SOMMAIRE

Introduction
PREMIERE PARTIE : LES NOTIONS
1. La Qualité
1-1 Introduction à la Qualité
1-2 Notion d’amélioration permanente
1-3 Démarche Qualité
1-4 Assurance Qualité
1-5 Management par la Qualité total
2. Normalisation et standardisation
3. ISO 900, ISO 9001 et ISO 9004
4. ISO 9001 version 2008

DEUXIEME PARTIE : ORGANISME D’ACCUEIL

1. Présentation de l’entreprise
1-1 Historique
1-2 Organisation
1-3 Politique
1-4 Organigramme
1-5 Filiales

2. Système de Management Qualité de l’entreprise

2-1 Exigences générales

1-1-1 SMQ
1-1-2 les processus
1-1-3 les interactions
1-1-4 le pilotage des processus

1-2 Structure du SMQ

1-2-1 le manuel de management de la qualité
1-2-2 les procédures, instructions manuels
1-2-3 les enregistrements
1-2-4 les documents d’origine externe et les normes

2-3 indicateurs de performances

TROISIEME PARTIE : LA GESTION DE LA QUALITE DANS LE PILOTAGE DES CHANTIERS

1. La mission OPC chantier étudiée

2. Les outils à disposition de mission OPC
1-1 Rappel de la fonction OPC
2-1-1 Positionnement de l’OPC
2-1-2 Définition d’OPC
2-1-3 Notion de la maitrise des délais
1-2 Les notes méthodes
1-3 Le Retour d’expérience

3. Analyse et Retour d’expérience des misions OPC

3-1 Préambule
3-2 Méthodologie de mise en place de collecte des informations
3-3 Travail effectué
 3-1 Synthèse de la note méthode

4. Méthodologie de réalisation des missions OPC

4-1 Méthodologie générale de réalisation des missions OPC
4-1-1 Organisations générales des activités au niveau de la communication
4-1-2 Planification des études et des travaux
4-1-3 Suivi des études et des travaux

4-2 Méthodologie détaillée de réalisation des missions OPC

Conclusion
Lexique
Bibliographie
Annexes