ROYAUME DU MAROC

Institut de Formation aux Métier de l’industrie Automobiles

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Table des matières

LISTE DES FIGURES ........................................................................................................................................... 2

INTRODUCTION GENERALE .............................................................................................................................. 3
PARTIE 1 : PRISE DE CONNAISSANCE DE L’ENTREPRISE RENAULT ..................................................................... 4
1. FICHE SIGNALETIQUE ........................................................................................................................................ 4
2. PRESENTATION OCEAN AUTO ............................................................................................................................ 5
3. ORGANIGRAMME D’OCEAN AUTO...................................................................................................................... 6
4. LES SERVICES D’OCEAN AUTO ............................................................................................................................ 7
a) Service conducteur ocean auto .............................................................................................................. 7
b) Entretien & réparation ........................................................................................................................... 7
c) Electricité, climatisation, diagnostic ...................................................................................................... 8
d) Carrosserie, peinture, bris de glace........................................................................................................ 8
e) Assistance & véhicule de remplacement ............................................................................................... 9
f) Les pneumatiques .................................................................................................................................. 9
5. RENAULT EN CHIFFRES .................................................................................................................................... 10
PARTIE 2 : LES TACHES EFFECTUEES ................................................................................................................ 11
1) CHANGEMENT D’HUILE MOTEUR : .................................................................................................................... 11
2) CHANGEMENT DE FILTRE A HUILE :.................................................................................................................... 12
3) CHANGEMENT DE FILTRE A AIR : ....................................................................................................................... 12
4) CHANGEMENT DES PLAQUETTES : ..................................................................................................................... 13
5) CHANGEMENT DISQUE DE FREIN AVANT : ........................................................................................................... 14
6) REMPLACEMENT DU KIT DE DISTRIBUTION + COURROIE D’ACCESSOIRE : ................................................................... 15
7) REMPLACEMENT DU MOTEUR : ........................................................................................................................ 16
8) REMPLACEMENT DE LA BOITE DE VITESSE MANUELLE : .......................................................................................... 17
9) RECEPTIONNER UN VEHICULE : ......................................................................................................................... 18
10) REMPLACEMENT D’UN PARE CHOC AVANT + AILE AVANT GAUCHE ....................................................................... 19
CONCLUSION .................................................................................................................................................. 20
ANNEXES ........................................................................................................................................................ 21

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Liste des figures

Figure 1 : Changement d’huile .............................................................................................................. 11

Figure 2 : Filtre à huile ........................................................................................................................... 12
Figure 3 : Filtre à air ............................................................................................................................... 12
Figure 4 : Changement de plaquette de frein ...................................................................................... 13
Figure 5 : Repousse piston .................................................................................................................... 13
Figure 6 : plaquette de frein .................................................................................................................. 13
Figure 7 : Changement disque de frein ................................................................................................. 14
Figure 8 : tirant inférieur ....................................................................................................................... 15
Figure 9 : Support supérieur du moteur................................................................................................ 15
Figure 10 : Changement de Courroie d’accessoire et de kit de distribution ........................................ 15
Figure 11 : Changement de Moteur ...................................................................................................... 16
Figure 10 : Changement de Boite de Vitesse ........................................................................................ 17
Figure 10 : Disque d’Embrayage et Plateau .......................................................................................... 17
Figure 11 : Avant montage .................................................................................................................... 19
Figure 12 : Après montage .................................................................................................................... 19

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Introduction générale

Symbole de rapprochement au monde du travail, le stage est aujourd’hui une sorte de

garanties d’insertion et d’intégration sociale, dans le cadre de l’adaptation de la formation aux
exigences du marché de l’emploi.

Dans ce but, Institut de Formation aux Métiers de l’Industrie Automobile Casablanca

nous as permis d’effectuer un stage de 2 mois, du 04/09/2017 au 28/10/2017, qui est une étape
essentielle de mon parcours de formation. J’ai réalisé ce stage au sein de la société Renault
Ocean Auto.

