TION

IINTRODUCTION
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CTI N
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I. Communication inhalothérapeute–patient

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INHALOTHÉRAPEUTE–PATIENT
COMMUNICATION
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COMM UNIC
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UNI
On ne peut pas 2. COMMUNICATION
Dans le cadre d’une discussion entre l’inhalothérapeute et le patient, la
ne pas communiquer. communication se veut d’abord un outil de collecte et de transmission

COMMUNICATION
ATION
NICATIO
NICATION
EN SANTÉ
d’information. Placé en contexte d’approche centrée sur le patient, ce moment

COMMUN
UNNIC
IsÎ¥źdsÉã¥sؘ£ŘźŅŃńńŻŅŃź représente aussi une occasion de connaître et comprendre la perspective du

COMM
patient. De même, dans ce type d’approche, la communication s’utilise comme
un outil de prévention, d’éducation et de promotion de la santé.

2.1 Communication verbale

20. WATZLAWICK, P., BEAVIN BAVELAS, J.,
Toute conversation doit respecter les principes de base en communication verbale 21, 22.

ET ADHÉSION THÉRAPEUTIQUE
JACKSON, D.D. 2011. Pragmatics of
Human Communication : A Study of

COMMUNICATION
ATION
N
Interactional Patterns, Pathologies and

NICATIO
NICATIO
Paradoxes. New York, W. W. Norton & Stratégies à adopter :
䡩 s’adresser directement à l’interlocuteur ;

NIC
Company, p. 30. [En ligne] [http://books.

COMMUN
UN
google.ca/booksşidƆObŌXAgAAIBAJ&p 䡩 utiliser des phrases courtes construites sur le modèle groupe nominal

g=PA56&dq=Pragmatics+of+human+co
mmunication.+A+study+of+interactional+
patterns,+pathologies+and+paradoxes,+o
ne+can+not+not+communicate&hl=fr&sa
=g&ei=2LťfXŋDdBobksATq5oLoDI&ved
=0CB0I6AEwAAŜv=onepage&q=Pragm
atics%20of%20human%20
communication.%20A%20study%20
COMM
(sujet) – groupe verbal (prédicat) – groupe complément ;
䡩 employer des mots simples, courts et d’usage courant ;
䡩 recourir à des illustrations au besoin (certains patients sont plus visuels
que d’autres) ;
䡩 articuler clairement ;
䡩 poser des questions ouvertes ;

COMPLÉMENTAIRES
of%20interactional%20patterns%2C%20

ATIONS
ATIONS
INFORMATIONS
pathologies%20and%20pa]]] 䡩 laisser le patient terminer son discours, ne pas l’interrompre ;

AT
䡩 pratiquer l’écoute active ;

INFORMA
RMA
radoxes%2C%20one%20can%20not%20
not%20communicate&f=false] 䡩 inviter le patient à poser des questions ;

INFO
(consulté le 4 août 2014).
䡩 encourager le patient à exprimer ses émotions ;
21. Adapté de LUSSIER et RICHARD, op. cit., 䡩 répéter et résumer régulièrement.
p. 2ŌŋŮ314.

22. L’ASSOCIATION CANADIENNE DE

PROTECTION MÉDICALE, op. cit.

AN XES
EXE
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ANNEXES
ET REMERCIEMENTS
DITS
CRÉDIT
ÉDIT
CRÉ S
CRÉDITS

Parler, écouter, écrire, l’art de communiquer en santé Guide de pratique clinique

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I. Communication inhalothérapeute–patient

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COMM UNIC
COMMUNI
UNI
23. Adapté DE MARIA, C., LUSSIER M.-T., Stratégies adaptées à la clientèle pédiatrique 23, 24, 25, 26
BAJCAR, J. 2011. « What do children know

COMMUNICATION
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NICATIO
NICATION
about medications ? A review of the ● tutoyer l’enfant et l’appeler par son prénom ;

EN SANTÉ
literature to guide clinical practice ».

