Soft skills : quelles sont les plus

recherchées en 2023 ?
05 janv. 2022 - mis à jour le 19 déc. 2022 • 5min

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AUTEUR.E
Laure Girardot

Communication virtuelle, résilience, autonomie, compétences atypiques… Zoom sur 5

compétences qui ont le vent en poupe.

La démocratisation du télétravail et du format hybride a mis de nouvelles compétences

humaines et comportementales sur le devant de la scène. Leur maîtrise est devenue
indispensable au succès de l’entreprise – et pas seulement en temps de crise. Alors,
quelles sont les soft skills les plus prisées en 2023 ? Sur lesquelles devriez-vous miser
dans vos stratégies de recrutement et de management ? Voici 5 compétences
comportementales de choix.

L’adaptabilité pour naviguer dans l’inconnu

Avant la pandémie, le télétravail à temps complet concernait moins de 2 % des
salariés. Pendant les confinements, jusqu’à 40 % des employés du secteur privé l’ont
adopté. Depuis, les chiffres fluctuent au gré du bon vouloir des entreprises et des
préférences des équipes. Retenons quand même que 38 % des salariés déclarent
recourir au télétravail aujourd’hui, selon le baromètre Télétravail et Organisations
hybrides 2022 de Malakoff Humanis. Et que ce virage organisationnel a exigé une
grande capacité d’adaptation de la part des collaborateurs, qui ont développé leur
flexibilité, leur inventivité et leur gestion de l’imprévu.

Cette année encore, savoir accepter les aléas externes – inflation, crise énergétique… –
est vital car le changement constitue une part importante du nouveau paradigme du
travail. En effet, 50 % des emplois peuvent déjà être automatisés avec les technologies
actuelles. De même, entre zéro et un tiers des activités pourraient être remplacées d’ici
à 2030 : 75 à 375 millions de travailleurs devront donc changer de domaine.
Indéniablement, les crises successives accélèrent ces prédictions économiques avec
comme conséquence, le besoin urgent de s’entourer de personnes plus agiles,
capables de travailler de manière hybride, et de rebondir. Côté travailleurs, même
constat : 72 % des cadres identifient la capacité d’adaptation comme la compétence
n°1 pour faire face aux futures disruptions.

Une bonne maîtrise de la communication mixte en

milieu virtuel
Le développement du télétravail et du travail hybride a bousculé les manières de
collaborer : multiplication des échanges, hausse de la transversalité, communication
plus désintermédiée entre direction et salariés… D’une part, cela exige la maîtrise d’un
panel d’outils de communication tels que Zoom, TEAMS et Slack. D’autre
part, même si ces logiciels sont généralement intuitifs, manier leurs usages de
manière appropriée reste un défi. Par exemple, savoir communiquer au bon rythme
et avec les bons outils en fonction de l’objectif de l’échange : réunion individuelle,
demande de renseignements, brainstorming, ateliers de travail ou encore questions-
réponses. Savoir communiquer est devenu un art en milieu virtuel ! Déjà en 2008,
une classification de l’OCDE avait positionné la communication comme l’une des 4
compétences clés du 21e siècle. Les « 4 C » – créativité, coopération,
communication et esprit critique – seraient indispensables pour mieux traverser les
bouleversements du travail tels que les transitions liées au digital et à l’automatisation.

Cette prospective RH se confirme en 2023 : savoir appréhender la communication en

milieu digital est un incontournable pour mener des réunions virtuelles, garder le lien,
rester efficaces et gérer ses projets. Mais la communication à distance ne va pas
sans une posture d’écoute attentive et une certaine intelligence émotionnelle : savoir
reformuler ou encore déceler le non-verbal nécessairement plus subtil derrière un
écran. Former les salariés à la conduite de réunions à distance ou mixtes qui soient
efficaces et engageantes constitue ainsi un véritable enjeu. « Les soft skills ne sont pas
opposées aux hard skills, elles viennent les sublimer », rappelle Julien Bouret, co-
auteur de l’ouvrage Le Réflexe Soft Skills (éditions Dunod).

L’autonomie… favorisée par une culture interne

adéquate
Souvent isolés derrière leur écran, bon nombre de travailleurs et travailleuses
en remote ont appris à gérer seuls les priorités, créer, innover ou même entreprendre.
En effet, à distance et avec un management parfois moins directif (en tout cas moins
présent), ils s’autorisent à prendre davantage d’initiatives. Même sur un petit
périmètre, cette aptitude à oser agir ou décider sans d’interminables validations
favorise la confiance en soi. Or la capacité à prendre des décisions ne va pas sans
un minimum d’assurance. Fait intéressant, Degreed, la plateforme spécialisée dans
la détection et le développement de nouvelles compétences, a publié en 2021 une
étude mondiale sur l’état des compétences. Outre les connaissances métiers, certaines
soft skills ressortent largement en tête : la prise d’initiatives est en haut du podium,
quel que soit le métier, mais aussi le pays.

