2SA Informatique

163 route de la chapelle Gauthier, 77720 BREAU
Tél : 01.64.38.75.28 – 06.70.60.61.32
e­mail : 2sa@free.fr ­­­ site : 2sa.chez.tiscali.fr
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Contrat de Maintenance informatique sur site

N° du contrat :

Date de début:

Date de fin :
Visite préventive annuelle : Oui : O Non : O

Intervention sous : 24 Heures : O 48 Heures : O 72 Heures : O

Entre :
2 S.A. Informatique, 163 route de la chapelle Gauthier, 77720 BREAU
Responsable : Marc LANEURIT Gérant

Représenté par :

Et le client :

Société : Service :

Adresse :

Code Postal : Ville :

Tél :

Fax :

Portable :

Email :

Nom du responsable :

Représenté par :

Il est convenu ce qui suit :

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Siège : 2 S.A. Informatique, 163 route de la chapelle Gauthier, 77720 BREAU  
Tél : 01.64.38.75.28 – 06.70.60.61.32
email : 2sa@free.fr 
 
 
 
Article 1 : Objet du contrat
Le présent contrat a pour but de définir les conditions dans lesquelles la société 2 S.A. Informatique assurera :
- l'entretien, le dépannage et le maintien en bon état de fonctionnement des matériels décrits dans l'annexe 1.
- Les interventions de dépannages aux heures ouvrées.
- Maintenance préventive.
- L'assistance téléphonique.

Il est précisé que cette assistance ne comprend pas la maintenance ou le remplacement des supports
magnétiques tels que cartouches, disquettes...
 

Article 2 : Durée
Le présent contrat entre en vigueur à compter de la date de la signature des deux parties et pour une durée de
12 mois, reconductible tacitement pour une période de 1 an. Chacune des parties pouvant y mettre fin à tout
moment, sous réserve d'en aviser l'autre partie 30 jours avant l'échéance, par lettre recommandée avec accusé
de réception.

Article 3 : Descriptif des annexes

Annexe 0 : Registre des anomalies.
Annexe 1 : Descriptif de matériels et actions préventives.
Annexe 2 : Matériels couverts sous le contrat.
Annexe 3 : Matériels hors contrat.

Article 4 : Prestations
Maintenance préventive
Visite annuelle pour contrôle et vérification des postes concernés:
Actions :
Vérification des ventilateurs d'alimentation, du processeur et du boîtier.
Nettoyer le ou les disque(s) contre les virus informatiques ( vérification de la validité des antivirus ).
Contrôle de l'état des données du ou des disque(s).
Contrôle de la stabilité du système d’exploitation.
Analyse de l'état du réseau ( examen du journal du Serveur ).

Maintenance curative
En contrepartie du règlement total et pendant toute la durée de la validité du présent contrat 2 S.A. Informatique :
- assurera les interventions sur site, à l'adresse stipulée sur ce contrat ( 1 seul déplacement gratuite ).
- assurera toute la main d’œuvre.
- fournira et facturera les pièces de rechange nécessaires à la remise en état des matériels.
- s’engage à intervenir dans les délais d'intervention choisis, après réception de notre feuille de demande
d'intervention. ( Document joint )

Maintenance évolutive
Elle comprend :
- les améliorations liées aux évolutions de l'environnement technique ou de la normalisation.
- l'installation de nouvelles fonctionnalités, et mises à jours des logiciels système.

Compte-rendu des visites et interventions

Toute intervention fera l'objet d'un compte rendu, consigné dans le registre des anomalies, ainsi que sur la feuille
de demande d’intervention.

Stock de pièces détachées

2 S.A. Informatique s'engage à maintenir un stock suffisant de matériel pour assurer la réalisation du présent
contrat.

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Article 5 : Conditions tarifaires

Montant du contrat
Ce montant est calculé en fonction du niveau de prestations choisi et de la valeur neuve réelle du matériel
informatique :
- Descriptif délai d'intervention.
- Descriptif matériel concerné.

Ce calcul se fait aussi en fonction de la garantie 2 S.A. Informatique pouvant courir sur certain matériel neuf.

Conditions de règlement
Paiement : Annuelle à échoir
Modalités : par chèque ou virement
Délai de paiement : 30 jrs date de facture

Les frais supplémentaires non compris dans le contrat sont facturés au coup par coup selon tarif en vigueur, dès
leurs réalisations.
La première intervention annuelle fait l’objet d’un déplacement gratuite, les autres déplacements seront facturés
40 euros HT tarif en vigueur pour l’année en cours, ceci afin de limiter les abus d’interventions non nécessaires.
( ce montant indiqué est pour les déplacements situés et dans la région de 2 S.A. Informatique )
Le déplacement concernant la visite préventive est gratuite.
Toutes les pièces non réparable remplacées seront facturées selon tarif en vigueur.
La main d’œuvre non comprise dans le cadre du contrat sera facturée 75 euros tarif en vigueur pour l’année en
cours.

