ECOLE SUPERIEURE SACRE-CŒUR ANTANIMENA

RAPPORT D’INITIATION A LA RECHERCHE

LA COMMUNICATION MARKETING

Présenté par :
HERISOANJATO Ursulah

Parcours : Marketing et Commerce Niveau d’études : 2ème Année

Encadreur pédagogique : Monsieur RAZAFY Richard

Enseignant -Formateur à l’ESSCA

Année universitaire 2019-2020

 ECOLE SUPERIEURE SACRE-CŒUR ANTANIMENA

RAPPORT D’INITIATION A LA RECHERCHE

LA COMMUNICATION MARKETING

Présenté par :
HERISOANJATO Ursulah

Parcours : Marketing et Commerce Niveau d’études : 2ème Année

Encadreur pédagogique : Monsieur RAZAFY Richard

Enseignant -Formateur à l’ESSCA

Année universitaire 2019-2020

 REMERCIEMENTS

Avant d’entamer ce rapport d’initiation à la recherche, nous tenons à remercier la

grâce de DIEU Tout Puissant de nous avoir donné santé et force.

Nous ne pouvons nous empêcher par ailleurs d’adresser nos sincères remerciements
et gratitudes à tous ceux qui nous ont aidé à élaborer cette initiation à la recherche
notamment à :

Cher Frère RAKOTOMANGA Joseph, Directeur Général de l’ESSCA-ESCA, de

nous
avoir donné l’opportunité d’effectuer un rapport d’initiation à la recherche.

Cher Frère MAHAREKY Jean Barthélemy, Directeur Général Adjoint de l’ESSCA,

de nous avoir donné l’occasion de faire un rapport d’initiation à la recherche.

Professeur RAZAFIARIJAONA Jules, Responsable de la Mention Sciences de

Gestion de l’ESSCA, pour l’opportunité sur les matières à étudier dans la mention Sciences
de Gestion au sein de l’ESSCA.

Monsieur ANDRINIRINA Aimé, Responsable du Parcours Marketing et Commerce

à l’ESSCA, pour votre enseignement et votre conseil afin d’élaborer le rapport d’initiation
à la recherche.

Monsieur RAZAFY Richard, Encadreur pédagogique, de nous avoir encadré

et donné votre précieux temps, votre aide durant ce rapport d’initiation à la recherche.

Tous les Enseignants, pour toutes les connaissances et les conseils que vous nous
avez transmises.

Les parents, de nous avoir toujours soutenu autant moralement que spirituellement et
matériellement durant ce rapport d’initiation à la recherche.
 AVANT-PROPOS

L’Ecole Supérieure Sacré-Cœur Antanimena (ESSCA) a été fondée en 1992 par le

Frère Justin RAKOTORAHALAHY, Directeur à l’époque. Son objectif est de permettre
aux jeunes bacheliers de continuer leurs études supérieures notamment professionnelles.
La création d’Ecoles supérieures privées se justifie par l’insuffisance de la capacité
d’accueil des Universités publiques à accueillir les bacheliers vu l’accroissement de
nombre d’année en année. Auparavant, elle fut dénommée “Ecole Brevet de Technicien
Supérieur (BTS)” ce jusqu’en 1998 et offrait aux étudiants des études en “Gestion”. Le 14
Juillet 1993, l’Ecole obtient l’homologation de ses diplômes et la reconnaissance de
Fonction Publique. L’ESSCA est une école de Mention Sciences de Gestion qui comporte
trois parcours : le parcours Marketing et Commerce, le parcours Management des Affaires
et le parcours Finances et Comptabilités. Les étudiants choisiront le parcours qui leurs
conviennent.

Cette initiation à la recherche a été établie car nous sommes aujourd’hui dans le
système LMD c’est-à-dire Licence, Master, Doctorat donc il est important de faire plus de
pratiques que du cours. Les étudiants ont intérêt à faire beaucoup de recherche durant
l’année académique. Cette initiation à la recherche s’explique également par la validation
de notre deuxième année de licence pour passer en classe supérieure c’est-à-dire troisième
année de licence et l’obtention de notre Diplôme de Technicien Supérieur (DTS).
 SOMMAIRE

