L’intelligence collective

Classe virtuelle
Agenda
01 Principes et enjeux

02 Pourquoi introduire
l’intelligence collective
en entreprise ?

03 Les règles de la
dynamique collective

04 La notion de collaboration

04 Application – Co-Dév
 Les objectifs

! Comprendre les enjeux de

l’Intelligence collective

! Les bases de la collaboration

! Expérimenter un outil d’IC

Présentation de
l’Intelligence Collective
 Les formes d’intelligence collective
selon J.F. Noubel

Les acteurs interagissent sans avoir une vision claire de l’ensemble du

L’intelligence en essaim système dans lequel ils évoluent.

Ce système est régit par les normes.

L’intelligence collective pyramidale L’information est une ressource rare distribuée par l’autorité.
Le travail est divisé et l’information converge vers un point central.

Petits groupes, par exemple chez les équipes de sport collectif …

Le moyen d’expression est le corps.
L’intelligence collective originelle Espace physique dont l’architecture permet de voir et percevoir
l’ensemble de ce qui s’y déroule (holoptisme).
C’est un système souple, adaptable, réactif et performant.

En plus des caractéristiques que l’intelligence collective originelle. Avec

l’aide des outils collaboratifs, elle s’affranchit des limites du nombre et de
la distance.

L’intelligence collective globale Collaboration de plein gré, sans structure hiérarchique dirigiste, dans un
but commun.
Système équitable et démocratique, transparent, normé.
Permet de résoudre des enjeux complexes.
 L’intelligence collective globale

01 02 03
Désigne les
capacités, moyens et La performance Permet d’améliorer
mécanismes résulte des les processus
d’acquisition de échanges et d’apprentissage et
connaissances et relations qui existent de création collective.
d’informations d’un entre les membres.
groupe, pour
atteindre dans
l’action une
performance d’un
niveau supérieur.
Pourquoi L’Intelligence
Collective ?
L’intelligence collective globale est
Une approche de la complexité
 Elle permet :
Efficacité
S’appuie sur les compétences, talents et valeurs
de chacun. Elle développe : L’engagement, La
motivation , Le développement des potentiels
individuels et La synergie des forces

Organisation et sens du travail

La quête de sens des individus et le besoin
de travailler autrement

La compétitivité
La compétitivité et la rapidité d’évolution du
monde – L’innovation.

La compléxité
La complexité – à savoir l’entremêlement de plusieurs domaines. Le
fait que personne ne maîtrise tous les aspects d’un sujet. Et faire
face à la complexité des savoirs.
L’Intelligence Collective
Principes et enjeux
 Les enjeux de IC Création de valeur et d’une éthique
• Favorise le développement des organisations et des hommes
• Permet aux individus de se développer personnellement, de
prendre confiance en eux, trouver des motivations et du sens

L’information et la communication
• Elles doivent contribuer à l’accroissement des interactions
• Donner des informations utiles
• Utilisation des nouvelles technologies

La coopération et l’interactivité
Entre les personnes, les collectifs de travail, l’extérieur

La gestion des connaissances

10% Gérer, partager et transférer les connaissances

40%
20%
La décentralisation du pouvoir et des savoirs
et l’autonomie
30%
Le leader n'est plus le seul détenteur des compétences, la prise
de décision est collective
Chacun est acteur d’un objectif commun
 Les 5 leviers de IC
Le social
L’écoute active - Le partage et l’échange
d’informations et de savoirs - La collaboration - La
confiance entre les membres du collectif de travail Managérial
L’efficacité dépend de la taille et de la
composition du groupe - de la complémentarité
des membres - des tâches - du manager
Le relationnel
S’assurer d’une communication claire et bien
comprise - Garantir l’expression libre et franche -
Partage ouvert des savoirs, des perceptions et des
idées - Reconnaissance des différences et des La situation
compétences de chacun Le contexte organisationnel - Contraintes externes

La cognition
Créer ensemble un objectif commun - Des
décisions construites collectivement -
Incompréhension - Représentation partagée - Un
langage commun - Élaborer ensemble
Les piliers de l’IC
Holistique
« Espace physique ou virtuel dont l’architecture est intentionnellement
conçue pour donner à ses acteurs la faculté de voir et percevoir l’ensemble
de ce qui s’y déroule. » François Noubel

La hiérarchie mouvante

L’entreprise apprenante
Apprendre de ses erreurs

La loi du don
Loi de la réciprocité
Les principes
Autonomisation

Respect des parties prenantes

Économie du don

Circulation de l’information

Créer un environnement protecteur

Développer la confiance envers son équipe et les uns

envers les autres

Partage d’expériences

Libre parole

Erreur comme voie d’apprentissage

Les règles de
l’Intelligence Collective
Les règles de l’Intelligence collective

Mise en Apprentissage Processus

commun relationnel
Processus Processus de
Synergie sociaux coopération

Des processus Comme la

La mise en La mise en Des processus sociaux comme reconnaissance, L’existence de
commun des synergie en d’apprentissage, le partage, la compétition processus de
savoirs et des temps réel d’expression de l’échange, la saine, mise en œuvre
contributions de soi, de décision négociation, l’implication, les de la
chacun l’auto- relations coopération
organisation harmonieuses,
Les standards &
les normes
Les standards et les normes
demeurent indispensables pour
organiser la cohésion, le degré de
perméabilité et d’interopérabilité
des grands collectifs.

