07/10/2020

LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

DANS L’ ERP

INTRODUCTION

CRM est l’abréviation anglaise de Customer

Relationship Management. On utilise parfois la
version traduite en français: GRC, pour ‘Gestion
de la Relation Client’. Mais la dénomination
anglaise reste la plus employée.
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INTRODUCTION

Le CRM est une solution qui vise à identifier,

à attirer et à fidéliser les meilleurs clients, en
générant plus de chiffre d’affaires et de
bénéfices..

‘Ce sont les clients qui paient nos salaires.’

Jack Welch, ex-CEO de General Electric
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DESCRIPTION FONCTIONNELLE DE CRM

Le CRM propose un nombre important de

fonctionnalités pour effectuer un suivi efficace des
relations clients et fournisseurs :
 Marketing ;
 Ventes ;
 Services ;
 Business communications management ;
 Trade promotion management ;
 Qualification du prospect ;
 Etc.
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DESCRIPTION FONCTIONNELLE DE CRM

Marketing Gestion et
Vente organisation
Services

Gestion des
Gestion des
Mailing GED commissions/pri
opportunités
mes

Processus de Suivi/historique
Faxing et SMS Personnalisation
vente des tâches

Gestion de Moteur de
Catalogues documentation Import/Export
commerciale/marketing recherche

Gestion des Gestion

Gestion des
territoires WorkFlow multilingue et
comptes
commerciaux multidevise,

Gestion des
Agenda
contrats
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LES + D’un CRM

La mise en place d'une solution logicielle de

CRM vise à créer de la valeur ajoutée pour
l'entreprise une fois adoptée par l'ensemble
des employés. En effet, elle permet
l'amélioration du traitement des informations
(partage systématique et enregistrement sans ressaisie d'informations) .

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LES + D’un CRM

Les bénéfices du CRM étant à terme de:

 Se différencier de concurrents : apport de

services et de conseils supplémentaires ;

 Se concentrer sur les meilleurs clients ;

 Fidéliser la clientèle ;

 Optimiser la productivité des commerciaux.

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PROCESSUS CLIENT DANS UN CRM

Piste Opportunité Client

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ACTIVITÉ 3

Suite à la description fonctionnelle,

Proposez diagramme fonctionnel de
CRM ?

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ACTIVITÉ 3

Service Commercial Comptabilité Service Entrepôt

CRM WMS

Devis

Bon de Facture
Commande

Bon de
livraison

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ACTIVITÉ 3

Workshops avec OdOO/ CRM

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ACTIVITÉ 3

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ACTIVITÉ 3

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ANNEXES
-BIBLIOGRAPHIÉ & WEBOGRAPHIE-
 Working with OpenERP, Greg Moss, novembre 2013 ;
 Drive Your Sales and Marketing Activities with Openerp,
Fabien & Van Vossel Els ,juillet 2011 ;
 Integrate You Logistic Processes with Openerp, Fabien
&Van Vossel Els, 4 juillet 2011 ;
 Streamline Your Manufacturing Processes with Openerp,
Fabien & Van Vossel Els, juillet 2011;
 Tiny ERP-Open ERP : Pour une gestion d'entreprise
efficace et intégrée, Fabien Pinckaers & Geoff Gardiner,
mai 2008 ;
 https://doc.odoo.com/7.0/fr/book/#books-link, MAJ 2014.
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Workshops avec OdOO

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Merci de votre attention

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