Sorry Mom Tatouage - 32 boulevard d’Arcole - 31000 Toulouse 

 
Téléphone : (33) 09 84 40 37 39 

 
Sorry Mom Tatouage 

Pratiques Performantes  
8 Octobre 2019 

Vue d'ensemble 
 

Sorry Mom Tatouage fut créé le 1er février 2017. 

A  l’origine  seul,  Maxime  Lelarge  créa  ce  salon  de  tatouage  dans  un  esprit de ​tattoo club autour 
de  l’ouverture  et  du  partage,  pour  les  ​artistes  tatoueurs  ainsi  que  pour  les  ​passionnés  de 
tatouage​. 
Notre ligne de conduite est ​la bienveillance​, l​ e professionnalisme​ et ​le respect de nos clients​. 
Des  pratiques  souvent  sous-estimées  dans  notre  secteur  d’activité,  qui  cultivent  une  image 
marginale et hostile. 
En  2018,  nous  avons  ouvert  ​deux  nouvelles  boutiques​,  d’abord  “Sorry  Family”  en  mai;  puis  en 
septembre,  “Sorry  Dad”  qui  se  veut  être  un  ​concept  store  féminin​,  où  les  femmes  se  sentent 
plus à l’aise. 

Sorry Mom Tatouage en quelques chiffres: 

 
Nous avons actuellement un total de 
3982 clients​ dans notre fichier client. 
Nous possédons leurs a
​ dresses mails 
ainsi que leurs n
​ uméros de téléphone​. 

 
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Notre  clientèle  étant  majoritairement  située ​entre 18 et 25 ans​, il est primordial pour nous d’être 

présents  sur  les  réseaux  sociaux,  notamment  ​Instagram  qui  nous  permet  de  communiquer 
visuellement au plus grand nombre. 

Nous  postons  actuellement  sur  nos  réseaux  sociaux  ​des  visuels  tatouages  ainsi  que  des 
photos  lifestyle  pour  témoigner  de  l’ambiance  de  nos boutiques. Nous postons ​tous les 2 jours 
en moyenne à des heures optimisées sur les 3 comptes boutiques. 

Nous  ​restons  ouverts  aux  différents  réseaux  sociaux  qui  se  créent  pour  évoluer  avec  notre 
clientèle.  

    
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Notre  équipe  se  compose  ​essentiellement  de  tatoueurs  indépendants​,  à  qui  nous  mettons  à 
disposition nos locaux par l’intermédiaire d’un contrat. 

Les  tatoueurs  ne  tatouent  pas  que  dans  nos  locaux  et  ils  leur  arrivent  régulièrement  d’aller 
tatouer dans d’autres boutiques, nous permettant de c
​ réer des liens avec d’autres artistes​. 
Cela  nous  permet  également  d’inviter  d’autres  tatoueurs  pour ​enrichir auprès de notre clientèle 
le catalogue de style et de réalisation.  

Les  ​salariés  managent  leur  point  de  vente  en  vendant  les  réalisations  de tatouage et en gérant 
les agendas des différents tatoueurs indépendants. 

Une  de  nos  premières  équipières  s’est  vu  confier  le  poste  d’​animatrice  réseau  et  depuis  elle 
veille au bon fonctionnement​ des différents points de vente. 

    
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La  société  Sorry  Mom  Tatouage  met  en  valeur  ​les  notes  et  avis  Google  pour  une  meilleure 
visibilité et un meilleur indice de confiance. 
Les  15  concurrents  principaux  totalisent  une moyenne de ​64,13 avis et une note de ​4,65 étoiles 
par boutique. 
Aujourd’hui  les  3  boutiques  de  Sorry  Mom  Tatouage  sont  les  boutiques  ​les  plus  notées  et  ​les 
mieux notées de Toulouse​: 

- Sorry Mom : ​5/5 avec 502 notes 

- Sorry Family : 5
​ /5 avec 209 notes 
- Sorry Dad : ​5/5 avec 162 notes 

    
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Le  chiffre  d’affaires  de  la  société  Sorry  Mom  Tatouage  est en constant accroissement. L’année 
fiscale  2019  se  terminant  au 30 novembre 2019, nous ne pouvons afficher qu’une estimation de 
ses résultats. 
Mais  nous  pouvons  remarquer  que  le  chiffre  d’affaires  réel  (avec  deux  mois  manquants)  est 
bien supérieur à l’année précédente. 
Le chiffre d’affaires a
​ ctuel n’atteint pas encore l’objectif réalisable​ fixé par la direction. 
Nous  faisons  une  tarification  horaire  et  le  potentiel  maximum  nous  laisse  encore  une  grande 
marge de production. 

