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PQB E 36 S

Audit interne (ISO/TS 16 949)

E 36
Audit interne ISO/TS 16 949
Objectif
1 Domaine
2 Normes
3 Dfinitions
4 Principes
4.1 Principes de management
4.2 Principes de l'audit
4.3 Performance du SMQ
5 Programme d'audit
5.1 Gnralits
5.2 Objectifs
5.3 Etablissement
5.4 Mise en place
5.5 Surveillance
5.6 Revue et amlioration
6 Ralisation d'un audit
6.1 Gnralits
6.2 Dclenchement
6.2.1 Premier contact
6.2.2 Situations et faisabilit
6.3 Prparation
6.3.1 Revue de documents
6.3.2 Plan daudit
6.4 Activits d'audit
6.4.1 Runion douverture
6.4.2 Preuves d'audit
6.4.3 Conclusions d'audit
6.5 Rapport d'audit
6.6 Clture de laudit
6.7 Suivi daudit
7 Comptence et valuation des auditeurs
7.1 Gnralits
7.2 Comptence de lauditeur
7.3 Critres dvaluation
7.4 Mthodes dvaluation
7.5 valuation de lauditeur
7.6 Amlioration de la comptence
Annexes
Objectif du module : Ralisation de l'audit interne selon l'ISO 19 011 pour pouvoir :
amliorer la capacit satisfaire les parties prenantes
vrifier la conformit des pratiques et l'efficacit des processus
dterminer lefficacit du systme de management de la qualit ISO/TS 16 949

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Audit interne (ISO/TS 16 949)

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1 Domaine
Le mot audit vient du verbe latin "audire" = couter.
Audit : examen mthodique et indpendant en vue de dterminer si les activits et les
rsultats satisfont aux dispositions prtablies et sont aptes atteindre les objectifs
En gnral les audits sont internes ou externes.
Les audits internes, dits aussi "de premire partie", sont des exigences de la spcification
technique ISO/TS 16 949 ( 8.2.2.1, 8.2.2.2 et 8.2.2.3).
Les audits externes, client (ou fournisseur) et de certification, dits aussi de seconde et de
tierce parties, n'entrent pas directement dans le primtre de ce module.
Laudit interne est l'outil le plus rpandu pour vrifier, valuer et amliorer lefficacit d'un
systme de management de la qualit. Son objet nest en aucun cas de trouver les points
faibles du personnel. Il est entr dans la vie quotidienne de l'entreprise car il est indissociable
de tout systme de management.
Ce n'est qu'avec les yeux des autres que l'on peut bien voir ses dfauts. Proverbe
chinois
Un audit interne est de type (cf. figure 1-1) :

du systme de management
d'un processus
d'un produit (service, projet)

Figure 1-1. Types d'audits internes


Processus : activits qui transforment des lments dentre en lments de sortie
Les rsultats des audits internes sont un des lments dentre de la revue de direction et
permettent de trouver des opportunits damlioration du systme de management de la
qualit (SMQ) car
Aucun systme n'est parfait
Comme le montre la figure 1-2, pour le processus auditer, la direction (via la revue de
direction) est considre comme client de laudit avec ses besoins et attentes, eux-mmes
lis aux processus, produits et clients.
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Figure 1-2. Le processus auditer


2 Normes
Les conseils que donne la norme ISO 19 011 se rsument dans les domaines d'applications
suivants :

les principes de l'audit - article 4


le programme d'audit - article 5
la ralisation d'audit - article 6
la comptence des auditeurs - article 7

Une bonne connaissance de la spcification technique ISO / TS 16 949 est indispensable


pour comprendre et suivre ce module.
La spcification technique ISO/TS 16 949 reprend entirement les 8 articles de la norme ISO
9001 : 2008 (encadrs dans le texte) et ajoute les exigences spcifiques pour l'industrie
automobile (81 paragraphes, 49 notes et une annexe normative). Certaines de ces
exigences :

plan stratgique
caractristiques spciales
analyse des risques potentiels (AMDEC : Analyse des Modes de Dfaillance, de leur
Effets et de leur Criticit)
plan de surveillance
matrise laboratoire
processus d'acceptation du produit (PHPP : Processus d'Homologation des Pices de
Production)

Le prsent module est bas sur les rfrentiels gnriques et internationaux suivants :

ISO 19 011 (2011) : Lignes directrices pour l'audit des systmes de management
ISO 16 949 (2009) : Exigences particulires pour l'application de l'ISO 9001 : 2008
pour la production de srie et de pices de rechange dans l'industrie automobile
ISO 9000 (2005) : Systmes de management de la qualit - Principes essentiels et
vocabulaire
ISO 9001 (2008) : Systmes de management de la qualit - Exigences
ISO 9004 (2009) : Gestion des perfo

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