Le stage a pour objectifs :

 Améliorer les connaissances des stagiaires.
 Assurer l’application pratique et compléter les informations
théoriques acquises dans l’IFMIA.
 Permettre aux stagiaires de confronter le domaine de travail.
 Connaitre les relations qui existent entre les agents et leurs
chefs.
 Faire face et résoudre des situations de blocage, de difficultés.
 Avoir une vision globale de l’entreprise, et sa structure.

Dans ce compte rendu, mon étude va s’étendre sur la description de la période de

stage. Pour cela, dans une 1ére partie, je commencerai par une présentation de la société
Renault, ensuite, la 2éme partie sera consacrée aux tâches effectuées au sein des différents
services.

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Partie 1 : Prise de connaissance de l’entreprise Renault

1. Fiche signalétique

Renault Ocean Auto

Raison sociale

Forme juridique S.A.R.L

Directeur général Elias EL MEHDI

Date de création
2008

Téléphone 05-22-66-52-52

Adresse électronique oceanauto@ymail.com

73, Bd Moulay Slimane Route Côtière – Ain
Siège Social
Sebaâ
Ville Casablanca
Domaine d’activité -Principal : Vente Véhicule Neuf ; Vente PDR
; SAV « La Mécanique automobile,
L’électricité, la climatisation, la carrosserie. »
-Secondaire : Gestion des convoyeurs, Gestion
du remorquage et dépannage

N° CNSS 7730329

N° de registre de commerce 178439 –Casablanca-

Numéro d’identification fiscale 1682102

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2. Présentation Océan Auto

OCEAN AUTO, c’est d’abord

l’efficacité et la passion d’une équipe constituée
de spécialistes issus de la vente de véhicule neuf,
la vente Pièce de Rechange et de la réparation
mécanique et carrosserie. Leurs compétences
reconnues et éprouvées, leurs expériences
complémentaires, représentent pour les clients la
plus sûre des garanties. Ouverture d’esprit,
parfaite maîtrise des outils mis à leur disposition,
volonté partagée d’aller toujours plus loin dans la notion de service, les collaborateurs
d’OCEAN AUTO s’engagent chaque jour pour un engagement durable et en garantissant un
service après-vente véritablement différente.

OCEAN AUTO aura comme engagement un dynamisme fort et une grande capacité
d'innovation, mais aussi une écoute permanente du Client et une faculté de créer avec lui une
relation durable, confiante et efficace. L’originalité de son offre et la philosophie de
l’entreprise seront les clés du succès d’OCEAN AUTO et qui lui permettront de devenir très
rapidement l’expert automobile dans la capitale économique du Maroc ainsi que la plateforme
la plus innovante dans la zone.

Implanté au niveau d’un boulevard où le monde de l’automobile y est présent et plus

spécifiquement sur le boulevard Moulay Slimane, OCEAN AUTO est une structure présente
sur une superficie de 2500 m² dont une plateforme multi service sur 1500 m² et d’un parc de
stationnement de 500 m²

OCEAN AUTO gère est Agent Renault depuis 2008, il propose des services de
carrosserie, tôlerie, passage au marbre, réparation, pose de pare-brise, réparation mécanique,
remorquage, pré contrôle technique, recharge de climatisation, Lavage, Diagnostic
électronique, location de véhicules

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3. Organigramme d’Ocean Auto

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4. Les services d’Ocean Auto

a) Service conducteur ocean auto

Le service conducteur OCEAN AUTO, on peut tout lui demander, à n’importe quel
moment. Pour la plus grande tranquillité des conducteurs et pour un confort optimal
d’utilisation des véhicules, OCEAN AUTO a créé le Numéro Service Conducteur. Derrière le
numéro Service Conducteur il y a toute la puissance d’intervention des experts technique
OCEAN AUTO, des professionnels de la mécanique et de la carrosserie, qui proviennent tous
du terrain, secondés par des outils informatiques puissants.

