)
3. Tu as perdu ton maillot de bain? (perdre)
4. Jacques et Mireille (ils) ont vendu plusieurs cassettes. (vendre)
5. J’ ai fini mon travail dans la cuisine. (finir)
6. Ma mère a choisi   une nouvelle voiture Renault. (choisir)
7. Mes parents ont acheté  des CDs. (acheter)
8. Vous avez payé , madame? (payer)
9. Les amis ont répondu  à notre invitation. (répondre)
10. Les plantes ont fleuri pendant des semaines. (fleurir)
 COMPLÈTE AU PASSÉ COMPOSÉ

• 1. Nous parlons à ta soeur. --> Nous avons parlé  à ta soeur.

2. Il perd le match. --> Il a perdu le match.
3. Maman attend à la poste. --> Maman a attendu à la poste.
4. Ils finissent quand ? --> Ils ont fini quand ?
5. Stéph dort jusqu'à 10 heures. --> Steph a dormi jusqu'à 10 heures.
6. Ils choisissent un t-shirt. --> Ils ont choisi un t-shirt.
7. Nous invitons Yasmine. --> Nous avons invité Yasmine.
8. Je remplis la fiche. --> J’ ai rempli la fiche.
9. Tu rends tes devoirs ? --> Tu as rendu (rendre) tes devoirs ?
10. On mange des frites. --> On a mangé des frites.
 R E M P L I S L E S T R O U S AV E C L E V E R B E D O N N É À L A F O R M E C O R
R E C T E D U PA S S E C O M P O S E ( V E R B E A U X I L I A I R E + PA RT I C I P E
D U PA S S É
)

• 1. Mon frère a couru  à l'arrêt d'autobus pour ne pas manquer le bus. (courir)
2. J’ ai fait un grand gâteau au chocolat hier soir. (faire)
3.  as -tu écrit une lettre à ta grand-mère pour dire "merci"? (écrire)
4. Mon frère a été malade après le repas au restaurant. (être)
5. Il faisait très mauvais, donc nous avons du rentrer à la maison. (devoir)
6. Catherine a mis les vêtements dans la machine à laver. (mettre)
7. Vous avez pris   combien de timbres, Madame? (prendre)
8. Les garçons ont suivi l'exemple qu’ils ont vu  à la télé. (suivre, voir)
9. Les parents   ont tenu le nouveau bébé dans les bras pour la première fois.
(tenir)
 L E PA S S É C O M P O S É : E X ER CI C ES
A.

• 1. (écouter) Il ________________ ses disques compacts avec ses écouteurs.

• 2. (finir) Nous ______________________ nos devoirs pour ce soir.
• 3. (attendre) J(e)_____________________l’autobus pour 5 minutes.
• 4. (entendre) Elle ________________________ le message.
• 5. (laisser) Le chef ________________________ un message.
• 6. (punir) Les parents _________________________ l’enfant pénible.
• 7. (rougir) Vous _________________________ parce que vous êtes
embarassé.
• 8. (vendre) Tu _______________ ta motocyclette.
 C H A N G E Z L E S V E R B E S A U PA S S É C O M P O S É . C O M M E N C E Z L A R É P O N S E
AV E C " H I E R "

•Exemple 1. Il travaille. Hier, il a travaillé.

•2.Elles dansent.
•3. Tu écoutes la radio.
•4. J’adore mon dîner de moustiques marinés.
•5. Nous détestons faire ces phrases.
•6. Paul habite à Flin Flon.
•7. Tom travaille au cinéma comme placeur.
•8. Zowie et Flo achètent des CD
•9. Les enfants voyagent en train.
•10.Le pilote vole l’avion.
•11.Les oiseaux chantent.
•12.Mon bouledogue attaque le facteur.
•13.Bufort frappe le boxeur.
•14.Les athlètes finissent la compétition
 C. ÉCRIVEZ À LA FORME NÉGATIVE.

• Exemple 1. Il a regardé les dessins animés. -Il n 'a pas regardé les dessins
animés.
• 2. Dédé a mordu le chien.
• 3. Nous avons choisi des vers pour le dîner.
• 4. Elle a vendu ses cahiers de français pour 200 dollars.
• 5. Elles ont fait de la lutte dans la boue.
 E / T R A D U I S E Z E N P O RT U G A I S C E S Q U E LQ U ES
F O R M U L E S D E P O L I T ES S E.

• 1.Bonne journée ____________________________________________________

• 2.Patientez s´il vous plait _____________________________________________
• 3. À votre service ____________________________________________________
• 4.Avez-vous besoin d´aide? ___________________________________________
• 5.Êtes-vous satisfait? ________________________________________________
• 6.Je m´excuse ______________________________________________________
• 7.Voici votre ticket __________________________________________________
• 8.Merci beaucoup ___________________________________________________
• 9.Avez-vous besoin d´un renseignement? ________________________________
• 10.Au revoir ________________________________________________________
 B/ COMPLÉTEZ CE DIALOGUE TÉLÉPHONIQUE.

•  
• Secrétaire: Cetelem bonjour.
• Pedro: Je désirerais parler à Mme Dupont
• Secrétaire: _________________________________________________________?
• Pedro: Je m’appelle Pedro Santos.
• Secrétaire: Un moment s’il vous plaît. Je ____________________________________.
• Mme Dupont: ______________________. Que puis-je faire pour vous?
• Pedro: Je voudrais juste confirmer notre ____________________________________.
• Mme Dupont: C’est exactement_________________15 _________________à 18h00.
• Désirez-vous autre chose?
• Pedro: Non, ___________________________. À ___________________________.
• Mme Dupont: _____________________________.__________________________.
 C / É N U M É R E Z T R O I S E X P R E S S I O N S I D I O M AT I Q U E S Q U E L’ O N
PEUT UTILISER POUR:
 

•  
• Répondre au téléphone:
• ____________________________________________
•  
• Raccrocher le téléphone:
• ____________________________________________
•  
 CITEZ 4 MOYENS DE COMMUNICATION.

•  
• _________________________________________________________
• _________________________________________________________
• __________________________________________________________
• __________________________________________________________
 DEMANDER SON CHEMIN DANS LA
RUE

• 1. Où l’homme veut-il aller ? 

• 2. Comment veut-il y aller au début ? 
• 3. Sur combien de mètre doit-on longer la rivière ? 
• 4. La rue Victor Hugo est juste derrière quoi ? 
• 5. Quelle est la solution la plus simple ?