COMMUN
UNNIC
Can Fam Physician, 5Ŋ : 2Ō1-5. [En ligne] ● inclure l’enfant dans la discussion :

COMM
[http://www.cfp.ca/content/5Ŋ/3/2Ō1.full.
䡩 pour les jeunes enfants, interagir occasionnellement
pdf+html] (consulté le 4 août 2014).
en passant une remarque ou en lui posant une question ;
24. Adapté de FAILLE, op. cit., diapositives 8-11,
14 et 15. 䡩 pour les plus vieux, les considérer à titre de participant actif ;

25. Adapté de DERUT, V. 2004. La ● parler d’un ton calme ;

ET ADHÉSION THÉRAPEUTIQUE
communication au cœur de la pédiatrie.
Travail de çn d’études, Institut de formation ● si l’enfant semble timide, parler aux parents ;

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N
en soins inçrmiers du Centre hospitalier

NICATIO
NICATIO
spécialisé Les Murets. p. 25. [En ligne] ● utiliser des mots qu’il comprendra ;

NIC
[http://www.inçrmiers.com/pdf/

COMMUN
UN
memoirevanessa.pdf] ● communiquer à l’enfant vos intentions ;

COMM
(consulté le 10 novembre 2012).

26. LUSSIER et RICHARD, op. cit., p. 343.

● s’intéresser à la réalité de l’enfant (frère, sœur, animal, activité
préférée, etc.) ;
● utiliser le jeu (langage universel), car il s’agit de l’une des formes
les plus importantes de communication. Il peut donc s’avérer une
technique efçcace pour établir un lien avec l’enfant ;

COMPLÉMENTAIRES
ATIONS
ATIONS
INFORMATIONS
● être honnête, expliquer à l’enfant les sensations désagréables

AT
INFORMA
RMA
en toute franchise. Le rassurer sans lui mentir ;

INFO
● inviter l’enfant et les parents à poser des questions et à exprimer
leurs préoccupations ;
● les stratégies de communication efçcaces auprès des adultes
s’appliquent dans la communication avec les parents.

AN XES
EXE
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ANNEXES
ET REMERCIEMENTS
DITS
CRÉDIT
ÉDIT
CRÉ S
CRÉDITS

Parler, écouter, écrire, l’art de communiquer en santé Guide de pratique clinique

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I. Communication inhalothérapeute–patient

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Stratégies à éviter :
● parler trop vite ;

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NICATION
● utiliser la double négation (p. ex. « je ne vous demande pas de ne pas le faire ») ;

EN SANTÉ
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UNNIC
● utiliser le jargon médical ;

COMM
● utiliser des acronymes tels qu’AOS, MPOC ou autres ;
● tenir un discours infantilisant, ce qui serait une insulte à l’intelligence
du patient et un manque de respect ;

ET ADHÉSION THÉRAPEUTIQUE
● surcharger d’information et de recommandations : il faut être conscient
du fait que, dans cette « avalanche » d’information, le patient ne retiendra

COMMUNICATION
ATION
NICATIO
NICATION
que quelques éléments ;

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UNNIC
● poser la question : « Avez-vous compris ? » Gardez en tête que la réponse

27. LUSSIER et RICHARD, op. cit., p. 4Ō.
COMM
risque d’être positive, même s’il n’a pas compris.
La conversation, d’ordre social ou médical, peut être à l’origine d’incompréhension
et les sources sont multiples. Voici deux exemples relevés avec justesse par Lussier
et Richard (2005) 27 :
● certains termes ne revêtent pas le même sens pour tous les individus.

COMPLÉMENTAIRES
ATIONS
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INFORMATIONS
En effet, les mots peuvent avoir un sens différent selon la perception,

AT
la représentation, la culture, les référents sociaux de chacun, etc. ;

INFORMA
INFORMA
● chez la personne âgée, le vieillissement peut causer une baisse de l’acuité
auditive. Celle-ci est de plus aggravée par une diminution de la capacité
de mémoire de travail et de la vitesse de traitement de l’information reçue.

Le saviez-vous ?

