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OPTIMISER VOTRE COMMUNICATION
DANS VOTRE ACTIVITE PROFESSIONNELLE

Contact : c.murie@consul-team.fr
Réf : C 01 Durée : 21 heures 1090 € HT / jour Dates : à définir en 2012
04.94.62.24.84
Objectifs
• Maîtriser les principes de communication
• Mieux se connaître pour bien communiquer
• Etre capable de choisir et d’utiliser le meilleur canal de communication
Public
Toute personne souhaitant développer ses capacités de communication.
Démarche pédagogique
• Entretiens & questionnaires préparatoires
• Apports théoriques avec un support papier individuel
• Exercices pratiques & mises en situations
• S.A.V. de 3 mois à l’issue de l’action de formation
Programme
1ère journée
Connaître les principes de base de la communication
Mieux se connaître pour bien communiquer
Développer un comportement assertif
2ème journée
Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale
Prendre la parole en public
La maitrise de soi
Les outils pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de l'émotion
Vendre ses idées
3ème journée
Gérer les situations délicates
Choisir le meilleur canal de communication
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MAITRISER LA COMMUNICATION
INTERNE & EXTERNE DE L’ENTREPRISE
04.94.62.24.84
Objectifs
• Maitriser les aspects fondamentaux de la communication
• Connaître les enjeux de la communication et d'acquérir méthodes, techniques et outils leur
permettant d'effectuer un diagnostic
• Savoir débriefer après un événement
• Améliorer la prise en charge du client et gérer les situations difficiles
• Rendre capable d’identifier ses points forts et points améliorables en termes de
communication
Public
Toute personne souhaitant améliorer sa communication interne et externe.
Programme
1ère journée
Connaître les enjeux de la communication dans l’entreprise
Communication : atout majeur de l’image & la notoriété
2ème journée
Savoir déployer son plan de communication
Définir la stratégie et le plan de communication
Les cibles de la communication externe
Les visuels : le logo, la charte graphique, plaquette & outils de communication
3ème journée
La communication interne et la relation client
L’accueil : de l’arrivée au départ du client
L’image, les attentes du client, la reconnaissance, l’hospitalité, le maternage
L’organisation matérielle, l’organisation interne
Les attitudes foncières : image de soi et des autres
S’affirmer : ni hérisson, ni paillasson, savoir s’impliquer et savoir dire non
Découvrir comment les autres nous perçoivent, surmonter ses blocages personnels
Prévenir et gérer les conflits, éviter les pièges, évaluer la compatibilité des personnes
Distinguer les faits, opinions et sentiments
S'adapter aux passifs, aux agressifs et aux manipulateurs
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ORGANISER ET REUSSIR SES EVENEMENTS
04.94.62.24.84
Objectifs
• Maîtriser les étapes clés pour créer un événement impactant et adapté à votre stratégie de
communication interne ou externe
• Réussir votre communication autour de l’événement et la coordination des différents acteurs
engagés
• Mesurer les retombées et l'impact de votre communication événementielle
• Initier une démarche d'événement éco-responsable
Public
Toute personne en charge de la réalisation d'un évènement
Programme
1ère journée
L'impact de la communication événementielle
Généralité et quelques chiffres
Connaître les différentes typologies d'événements et leurs impacts respectifs sur les publics
ciblés
La communication événementielle est-elle un outil de communication différenciant ?
Les étapes clés pour réussir à lancer un évènement
Identifier votre problématique : un événement pour qui, avec quel(s) objectifs ? Avec quelles
contraintes ?
Analyse méthodologique : problématique, conception, validation, mise en œuvre
Insérer l'événement dans votre chaîne de communication
2ère journée
Évaluer la communication événementielle
Maîtriser les techniques d'évaluation à chaud et à froid
Mesurer l'impact d'une campagne événementielle
Faire ou faire faire ?
Pourquoi et quand faire appel à des compétences extérieures ?
Élaborer un brief réussi
Organiser et piloter un évènement
Préparer la coordination de tous les acteurs de l'événement
Débriefer et mesurer l'impact de votre évènement
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AMELIORER SES ECRITS PROFESSIONNELS
04.94.62.24.84
Objectifs
• Avoir plus d’aisance dans la rédaction d’écrits professionnels
• Écrire pour être lu et compris
• Devenir efficace dans la rédaction de compte rendu d’activité ou de présentation de
document
Public
Toute personne souhaitant améliorer son efficacité et sa réalisation d’écrits professionnels (mail,
présentation de document, compte rendu d’activité).
