Rapport d’activité de service maintenance

Projet d'installation et configuration de l'application TP1600 pour la liaison

T24-CLICK
Détails du Projet
 Durée du Projet : Le projet a été planifié et exécuté le 23 Août 2023 sur une période de 20
jours, avec une attention particulière portée à l'efficacité et à la qualité de mise en œuvre.
 Étendue du Projet : Le déploiement de l'application TP1600 a été réalisé sur l'ensemble des
machines des chargés clientèles dans les 36 agences de la BNM. Dans certaines agences
spécifiques, telles que Centrale, AON, Taiba, MAEC, Business, Sebkha, Central NDB,
Central Ztt et Watani Ztt, l'application a été installée sur au moins deux machines pour
garantir une disponibilité optimale.
 Formation des Utilisateurs : Tous les chargés clientèles des 36 agences ont été pleinement
formés à l'utilisation de l'application TP1600 ainsi qu'à la procédure de liaison de T24-Click.
Des sessions de formation détaillées ont été organisées pour garantir une compréhension
approfondie et une adoption efficace de la nouvelle technologie.
Méthodologie de Mise en Œuvre
1. Planification : Une planification minutieuse a été effectuée pour identifier les agences
prioritaires et les exigences en matière de déploiement matériel et logiciel.
2. Installation et Configuration : L'installation de l'application TP1600 a été réalisée
conformément aux normes de sécurité et de compatibilité. La configuration a été adaptée aux
besoins spécifiques de chaque agence pour garantir une performance optimale.
3. Test et Validation : Des tests rigoureux ont été effectués après chaque installation pour
s'assurer du bon fonctionnement de l'application. Des simulations de cas d'utilisation réels ont
été effectuées pour valider l'intégrité du système.
4. Formation et Support Utilisateur : Des sessions de formation interactives ont été organisées
pour familiariser les chargés clientèles avec l'application TP1600 et les processus de liaison de
T24-Click. Un support continu a été assuré pour répondre à toute question ou préoccupation
soulevée par les utilisateurs.
Résultats et Réalisations
 Le déploiement réussi de l'application TP1600 a permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle
des chargés clientèles en simplifiant le processus de liaison des comptes bancaires avec le
portefeuille 'Click'.
 Les utilisateurs ont exprimé une satisfaction élevée quant à la convivialité et à la fiabilité de
l'application, ce qui a contribué à renforcer la confiance des clients dans les services
numériques de la BNM.
  Une augmentation significative de l'utilisation du portefeuille 'Click' a été observée après la
mise en œuvre de ce projet, démontrant ainsi son impact positif sur l'expérience client et la
compétitivité de la banque sur le marché.

Installation et mise en place des nouvelles agences :

 Nouvelle Agence de Toujounine :
o Installation des équipements informatiques :
 03 ordinateurs de bureau
 03 imprimantes
 01 scanner
o Branchements de réseau :
 Configuration des connexions réseau pour assurer la connectivité des
équipements.
 Installation des câblages Ethernet.
o Configuration logicielle :
 Installation et configuration des logiciels nécessaires sur les ordinateurs.
 Déménagement de l'Agence de Ksar vers Teyarett :
o Démontage et emballage des équipements :
 05 ordinateurs de bureau
 04 imprimantes multifonctions
 01 scanner
o Installation et configuration :
 Réinstallation des équipements dans les nouveaux locaux.
 Mise en place des connexions réseau
 Déménagement de l'Agence de Sebkha 01 vers Port :
o Démontage et emballage des équipements :
 02 ordinateurs de bureau
 02 imprimantes
 01 scanner
o Installation et configuration :
 Réinstallation des équipements dans les nouveaux locaux.
 Mise en place des connexions réseau.

Service MoneyGram
La prise en charge de la gestion du service MoneyGram dans les agences de BNM et une formation
dispensée par Didi sur la gestion et la résolution des problèmes techniques rencontrés par les
utilisateurs et la communication continue avec le fournisseur de service.

 Le programme DeltaWork a été installé et le service MoneyGram a été fourni pour AGENCE
ZOUERATT.