Article 6 : Révision de prix

Le prix du contrat est reconduit et reste identique chaque année, sauf dans le cas de matériel en fin de garantie
assurée par 2 S.A. Informatique ou en cas de modification de la liste du parc informatique.
Au vu de l’évolution très importante des produits informatiques, ce contrat ne pourra prendre en compte le
matériel âgé de plus de 5 ans qui sera dans ce cas obsolète, et fera l’objet d’une proposition pour le
remplacement par un nouveau matériel.

Détail de calcul du prix du contrat

- Matériel sous garantie 2 S.A. Informatique.
Avec visite préventive annuelle 1 déplacement compris
Intervention 24 Heures : Prix contrat = Prix du matériel neuf * 0.08
Intervention 48 Heures : Prix contrat = Prix du matériel neuf * 0.06
Intervention 72 Heures : Prix contrat = Prix du matériel neuf * 0.05

- Matériel hors garantie.

Sans visite préventive annuelle 1 déplacement compris
Intervention 24 Heures : Prix contrat = Prix du matériel neuf * 0.15
Intervention 48 Heures : Prix contrat = Prix du matériel neuf * 0.13
Intervention 72 Heures : Prix contrat = Prix du matériel neuf * 0.12
Avec visite préventive annuelle 2 déplacement compris
Intervention 24 Heures : Prix contrat = Prix du matériel neuf * 0.27
Intervention 48 Heures : Prix contrat = Prix du matériel neuf * 0.25
Intervention 72 Heures : Prix contrat = Prix du matériel neuf * 0.24

Article 7 : Responsabilités
Limite de responsabilités
La société 2 S.A. Informatique ne sera pas tenue de fournir les prestations souscrites dans le cadre du présent
contrat si l'origine de la panne est due à un matériel ou un logiciel non couvert par le présent contrat.

Notre responsabilité exclut :

- Les équipements déplacés de leur lieu d'installation d'origine ou réinstallés sans l'autorisation écrite préalable
de 2 S.A. Informatique.
- Le fonctionnement du système si d'autres applications logicielles ont été installées sur le matériel informatique
sans consultation et accord préalable de 2 S.A. Informatique.
- Perte d'informations ou détérioration de fichiers ou programmes, causés ou non par elle-même.
- Non-respect des normes d'installation matériel et logiciel.
- Négligences ou erreurs de manipulation du personnel utilisateur entraînant un dysfonctionnement partiel ou
total.
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( Suite ) Notre responsabilité exclut :

- Non-respect des opérations minimales d'entretien incombant à l'utilisateur ( au minimum un nettoyage sommaire
par an ).
- Modification du système d'exploitation initial entraînant un dysfonctionnement partiel ou total (ex : destruction ou
modification des fichiers de configuration )
- Mauvaise connexion de matériel périphérique entraînant un dysfonctionnement partiel ou total.
- Problème extérieur entraînant un dysfonctionnement partiel ou total ( EDF, PTT... ).
- « bugs » ou virus logiciels qu'ils entraînent ou non un dysfonctionnement partiel ou total.
- Utilisation de consommables non conformes aux spécifications des constructeurs ( rubans, cartouches, toner
compatibles... )
- Restauration ou récupération de fichiers utilisateurs non sauvegardés.
2 S.A. Informatique facturera donc les main d’œuvre et pièces détachées pour tous les cas ci-dessus.

Responsabilité du client
La responsabilité de 2 S.A. Informatique ne serait être engagée pour des interruptions ou accidents causés par :
Grèves, actes de malveillance, dépravations volontaires, émeutes, incendies, inondations, a fortiori pour des cas
de force majeure.

Responsabilité de 2 S.A. Informatique

La responsabilité de 2 S.A. Informatique au titre du présent contrat, comme toute obligation de garantie qui
pourrait en découler est strictement limitée à la réparation des dommages matériels dont il serait prouvé qu'ils ont
été causés directement par des matériels ou les préposés de 2 S.A. Informatique, et ce à l'exclusion de toute
prise en charge de dommages immatériels tels que notamment manque à gagner, perte d'exploitation, préjudice
commercial, charges complémentaires, etc...
Il appartient au client de prendre toutes les mesures utiles notamment au niveau d'éventuelles assurances pour
se protéger contre de tels dommages et d'assurer la sauvegarde de ses fichiers avant l'intervention du service de
maintenance.
Enfin, la responsabilité du fournisseur ne pourra être recherchée en cas de force majeure, ou pour d'autres motifs
indépendants de sa volonté tels que grèves, interruptions du travail, retard des fournisseurs, sinistres ou
accidents.
En toute hypothèse, si la responsabilité de 2 S.A. Informatique est engagée, l'indemnisation qui pourrait lui être
réclamée est limitée au montant de la redevance perçue par 2 S.A. Informatique au titre de la période de douze
mois en cours.
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Article 8 : Résiliation par le client

Le client peut résilier le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard, 30 jours avant
l'échéance du contrat.