- Objectif réalisable mis en place : 5

​ 76 000€ annuels 
(5 jours de travail sur 6 ouverts, sur 48 semaines, 3h45 par jour et par tatoueurs) 
- Potentiel maximum : 1
​ 048 320€ annuels 
(5 jours de travail sur 6 ouverts, sur 48 semaines, 7h par jour et par tatoueur) 

    
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Les bonnes pratiques identifiées 

 

● L’accueil  et  l’écoute  client  :  Avant  toutes  choses,  notre  clientèle  a  besoin  d’avoir 
confiance  en  nous​.  Pour  cela,  il est important que ​l’écoute et l’empathie soient au coeur 
de  notre  méthode  de  vente.  Nous  avons  donc  mis  en  place  un  processus  d’accueil, 
commençant  par  installer  le  client,  lui  offrir  à  boire,  reformuler  et  personnaliser  sa 
demande avant de commencer notre entonnoir de vente. 

● L’accompagnement  et  le  conseil  client  :  Pour  un  meilleur  accompagnement  et  conseil, 
nous  travaillons  avec  ​plus  d’une  douzaine  de  tatoueurs  spécialisés,  chacun  dans  des 
domaines  différents.  Cela  nous  permet  d’assurer  au  client  un  tatouage  réalisé  par  un 
professionnel l​ e plus adapté à son projet​. 

● Communication  et  fidélisation  des  clients  :  ​Pour  maintenir  la  fidélité  de  nos  clients, 
nous  avons  créé  ​un Tattoo Club​. Les cartes de membres offertes à nos clients ​suscitent 
le sentiment d'exclusivité​. Cette carte de membre leur donne accès aux évènements que 
nous  organisons  ainsi  qu’à  notre  ​programme  de  parrainage​,  leur  permettant  de 
bénéficier de ​15€ de réduction​ sur chaque nouveau client qu’ils nous envoient. 
Nous  communiquons  également  au  travers  de  nos  réseaux  sociaux  et  d’une  newsletter 
mensuelle. 

● Organisation  de  l’accueil  :  Pour  que  les  vendeuses  répondent  au  mieux  aux  demandes 
des  clients,  nous  avons  mis  en  place  un ​roulement entre les boutiques​, cela permet aux 
vendeuses-conseil  de  ​connaitre  parfaitement  le  travail  de  tous  les  artistes​.  Cela  leur 
permet  de  renseigner  sur  le  travail  de  chaque  tatoueur  et  réaliser  une  vente  dans 
n’importe quelle boutique. 

    
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● Approche  sur  partenariat  :  Sorry  Mom  Tatouage  croit  beaucoup  à  la  ​synergie  entre 
les  entreprises  et  différentes  organisations,  ainsi  nous  avons  mis  en  place  des 
partenariats avec ​les plus gros acteurs de la vie Toulousaine​. 
 
-  ​Prévoir  :  pour  le  suivi  des  tatoueurs  et  les  accompagner  dans  leurs  démarches 
administratives. 
- ​Les Hôpitaux de Toulouse​ : pour notre indice de confiance. 
- ​Tonsor & Cie​ : concept store masculin, près de Sorry Dad notre concept store féminin. 
-  ​Le  Bikini  et  bleu  citron  :  Pour  proposer  aux  artistes  se  produisant  au  Bikini,  des 
tatouages pour augmenter notre visibilité. 
- ​Le 50cinq​ : pour créer un pont entre artistes graffeurs et artistes tatoueurs. 

Conclusion 
Sorry  Mom  Tatouage  a  clairement  axé  ses  points  de  vente  sur  ​l’expérience  client  comme 
élément  de  ​différenciation  avec  ses  concurrents.  Mais  le  ​bien-être  des  différents  acteurs  de 
Sorry  Mom  Tatouage  est  très  important  pour  un  bon  développement  de  l’ensemble  de 
l’enseigne.  Nous  ​restons  ouverts  aux  suggestions  et  souhaitons  optimiser  au  maximum 
l’expérience des tatoueurs, salariés et des clients dans notre structure. 

