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La performance des entreprises dans une socit industrielle et commerciale est de savoir produire

La performance des entreprises dans une socit industrielle et commerciale est de savoir produire, de savoir vendre mieux et plus vite que ses concurrents. Aujourd'hui, la plupart des entreprises savent produire et vendre. C'est la raison de leur existence. Si elles n'avaient pas cette capacit, elles auraient dj disparu. Mais au fil du temps, leur niveau de performance devient de plus en plus homogne. Crotre, prendre des parts de march se fait alors plus facilement en absorbant ses concurrents. La performance des entreprises dans une socit de l'information est de savoir mobiliser l'intelligence collective et les connaissances de ses parties prenantes (salaris, fournisseurs, clients,). S'il faut, et s'il faudra toujours, savoir produire et vendre, ce n'est plus aujourd'hui un facteur suffisamment diffrenciateur dans la comptition internationale. Hier, l'entreprise tait industrielle et commerciale. Demain il faudra qu'elle soit de plus en plus une entreprise intelligente. L'entreprise intelligente repose principalement sur l'intelligence collective (IC) et le Knowledge Management (KM) qui ne peuvent exister et fonctionner efficacement sans les technologies de l'information. Ces outils font partie des technologies de l'intelligence augmente (Amplified Intelligence) dont l'objet est d'tendre les capacits intellectuelles humaines, en particulier les capacits cognitives des groupes. Ces technologies ont beaucoup volu ces dernires annes en passant de l'information la communication, puis aujourd'hui la collaboration. Les technologies de l'information et de la communication ont permis de rendre accessible l'information, de stocker et de partager. Les technologies de l'information et de la collaboration (intranet collaboratif) vont beaucoup plus loin. Elles augmentent la performance des interactions humaines et donnent l'information une valeur oprationnelle. A la rsistance classique au changement s'ajoutent des raisons culturelles" Les technologies de l'intelligence augmente permettent aujourd'hui de matrialiser les concepts de l'intelligence collective. Malgr tout, certains croient pouvoir dvelopper leur intelligence collective en minimisant l'importance des logiciels, voire en les rejetant. A la rsistance classique au changement s'ajoutent des raisons culturelles (got du contact humain, communication verbale dominante) qui sont en particulier reprsentatives de la culture latine. Du fait de cette culture, valorise et sacralise comme un patrimoine de grande valeur, beaucoup d'entreprises prendront dans les dix prochaines annes un retard considrable par rapport la culture anglo-saxonne plus ouverte et plus sensible ces technologies. L'intelligence collective dans les entreprises Dans la plupart des entreprises, l'intelligence collective se matrialise au quotidien par des cooprations intellectuelles que l'on observe en particulier dans les temps de rflexion collective. Elle est souvent faible pour des raisons de cultures, d'habitudes managriales et de technologies dficientes. Dans une entreprise intelligente, il est important de distinguer rflexion collective et communication collective : La communication permet d'changer des informations sans qu'il y ait forcment des cooprations intellectuelles.

