Audit entreprise de

service : cas
dune agence
bancaire
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Contexte organisationnel
Prsentation de lentreprise

Date de cration
Rpartition du capital
Position sur le march
Horaires douverture
Emplacement

Le rseau actuel auquel appartient la

banque

Mtier et activits gnrales et spcialises de la banque (par exemple banque de

dtail , crdit bail immobilier , banque de financement ou d investissement , etc.)

Le rseau auquel appartient la banque (national et/ou international)

Lorganigramme de la banque
Poste , description des taches, responsabilits

Le contexte commercial
Ltude de loffre la gamme des

produits et services et leur descriptif

Ltude de la demande les diffrents
segments de clients , leurs parts
respectives
Ltude des concurrents principaux et
de leur offre (produits, niveau prix
( plus ou moins levs) ,etc.

Diagnostic internes : Forces et

Faiblesses

Diagnostic externe :
opportunits et menaces

Synthse du diagnostic
exemple
Le diagnostic fait apparatre les points suivants:
la clientle est infidle et dsireuse de trouver
des solutions de placement ou de financement
(prts immobiliers).
La banque a une image de proximit
(communication historique du groupe)
Le secteur est trs diversifi et concurrentiel
Les taux dintrts levs poussent les clients
chercher dautres solutions de financement
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Les prconisations
Listez plusieurs solutions possibles

de manire trs synthtique pour

amliorer la situation de lentreprise
analyse sur plusieurs axes
Fidlisation
Recherche de nouveaux clients ,
Axes de communication

Conclusion
Ouvrir sur des perspectives

Structure du dossier et
mthodologie
Dossier reli de maximum 7 pages

( hors annexes) avec :

Un page de garde ( nom prnom
/anne / formation / titre
ventuellement photo de lagence )
Recueil des informations par recherche
documentaire et entretien auprs des
clients et de lquipe de lagence , etc.