Les appels arrivent au Customer Service OCEAN AUTO. Quel que soit la difficulté
rencontrée, le conducteur est immédiatement pris en charge, orienté et rassuré par un expert
du Service Conducteur qui, grâce à un simple « clic », prend connaissance de l’historique
complet (tous ses passages à nos ateliers) du véhicule concerné et des spécificités propres à
notre Client.

« Dans combien de kilomètres et où dois-je faire la prochaine révision de mon

véhicule ? », « Je veux prendre un RDV pour ma vidange », « Je suis en panne, qui va me
remorquer ? », « Je viens d’avoir un accident, que dois-je faire ? » « J’ai un voyant allumé
qu’est-ce que ça veut dire ? »

Telles sont les demandes, allant de la simple question d’utilisation au cas

exceptionnel, auxquelles répondent quotidiennement les professionnels du Service
Conducteur.

b) Entretien & réparation

OCEAN AUTO a développé un service

rapide, des grands travaux mécanique sur une zone de
plus 600M², et ce par le biais d’un personnel qualifié
et diplômé. Afin de garantir en permanence sur le
terrain la meilleure réactivité et le meilleur service, le
Service MAINTENANCE OCEAN AUTO est
constitué de plusieurs techniciens mécaniciens

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efficacité et professionnalisme tout en leur assurant des formations permanentes. La prestation

OCEAN AUTO MAINTENANCE offre des services de pré contrôle technique, réparation,
entretien rapide, petite et grosse mécanique, courroie de distribution, amortisseur, alternateur,
échappement, embrayage, disque et plaquette de frein, etc...

c) Electricité, climatisation, diagnostic

OCEAN AUTO vous propose ses services de réparation de pannes électrique, de

contrôle des circuits électriques mais également de vous installer votre poste radio, votre radar
de recul, votre alarme, votre kit mains libres, votre GPS.

OCEAN AUTO est équipé d’un appareil de recherche de pannes électroniques pour
toutes les voitures récentes équipées de ces systèmes.

Un personnel qualifié pour l’usage de ces nouvelles technologies effectuera la

recherche de panne dans les plus brefs délais, et réalise également l’entretien de ces véhicules.

De plus en plus de voitures sont équipées d'origine d'un système d'air conditionné.

De plus en plus complexe, les systèmes d’air conditionné sont plus solides que dans
le passé mais nécessitent quand même un entretien régulier et soigné. Il y va de votre confort
mais aussi de votre santé, car les systèmes de climatisation peuvent se transformer en
véritables nids à microbes. Pour que votre système de climatisation vous offre un confort
toute l'année, c'est à dire désembuer par temps humide, rafraîchir par forte chaleur, filtrer
efficacement l'air extérieur... il est nécessaire de prévoir la maintenance de ce système, et
donc un passage dans la plateforme OCEAN AUTO où nos experts s’occuperont de vous et
de votre confort permanent.

d) Carrosserie, peinture, bris de glace

Le garage OCEAN AUTO, possède son

propre atelier de carrosserie, équipé d’une
cabine de peinture, d’un laboratoire
(peinture hydro diluable, respect de la
législation) et d’un marbre dernier cri
assisté par ordinateur, où travaillent une

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équipe de professionnelle, à leur tête un chef de carrosserie possédant plus de 30 ans

d’expérience.

Le garage OCEAN AUTO offre un travail de qualité exercé par un personnel

qualifié, expérimenté et fiable.

Fort de sa longue expérience dans le domaine de la tôlerie carrosserie peinture grâce

à son équipe de professionnel, le garage pratique le redressage, la mise en forme, le ponçage,
la peinture, le changement de pièces de carrosserie, la réparation et pose de pare-brise, le
remplacement d’éléments soudés, la recharge de climatisation, etc.

e) Assistance & véhicule de remplacement

En cas d’immobilisation du véhicule,

OCEAN AUTO a prévu un service assistance
prévoyant le dépannage et le remorquage du
véhicule ainsi que la fourniture éventuelle
d'un véhicule de location chez nos partenaires
privilégiés

Dans tous les cas d'immobilisation du véhicule, notre service client pourra assurer le
remorquage du véhicule à notre plateforme. Sur simple appel au Numéro du service
conducteur d’OCEAN AUTO, le dépannage et le remorquage du véhicule sont organisés.