Ils sont issus de processus

d’émergence ascendants.

Leur fonction vise à maximiser

l’interopérabilité et la capacité de
bâtir des ensembles fonctionnels
toujours plus complexes et riches.
IC induit

Co- Co-
réflexion évolution

Co-
action
 Mise en œuvre en 8 étapes

1. Identifiez chaque
3. Organisez une
membre de votre 2. Expliquez-leur 4. Structurez vos
réunion sans ordre
équipe et ses votre objectif prochaines réunions
du jour
compétences

6. En fin de
5. Prévoyez une 7. Implémentez les 8. Évaluez ensemble
semaine, revenez
réunion ouverte en idées qui font les actions mises en
sur les idées émises
début de semaine l’unanimité place
précédemment
Notion de collaboration
 Les règles de la collaboration

Les informations nécessaires à la réflexion sont transparentes. Chacun peut

y accéder, enrichir l’information, la contester.

On ne peut pas dire n’importe quoi, parler sans réfléchir. Les personnes qui
participent apportent leurs savoirs et compétences personnels, pour converger
vers l’objectif commun.
 Je ne coopère pas quand…
Je fais mon travail
Des actions relèvent de la communication, du
management ou de la négociation. Elles sont
nécessaires et utiles mais il ne s’agit pas de coopération.

Je réalise mes objectifs

J’essaie d’obtenir le maximum de ressources de l’organisation pour
réaliser des objectifs dans les bonnes conditions, j’essaie d’obtenir un
gain maximum dans la négociation.

Je manage
Je manage une équipe ou un projet, j’aide les autres parce que
mon manager me l’a demandé.

Je donne de l’information
Je communique (émettre de l’information ou en recevoir), je
réponds à une question qu’on se pose, je cherche des idées
parce qu’on me le demande.

La simple particpation
Je participe à un entretien, une réunion ou une rencontre.
 Je coopère quand…
Information sans enjeu
Je donne une information à une
personne parce que cette personne a
besoin de cette information alors
même qu’elle ne me l’a pas demandée.
Entraide
Je consacre une partie de mon activité
à aider les autres dans
01 l’accomplissement de leur activité,
alors même que cela ne concoure pas
à l’atteinte de mes objectifs
personnels. Je le fais parce que cela
contribue à la performance collective.
02 Je le fais spontanément et non parce
que j’en ai reçu l’ordre.

Chercher des idées pour les autres
Je cherche des idées et je les propose
spontanément pour améliorer les
performances de mon organisation.
03
04
Relationship gagnant
J’essaie de construire une relation
gagnant/gagnant dans le cadre de
mon activité. J’ai autant le souci de
mes intérêts que de ceux des autres
sans pour autant me laisser marcher
sur les pieds. Je veux gagner, je veux
que l’autre gagne et que le collectif
gagne.
 Les ingrédients de l’intelligence collective

Respect du cadre
Libre expression
expression des ressentis de chacun, ne pas
interrompre, compréhension commune, Libre expression Cohésion d’équipe
écoute active, partage des idées

Confiance et
Equivalence
Bienveillance

La confiance Equivalence
dans interrogations de chacun, aux savoir être, partage des savoirs,
participants, aux idées et en soi compétences
 • L’écoute
• Le questionnement
• L’ouverture et non-jugement
• L’humilité
• Oser dire son point de vue
• Savoir faire émerger la
meilleure solution

• Intention
• Apprendre de l’erreur
• Donner du feedback
Les compétences à • Partager l’expérience
développer pour mettre en • Développer le sens de l’effort
place une dynamique •
•
Savoir se relier aux autres
Apprentissage en continu
collective ?
Principes de facilitation
d’une séance d’IC
Les leviers
La bulle de confort : permettre à chacun
de se sentir en confiance et en sécurité

Le cercle

Renforcer la confiance au sein du cercle :

dialogue conscient

La météo intérieure : prendre soin de soi

et du groupe
Design
d’une intervention
Besoins du client, contexte, public, moyens,
accord avec le client sur le champ des
phases émergence/convergence

Choisir et proposer le processus le plus

adapté à la demande

Ethique du facilitateur - que faire, quand

demander, moyens et résultats attendus ne
sont pas alignés

Outils : matériel, mind-mapping, facilitation

graphique ...
 Des démarches
collaboratives
Forum ouvert

Word café

Appreciative inquiry

Co-développement
Le co-développement

Les principes et règles de fonctionnement

Méthodologie d’une séance de co-développement
« Le groupe de co-développement
professionnel est une approche de
développement pour des personnes qui
croient pouvoir apprendre les unes des
autres afin d'améliorer leurs pratiques. La
réflexion effectuée, individuellement et en
groupe, est favorisée par un exercice
structuré de consultation qui porte sur des
problématiques vécues actuellement par les
participants... »

