Qu’est ce que le marketing?

Qu’est ce que le marketing?

Qu’est ce que cela représente pour vous?
D’où ça vient?
À quoi ça sert?
Croyez vous qu’on utilise le marketing à bon escient?
Perceptions erronées du marketing
Le marketing, c’est
tout simplement de Le marketing et la
la vente! publicité, c’est la
même chose

Le marketing force le
consommateur a
Le marketing
acheté des biens dont il
s’applique
n’a pas besoin!
seulement aux
produits et aux
biens physiques

3
Quelques définitions:
« Toutes les activités impliquées dans la distribution de produits du
manufacturier au consommateur et des transferts de titre de propriété
(Clark, 1920) »

« Le marketing est le processus de planification et de réalisation de la

conception, de la détermination des prix, de la distribution et de la
communication d’idées, biens et services dans le but de générer des
échanges qui satisfont les objectifs individuels et organisationnels. »
(American Marketing Association, 1985)
« Le marketing est à la fois un processus social
et un processus de management par lequel les
individus et les groupes satisfont leurs besoins
et leurs désirs au moyen de la création et de
l’échange de produits et de services ayant une
valeur pour autrui. » (Kotler, Filiatrault,
Turner, 1994)
Ensemble de méthodes et de techniques qui visent à
satisfaire les besoins des consommateurs
 Définition de l'AMA (Americain Marketing
Association): le marketing est la mise en œuvre
des actions destinées à diriger le flux des
marchandises ou des services vers le
consommateur. (1960)
STANTON (Fundamentals in marketing, 5ème
édition, New York, 1981) :
le marketing est la mise en œuvre, sur des
bases scientifiques, de toutes les activités qui
concourent dans une entreprise à créer, à
promouvoir, et à distribuer de façon rentable
des produits ou des services en vue de
satisfaire la demande présente ou future des
consommateurs.
 KOTLER (pape du marketing) :

l'optique du marketing sociétal est une

orientation de gestion tournée vers le
consommateur et vers le public en général, en
tant que moyen permettant à l'organisation
d'atteindre ses objectifs et d'assumer ses
responsabilités. (1989 )
 Le marketing regroupe l’ensemble des actions ayant
pour objectifs d’étudier et d’influencer les besoins
des consommateurs et de réaliser en continu les
adaptations de la production et de l’appareil
commercial en fonctions des besoins
précédemment identifiés. (Définition adaptée de
celle du journal officiel). L’analyse et l’adaptation
aux besoins est l’élément clé de la démarche
marketing ou mercatique).
 C’est l’ensemble des actions qui ont pour
objectif :

De prévoir, constater, stimuler, créer ou

renouveler les besoins des consommateurs,

 De réaliser l’adaptation du système de

production et de commercialisation
 1° : être à l’écoute de l’environnement et du
consommateur,
2° : organiser l’entreprise,
3° : mettre en place des techniques
4° : veiller en permanence sur l’évolution de la
technologie et de la concurrence
Loin des définitions théoriques, le
marketing est l'ensemble des actions à
mettre en œuvre pour conquérir de
nouveaux clients et augmenter votre
chiffre d'affaires. Notre perception du
marketing est résolument tournée vers
l’action et se veut pragmatique pour
répondre aux besoins des PME.
Le marketing n’est pas fait que pour les
grandes structures…tout le monde a besoin
de se développer!!!

Kalysta
 Rôles du marketing
«C’est à la fonction marketing que revient la tâche de désigner les consommateurs
appropriés et de chercher à leur vendre le produit et/ou service de la firme»
 Identifier le ou les segments de consommateurs visés

 Mieux comprendre le comportement de ces consommateurs, évaluer leurs

attentes et leurs besoins

 Concevoir, développer et adapter les produits et/ou services offert par

l’entreprise afin de les satisfaire

 Faciliter l’échange entre l’entreprise et les consommateurs de produits et

services

 Engendrer une croissance rentable pour l’entreprise

14
 Historique
 Divers types de marketing
L’évolution du marketing
 Le marketing à connu une évolution lente et
précise faisant passer cette fonction passive dans
l'entreprise en une véritable science appliquée et
indispensable pour un développement structuré
des opérations.
 Le marketing est un concept récent. Il est apparu aux
Etats-Unis au début du XX siècle avec le
développement de la consommation de masse. En
Europe, les techniques du marketing se sont diffusées
et ont été mises en application après la seconde guerre
mondiale, d’abord dans les grandes entreprises puis
progressivement, dès les années 70, à toutes les
catégories de produits et d’organisations.
Émergence et développement historique
du marketing
Trois phases :
Phase I : Période d’avant-guerre (1900-1930)
Phase II : Les Trente Glorieuses
Phase III : Naissance du marketing moderne