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ANNEXES
EXES
1. ˜ˆ¬ź¾Îˆź¥sź²¥¥ˆɈźˆÉź¥sźÉ¿s¬Ã«˜Ãز¬ź„Ÿ˜¬‘²¿«sɘ²¬Ãź~¿ÎÉˆÃźÃ²˜ˆ¬Éź

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¬‰ˆÃÃs˜¿ˆÃźˆ¬ź¼¿sɘ¾Îˆź¥˜¬˜¾ÎˆŘźˆ¥¥ˆÃź¬ˆźÉ˜ˆ¬¬ˆ¬Éź²«¼Éˆź¬˜ź„ˆź¥sź

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28. BOUSIUET, M.-A. Juin 2013. Concepts en ¾Î˜ź¼²Î¿¿s˜ˆ¬Éź‹É¿ˆź‘s˜ÉˆÃźŅŋ.
médecine générale, tentative de rédaction
d’un corpus théorique propre à la discipline. Ņŝź 2ˆź«Îɘ눟ˆÃÉźsÎÃØź¥²Î¿„ź„ˆźÃˆ¬Ãź¾Îˆź¥sź¥²’²¿¿–‰ˆźŪ„˜Ã²Î¿Ãźs~²¬„s¬ÉŘź
Fiche no 18 : éléments de communication.
²¬‘ÎÃźˆÉź˜¬Éˆ¿«˜¬s~¥ˆūŘźˆÉź¥ˆź¬²¬Ů„˜ÉźˆÉź¥ˆÃź²«˜Ãز¬ÃźÃ²¬ÉźÉ²ÎÉźsÎÃØź
ET REMERCIEMENTS
Thèse de médecine, Paris. [En ligne]
[http://www.sfmg.org/data/generateur/ ؒ¬˜çsɘ‘Ãź¾Îˆź¥sź¼s¿²¥ˆŻŅŌŝź¬ź¿Ž’¥ˆź’‰¬‰¿s¥ˆŘź˜¥ź¬ˆź‘sÎÉź¼sÃźÉˆ¬˜¿ź¼²Î¿ź
generateurťçche/820/çchierťçche18ť s¾Î˜Ãź¾Îˆź¥ˆźÃ˜¥ˆ¬ˆź„Îź¼sɘˆ¬ÉźˆÃÉźÃÞ¬²¬Þ«ˆź„ˆź²«¼¿‰–ˆ¬Ã˜²¬ŻņŃ.
DITS
CRÉDITS
CRÉDIT
ÉDITS

elementťdeťcommunication1Ōb77.pdf]
(consulté le 4 août 2014). 3. ź¥Ÿ‰×˜„ˆ¬ˆŘź²¬ź¿ˆ²¬¬s›Éź¾ÎŸÎ¬ˆź²««Î¬˜sɘ²¬ź˜¬ˆ‘çsˆźˆ¬É¿ˆź
CRÉ

2Ō. AUROUSSEAU, C. Hiver 2008. ¥Ÿ˜¬–s¥²É–‰¿s¼ˆÎɈźˆÉźÃ²¬ź¼sɘˆ¬Éź¬ŸˆÃÉź¼sÃźÃs¬Ãź²¬Ã‰¾Îˆ¬ˆź¼²Î¿ź

Communication interpersonnelle dans les
milieux de santé. Notes de cours, Université
ˆź„ˆ¿¬˜ˆ¿źŪ¼ŝźˆÝŝźŗź²«¼¿‰–ˆ¬Ã˜²¬źˆ¿¿²¬‰ˆź„ŸÎ¬ˆź²¬Ã˜’¬ˆŘź«sÎ×s˜Ãˆź
du Iuébec à Montréal. Îɘ¥˜Ãsɘ²¬ź„ˆź¥Ÿs¼¼s¿ˆ˜¥¥s’ˆŘźˆÉŝūŝź
30. LUSSIER, M.-T. et C. RICHARD. Septembre
2011. La littératie en matière de santé :
comment adapter sa communication
professionnelle ? Conférence au
38e congrès annuel, Ordre professionnel
des inhalothérapeutes du Iuébec,
présentation Powerpoint, diapositive 46.

Parler, écouter, écrire, l’art de communiquer en santé Guide de pratique clinique