La rflexion implique des cooprations intellectuelles qui permettent de crer l'information, de lui donner du sens et d'interagir sur l'information existante pour la transformer en une nouvelle information. Cette distinction est importante : on pense souvent cooprer alors qu'on ne fait que communiquer. Emettre ou recevoir une information est une activit courante. Par contre, coconstruire une information est beaucoup plus rare et difficile. Peu importe que la dcision soit celle d'un seul ou de plusieurs" Il est galement important de distinguer rflexion collective et dcision collective. Le premier rflexe d'une personne qui on parle d'IC est souvent : "C'est bien joli votre affaire mais il faut bien qu'un chef dcide !". On vous expliquera ensuite que l'IC dans une entreprise, c'est trs dangereux : cela condui crer une entreprise dmocratique (une organisation dans laquelle toutes les dcisions seraient prises la majorit). La confusion est donc grande dans les esprits entre rflexion et dcision et elle n'est pas fortuite. Elle sert effrayer ceux qui voudraient changer l'tat actuel des choses. Cependant l'IC n'a rien voir avec l'action de dcider en tant que telle mais avec l'action de rflchir, de cooprer, d'innover, de crer... L'IC contribue certes au processus d'mergence de la dcision mais n'impacte pas directement la prise de dcision. Peu importe que la dcision soit celle d'un seul ou de plusieurs. Ce qui est important, c'est que la construction de la dcision ait mobilis l'intelligence collective et les connaissances. Les managers sont nombreux rsister aux processus d'intelligence collective parce qu'ils pensent qu'ils vont perdre leur pouvoir. En fait, l'IC n'induit pas une redistribution du pouvoir (chacun reste sa place, chacun conserve la mme quantit de pouvoir) mais un changement dans l'exercice du pouvoir, dans les modes de management. L'IC implique donc une nouvelle gouvernance des organisations qu'on appelle le management de l'intelligence collective. Si ce n'est pas collaboratif, il y a un risque que a ne soit pas intelligent" Il n'y a pas de relation automatique entre rflexion collective et dcision intelligente. Pierre Lvy (*) nous donne son avis sur ce point : "La masse n'a pas toujours raison, surtout s'il s'agit d'une masse moutonnire et conformiste qui ne remet rien en question. C'est pourquoi le projet de l'intelligence collective consiste prcisment valoriser toute la diversit des connaissances, des comptences et des ides qui se trouvent dans une collectivit et organiser cette diversit en un dialogue cratif et productif. La culture de l'intelligence collective travaille tablir de manire douce et pacifique un "multilogue" ouvert, qui est prfrable aussi bien au cloisonnement et l'isolement des intelligences, qu' l'uniformit bien pensante." Une rflexion collective peut donc aboutir une dcision stupide, de mme qu'une rflexion individuelle peut aboutir une dcision gniale. Ce n'est pas parce que c'est collaboratif que ce sera intelligent. Mais si ce n'est pas collaboratif, il y a un risque que a ne soit pas intelligent ! Mettre ensemble des personnes ne suffit pas. L'objectif du management de l'intelligence collective est d'obtenir une dcision intelligente par le biais d'outils, de mthodes, de processus et de technologies. Manager l'intelligence collective consisterait, par exemple, pour un manager dfinir qui cherche l'information, qui rflchit, qui donne son avis, qui dcide, qui capitalise l'information et qui agit.

Communication interne Un changement par rupture Dans une conomie de la production, la cration de valeur est fonde sur le territoire, le travail et le capital. Dans une conomie du savoir, la cration de valeur dpend principalement des ides et de l'innovation qui se trouvent dans la tte des gens. On ne peut pas leur prendre par la force. On peut seulement mobiliser l'intelligence collective et les connaissances. L'entreprise intelligente implique un changement par rupture qui provoquera naturellement beaucoup de rsistances. Mais il s'agit d'une innovation sociale. Le coaching dquipe est une rponse qui sinscrit dans la suite logique des tapes dvolution dun groupe ou dune dmarche de team building. Lentreprise y fait de plus en plus souvent appel. Comment valuer les rsultats dun coaching dquipe ? Comment se prparer gagner collectivement ? La victoire sportive ou la performance est-elle le fruit des progrs individuels cumuls ou le rel rsultat dune dmarche collective et dquipe ? Quels sont les enseignements tirer pour les entreprises qui introduisent dans leur management les pratiques daccompagnement inspires du coaching sportif ? LAEC a souhait aborder ce vaste sujet pour rflchir sur le coaching dquipe, son apport en entreprise au travers de diffrents tmoignages et exposs de pratique, les apports du coaching sportif, de la prparation mentale, de laccompagnement artistique ainsi que les croyances qui mergent autour de cette nouvelle pratique de laccompagnement collectif.