ACCLRATEURS DENGAGEMENT

ENGAGER SES CLIENTS SUR

BO

Best practices & case studies

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

LA GOPOLITIQUE DES RSEAUX SOCIAUX

Le monde occidental domin par Facebook

25/10/2010

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

LINCONTOURNABLE 500 millions dutilisateurs Monde Leader en temps pass et en visites (aux US)

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

LINCONTOURNABLE Le secret de Facebook : un dveloppement constant dapplications ouvertes, boostant le nombre dinscrits

Mobinautes : 150 M

Places

Open graph

25/10/2010

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

PROFIL DES MEMBRES

Nombre dutilisateurs France: 19 378 200 Pntration vs population totale: 29.92 % Pntration vs internautes : 43.42 % Une population mixte Une courbe des ges en rquilibrage

25/10/2010

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : OPEN GRAPH

Lanc en 2010, Open Graph est une volution de Facebook Connect.

Cest une suite complte de fonctionnalits qui ouvre Facebook aux sites tiers et vice-versa.

25/10/2010

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

ENGAGER SES CLIENTS SUR FB : LA VOCATION OPEN GRAPH

Centraliser linformation issue de la frquentation dautres sites pour alimenter le ciblage comportemental sur Facebook et ailleurs

DONNES

RELATIONS SITE CLIENT

TRANSACTIONS

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

ENGAGER SES CLIENTS SUR FACEBOOK : 3 OUTILS, 3 STRATEGIES

Facebook offre un large ventail de fonctionnalits, allant jusqu un interfaage trs pouss avec votre site
Pour faciliter linscription sur votre site en utilisant lID Facebook du visiteur. Permet lchange de donnes personnelles et comportementales Pour amener les utilisateurs recommander un contenu de votre site, ce qui en publiera le lien dans leurs flux Facebook, et lexposera leurs amis. Fort effet viral Pour crer votre espace de communication sur Facebook. Largement customisable. Ne suppose pas dintgration de FB sur votre propre site
Fan page

FORT

Facebook Connect & Open Graph

Bouton Jaime

FAIBLE

INTERFACAGE

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

ENGAGER SES CLIENTS SUR FB : 2 EXEMPLES DE PARAMETRAGE

De la capture des informations du profil la prise de contrle du mur et la captation de lemail optin, linterfaage avec Facebook permet beaucoup

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

ENGAGER SES CLIENTS SUR FB : POUR QUELLE(S) FINALIT(S) ?

OBJECTIF PROMOTION CRATION DE TRAFIC FONCTIONNALITES

GNRATION DE LEADS
COLLECTE DINFORMATION CLIENT

CIBLAGE COMPORTEMENTAL
SOCIAL CRM

VENTE

25/10/2010

Conscient Networks

10

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

CASE STUDY : ZAPPOS

Lentreprise qui a tout compris du web 2.0 Communaut FB : 72 K

Un espace multi-fonctions : Conversations Promotions virales Relations client

25/10/2010

11

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

CASE STUDY : PAMPERS

Communaut FB : 377 K Beaucoup de contenus et de conseils collaboratifs Une boutique de vente directe sur FB, opre par Amazon

25/10/2010

12

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

CASE STUDY : DISNEY

Communaut FB : 8 M Une application pour acheter des places de cinma ET inviter des amis sur FB loccasion de la sortie de Toy Story 3

25/10/2010

13

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

CASE STUDY : KIABI

Communaut : 90 K

Un contenu vari

Promotions Concours Mini sondage E-boutique

Une bonne complmentarit avec Twitter et le blog

Une dmarche social crm

34 000 fans recueills sur une seule newsletter

25/10/2010

14

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

CASE STUDY : NESTL

Le contre-exemple

Communaut : 100 K+
Aucune customization

Pas danimation
Une communaut peu engage, retourne par Greenpeace lors de la crise sur lhuile de palme
25/10/2010 Conscient Networks 2010 15