Notre solution de la mise en place d’un véhicule en location : Permet à notre client
d’être à nouveau opérationnel immédiatement, évite dans l’urgence les prix mal négociés

f) Les pneumatiques

OCEAN AUTO fait découvrir les caractéristiques de

la gamme de pneus pour véhicule Renault/Dacia. Besoin
d’aide pour bien choisir vos pneus Renault/Dacia ? Ocean
Auto a mis des fiches techniques détaillées de chacune des
références. Ocean Auto vous permet d’évaluer les
performances et de comparer les prix de chacun des pneus
pur véhicules Renault/Dacia

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5. Renault en chiffres

Service Service Rapide Et Santé, Sécurité Et Magasin Piéce De

Espace Lavage
Caroosserie Grand Travaux Environnement Rechange

1 Extracteurs De 1 magasin de
7 Ponts 2 Bacs De
1 Atelier Peinture Fumée Équipés piéce de
Élévateurs Stockage D'eau
De 5 Tuyaux De rechange
Branchement
Avec Tuyaux
D'échappement
4 Aspirateurs
1 Nettoyeur À
1 Four À Peinture Récupérateurs Rayonnage
Haute Pression
D'huile
7 Extincteurs ABC
5kg
1 Presse 1 aspirateur
1 Marbre De
Hydraulique 25 liquide et
Redressage
Tonnes poussière
1 Extincteur50kg
Monté Sur
Chariot Roulant
1 Verin De
Redressage 10 4 Crics Rouleurs
Tonnes
Chaussures De
Sécurité Pour Tout
Le Personnel De La
1 Chargeurs De Olate Forme
2 Clés À Choc Climatisation
Baby Cool
Gans De Sécurité
Ainsi Que
Lunette De
1 Compresseur Protection
1 Reglophare
Silencieux

2 Servantes Avec 1 Chargeur

Outils Carrossiers Démarreur

Ponceuse 1 Diagnostic
ORBITALE Renault

Appareil DE POSE
DES PARE BRISE

Poste DE
SOUDURE À
MIGUE

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Partie 2 : Les taches effectuées

1) Changement d’huile moteur :






Figure 1 : Changement d’huile

 Placer le véhicule sur le pont élévateur

 Ouvrir le capot du véhicule
 Ouvrir le bouchon du réservoir d’huile
 Lever le véhicule
 Repérer le bouchon du vidange de carter
 Placer le bac à vidange sous le carter
 Dévisser le bouchon du carter en utilisant
 L’ancienne huile va commencer à couler dans le bac à vidange
 Afin que l’huile s’arrête de couler, vous devez vérifier l’état de la rondelle du
bouchon et le remplacer si nécessaire.
 Sérer le bouchon du carter
 Descendre le véhicule
 Remplir le réservoir par une nouvelle huile (type d’huile et quantité nécessaire
selon chaque constructeur)
 Fermer le bouchon du réservoir correctement
 Démarrer le moteur du véhicule
 Attendre un moment puis arrêter le moteur
 Vérifier le niveau d’huile en utilisant la jauge (le niveau doit être entre le min
et le max)
 Fermer le capot
 Faire sortir le véhicule du pont élévateur

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2) Changement de filtre à huile :

 Placer le véhicule sur le pont élévateur
 Ouvrir le capot du véhicule
 Repérer l’emplacement du filtre à huile
 Desserrer le filtre à l’aide d’une clé à
griffe
 Etaler le joint du nouveau filtre avec un
peu d’huile
 Remplacer l’ancien filtre avec le nouveau
 Serrer le nouveau filtre
 Fermer le capot du véhicule

 Faire sortir le véhicule du pont élévateur

Figure 2 : Filtre à huile

3) Changement de filtre à air :
 Placer le véhicule sur le pont élévateur
 Ouvrir le capot du véhicule
 Repérer l’emplacement du filtre à air
 Ouvrir le support du filtre
 Relever l’ancien filtre et le remplacer par un nouveau
NB : Chaque véhicule a son type de filtre à air spéciale.