Programme
1ère journée
Remise à niveau en orthographe et en grammaire
Maitriser la logique et la chronologie d’un texte
La structure du texte et des phrases & le style employé par l’auteur
Enrichir son vocabulaire
Le choix du mot juste et compréhensible
Les homonymes, synonymes et paronymes
Gagner du temps dans la rédaction
Savoir à qui l’on s’adresse, dans quel cadre et quel objet ?
2ème journée
Structurer sa pensée
Construire ses paragraphes
Articuler les idées avec les mots outils
Bâtir un plan d'ensemble et un plan détaillé
Rendre ses écrits attractifs
Susciter l'envie de lire à travers les titres
Guider la lecture avec l'introduction, la conclusion et le sommaire
Maîtriser les principes de la mise en page
N’écrire que ce qui est utile pour éviter de se perdre
Maîtriser les nouvelles technologies au service de vos écrits
Travail sur différentes versions :
Le mail, la lettre d’accompagnement
Le courrier administratif & le compte rendu d’activité
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MAITRISER LES TECHNIQUES
DE CONDUITE DE REUNION
04.94.62.24.84
Objectifs
• Faire d’une réunion un moment productif pour tous les participants
• Préparer efficacement une réunion tant sur le fond que sur la forme
• Mieux communiquer face à un groupe
• Anticiper les conflits et gérer les comportements difficiles, et négatifs
• Stimuler l’écoute des participants
• Gérer et réguler les temps de parole
• Créer une dynamique dans le groupe
• Stimuler les idées et la créativité de ses participants
• Faire prendre une décision collective
Public
Toute personne souhaitant améliorer sa technique de conduite de réunion
Programme
1ère journée
Définir les objectifs de la réunion
Hiérarchiser les priorités, différencier l’urgent de l’important
Rédiger un ordre du jour et l’envoyer à tous les participants quelques jours avant la date de la
réunion
Transmettre une information précise et concise
Travailler sur les différentes dimensions de la communication
Les attitudes / La gestuelle / La posture / La voix et ses variations/ Le débit / Les intonations
2ème journée
Faire s’exprimer les différents points de vue
Transmettre l’information en fonction des différents canaux de perception
Recadrer la réunion autour des objectifs
Savoir Conclure la réunion
Faire un feed-back constructif
Préparer un compte rendu de réunion
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PRISE DE PAROLE EN PUBLIC
04.94.62.24.84
Objectifs
• Utiliser les techniques de communication verbale et non-verbale appropriées pour
convaincre son public
• Gagner en aisance et faire face aux situations stressantes, sans vous laisser déstabiliser
Public
Toute personne souhaitant améliorer sa technique de communication en public
Programme
1ère journée
Savoir gérer son stress et se détendre à l'oral en milieu professionnel
Se préparer physiquement
Maîtriser sa voix et sa respiration
Repérer ses propres réactions face au stress
Les éléments clés d'une communication verbale réussie
Le vocabulaire, les messages verbaux
Cohérence du verbal et du non-verbal
Savoir gérer son patrimoine émotionnel & maîtriser son regard
Réussir ses interventions orales
Préparer le contenu de son intervention
Connaître les objectifs des différents types de présentation
Les rythmes et la construction d'une présentation orale
Bien préparer son matériel (vidéo projecteur, présentation Power Point…)
Savoir donner une image positive
Conserver concentration et maîtrise de soi
Maîtriser son trac devant un auditoire
2ème journée
Faire face au stress devant un auditoire & gérer les imprévus
Savoir traiter efficacement l'opposition et l'adhésion
Comment prévenir et gérer les conflits
Savoir dire « non » et savoir s'engager
L'écoute et le mode de réponse en fonction de l'interlocuteur
Se sortir des situations de blocage et susciter l'adhésion
Intégrer les enjeux de l'apparence et comprendre l'importance des codes
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SAVOIR COMMUNIQUER POUR CONVAINCRE,
FEDERER, FIDELISER ET VENDRE
04.94.62.24.84
Objectifs
• Acquérir une expression écrite efficace et valorisante pour l'entreprise ou le service
• Utiliser les techniques relatives aux différentes formes de communication dans la vie
professionnelle : lettres, notes, procès-verbaux, comptes rendus, rapports...
• Mieux analyser les demandes des correspondants
• Apporter une réponse claire et précise
• Savoir communiquer sans heurter l’interlocuteur
Public
Toute personne souhaitant développer sa communication dans les structures.