Adrien PAYETTE, Claude CHAMPAGNE, PUQ, 1997

Des participants qui ont envie d'apprendre de
leurs expériences respectives et d’aborder
autrement leurs rôles, leur légitimité, leur
périmètre d'influence, leurs modes d'action
en situation professionnelle.
Le groupe
de co-développement

Il est composé au maximum de

5 à 8 paires

Ils vont se réunir une fois tous

les mois, idéalement pendant une
année

C’est un lieu d’examen et de

traitement de situations réelles et
actuelles rencontrées
 Les rôles
Animateur
Le rôle “d’Animateur”

1 l'animateur guide le groupe tout au long des 6 étapes du co-développement. Il est attentif à
la fois au processus et au contenu de la séance, il stimule en finesse les interactions au
Guide le
processus
sein du petit groupe. Il est le garant du cadre.

Client
Le rôle de « Client »

2 porteur d'une préoccupation, d'un problème ou d'un projet qui souhaite être aidé à réfléchir,
explorer, trouver des pistes, des regards différents. Le client change à chaque séance.
Expose un
point réel

Consultant
Le rôle de “Consultant”
contributeur au service du client dans sa situation ; les consultants apportent leurs Propose des
expériences, leurs regards, leurs suggestions, leurs pistes d'action, leurs ressentis en
3
options
fonction de la demande du client.
Les rôles de client et de consultant changent d'une séance à l'autre.
 Les règles

Petit groupe Authenticité

5 à 8 personnes

Bienveillance

Confidentialité
 Processus de consultation
Étape 0 Choix client situation

Exposé
Étape 1 Exposé d'une problématique, d'un projet ou d'une préoccupation
Le client expose...la situation, les consultants écoutent.

Étape 2 Clarification
Les consultants posent des questions... le client répond et précise.

Contrat
Étape 3 Le « client » formule sa demande au groupe et précise le type de consultation souhaitée. Les consultants s'assurent avec le client
que le contrat permettra la consultation.

Consultation
Étape 4 Les consultants réagissent : ils partagent leurs impressions, questions réflexives, réactions, commentaires, idées, suggestions...
Le client écoute sans débattre, fait préciser au besoin, et note les suggestions des consultants.

Synthèse des apprentissages et plan d’action pour le client

Étape 5 Le client assimile l'information, indique ce qu'il retient, et conçoit un plan d'action. Pendant ce temps, les consultants font la
synthèse de leurs apprentissages du jour.

Étape 6 Apprentissage et régulation

Le client et les consultants décrivent leurs apprentissages. Ils se régulent et évaluent la session.
 Processus de consultation
Etape 0 Etape 1 Etape 2 Etape 3

Choix du couple Présentation du Question de Contractualisation

client / situation sujet par le client clarification de la demande
Faire émerger les Les consultants Les consultants vont
Fournir les
sujets posent leurs bien comprendre les
informations sur la
questions pour attentes du client
Si vous étiez client problématique, le
obtenir suffisamment
aujourd’hui autour de projet…
d’informations Exprimer votre
quoi cela pourrait
accord
tourner ? Ses premières
Question ouverte
attentes du groupe
Sur quelle situation
Avec quoi le client
aimeriez-vous veut repartir
Les consultants
avancer ? écoutent
Quelles sont vos
préoccupations en ce
moment ?

En quoi pourrions-
nous t’aider ?

Faire le choix du sujet

15 min 5 min 30 min 5 à 10 min

Processus de consultation
Etape 4 Etape 5 Etape 6

La consultation Synthèse du client Intégration des

apprentissages
Rester centrer sur le Qu’est ce que j’ai
Faire le choix des
client, chercher la ressenti ?
diversité options et déterminer
les priorités
Qu’est ce que j’ai
Répondre aux retenu, appris ?
questions du client S’engager
pour clarifier sa
Partager
situation Les consultants
écoutent sans
Le client accueille et jugement
note sans rien dire

30 à 45 min 15 min 15 à 30 min

• Tirer profit de l’intelligence collective – • Le leader positif – Yves Le Bihan - Eyrolles
Véronique Bronckat – 50minutes.fr
• L’appreciative Inquiry – Une révolution positive
• Les paradoxes de la coopération - Patrick – D. Cooperrider & D. Whitney – Edition Interéditions
Scharnitzky - Edition Eyrolles

• La boite à outils de l’intelligence • Le codéveloppement professionnel –

F. Rodhain, L. Margarita, O. Denayer, G. Schacherer –
collective – B. Arnaud & S. Caruso Cahn Edition Yves Michel
Plan d’actions
 Merci
pour votre participation
 Fin de la classe virtuelle
« L’intelligence collective»