DESIGN THINKING

Cours proposé par Asma & Ahlem Memmi

Comment avons-nous pu passer de :

cette chaise d’attente dans

un hôpital ?

à toute cette expérience d’attente ?

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Comment avons-nous pu passer de :

la bouteille en verre et son soucis

de mauvaise gestion de la quantité ?

à l’expérience que permet la nouvelle

bouteille e,n plastique ?

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Comment avons-nous pu passer de :

de ce fruit ?

à cette idée de Bioplast ?

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 Nous avons pu innover grâce à :

la Méthodologie ou process de
DESIGN THINKING

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Mais qu’est ce que le design thinking ?

Le Design Thinking est une approche ou méthodologie

collaborative et centrée sur l’humain, pour résoudre des
problèmes dans tous les domaines possibles (sociaux,
environementaux, business, personnels...).

Cette méthode est créative, innovante, itérative, pratique

et non théorique.

Cette méthode se divise en 3, 5 ou 7 étapes importantes

(certains les définissent en 3, 5 ou 7 étapes, mais c’est la même chose) qui sont :

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Design thinking en 3 étapes
L'OBSERVATION / Inspiration et Empathie
Dans cette phase, vous apprenez à mieux
comprendre les gens. Vous observez leurs vies,
vous écoutez leurs espoirs et leurs désirs, et
vous cherchez à comprendre le problème à
résoudre .

L'IDÉATION
Ensuite, vous démêlez tout ce que vous avez
entendu, vous générez des tonnes d’idées,
vous identifiez les aspects qui se prêtent à la
conception et vous testez et peaufinez vos
solutions.

L'IMPLÉMENTATION (prototypage/test)
Voici venu le moment de donner vie à votre
solution. Vous déterminez comment mettre
votre idée sur le marché et maximiser son
impact sur le monde.

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Design thinking en 3 ou 5 étapes

1. OBSERVATION 2. IDÉATION 3.IMPLÉMENTATION

Empathie Définir Idéation Prototype Test

& Observation ou recadrer
le problème

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Ou encore l’exercice du restaurant
Cet exercice nous a également permis de passer par toutes les étapes ou phase de
designe thinking :
1. Phase d’inspiration : vous avez pris le temps de bien comprendre votre
utilisateur et quelles étaient ses attentes et besoin
2. Phase d’idéation : vous avez proposé le type d’expérience restaurant la plus
adaptée à ses besoins
3. Phase d’implémentation : vous avez conçu un prototype sous forme de dessin
ou parcours qu’on aurait pu tester réellement sur l’utilisateur final

Inspiration-Empathie Implémentation

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 Première phase
1. OBSERVATION
Observation et empathie

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1.1. Comprendre
En design thinking nous partons toujours d’une problématique qui peut être
professionnelle (le client peut être une entreprise, un gouvernement, une ONG),
ou une problématique personnelle.
Nous avons besoin dans un premier temps de bien COMPRENDRE, et OBSERVER,
ce client et cette problématique dans son contexte, c’est pourquoi nous utilisons
des outils de design thinking, parmi eux :
Mind mapping Lotus blossom le Tri de carte

Cet outil est utilisé dans la
phase d’observation pour aider
à mieux décortiquer un
probème ou une thématique
de départ. Rappelez-vous vous
avez utilisé le mind mapping
dans le projet sur les
problématiques des étudiants
de ESB. Les thèmes sont larges
il vous a fallut bien les
comprendre et les décortiquer
pour savoir sur quelle
problématique exactement
travailler
Pareil, lors de l’exercice sur « les
problèmes que vivent les
étudiants de ESB » nous avons
utilisé cet outil. Au départ nous
avons resorti toutes les causes
à ce problème (A, B, C, D, E, F, G,
H).
Cet outil est utilisé à la fois
dans la phase d’observation
(en décortiquant les causes).
Mais également dans la phase
d’idéation en proposant des
solutions pour les causes.
Cet outil peut être utilisé dans
la phase d’observation mais
aussi dans la phase d’idéation.
Dans la phase 1 il est utilisé
quand nous avons au départ
plusieurs problèmes identifiés,
nous les écrivons sur différents
post it et après nous
organisons ces post it sous 2
ou 3 grandes familles ou type
de problèmes pour savoir sur
quelle famille de problème
travailler, l’quivalent du mind
mapping.