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

FACEBOOK : UN CARREFOUR, MAIS PAS LE SEUL CHEMIN

IL FAUT Y TRE PRSENT. EN TANT CONSCIENT DES RISQUES : Le sentiment dintrusion de la part de vos clients La perte de connaissance client au profit de FB La dpendance sur une part importante de votre communaut Le piratage des donnes clients CAR SUR FACEBOOK COMME SUR LES AUTRES RSEAUX SOCIAUX : Vos meilleurs allis sont vos clients actuels Ce nest pas la taille qui compte Lengagement se cre dans la dure Il faut proposer une exprience de relation et de dialogue Les tests et leur mesure sont impratifs La bonne stratgie, cest celle qui vous va

25/10/2010

16

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

ENGAGER SES CLIENTS : UNE MTHODOLOGIE EN 7 TAPES

1. 7. INTGRER LA COMMUNAUT DANS LA STRATEGIE MARKETING CONNAITRE ET COMPRENDRE SES CLIENTS 2. DFINIR LA STRATGIE 2.0 ADAPTE VOTRE CLIENTLE

6.

CRER LES BONS METRICS QUANTITATIFS ET QUALITATIFS

3.

DFINIR LES BONS CONTENUS ET LE BON NIVEAU DE MODERATION

5.

FAVORISER LE CROSS CHANNEL AVEC LES AUTRES MEDIAS QUE VOUS UTILISEZ

4.

IDENTIFIER ET ACTIVER LES INFLUENTS QUI SERONT VOS AMBASSADEURS

25/10/2010

17

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

QUI SOMMES-NOUS ?
Une entreprise 2.0 pas comme les autres, la fois conseil et diteur du 1er rseau social responsable . Une quipe anime par 4 professionnels expriments qui ont dcid de mettre leur savoirfaire au service dun marketing de lengagement. Experts marketing et spcialistes des mdias sociaux, ils allient le meilleur des 2 cultures

Herv PEPIN, 45 ans, Fondateur et Dirigeant

Spcialiste du marketing comportemental, Herv a dirig de 1994 2001 le marketing direct de Lagardre Active Medias et en manag les premiers dveloppements e-commerce ds 1998. A partir de 2003, il a lanc en France, en Belgique et au Royaume Uni, des programmes mutualiss de marketing comportemental, fdrant des dizaines dentreprises partenaires. Il anime au sein du SNCD et de lADETEM confrences et ateliers sur le marketing des rseaux sociaux Titulaire dune maitrise de mathmatiques appliques et dun DESS en Ingnierie statistique et numrique, Christian exerce son expertise Etudes depuis 1994. Au sein de Conscient Networks, il labore des metrics innovants de gestion de communaut et dploie les tudes et baromtres sur les nouveaux comportements de consommation.

Christian BECKO, 42 ans, Directeur associ Etudes et R&D

Antoine BOULAN, 36 ans, Directeur Associ Consumer Marketing

Diplm dun Master of Science en International business par lUniversit de Sheffield Hallam (UK), Antoine a dbut en 1998 une carrire en marketing international qui la amen dvelopper nombre doprations sur les marchs europens et US. Expert du marketing multicanal, il pilote lensemble des actions de communication destination des nouveaux consommateurs.
Christophe a gr pendant 7 ans les sites relationnels de Cyber Press Publishing, groupe d'dition multimdia (Cin Live, Auto Live, NRJ Live, Kids Mania). Il est aujourd'hui responsable de l'animation, du community management et des partenariats autour du 1er rseau social responsable. Conscient Networks 18

Christophe BASSET, 37 ans, Directeur Associ Partenariats & Community Management

25/10/2010

nos solutions

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

3 PLES DE COMPTENCES POUR UNE RPONSE GLOBALE

Modulables et complmentaires, nos solutions s'organisent pour vous apporter une rponse globale : une approche qui fait passer vos clients avant les technologies, et les placent au cur de votre stratgie marketing 2.0.
Etudes & Insights

ECOUTER

Stratgies 2.0 & social CRM

ENGAGER

Marketing responsable

RASSEMBLER

CONVAINCRE

25/10/2010

Conscient Networks

19

ACCLRATEURS DENGAGEMENT

POUR EN SAVOIR PLUS

+33 1 73 02 51 71
contact@conscientnetworks.com conscientnetworks.com

twitter.com/conscient_net