Les  améliorations  mises  en  place  depuis 

ces bonnes pratiques. 
 

● Attestation  et  feuille  de  soins  dématérialisés  : Depuis le mois de septembre 2019, nous 

faisons  remplir  les  ​feuilles  d’attestations  directement  sur  des  tablettes  types  “Ipad”​. 
Celles-ci sont envoyées directement par mail accompagnées d’une feuille de soins.  
Cela  nous  permet  d’économiser ​environ 9600 impressions par an, qui est pour nous une 
amélioration é
​ conomique, écologique et plus pratique​ pour nos clients. 

    
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● Augmentation  des  jours  d’ouverture  :  Depuis  quelques  mois,  nous  ouvrons  les 
boutiques  ​6  jours  par  semaine  au  lieu  de  5  jours​.  Cela  permet  aux  tatoueurs  travaillant 
sur  5  jours  ​d’organiser  leur  emploi  du  temps  en  fonction  de  leur  besoin.  Cela  nous 
permet  également  de  nous  ​différencier  de  nos  concurrents  qui  n’ouvrent  pratiquement 
jamais  le  lundi,  nous  ​ouvrant  également  à  une  nouvelle  clientèle​,  notamment  les 
commerçants et restaurateurs. 

● Budget  alloué  à  l’amélioration  des  structures : Depuis le mois de septembre 2019, nous 

accordons 5
​ % du chiffre d’affaires mensuel à l’amélioration des structures​. 

● Mise  en  place  d’un  questionnaire  :  Depuis  le  mois  de  septembre  2019,  nous  avons mis 
en  place  un  ​questionnaire  à  remplir  en  ligne  pour  les  clients  qui  attendent pour se faire 
tatouer.  Celui-ci  nous  permet  de  collecter  des  informations  sur  les  clients,  sur  leurs 
attentes  et  nous  avons  avancé  ​des  idées  de concept ou services inédits dans le monde 
du tatouage. 

 
Résultat du questionnaire 
 

Ce  questionnaire  a  été  mise  en  place  depuis  peu  de  temps  mais  il nous permet de nous ​rendre 
compte  de  tendances  générales​.  Nous  attendons  ​d’avoir  300  réponses  pour  clôturer  le 
questionnaire et en tirer des conclusions.  
Voici un extrait des premiers résultats: 

    
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Ce  graphique  nous  permet de nous rendre compte que la plupart de notre clientèle arrivent dans 
nos  salons  par  le  biais  du  ​bouche-à-oreille​.  Cela  nous  permet  de  confirmer que notre indice de 
confiance  est  assez  haut  auprès  de  nos  clients  déjà  tatoués  et  que  notre  programme  de 
parrainage marche bien. 

    
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Le  graphique  ci-dessus,  nous  affirme  ​que  tous  nos  clients  interrogés  souhaitent  se  refaire 
tatouer.  De  plus,  ​la  grande  majorité  souhaite  se  faire  tatouer  au  ​cours  de  l’année  à  avenir​.  Ce 
qui  nous  permet  de  nous  dire  que  notre  enseigne  a  de  grandes  chances  d’avoir  une  clientèle 
fidèle et régulière​. 

Aimerais-tu que le dessin de ton tatouage soit déposé pour qu’il 

reste unique? 

Nous  souhaitons  mettre  en  place de ​nouveaux concepts inédits pour personnaliser l’expérience 

client  et  mettre  en  valeur  le  travail  des  artistes. L’une d’elles consiste à déposer les dessins des 
tatouages pour que ceux-ci restent uniques.  

    
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Nous  avons  posé  la  question  du  cadeau  que  préféreraient  nos  tatoués  pour  fidéliser  notre 
clientèle.  Il  est  intéressant  de  noter  que  ​36,7%  des  personnes  interrogées  souhaitent  une 
remise  sur  leur  prochain  tatouage.  Ce  résultat  couplé  au  résultat  stipulant  leur  envie  de  se 
refaire tatouer, nous permettrait de relancer des clients avec ​des réductions à des périodes bien 
ciblées​. 