Renouvellement du Parc Informatique

Dans le cadre de la mise à niveau et de l'optimisation de nos infrastructures informatiques, nous avons
entrepris une évaluation complète de notre parc informatique actuel. À la lumière de cette évaluation,
nous recommandons le renouvellement de certains équipements critiques pour assurer la continuité des
opérations et améliorer l'efficacité globale de nos services
Après une analyse minutieuse, nous avons identifié la nécessité de renouveler ou ajouter les éléments
suivants :
Ordinateurs :
17 ordinateurs afin de garantir des performances optimales, une sécurité renforcée et une compatibilité
avec les logiciels et applications les plus récents
Les ordinateurs sont des caractéristiques suivantes :
Ordinateur de bureau complet
HP : dual core, 4Go, 1T

Imprimantes :
Nous remplaçons 11 imprimantes vieillissantes par des modèles plus récents, tel que :
CANON MF3010
LBP6030
EPSON LQ2190
EPSON LX350

Scanners :
P215II
Canon Lide300

Destinataires :
DO : Hindou, Tvarrah, Oumkoulthoum, Fatimetou Ntahah, Ba Lamine
DAI : Khadjetou
DC : Youssouf, Aicha
DG : Jemila, Khalil, Aissata
DRH : Roughaya, Saviya
DSI : Salme, Moulay, Dior
CI : Moulay

Installation de matériels de salle de marché

- Installation de quatre ordinateurs comme suit :
1. Un ordinateur avec un écran large de 52 pouces.
2. Un ordinateur avec trois écrans de 24 pouces.
3. Un ordinateur avec deux écrans de 18 pouces.
4. Un ordinateur avec un écran ordinaire de 18 pouces.
- Imprimante multifonction.
- Téléphone IP.
- Scanner Canon LIDE300
Déménagement et Installation du parc informatique pour siège CLICK
1. Déménagement :
 Nous avons identifié et étiqueté les 17 ordinateurs et 3 imprimantes à déménager vers le
nouveau siège.
 Les équipements ont été correctement débranchés, et les câbles ont été rangés de manière
sécurisée.
 Nous avons utilisé des emballages adaptés pour protéger les équipements pendant le transport.
 L'équipe de déménagement a assuré le transfert des équipements vers le nouveau site en
respectant les consignes de sécurité.
2. Installation de nouveaux équipements :
 Nous avons reçu et vérifié les 11 nouveaux ordinateurs destinés à l'équipe commerciale.
 Chaque ordinateur a été configuré avec les logiciels et les paramètres nécessaires
conformément aux exigences du département commercial.
 Les imprimantes ont été installées et configurées pour permettre une impression efficace et
sécurisée.
 Nous avons effectué des tests de fonctionnalité pour garantir que tous les nouveaux
équipements sont opérationnels.
3. Suivi :
 Nous avons effectué des vérifications post-installation pour nous assurer que tout fonctionne
comme prévu.

Mission de Maintenance Informatique vers les agence Sud et Est

La mission avait pour but la maintenance complète de matériel informatique et de remplacement

d'équipements amortis dans les agences de BNM à Rosso, Kaédi, Boghé, Selibaby, Kiffa, Tintan et
Aioun.
1. Objectifs de la Mission :
 Assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques dans les agences désignées.
 Remplacer les ordinateurs et imprimantes amortis par de nouveaux équipements afin de
maintenir l'efficacité opérationnelle.
2. Planification de la Mission :
 La mission de maintenance est prévue pour commencer le 01 septembre et se terminer le 08
septembre 2023.
3. Détails de la Maintenance :
  Les équipements informatiques existants inspectés pour identifier les problèmes de
performance ou de sécurité.
 Toutes les mises à jour logicielles nécessaires ont été effectuées pour garantir la sécurité et la
stabilité des systèmes.
 Des tests de fonctionnement réalisés pour vérifier que les équipements fonctionnent
correctement après la maintenance.
4. Remplacement d'Équipements Amortis:
 Les ordinateurs et imprimantes qui ont atteint la fin de leur cycle d'amortissement ont été
remplacés par des modèles plus récents et plus performants.
 Les nouveaux équipements ont été configurés pour répondre aux besoins spécifiques de
chaque agence.
5. Suivi et Rapport:
 Un suivi détaillé de chaque intervention sera effectué et documenté.
 Un rapport complet a été fait à la fin de la mission, résumant les activités réalisées et les
problèmes rencontrés.
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