Certification touristique

Le tourisme est l'ensemble des mesures économiques, culturelles et techniques prises

dans le but de se reposer, de s'amuser, de voir et de se connaître et d'amener des touristes
(touristes) dans un pays ou une région. L'excursion touristique ne consiste pas seulement à
aller d'un endroit à un autre, mais aussi à communiquer culturellement, économiquement et
socialement.

Grâce au tourisme, les gens peuvent voir la vie sous différents angles, en reconnaissant la
beauté des pays étrangers, les beautés extérieures à la région dans laquelle ils vivent et
l'héritage culturel des peuples du passé, convaincus de la nécessité de laisser aux
générations futures un monde plus vivable.

Le fait que les activités touristiques soient devenues l’événement social, culturel et
économique le plus important de la période récente. En fait, le nombre croissant de
voyages nationaux et internationaux au cours des cinquante dernières années a amené de
nombreux acteurs des secteurs public et privé à se poser régulièrement la question de
savoir comment comparer les classifications d'hôtels dans le monde.
Le fait que les recettes touristiques, qui ont fortement augmenté avec l’augmentation
incroyable du secteur ces dernières années, est devenu une source très importante pour
les pays, a rendu nécessaire une plus grande efficacité des hôtels, des structures
d’hébergement, des entreprises touristiques et des organisations similaires opérant dans ce
secteur sur les plans social, culturel et économique.

La commodité d'Internet et le nombre croissant de voyages liés au commerce mondial ont

nécessité de nombreux voyages à l'intérieur et à l'extérieur du pays, ainsi que des voyages
d'affaires et des voyages touristiques.

Tous ces développements ont naturellement ouvert la voie à l’introduction de certaines

normes internationales dans le secteur du tourisme. De nombreuses études de certification
ont été réalisées dans le secteur du tourisme. Normes internationales De nombreuses
normes internationales de l'organisation et de nombreuses autres organisations ont été
publiées dans ce sens.
 ISO 22483 2020 Tourisme Et
Services Connexes Hôtels
Exigences De Service
BelgelendirmeCertification touristiqueISO 22483 2020 Tourisme et services connexes Hôtels
Exigences de service

ISO 22483 2020 Tourisme et services

connexes Hôtels Exigences de service

La norme BS ISO 22483: 2020, mise à jour par l'Organisation internationale de

normalisation (ISO), décrit de nombreuses exigences de service, ainsi que des exigences
de service.

La norme prévoit ces dispositions sous les rubriques suivantes:

 Services d'information et de communication
 Services de front office
o Exigences générales
o Service de réservation
o Service d'enregistrement
o Service de départ
o Service de manutention des bagages
o Services VIP
 Services d'hébergement
o Exigences générales
o Chambres (exigences générales, mobilier, équipement, installations et
matériaux minimum)
 Services de restauration
o Exigences générales
o Conditions générales pour les buffets
o Présentation de la cuisine
o Service de navette (service de petit déjeuner, service en chambre)
Installations de cuisine de l'hôtel (zones de cuisine, exigences de cuisine)
 Services auxiliaires
o Général
o pools
o Sauna / SPA
o Autres services auxiliaires
Le service client est une série d'événements conçus pour augmenter le niveau de
satisfaction client. La vérité fondamentale derrière cette déclaration est que les clients sont
la pierre angulaire de toute entreprise. Par conséquent, il est essentiel de comprendre
l'importance d'un bon service client, de créer des clients sains, de fidéliser les clients et
d'élaborer des orientations pour les futurs clients.

Pourquoi le service client est-il si important?

Un excellent service client est essentiel, en particulier dans le domaine des services liés au
tourisme. Chaque entreprise doit satisfaire ses clients. Cependant, il est très important
d'occuper les clients du secteur de l'hébergement pour la croissance et le développement
de l'entreprise. Un bon service client est la clé du succès commercial. Garder les clients
aussi confortables et confortables que possible est la principale responsabilité du personnel
de l'établissement.

La gestion de la qualité de service est cruciale pour le niveau de satisfaction des clients et
la performance perçue des hôtels.