Figure 3 : Filtre à air

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4) Changement des plaquettes :

Figure 4 : Changement de plaquette de frein

 Placer le véhicule sur le pont élévateur

 Desserrer les écrous des roues en utilisant un démonte-roue
 Lever le véhicule jusqu’à ce que le niveau de la roue soit à votre niveau
 Démonter la roue
 Pousser le piston en utilisant tournevis ou un
repousse-piston [Figure 5] afin de pouvoir remettre
l’étrier en place
 Déposer la vis de fixation d’étrier de bas avec une clé
à étoile (pour basculer l’étrier vers le haut) Figure 5 : Repousse
 Retirer les anciennes plaquettes piston

 Nettoyer le piston et l’étrier

 Mettre en place les nouvelles
plaquettes
 Reposer la vis de fixation d’étrier
de bas
 Remonter la roue
 Sortir le véhicule du pont
élévateur
 Pomper d’une manière répétée sur
Figure
la pédale de frein afin que le piston retourne à son état 6 : plaquette de frein
initiale

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5) Changement disque de frein avant :

Figure 7 : Changement disque de frein

 Placer la voiture sur le pont élévateur

 Desserrer les boulons des roues avant
 Lever le véhicule
 Démonter les roues
 Desserrer le vis guide (en utilisons un Torx ou clé à étoile)
 Repousser le piston avec un tournevis (ou un repousse-piston)
 Desserrer l’étrier
 Retirer les plaquettes de frein
 Retirer le support d’étrier
 Sortir le disque du moyeu (placez une cale derrière le disque et frappez pour le
faire sortir)
 Nettoyer le moyeu (utilisez une brosse métallique)
 Replacer le nouveau disque de frein (dégraissez le nouveau disque ou utilisez le
nettoyant frein)
 Serrer la vis guide
 Remonter le support d’étrier
 Insérer les plaquettes de frein dans l’étrier de frein (changer les plaquettes si
c’est nécessaire)
 Remonter les roues
 Pomper à vide la pédale de frein afin de bien coller les plaquettes sur la surface
du disque

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6) Remplacement du kit de distribution + courroie

d’accessoire :
 Enlever le capot de protection ou bien le carter du
garde-boue
 Déposer le tirant inferieur du moteur [Figure 8]
 Poser un cric sous le moteur (pour le soutenir)
 Démonter le support supérieur du moteur [Figure 9]
 Débrancher le capteur de position d’arbre à cames Figure 8 : tirant inférieur
 Démonter la courroie d’accessoire
 Soulever les caches de distribution (supérieur +
inferieur)
 Démonter le 2éme support du moteur (situé à la
droite du moteur)
 Insérer une vis dans la poulie d’arbre à cames (pour
le calage)
Figure 9 : Support
 Déposer la poulie du vilebrequin supérieur du moteur
 Démonter le tendeur de courroie
 Remplacer l’ancienne courroie de distribution par une nouvelle (faire attention
au sens de rotation de la courroie de distribution et ses repères avec ceux des
pignons)
 Remplacer l’ancien tendeur de courroie par un
nouveau (respecter les repères)
 Poser la poulie du vilebrequin
 Faire une rotation complète du moteur
 Monter le deuxième support du moteur
 Remettre les caches de distribution
 Reposer le capteur de position d’arbre à cames
 Remplacer la courroie d’accessoire par une nouvelle Figure 10 : Changement de Courroie
d’accessoire et de kit de distribution
 Reposer le support supérieur du moteur
 Reposer le tirant inferieur du moteur
 Remonter la roue