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1.2. Empathie
L’empathie est une étape importante de la phase 1 d’observation.
La particularité de la méthodologie de design thinking à comparer avec d’autres
méthodologies c’est qu’elle prend beaucoup de temps pour étudiers toutes les
personnes/parties prenantes concernées par le problème de départ, pour
proposer la solution la plus adaptée à eux et proche de leurs besoins.

QU’EST CE QUE L’EMPATHIE ?

C’est quand vous ressentez ce que les
autres ressentent ou vivent et devenir
comme leur miroir.

POURQUOI L’EMPATHIE ?
Pour comprendre leurs besoins et
souffrances afin de les aider au mieux en
designant la solution la plus adaptée pour
eux et non pour vous ! Comme l’exemple
que nous avons vu de l’hôpital.

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 1.2. Empathie
Avant de démarrer la phase d’empathie il est très important d’identifier toutes les
personnes ou parties prenantes concernées par la problématique de départ, c’est
pourquoi nous faisons la CARTOGRAPHIE DES PARTIES PRENANTES, cela nous aide
à mieux comprendre les liens entre les différentes parties et aussi pour savoir si
nous allons travailler sur toutes ces parties ou si nous allons en choisir une ou
quelques unes selon notre client.

Pamri les outils qu’on utilise pour l’étape d’empathie :

Interview Carte d’empathie

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 Deuxième phase
2. IDÉATION
Génération des idées

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Généralement, après avoir parcouru les phases empathie et définition du
problème, nous avons notre petite idée sur ce que peut être la solution.

Et bien, justement, la phase de l’idéation existe pour nous empêcher de nous

emballer rapidement avec la première idée qui nous traverse l’esprit.

En effet, quand on débute dans la pratique de la démarche Design Thinking, on est

très tenté de court-circuiter cette étape car on croit généralement qu’on a acquis
assez de connaissance pour pouvoir passer à la solution.

Après un peu de pratique, et d'expérience, on se rend compte que la phase

d’idéation est très importante dans le processus quand elle est bien faite et que
souvent elle nous réserve bien des surprises.

Les thechniques d’idéation ont pour but alors de dépasser les solutions « faciles» et
de stimuler l’innovation, découvrir des pistes de solution inattendues, mais aussi
de créer des variations et des options pour votre solution innovante.

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 Pamri les outils qu’on utilise pour la phase d’idéation :

Lotus blossom le Tri de carte

Il y a également d’autres outils que l’on peut utiliser dans cette phase mais que
nous n’avons pas eu le temps pour les découvrir, puisque notre matière c’est de
l’initiation au design thinking, comme : le Journey map, ou le blueprint ou
également la matrice des idées, il y a aussi la technique des idées inversées...

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Troisième phase
3. IMPLÉMENTATION
Prototypage - test

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Cours de Design thinking proposé par Asma & Ahlem Memmi
Vient ensuite la phase d’implémentation ou l’étape du « prototypage » durant
laquelle des ébauches de produit ou service commencent à être élaborés. L’étape
de « prototypage » dans le design thinking est une phase clé car elle permet aux
membres du groupe de “faire” et de se lancer dans l’expérimentation.

C’est cette phase de création qui rend unique le design thinking par rapport autres
méthodologies d’innovation.
Puis, vient l’étape de la « sélection ». En général, une première pré-selection va se
faire en prenant compte des contraintes de temps, de budget ou encore de
faisabilité technique.

S’ensuit alors une session où les différents participants vont discuter, et laisser de
côté leurs divergences pour délibérer sur le choix de l’idée la plus novatrice,
réalisable et rentable pour le projet.

Dernière étape, et non des moindres, « l’apprentissage » permet de recevoir un

feed-back utilisateur. Ce moment de test en direct va faire émerger sont ressenti vis
à vis du nouveau produit ou service et de son expérience.

L’objectif : savoir si la solution répond aux objectifs fixés au départ, si elle est viable
et si des améliorations et des itérations doivent être apportées.

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Les prototypes peuvent être sous différentes formes :

Le storyboarding Les maquettes

ou sketching

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 Prototypage digital / Ux-ui

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 Jeu de rôle

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 Bonne chance
pour vos examens

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