Ce  type  de  question  nous  permet  de  mieux  comprendre les goûts et envies de nos clients, dans 

un  souci  de  qualité  de  service  et  que  nos  ​gestes  commerciaux  aient  un  maximum  d’impact 
dans le sentiment d’appartenance à un club et d’exclusivité. 

    
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A quel point fais-tu confiance aux conseils de ton tatoueur? 

Ce  graphique  indique  l’indice  de  confiance  dans  notre  équipe,  ​le  “1”  étant  “pas  du  tout”  et  le 
“10”  étant  “aveuglément”​.  Ce  sondage  nous  permet  de  confirmer  que  nous  bénéficions  d’un 
bon  indice  de  confiance,  cela  nous  permettra  à  nos  vendeuses-conseil  de  proposer  des projets 
plus importants et viser le u
​ pselling​. 

    
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Développement national et international 

 

Maxime  lelarge,  le  gérant  de  la  société,  intègre  une formation de russe général et professionnel 

afin  de  développer  l’activité  de  sa  société  “Sorry  Mom  Tatouage”  sur  le  territoire  français, ainsi 
qu’à l’international en Russie. 

I.Comprendre et apprendre les techniques de tatouage russes 

Sorry  Mom  Tatouage  souhaite  se  rapprocher  des  tatoueurs  russes,  car  aujourd’hui 
techniquement,  les  russes  sont  extrêmement  bons  à  la  réalisation  de  tatouages  réalistes  en 
couleur  ou  noir  et  blanc.  La  structure  aimerait  bénéficier  de leur savoir-faire et leurs techniques 
qui sont reconnues au niveau international. 

II.Rapprocher les tatoueurs russes et les tatoueurs français 

La  société  aimerait  faciliter  les  échanges  entre  les  tatoueurs  français  et  russes  en  aidant  des 
tatoueurs français à aller tatouer à Moscou et les tatoueurs russes à Toulouse. 

III.Développer nos salons de tatouage sur le territoire français 

Aujourd’hui,  nous  sommes  reconnus  pour  notre  qualité  de  service  à  Toulouse.  Et  nous 
aimerions  que  toutes  ces  expériences  et  techniques  acquis  au  travers  l’expérience  partagée 
avec les tatoueurs russes, nous permettent de nous développer au-delà de notre ville.  

IV.Création d’une structure à Moscou et promouvoir le savoir-faire français 

A  moyen  et  long  terme,  Sorry  Mom  Tatouage  aimerait  créer  un  salon  de  tatouage  de  luxe  à 
Moscou.  En  France,  nous  avons  la  chance  de  bénéficier  d’une  image  positive  dans  le  domaine 

    
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du  luxe  et  de  la  création.  Ce  salon  de  tatouage  serait  un  concept store rattaché à la société 
actuelle  “Sorry  Mom  Tatouage”  qui  promouvra  le  savoir-faire  français  dans  un  contexte  de 
luxe avec les codes de la bijouterie et de la haute couture. 

Conclusion 
 

Sorry  Mom  Tatouage  met  un  point  d’honneur  à  ​mettre  en  avant  la  qualité de service auprès de 
ses clients mais aussi des tatoueurs indépendants. 
Nous  comprenons  que  ​le  bien-être  et  la  synergie  entre  artistes  tatoueurs  et  clientèle  sont 
essentiels à une bonne réputation​ et à notre développement.  
Ce  sont  également  nos  éléments  de  différenciation  principaux,  ​l’écoute,  le  respect,  la 
spécialisation  de  nos  tatoueurs​,  qui  nous  permet  d’être  les  enseignes  les  plus  et  les  mieux 
notées de Toulouse. 

Actuellement,  le  ​rayonnement  de  nos  salons  dans  la  métropole  toulousaine  et  ses  alentours, 
confirmé  par  l'​ascension  de  notre  chiffre  d’affaires  et  la  ​satisfaction  constante  de  nos  clients 
nous  ​confortent  dans  cette  idée  et  nous  motivent  dans  la  recherche  constante  des  ​nouvelles 
pratiques​ afin d’offrir les meilleures expériences aux tatoueurs et aux tatoués.