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7) Remplacement du moteur :

 Déposer la batterie
 Déposer le filtre à air
 Déposer le pare-choc avant
 Déposer le masque avant
 Purger le circuit de Figure 11 : Changement de Moteur
refroidissement
 Déposer les radiateurs (radiateur d’eau + radiateur d’habitacle +
l’intercooler)
 Déconnecter toutes les connexions électriques liées au moteur et à la
transmission
 Démonter les boulons d’embrayage
 Démonter les roues avant
 Desserrer et démonter les boulons de porte fusée
 Démonter les cardans
 Vidanger la boite à vitesse
 Desserrer et déposer le tirant inferieur du moteur
 Desserrer et déposer les boulons du silencieux
 Déposer les durites de climatisation
 Déposer et remplacer l’ancien moteur par un nouveau en utilisant une
girafe ou une chèvre

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8) Remplacement de la boite de vitesse manuelle :

 Démonter les deux roues avant

 Démonter le filtre à air
 Démonter la batterie
 Démonter le plateau et la fixation
de la batterie
 Détacher le triangle de la fusée
 Détacher les cardans de la fusée
 Démonter le cache et le tirant
inférieur du moteur
 Détacher les cardans de la boite Figure 10 : Changement de Boite de Vitesse
 Démonter la fixation d’échappement
 Purger la boite
 Desserrer les boulons de fixation de la boite
 Détacher la boite
 Remplacer le kit d’embrayage (plateau +
disque)
 Attacher la boite de vitesse
 Serrer les boulons de fixations
 Remplir la boite avec l’huile nécessaire
 Remonter la fixation d’échappement
 Monter le tirant et le cache inferieur du moteur
 Attacher les cardans avec le fusée
 Attacher le triangle avec le fusée
 Remonter les fixations de la batterie
 Monter la batterie
 Monter le filtre à air Figure 10 : Disque d’Embrayage et
Plateau

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9) Réceptionner un véhicule :

 Accueillir le client
 Ecouter et collecter les informations fournies par le client
 Analyser les informations fournies par le client et les transmettre au technicien
 Questionner le client
 Controller l’état du véhicule et effectuer des tests
 Chercher sur l’historique du véhicule
 Chercher les références des pièces de rechange sur Dialogys
 Remplir l’ordre de réparation
 Chercher sur ICM s’il y’a des travaux à effectuer sur le véhicule
 Effectuer des devis estimatifs
 Vérifier la disponibilité des pièces de rechange
 Proposer un délai d’intervention
 Gérer les véhicules de prêt
 Contacter les clients pour proposer des opérations de maintenance préventives
 Planifier les rendez-vous des clients
 Conseiller les clients
 Planifier les opérations de garantie
 Réceptionner les appels téléphoniques et les traiter

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10) Remplacement d’un pare choc avant + aile avant gauche

 Démonter les accessoires d’ancien pare choc et les monter sur le nouveau pare choc
 Monter le nouveau pare choc
 Monter la nouvelle aile gauche avec ses agrafes
 Monter le nouveau Calandre
 Brancher l’optique avant gauche

Figure 11 : Avant montage

Figure 12 : Après montage

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Conclusion

Le stage est une expérience pratique en Enterprise destinée à compléter la formation

théorique acquise ou en cours d'acquisition, il nous apporte une connaissance, un savoir-faire,
une culture sur le monde du travail et de l'entreprise afin de valoriser les candidats lors de
l'embauche.

Intégrer l’entreprise Renault Ocean Auto était pour nous une véritable opportunité,
La stratégie de l’entreprise insiste sur les besoins des clients pour répondre à leurs exigences à
travers une solution efficace et réaliste.

Pour conclure, je tiens à renouveler ma gratitude et mes initiatives de prise de

décisions et la qualité de travail

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Annexes

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