19
Phase I: Période d’avant-guerre
→ Croissance des industries manufacturières

→ Premières études de marché (1910-1920)

→ Crise économique de 1929

→ Seconde guerre mondiale : 1939 – 45

Lieu de Optique Production Accroître la capacité

production de production

20
Phase I: Période d’avant-guerre
→ Croissance des industries manufacturières

→ Premières études de marché (1910-1920)

→ Crise économique de 1929

→ Seconde guerre mondiale : 1939 – 45

Lieu de Optique Production Accroître la capacité

production de production

21
Phase II: Les trente glorieuses
 Période de prospérité et de forte croissance économique

 Popularité des produits de commodité

 Amélioration des structures de distribution

 Naissance du concept de marketing

 Intensification de la concurrence

 Choc pétrolier 1973

Production Optique Vente Écoulement

OPTIQUE VENTE

22
Phase III: La naissance du marketing moderne
 La concurrence atteint son paroxysme

 D’un marketing de masse à un marketing personnalisé

 Émergence de nouveaux paradigmes :

 marketing des services;

 marketing relationnel;

 marketing one to one;

 marketing électronique…

Optique Marketing Satisfaction

Marché
du client

23
Évolution du marketing
OPTIQUES OBJECTIFS
Accroissement de la
OPTIQUE capacité de
PRODUCTION production et de
distribution

OPTIQUE
Vendre à tout prix
VENTE

OPTIQUE Satisfaire les besoins

MARKETING des consommateurs

24
Plan du cour
Politique du produit
Politique du prix
Politique de la place
Politique de la promotion
Définition du marketing mix

 Le marketing mix ou plan de marchéage est

l'ensemble des actions ou politiques, dosées et
cohérentes, portant sur le produit, le prix, la
distribution et la communication.
 Cette politique commerciale est couramment appelée
les 4P en référence à son origine anglo-saxonne :
product/price/place/promotion.
 Les politiques de produit, de prix, de distribution et
de communication, autour desquelles s'articule le
plan de marchéage et qui ont toutes pour but
d'adapter la démarche commerciale de l'entreprise aux
besoins des consommateurs, définissent les choix à
opérer pour chacune de ces variables :
 produit : décisions portant sur la définition et les
caractéristiques du produit et de sa meilleure
adéquation possible aux besoins.
 prix : déterminé à partir des coûts de revient, il
dépend de la politique commerciale.
 Il sera vendu cher, même si le coût de production est
faible, dès lors que la clientèle visée est haut de
gamme. L'entreprise peut aussi décider de toucher un
maximum de consommateurs en comprimant ses
marges et en vendant à un prix bas
 distribution : choix du circuit et des zones de
distribution.
 communication : actions à entreprendre pour
faire connaître et informer les consommateurs
des qualités et des avantages du produit.
 Marketing mix

Communica
Produit Prix distribution
tion

image
nom canal
marque réglementati publicité
on réseau de
caractéristi promotion
ques concurrence vente
mécénat
emballage stratégie lieu
qualité coûts relations
publiques
Le dosage de ces 4P est la clé de la cohérence et de l’efficacité d’une
stratégie commerciale. Ce dosage doit permettre de s’assurer que
tous les éléments se coordonnent de manière simple et logique. Pour
cela, le marketing mix doit répondre à 3 exigences :
la cohérence des actions commerciales : il s'agit de s'assurer
que les 4P visent bien le même objectif (par exemple, la
clientèle), que les actions sont parfaitement coordonnées et
ne se gênent pas entre elles et qu'il y a un véritable effet de
levier (relation entre ventes et efforts marketing).
l’adaptation au marché : les actions doivent répondre de
manière optimale aux attentes et besoins de la clientèle
visée.
l'ajustement à l’entreprise : la politique marketing doit être
en harmonie avec les forces et les faiblesses de l’entreprise
et adaptée au savoir faire de l’entreprise