Université Abdelmalek Essaâdi

Faculté des Sciences Juridiques,

Économiques et Sociales
Tétouan

MEMOIRE POUR L’OBTENTION DE LA LICENCE

FONDAMENTALE

Filière: Sciences Economiques & Gestion

Stratégie de la fidélisation dans le marketing

Des services

Elaboré par:
Wisal Assidah CNE: p110131309
Mohammed anass amzori CNE: p120104705
Aya Amraoui CNE: p135036159

Encadré par:
Pr. Bouden Halima

Année Universitaire 2022-2023

Stratégie de la fidélisation dans le marketing
Des services
 Sommaire

Introduction générale
Partie I : Théorique
Chapitre 1 : Vue générale sur le marketing des services
Section 1 : Le concepts du marketing
Section 2 : Le marketing des services
Chapitre 2 : La stratégie et outils de la fidélisation
Section 1 : Les concepts fondamentaux de la fidélisation
Section 2 : La mise en place d’une stratégie de fidélisation
Partie II : Pratique
Chapitre 1 : Présentation de la BMCE
Chapitre 2 : Les outils et les stratégie de fidélisation de la BMCE
Chapitre 3 : La présentation de l’enquête et l’analyse des résultats
Conclusion générale
Bibliographie