Le premier contact est l'une des principales raisons de la satisfaction du client. De bonnes
capacités d'écoute et des techniques d'enquête raccourcissent le temps d'interaction avec
les clients. Le client doit être au centre des exigences générales de l'hôtel et tous les
services doivent être conçus autour d'eux.

Pour cette raison, ISO 22483: 2020 Tourisme et services connexes, les exigences de
norme de service des hôtels acquièrent une grande importance. Tout dépend de la réponse
rapide et efficace aux demandes des clients. Les établissements d'hébergement du monde
entier sont conscients des avantages de fournir un bon service pour fidéliser et gagner des
clients. Les clients ayant une bonne expérience de service sont plus fidèles.

La principale caractéristique d'une entreprise hôtelière réussie est la présentation précise et

l'amélioration continue des services qualitatifs au-delà des exigences des clients dans tous
les sens, de la pré-réservation à l'hébergement. Les principaux facteurs dans le choix d'un
hôtel sont la variété, la qualité et la fiabilité des services hôteliers. Si le nombre de
logements sur le marché est pris en compte, il est clair de garder les clients dans l'hôtel à
long terme.

L'importance de la qualité du service

La qualité de service dans l'industrie hôtelière est l'un des facteurs les plus importants pour
obtenir un avantage concurrentiel durable. La qualité de service est un concept de base
important et un facteur de réussite essentiel dans l'industrie hôtelière. Un hôtel performant
offre à ses clients un excellent service de qualité.
La qualité de service comprend trois dimensions: les installations physiques, les employés
et les matériaux. Il existe également deux aspects de la qualité de service: la qualité
fonctionnelle et la qualité technique. Une autre approche soutient que la qualité de service a
cinq dimensions: assurance, fiabilité, empathie, concrétité et réactivité.
Selon les dernières statistiques, le secteur des services hôteliers représente environ 40%
de la valeur ajoutée de la communauté économique mondiale. La qualité et la satisfaction
client jouent un rôle indispensable dans ce secteur. C'est pourquoi des milliards de dollars
sont dépensés chaque année pour augmenter le niveau de qualité de service. En fait, une
mauvaise action représente environ 30% des coûts d'exploitation. L'acquisition d'un
nouveau client coûte sept fois plus cher que le maintien d'un client existant. Une légère
augmentation du taux de fidélisation de la clientèle augmente considérablement le bénéfice
d'exploitation.

Pour ces raisons, il est nécessaire de comprendre et d'appliquer les exigences de la norme
ISO 22483: 2020. Les mesures permettront aux établissements d'hébergement de
comparer l'état précédent et suivant, de fixer des normes de prestation de services et
d'identifier les problèmes de qualité de service. Par conséquent, la mesure de la qualité des
services et de la satisfaction des clients profite aux entreprises à la fois qualitativement et
quantitativement. Accroître la fidélité des clients signifie augmenter la part de marché, un
retour sur investissement élevé, une baisse des coûts et un avantage concurrentiel.

Mesurer la qualité du service est également l'une des méthodes de marketing hôtelier. Les
systèmes de gestion hôtelière font référence au système de notation des hôtels. Entrer
dans le top XNUMX des sites de notation d'hôtels est l'objectif commun de milliers d'hôtels.
Il est normal que les clients qui se soucient de la haute qualité ne regardent que les
premières pages montrant les positions les plus élevées. Être ici signifie un avantage
concurrentiel. Parallèlement, les systèmes de notation des hôtels encouragent les hôteliers
à améliorer la qualité de leurs services, ce qui améliore les performances des hôtels.

Pour les hôtels, le benchmarking est l'une des principales stratégies utilisées pour
augmenter la satisfaction client. L'analyse comparative est un instrument important qui
montre l'emplacement des hôtels dans l'industrie. La créativité est la seule chose qui fait
que certains hôtels réussissent mieux que d'autres. Avec la mise en œuvre de la norme en
question, la direction hôtelière peut créer de nouvelles stratégies pour accroître son
avantage concurrentiel.

Notre entreprise fournit également des services d'inspection aux entreprises concernant les
exigences de service des hôtels dans le cadre du tourisme et des services connexes.