En 2023, les personnes capables de gérer et piloter leurs différentes missions de

manière autonome feront la différence, qu’elles travaillent au sein d’équipes
distribuées ou non. Mais attention, l’autonomie ne peut germer ex nihilo au sein d’une
organisation. Celle-ci doit promouvoir une culture du droit à l’erreur, former les
managers au « servant leadership » et créer un système de valeurs fondé sur la
reconnaissance individuelle. Un chantier RH d’envergure… aux effets positifs et
durables sur la croissance et la performance.

Plus de coopération pour rebondir et avancer

ensemble
Les crises successives ont fait naître des réflexes d’entraide chez les travailleurs, au
niveau des projets mais aussi des aspects plus personnels de leur vie : partage de
bonnes pratiques sur l’équilibre pro / perso, la gestion du stress, les nouveaux
outils… La coopération s’est développée pour faire corps face à un
environnement plus complexe. Cette compétence s’avère stratégique pour Boris
Cyrulnik, neuropsychiatre : « La résilience dépendra de deux facteurs. L’un est le
soutien mutuel des uns envers les autres, la solidarité de tous. L’autre sera notre
capacité, ou non, à inventer. Inventer une nouvelle culture ».

En 2023, face aux nouveaux défis qui nous attendent, il faut poursuivre cet effort du
travail collectif autour d’un but commun. La coopération doit devenir un moteur
des organisations, comme le suggère Maurice Thévenet, professeur à l’Essec
Business School : « Quelles que soient les situations, (…) il faudra toujours travailler
dur à mieux interagir, collaborer avec les autres ». Il faudra, au sens de Carney et
Getz (2009), « libérer les organisations du poids de leurs procédures et de leur
hiérarchie, substituer davantage l’autonomie au contrôle, et donc instaurer une
culture de coopération ». Celle-ci passe par des valeurs et des comportements
observables, qui nécessitent une nouvelle matrice managériale, plus coopérative.

Des soft skills aux mad skills : les compétences

atypiques pour « pimper » son année 2023
Quand on sait qu’une compétence technique a une durée de vie qui oscille entre 12 à
18 mois selon l’OCDE, les compétences atypiques, innovantes et créatives sont celles
qui compteront vraiment sur le long terme. Leur nom ? Les mad skills. Un concept
tout droit venu de la Silicon Valley qui englobe les compétences rares, originales et
atypiques d’un individu. Par exemple, l’esprit décalé, l’originalité ou encore la
singularité. Le psychologue social Serge Moscovici qualifie les personnes dotées de
telles compétences de « déviants positifs ». Leur atout dans un monde en pleine
transformation ? Ils n’ont pas peur de porter de nouvelles initiatives ni de
challenger l’ordre établi. Ces « corporate hackers » sont des électrons libres
généralement dotés d’une vision intuitive et puissante des mutations nécessaires à
l’entreprise. Avec les crises sanitaires passées et à venir, les conflits géopolitiques et
leurs conséquences, la crise énergétique et l’inflation, on comprend l’intérêt de ces
compétences qui permettent de trouver rapidement des réponses à des problématiques
opérationnelles et complexes. Par exemple : défricher les modèles de pensée classique,
développer de nouveaux produits ou services, proposer d’autres perspectives, inventer
d’autres processus internes, lancer rapidement des solutions disruptives…

Alors, purquoi devrait-on parier sur les mad skills ? En s’appuyant sur ces
compétences uniques, l’entreprise s’ouvre aux opportunités transformationnelles
et accueille les changements inévitables. En effet, « à l’heure où la différence ne se
fait plus par les produits mais par les idées, les décideurs sont en quête de profils
singuliers dotés d’une forte personnalité, capables de produire des idées disruptives et
d’instaurer une véritable culture de l’intelligence collective », souligne Sandrine
L’Herminier, autrice de l’ouvrage Tu seras un manager responsable, mon fils !.

Soft skills ou mad skills, l’un des enjeux RH réside essentiellement dans le fait de
capitaliser sur ce tissu de compétences émergentes pour ancrer de bonnes pratiques
comportementales, notamment autour des usages numériques. Afin de les valoriser et
d’en faire un levier de croissance, il faut réinventer la gestion des compétences
autour de ce patrimoine interne. Ceci implique une refonte du système d’évaluation,
le renouvellement du parcours collaborateur et de la mobilité, de nouvelles politiques
de formation ou encore la création de pôles de compétences.

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Article édité par Héloïse De Montety et Ariane Picoche, photo : Thomas Decamps
pour WTTJ
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