Aujourd’hui, nous vous proposons un dossier un peu spécial entièrement dédié à

l’e-merchandising.

Dans cette première partie (sur deux), nous explorons les possibilités offertes
aux e-commerçants pour mettre facilement en valeur leur catalogue
produit et augmenter l’attractivité de leur site au même titre qu’une boutique
physique.

Un volet “Best Practices Avancées” constituera la seconde partie de ce dossier,

mais chaque chose en son temps 

SOMMAIRE

1.
1. Qu’est-ce que le e-merchandising ?
2. Les leviers du e-merchandising vu par le prisme des 4P et de la concurrence
 Levier du e-merchandising n°1 : le prix
 Levier du e-merchandising n°2 : le produit
 Levier du e-merchandising n°3 : la distribution
 Levier du e-merchandising n°4 : la communication
 Et la concurrence dans tout ça ?

1. Qu’est-ce que le e-merchandising ?

Le e-merchandising (ou online merchandising) englobe l’ensemble
des techniques de valorisation des produits mises en œuvre par un site e-
commerce dans le but de maximiser ses ventes.

Il est le pendant digital du merchandising traditionnel et entend  pallier

l’absence d’intermédiaire physique (vendeur) entre la marque et le client.

Si les techniques mobilisées diffèrent d’un site marchand à l’autre, certains

leviers de l’online merchandising demeurent des incontournables. C’est ce que
nous allons voir dans les cinq points suivants.

2. Les leviers du e-merchandising vu par le prisme

des 4P et de la concurrence
Loin de s’opposer, commerce physique et commerce en ligne reposent même
sur des bases très proches.

Ainsi, le e-merchandiser a lui aussi pour mission de proposer le bon

produit, au bon moment, au bon tarif et à la bonne personne.
Les marketeurs reconnaîtront ici sans problème les fameux 4 P (Product, Price,
Place, Promotion) chers au merchandising traditionnel et qui s’adaptent sans
problème au e-commerce.

N’oubliez pas que sur le web comme hors ligne, la clé de voûte d’une bonne
stratégie de merchandising reste la même : la cohérence, de bout en bout. Et
on insiste beaucoup sur ce point : la co-hé-rence ! Du prix, du produit, de la
promotion, du lieux de vente, …

Levier du e-merchandising n°1 : le prix

Dans cette première partie, nous nous garderons bien d’aborder la question de
la politique de prix car il y a plus urgent.

Vous constatez sur votre site un nombre important d’abandons au moment de

procéder à l’achat ? Et si ce n’était pas le coût du produit en lui-même qui
représentait un frein mais vos frais de livraison ?

En effet, mettez-vous un instant à la place de votre client.

Imaginez avoir trouvé l’offre qui répond à vos besoins à un prix défiant toute
concurrence mais que votre budget soit chamboulé par une expédition onéreuse
quelques secondes avant de sortir votre carte bancaire.

Quels que soient les services ou biens que vous proposez, faites-en sorte que
votre visiteur ait une idée précise de ce que va lui coûter une commande sur
votre site, et ce au plus tôt !

Cela passe par exemple par l’affichage des frais de livraison dès la première

étape du checkout (voir dès la page produit) et pourquoi pas en homepage.