Programme
Le processus de communication
Le contexte
L’émetteur
Le codage
Le récepteur
Le décodage
Le message
Les bruits
La rétroaction
La communication : généralités
Comprendre les processus qui structurent la pensée
Créer des climats de confiance
Utiliser un langage précis
Privilégier les attitudes positives
Communication Opérationnelle
Formaliser une stratégie de communication adaptée à la culture d’entreprise
Choisir, concevoir et élaborer des vecteurs, supports et outils de communication
Décliner une orientation globale en plan d’actionS pour chaque événement ou action
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BIEN COMMUNIQUER AVEC LES MEDIAS
ET DEVELOPPER SES RELATIONS PRESSE
04.94.62.24.84
Objectifs
• Bien communiquer avec les medias et développer ses relations presse
• Savoir quoi dire, à qui, quand, comment et pourquoi afin d'optimiser ses relations avec les
médias
Public
Toute personne souhaitant développer sa communication auprès des médias.
Programme
Communiquer efficacement avec les médias en véhiculant une image positive de l'entreprise
Quelle stratégie de communication
La stratégie générale de l'entreprise
Communication cohérente de l'entreprise vers ses publics
Les relations presses dans la communication de l'entreprise
Distinction entre propagande, publicité et communication
Complémentarité et cohérence entre les fonctions RH, Marketing, Publicité & Communication
Le chargé des relations presse, un professionnel : profil, position hiérarchique, facultés à développer.
Motiver et mobiliser toute l'entreprise sur l'importance de relations Presse professionnelle.
Quel comportement adopter ?
Des relations confiantes et professionnelles avec le journaliste
Bonne connaissance des "logiques", des impératifs et des règles du journaliste
Sélection des informations du journaliste
Utilisation des contraintes du journaliste au bénéfice de l'entreprise
Trouver et présenter des "angles" nouveaux
Sélection de l'information à transmettre :
Préparer l'interview : le contexte de l'article, de l'émission, "l'angle" de l'entretien, connaître son
dossier
Facteurs clés du succès : quels outils utiliser ?
Communiqué et dossier de presse : caractéristiques, quand les utiliser
Les règles de rédaction : présentation, contenu et diffusion
Comment fidéliser ?
La confiance réciproque passe par la crédibilité des interlocuteurs qui elle-même entraîne leur
fiabilité
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MEDIA TRAINING
04.94.62.24.84
Objectifs
• Appréhender les contraintes des journalistes pour mieux faire passer ses messages auprès
des médias
• Etre en adéquation avec la stratégie de communication médias du club
• Gagner en assurance et en confiance lors des interviews grâce à des entrainements filmés
• Maîtriser les techniques de l’interview face aux micros et caméras
Public
Sportifs devant s'exprimer devant les médias
Programme
Comprendre les journalistes
Comprendre l'information
Construire son message
Maîtriser l'interview
Connaître les techniques : Le montage radio et télé
Les règles
Les points forts de cette formation

• Notre connaissance chez CONSULTEAM du monde sportif professionnelle et du rugby en
particulier
• Cette formation est conçue par des journalistes ayant l'expérience de la presse écrite, de la
radio en direct et de la télévision.
• L'animation de ce stage est exclusivement réalisée par des journalistes d'expériences
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PREPARER L’ORAL D’UN EXAMEN OU D’UN CONCOURS
04.94.62.24.84
Objectifs
• Maîtriser son discours, ses émotions et son attitude et en valorisant sa personnalité
• Progresser en s'analysant et en analysant les autres stagiaires et les formateurs
• Acquérir les méthodes utiles à la préparation d’un concours
Public
Agents de la fonction publique souhaitant s'entraîner aux épreuves orales
Programme
1ère journée
Comment susciter l'intérêt et l'envie du jury
Etre acteur de l'entretien
Prouver sa pertinence et son intelligence
Donner confiance au jury
Comprendre les attentes spécifiques du jury
Les attentes du jury
Comment le comprendre et le tester
Quels sont ses codes ses repères ?
Valoriser sa personnalité
Identifier ses points forts par rapport aux enjeux de l'oral
Préparer et optimiser sa présentation
Valoriser ses points forts et ses spécificités
2ème journée
Maîtriser son discours
Quoi dire et comment le dire ?
Comprendre et maîtriser les fondamentaux d'un fonctionnaire
Comment susciter l'intérêt et l'envie du jury ?
Maîtriser ses émotions et son attitude
Comment gérer son stress ?
Comment se gérer pour optimiser la pertinence de son comportement ?
Comment rattraper Ses erreurs et conserver toutes ses chances de réussite ?
