NTR Service Desk Etude de Cas

Grâce à NTR Service Desk, TOSHIBA TEC Espagne

réduit de 50% ses coûts d’administration et de
support externe serveurs

L’ergonomie et la facilité de manipulation de NTR Service

Desk, ainsi que sa compatibilité avec tous les ordinateurs
et toutes les connexions Internet, ont permis à TOSHIBA
TEC Espagne d’améliorer l’efficacité de son administration
réseaux, mais également de réduire ses coûts de manière
significative. TOSHIBA TEC Espagne peut maintenant
résoudre ses incidents serveur avec 100% d’efficacité.

A propos de TOSHIBA TEC

TOSHIBA TEC Espagne-Europe s’est forgé une réputation de leader dans l’industrie
des systèmes d’information, grâce à un développement visant à anticiper et découvrir
les besoins potentiels du client, délivrant ainsi des produits qui apportent une réelle
valeur et de réels avantages à l’utilisateur.

En tant que fournisseur de solution totale, l’offre de TOSHIBA TEC Espagne- Europe
est un package complet allant du conseil à la conception et l’installation de systèmes,
en passant par la gestion et la maintenance de systèmes pour points de vente, caisses
enregistreuses, balances, imprimantes de codes-barres, périphériques et logiciels.

“ Il ne nous a fallu
que 5 minutes pour
installer NTR Service
Desk et commencer à
administrer nos serveurs
à distance. NTR Service
Desk est simple, rapide,
et ne nécessite pas de
configuration préalable du
”
réseau.
Directeur Informatique
TOSHIBA TEC Espagne
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Témoignage approuvé par TOSHIBA TEC
Situation initiale
TOSHIBA TEC Espagne est fournisseur de solutions complètes destinées aux marchés
de la distribution alimentaire et de biens de consommation, d’une part, et, d’autre part,
les marchés de la supply chain et de la logistique avec des imprimantes d’étiquettes
de très haute qualité. Afin de servir aussi bien les petites entreprises locales que les
grandes entreprises internationales, le géant de la technologie japonaise a mis en
place un très puissant réseau paneuropéen d’ opérations vente et maintenance.
En Espagne, la société avait besoin d’une solution très flexible, compatible avec sa
plate-forme TIC, afin d’assurer la continuité des opérations, optimiser la productivité et
accélérer les processus.
Par conséquent, une administration efficace des serveurs paraissait essentielle pour
l’optimisation de la performance de ses applications informatique et réseau. L’équipe
de support technique de TOSHIBA TEC Espagne est une équipe très mobile, d’où le
besoin d’administrer le parc de serveurs de TOSHIBA TEC Espagne, à distance.
La Solution
Depuis la mise en place de NTR Service Desk au sein du Département Informatique
de TOSHIBA TEC Espagne, l’administration à distance des serveurs est devenue
beaucoup plus efficace et rapide. En effet, les administrateurs ont maintenant accès
au système informatique central, de n’importe où, à l’aide d’une simple connexion
Internet.
Une architecture basée sur un serveur central, hébergeant l’application sur le serveur
tout en envoyant un minimum de données sur le réseau, assure un accès facile et
fiable par connexions multiples, que ce soit à haut ou bas débit. Plus important, cela
offre une sécurité accrue et une administration réseau efficace et centralisée.
Pour TOSHIBA TEC Espagne, utiliser des applications à distance permet à l’équipe
technique en Espagne de disposer des applications et des automatisations nécessaires
pour intégrer l’équipe de support paneuropéenne.
Grâce à NTR Service Desk, Toshiba TEC Espagne a la garantie d’un support continu
par une équipe informatique prête à servir ses clients.
Les avantages
Connectivité maximum sans configuration réseau préalable
Sécurité maximum lors des sessions d’administration à distance
Réduction de 50% des coûts liés au support à distance des serveurs
Résolution à distance de 100% des incidents et
des tâches d’administration serveurs
Mise en place rapide et facilité d’utilisation
Plus de satisfaction pour l’équipe administrateurs
NTR France
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