En dehors de La résiliation ci-dessus, ce dernier pourra être résilié de plein droit par le client, en cas de
liquidation judiciaire de 2 S.A. Informatique empêchant la remise en état de votre système.

Article 9 : Résiliation par 2 S.A. Informatique

En dehors de l'expiration normale du contrat, ce dernier pourra être résilié de plein droit par 2 S.A. Informatique :
- En cas de non-paiement à son échéance de toute somme due, un mois après demande par lettre
recommandée.
- En cas de règlement judiciaire ou liquidation de bien du client sans aucune mise en demeure ni formalité
judiciaire.
Si l'installation devenait complètement obsolète, une solution de remplacement serait proposée.

Article 10 : Obligation du client

Le client devra avertir immédiatement 2 S.A. Informatique en cas de panne des matériels sous contrat ( via notre
formulaire de demande d'intervention ) et autorise le personnel de 2 S.A. Informatique à accéder sans restriction
aux matériels, ainsi qu'à les utiliser si nécessaire.
Le client devra maintenir pendant toute la durée du présent contrat les conditions d'environnement du lieu
d'installation en conformité avec les spécifications des constructeurs pour le ou les matériels concernés.
Le client n'effectuera pas lui-même de réparation sur les matériels sans l'autorisation de 2 S.A. Informatique.
Le client ne pourra modifier les matériels ou y faire ajouter des éléments supplémentaires sans avoir au préalable
obtenu l'accord écrit de 2 S.A. Informatique.
Dans le cas où le client, en accord avec 2 S.A. Informatique, modifie le matériel ou y ajoute des éléments, le
présent contrat sera éventuellement sujet à modification.

Article 11 : Personnel de 2 S.A. Informatique

Le client reconnaît que la formation des employés désignés par 2 S.A. Informatique pour effectuer
les prestations du présent contrat représente un investissement pour cette dernière.
Dans le cas où le client embaucherait un tel employé de 2 S.A. Informatique, pendant la durée du
contrat, directement ou indirectement, il devra verser à cette dernière la somme
équivalente au salaire payé par 2 S.A. Informatique à son employé durant les 2 ans précédents cette
embauche.

Article 12 : Litige
Les précédentes conditions ainsi que les actes qui en seront la conséquence sont soumis au droit français.
En cas de litige survenant dans l'exécution du présent contrat, ou par suite de résiliation pour quelque cause que
ce soit, le Tribunal de Commerce concerné sera de convention expresse le seul compétent.

Article 13 : Assurance
La société 2 S.A. Informatique déclare avoir contracté auprès d'une compagnie d'assurance, une police couvrant
sa responsabilité pour tout dégât matériel ou corporel pouvant être imputé à la société ou à l'un de ses préposés.

Etabli en doubles exemplaires

Après avoir pris connaissance de tous les articles, le client reconnaît avoir reçu tous les documents annexes de
ce contrat et avoir paraphé toutes les pages du dit contrat.

Date :

LE CLIENT Signataire : 2 S.A. Informatique :

Mention `Lu et approuvé' Signature.
Signature et cachet :
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Registre des anomalies

N° Date Problèmes Intervenant : et Solutions
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Annexes : Liste des matériels à maintenir

N° 1 - Localisation :
Ordinateur Garantie Mise en service
Désignation Mise en service Numéro de série

Détail Mémoire Disque CD DVD Graveur

Vidéo Modem Réseau USB Fire Wire

Actions de maintenance préventive ordinateur

Alimentation Contrôle et nettoyage des ventilateurs Connexions
Câbles Alimentation Processeur Boîtier USB Fire Wire
Claviers Contrôle et nettoyage des disques dur ( Analyse, validité de l’antivirus )
Souris Analyse virus Défraguementation Etat et données Autre
Modem Contrôle et nettoyage des Lecteurs ( Testes de lecture et écriture )
Réseau CD DVD Graveur Disquette ZIP Autre
Observation :