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CONSTRUIRE ET ENTRETENIR
SON RESEAU RELATIONNEL
04.94.62.24.84
Objectifs
• Identifier son réseau relationnel
• Acquérir les méthodes et outils qui permettent de développer durablement son réseau
• Adopter les attitudes propices au "Networking"
Public
Toute personne désirant développer son réseau relationnel professionnel
Programme
Diagnostiquer son réseau relationnel
La nécessité et les avantages du "Networking"
Se doter d'une démarche rigoureuse dans le diagnostic de son réseau
Répertoriez ses contacts
Organisez ses contacts :
• réseau primaire et secondaire
• degré de proximité.
Évaluer régulièrement son réseau : forces et faiblesses par rapport à ses projets
Élargir son réseau
Capitaliser sur ses réseaux professionnels existants
Identifier et rejoindre les réseaux pertinents
Comment entrer en contact
Exploiter les possibilités offertes par les nouvelles technologies
Entretenir son réseau
Garder le contact et maintenir son carnet à jour
Favoriser les occasions de rencontre
Développer des liens entre les membres de son réseau
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ELABORER UNE STRATEGIE MARKETING
Réf : Contact : c.murie@consul-team.fr
Durée : 14 heures 1090 € HT / jour Dates : à définir en 2012
MK 01 04.94.62.24.84
Objectifs
• Savoir ce qu’est une attitude marketing
• Comprendre comment le marketing et la stratégie apportent de la valeur
• S’exercer autour de l’étude de cas concrets de valeurs des marques et connaître l’histoire de
quelques marques
• Auto-évaluer la stratégie de son entreprise
Public
Cadres et dirigeants d’entreprise
Programme
1ère journée
Positionnement marchés clientèle
Analyse fréquentation
Outils d'analyse (provenance, taux d'occupation, typologie de clientèle)
Analyse des flux départementaux et tableaux de bord comparatifs
Positionnement clientèles
Analyse de la demande et du CA réalisé
Définition des marchés et clientèles prioritaires
Définition des objectifs par clientèles, par périodes et par année (n+1 et n+2)
Établir une gamme de produits
Produits d'appels et produits phares
Constitution de fiches « produits »
2ème journée
Contenu du dossier commercial
Le plan d'action commercial
Les moyens humains et financiers
Les relais d'information, les partenariats
La publicité spécialisée & les relations presse
Les salons et journées professionnelles
Le démarchage direct, les outils : mailing – phoning – rendez-vous
Le calendrier commercial
La négociation d'un référencement
La communication commerciale
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SAVOIR REALISER UNE ETUDE DE MARCHE
MK 02 04.94.62.24.84
Objectifs
• Maîtriser les méthodes et techniques pour réaliser son étude de marché
• Connaître les bases de l’étude de marché grâce à des approches concrètes et proches du
terrain
Public
Chargés d’études / marketeurs impliqués dans la mise en œuvre des études de marché.
Programme
1ère journée
Dans un contexte économique incertain, l'étude de marché est un outil qui permet de redéfinir et de
valider la pertinence de sa cible / ses objectifs
Techniques d'étude de marché
Pourquoi et comment réaliser une étude de marché?
Savoir se fixer des objectifs et des moyens
Evaluation des menaces et des possibilités offertes
Stratégie de lancement – de suivi et de contrôle
2ème journée
L'enquête documentaire
Le recueil d'informations secondaires
La sélection des sources
L'enquête terrain
Le recueil d'informations primaires
Le traitement et analyse des données
La rédaction de l'étude: comment réaliser un rapport convaincant (auprès des organismes, de ses
responsables)
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LE MARKETING OPERATIONNEL
MK 03 04.94.62.24.84
Objectifs
• Savoir ce qu’est le marketing opérationnel.
• Connaître les 4P du marketing opérationnel.
• Evaluer la pertinence d’une stratégie marketing.
• Savoir utiliser la matrice des priorités
Public
Responsable du service marketing, responsable d’études marketing, assistant marketing.
Programme
1ère journée
Savoir ce qu’est le marketing opérationnel
Généralités
Les 3 étapes du lancement d’un nouveau produit :
Réflexion
Prise de décision
Action concrète
La définition d’un marketing opérationnel.
Connaître les 4P du marketing opérationnel
Le concept du marketing-mix : Produit / Service
Prix
Publicité / Promotion
Place / Distribution
Un exemple de marketing-mix
2ème journée
Evaluer la pertinence d’une stratégie marketing
Répondre à l’attente client
Comment faire l’auto critique d’un produit
Savoir utiliser la matrice des priorités
Savoir l’importance des critères pour le client
La perception du client sur notre offre.
Le fonctionnement de la matrice des priorités
Une simulation pour créer la matrice des priorités de son entreprise
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