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cé Vers de nouveaux modèles organisationnels
CAS 1 - Énoncé
Avant d’aborder un petit travail d’analyse, voici quelques éléments concep-
tuels en management stratégique des organisations :

L’organisation dans son environnement

(le modèle des 5 forces de Porter, 1982)

Entrants potentiels

Concurrents
du secteur
Fournisseurs Clients
ents

Entrants substituts

Porter, M. (1982), Choix stratégiques et concurrence : techniques

d’analyse des secteurs et de la concurrence dans l’industrie, Economica.

L’organisation pour une création de valeur

(La chaîne de valeur, Porter 1986)

Infrastructure de la firme
De soutien
Activités

Gestion des ressources humaines

M
ar

Développement technologique
ge

Approvisionnement

Logistique Logistique Marketing

ge

Production Services
interne externe et vente
ar
M

Activités principales

Porter, M. (1986), L’avantage concurrentiel :

comment devancer ses concurrents et maintenir son avance, InterEditions.

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cé Vers de nouveaux modèles organisationnels
Activité 1 :
■■Un client insatisfait d’un produit suggère qu’une modification soit apportée.
■■Le vendeur qui trouve la suggestion intéressante la transmet à son res-
ponsable des ventes.
■■Le responsable des ventes la transmet au directeur marketing etc. Puis
ce dernier au comité de Direction… le Directeur confie une étude au ser-
vice de recherche opérationnelle (constitution d’un groupe de travail…les
résultats seront transmis au comité de direction qui statue et renvoie vers
les opérations les décisions nouvellement prises.
■■18 mois après, le vendeur prend une décision : retourner chez son client
avec une nouvelle offre !

Question 1 :
Pouvez-vous imaginer la structure organisationnelle où se déroule
cette histoire ?

Question 2 :
Quelles analyse et suggestions apportez-vous ?

Question 3 :
Proposez une définition générique de l’organisation.

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cé Vers de nouveaux modèles organisationnels
CAS 2 - Énoncé
Amazon.com, centre commercial virtuel de commerçants indépen-
dants ou une organisation en réseau.

Amazon.com a ouvert sa librairie virtuelle en 1995. Il a développé un bu-

siness model basé sur les fonctionnalités du commerce électronique bien
avant qu’internet soit largement diffusé. Depuis Amazon.com occupe une
place de leader dans le commerce électronique des livres mais a aussi
développé d’autres activités dans ce domaine. Si vous cliquez sur le site
Amazon.com, vous pouvez être identifié comme un client « connu » avec un
portail personnalisé qui vous propose une sorte de galerie marchande élec-
tronique. Amazon.com vous ouvre ses boutiques spécialisées :

■■Livres ■■Jouets, enfants et bébés

■■Musique et DVD ■■Cuisine et maison
■■Photo, images et son ■■Beauté, hygiène et santé
■■Informatique et bureau ■■Chaussures et montres
■■Jeux vidéo et consoles ■■Sports et loisirs.

École de Management de Normandie 4

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cé Vers de nouveaux modèles organisationnels
Amazon.com gère ses stocks d’ouvrages et grâce à ses compétences clés
dans la distribution de biens achetés sur son site expédie les commandes
de façon rapide et efficace. Ce sont ces mêmes capacités qui lui ont permis
de devenir gestionnaire de ce « Mal » électronique abritant des petits et gros
commerçants, cela sans à devoir supporter le poids financier et logistique
des stocks de produits diversifiés. Certes, tout n’est pas simple au pays de
l’e-business pour preuve les différends avec Hachette et Nike qui pour l’un
discute les taux de commission prélevé par Amazon.com sur les ventes et
l’autre refuse d’être distribué par Amazon.com.

Néanmoins, le business model apparaît très performant et le réseau mon-

dial d’Amazon.com profite à un grand nombre de petits détaillants. Parallèle-
ment le système de gestion d’Amazon est très ouvert et sollicite la participa-
tion des clients utilisateurs pour collaborer aux innovations du commerce en
ligne. Afin de pérenniser son modèle d’affaires, Amazon.com a développé
un mode de coordination décentralisé et ouvert sur l’extérieur avec de nom-
breux partenariats allant du petit commerçant jusqu’au fabricant à l’instar
de Sony.

Question :
À partir de ce texte et en recherchant des informations complémen-
taires sur internet, nous vous demandons d’analyser le modèle orga-
nisationnel en réseau d’Amazon ?

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