N° 2 - Localisation :
Imprimante Garantie Mise en service
Désignation Numéro de série
Connexion Réf. encre Magenta Cyan Jaune Noire

Actions de maintenance préventive imprimante

Alimentation Contrôle et nettoyage
Câbles Connexion Bac à papier Encre Tests
Observation :

N° 3 - Localisation :
Scanner Garantie Mise en service
Désignation Numéro de série
Connexion

Actions de maintenance préventive Scanner

Alimentation Contrôle et nettoyage
Câbles Connexion Tests Observation :

N° 4 - Localisation :
Autre Garantie Mise en service
Désignation Numéro de série
Connexion

Actions de maintenance préventive Autre

Alimentation Contrôle et nettoyage
Câbles Connexion
Observation :
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Les appareils objet du contrat doivent être en bon état de fonctionnement à la date du départ du contrat.
Une visite de contrôle sera fait pour connaître l’état du matériel concerné.

L'objectif du contrat de maintenance est d'obtenir :

! une plus grande disponibilité des systèmes et applications,
! une productivité accrue des responsables et opérateurs système,
! un meilleur retour sur investissement des systèmes installés,
! une diminution radicale des pertes de temps de vos collaborateurs due à une mauvaise administration du parc,
! une optimisation des performances de vos PC,
! une vue claire de votre installation et des évolutions à envisager (soft et hard),
! un faible investissement pour une compétence toujours tenue au top niveau,

Visite préventive effectuée le : ……/……/…………..

2 S.A. Informatique : ……………………………………………………

Signature

*************************************************************************************************************************************

LE CLIENT : …………………………………………………… Date : ……/……/…………

Signature et cachet
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Annexes : Proposition tarifaire et liste des matériels sous contrat

Matériel concerné Sous Visite Délai d'intervention
N° -----------------Désignation-------------------- N° Série Valeur gar. prév. 24 48 72 Prix €
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00
0,00 x 0,00

Total HT euros : 64,00

Tableau Intervention sur site sous garantie 0,08 0,06 0,05

des Intervention sans visite préventive 0,15 0,13 0,12

coéficients Intervention avec 1 visite préventive 0,27 0,25 0,24

* : précisez les n° avec l'annexe 1

Le prix ne comprend pas le tarif de déplacement qui est de 40 euros HT tarif en vigueur pour l’année en cours.
Chaque demande d’intervention dans le cadre du contrat de maintenance, fait l’objet de facturation d’un forfait de déplacement,
ceci afin de limiter les abus d’interventions non nécessaires.
Ce tarif de déplacement n'est pas facturé pour la visite de maintenance préventive prévue dans le contrat ci-dessus.
 ANNEXE 2 ------------------------------------------------------------------------------------- Page 2
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Le dépannage ponctuel ou les interventions de maintenance évolutive

Pour les matériels qui ne font pas l'objet du contrat de maintenance souscrit ou pour les interventions
de maintenance évolutive, il existe la possibilité d'une intervention ponctuelle, qui sera tarifée au
temps passé à 75 euros HT de l'heure, plus un forfait de déplacement de 40 euros HT tarif en vigueur pour
l’année en cours.
Le prix des pièces détachées au tarif en vigueur venant en sus et faisant l'objet d'un devis préalable,
soumis au client.
Une facturation sera adressée au client, faisant apparaître le temps passé et, le forfait de déplacement et les
pièces.
 ANNEXE 3 ------------------------------------------------------------------------------------- Page 1

Annexes : Liste des matériels hors contrat

Désignation N° Série
 DEMANDE D’INTERVENTION

N° du contrat :
Visite préventive annuelle : Oui : O Non : O
Intervention sous : 24 Heures : O 48 Heures : O 72 Heures : O

Le client :
Société : …………………………………… Service : ……………………………………

Adresse : ………………………………………………………………………………………..

Code Postal : …………………………………… Ville : ……………………………………

Tél : ……………….. Fax : ……………….. Portable : ………………

Représenté par : …………………………………… Date : ………………..

Signature.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Matériel concerné : ……………………………………………… N° Série : ……………………………

Ordinateur : O Imprimante : O Scanner : O Réseau : O Autre : ……………………………

Type de problème constaté :

Matériel : O Logiciel : O Système : O Autre : …………………………………………………

Détail de la panne : …………………………………………………………………………………………………………...

…………………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………….

Message d’erreur : ……………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………….
************************************************************************************************************

2 S.A. Informatique
Rapport d’intervention : ……………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………….

Les pièces facturables :

Désignation Quantité Prix

Forfait déplacement facturable : Oui : O Non : O

Date : ………………..

Intervenant : …………………………………… Le client : ……………………………………

Signature. Signature.