32 Éco-Conseil MERCREDI 2 MARS 2016

Management

La fonction RH à l'heure de la digitalisation

La transformation digitale bouleverse les modes de tra-
vail en entreprise. Face à cette vague de changements,
la DRH se trouve confrontée à un double défi : l’amé-
lioration continue de ses processus et la digitalisation de
son propre métier. L'enjeu étant de permettre à l'entre-
prise de s’adapter aux différents contextes et surtout de
la pousser à bénéficier de nouveaux outils efficients, au
niveau de la performance tant économique que sociale.
Le point avec Salima Chaanoun, responsable ressources
humaines, partenaire Hera Consulting.
Éco-Conseil : La transformation digitale
bouleverse les modes de travail en en-
treprise. Quels enjeux pour la DRH ?
Salima Chaanoun : Les pratiques RH sont
vouées à changer de façon constante. De
nombreux exemples peuvent illustrer
cette transformation : l’accès permanent
à la messagerie professionnelle, un par-
tage instantané de l’information, l’ap-
parition de nouveaux corps de métiers…
Quel que soit le secteur d’activité de l’en-
Salima Chaanoun. treprise, la Direction des ressources hu-
maines (DRH) se trouve confrontée à un
double défi : l’amélioration continue de
ses propres processus et la digitalisation
de son propre métier. Des solutions inno-
vantes ont vu le jour comme le e-learning
en formation, l’externalisation de la paie,
«La fonction
la déclaration sociale en ligne concernant
RH, support l’administration du personnel, le recrute-
et garante ment via les réseaux sociaux profession-
des droits, est nels ou le développement de la commu-
propres de chaque classe d’âge face à ce
changement, afin d’éviter les conflits de
générations et créer ainsi une cohésion
d’équipe. Il est donc nécessaire que les
acteurs des services RH aient conscience
que tout n’est pas à 100% digital. En ef-
fet, le collaborateur doit continuer à avoir
le choix entre le digital et le physique. Il
convient aussi de développer les compé-
tences des collaborateurs pour répondre
aux besoins de cette digitalisation. Par
exemple, depuis quelques années, il est
impératif pour une société de maîtriser
parfaitement sa présence sur le Web via
des outils comme les réseaux sociaux, le
site web de l’entreprise, le référencement
ou la visibilité. Cela implique donc éga-
lement la création de nouveaux postes
(community manager, webdesigner,
responsable e-commerce, social media
managers…). Il est important de recruter
les profils adéquats pour ces postes ou de
développer en interne les compétences Il est impossible d’introduire la technologie en entreprise tout en maintenant les mêmes processus
et méthodes de travail.
des collaborateurs pour les adapter à ces
nouveaux besoins. nager à tendre vers un rôle de coach ou de travail, des échanges…) et impacte le
coordinateur plutôt que chef d’équipe. mode de rémunération (rémunération
Quelles sont les actions à entreprendre La fonction RH, support et garante des par mission). Par exemple, le collabora-
pour accompagner la nouvelle culture droits, est sollicitée pour accompa- teur habituellement rémunéré à l’heure
managériale provoquée par la transfor- gner et encadrer la chaîne hiérarchique peut être rémunéré par projet ou mis-
mation digitale ? à s’adapter aux nouveaux modèles sion, ce qui permet de se déconnecter de
L’impact culturel et organisationnel de la de management. Cette mise en place du la notion de temps de travail, de repos. n
digitalisation sur le mode de travail, tra- management devra dépasser la mise sous Propos recueillis par
duit par la virtualisation des postes de contrôle (contrôle des espaces, du temps Mohamed Sellam

sollicitée pour nication interne à travers Intranet. Cette
digitalisation permet surtout d’accompa-
accompagner gner les changements avec beaucoup de
et encadrer la réactivité afin de s’adapter aux différents
chaîne hiérar- contextes et surtout de pousser l’entre-
chique prise à bénéficier de nouveaux outils ef-
ficients, au niveau de la performance tant
à s’adapter économique que sociale.
aux nouveaux
modèles Comment la DRH peut-elle
de manage- accompagner ces changements ?
L’accompagnement par la DRH de ces
ment.»
bouleversements est d’une importance
capitale pour l’entreprise. Il convient de
renforcer la nouvelle culture digitale, de
reconnaître les aspirations et les besoins
travail, la mobilité des collaborateurs,
la flexibilisation du temps de travail et
l’amélioration des modes de commu-
nication, a eu une grande influence sur
les modes de management. Il est en effet
impossible d’introduire la technologie en
entreprise tout en maintenant les mêmes
processus et méthodes de travail. Au-
jourd’hui, avec la digitalisation, le colla-
borateur ne travaille pas forcément dans
son bureau en silo avec son chef de dé-
partement.
Il participe à chaque étape du projet,
ce qui favorise la gestion en mode ré-
sultat, aide à modifier les liens de su-
bordination et pousse le rôle du ma-
La DRH, catalyseur du changement
Aujourd’hui, la DRH justifie sa place
stratégique dans les comités de direc-
tion. Les RH sont mobilisés au même
titre et en même temps que les autres
membres du comité de direction pour
proposer des réponses rapides et pro-
fondes à l’évolution de l’environne-
ment. Avec sa vision d’ensemble, sa
posture de garant du droit du travail et
sa compétence organisationnelle, la
DRH joue le rôle de catalyseur du chan-
gement, capable d’accompagner toutes
les générations de l’entreprise, à condi-
tion de savoir anticiper les enjeux et de
les traduire dans une stratégie opéra-
tionnelle cohérente. Pour relever ces
défis, il est recommandé de faire appel
à des cabinets spécialisés ou de prendre
des dispositions particulières en interne
avant chaque mise en application. En
effet, il est nécessaire de bien préparer
le terrain, en prenant en considération
la culture de l’entreprise, le contexte,
les générations, et de mobiliser les ma-
nagers et les opérationnels qui seront
affectés par les changements.