LISTE DES ABREVIATIONS

LISTE DES TABLEAUX
LISTE DES FIGURES
INTRODUCTION
PARTIE I : Résumé des 3 ouvrages
CHAPITRE 1 : GENERALITES SUR L’ENTREPRISE
Section 1 : Fonctionnement de l’entreprise
Section 2 : Fonctions et activités de l’entreprise
CHAPITRE 2 : COMMUNICATION
Section1 : 1 : Définitions et différentes formes de communication
Section 2 : Communication intégrée
CHAPITRE 3 : COMMUNICATION COMMERCIALE
Section 1 : Généralités sur la communication
Section2 : Types de communication
PARTIE II : Analyses et appréciations
CHAPITRE 4 : ANALYSES DES TOIS OUVRAGES
Section 1 : Synthèse des trois ouvrages
Section 2 : Analyses critiques des trois ouvrages
CHAPITRE 5 : SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS
Section 1 : Suggestions
Section 2 : Recommandations
CHAPITRE 6 : ACQUIS ET DIFFICULTES RENCONTRES
Section 1 : Acquis
Section 2 : Difficultés rencontrés
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE
LISTE DES ANNEXES
TABLE DES MATIERES
 LISTE DES ABREVIATIONS

ABREVIATIONS DEVELOPPEMENT

BTS Brevet de Technicien Supérieur

DTS Diplôme de Technicien Supérieur

ESSCA Ecole Supérieure Sacré-Cœur Antanimena

LMD Licence Master Doctorat

PLV Publicité sur le Lieu de Vente

SAV Service Après Vente

 LISTE DES TABLEAUX

N° Titres Sources Pages

1 Les outils de communication Philip KOTLER, Marketing i

management, 15ème édition,
2015

2 Le modèle de la hiérarchie des Philip KOTLER, Marketing ii

effets management, 15ème édition,
2015

LISTE DES FIGURES

N° Titres Sources Pages

1 Les éléments de la communication Philip KOTLER, Marketing 7

Management, 15ème édition,2015

2 Les étapes de la communication Auteur, janvier 2021 iii

 INTRODUCTION

L’initiation à la recherche est une méthode beaucoup plus pratique c’est-à-dire faire
plus de recherche pour obtenir des informations. Ce rapport d’initiation à la recherche aide
les étudiants dans leur cursus.

Le premier livre de gestion d’entreprise s’intitule « Information et gestion » qui est

écrit par Frédérique Brossillon KEMOUN, une enseignante à Versailles ; Martine
Burnens,un professeur au lycée Elisa-Lemonnier à Paris ; Carmen Castillo, une écrivaine.
Le deuxième livre porte le titre « Marketing et management » qui est rédigé par Philip
Kotler, l’une des plus grandes autorités mondiales dans le domaine marketing et a été
président du Collège Marketing de l’Institute of Management Sciences ; Kevin Keller, l’un
des spécialistes mondiaux des stratégies de marque et professeur de Marketing à la Tuck
Business School ; Delphine Manceau, un professeur Marketing à ESCP Europe. Le
troisième ouvrage s’intitule « Aide-mémoire marketing » écrit par Claude Demeure qui est
un professeur et intervient aussi dans le cadre de la formation continue des enseignants de
l’académie de Rennes.

C’est à partir de ces trois livres que la question se pose : comment élaborer une
communication marketing efficace dans une entreprise ? Ces livres ont été choisis car leurs
contenus nous ont beaucoup intéressé et conviennent mieux au thème choisi. Ces livres
concernent aussi à notre cursus d’étude et contribuent à notre formation professionnelle.
C’est-à-dire qu’ils nous aident à avoir encore plus de connaissances.

Ainsi, nous avons choisi le thème « La communication marketing » pour cette

initiation à la recherche. Elle se divise en deux parties. La première partie concerne le
résumé des trois ouvrages, ensuite, les analyses et appréciations des trois livres dans une
seconde partie.

1
PARTIE I : RESUME DES TROIS OUVRAGES
 Cette première partie évoquera les généralités sur l’entreprise. Cela concerne
l’entreprise et son environnement. Il est primordial de connaître la gestion d’entreprise
avant d’entrer dans le monde du marché. Celle-ci facilitera à choisir la bonne stratégie à
appliquer pour vendre un produit. Ensuite, la communication marketing qui s’explique par
son fonctionnement et son élaboration. La communication est importante pour pouvoir
fidéliser ses clients et en tirer profit. La communication marketing est importante dans une
entreprise afin de se développer mais également pour que l’entreprise soit connue par les
consommateurs. Enfin, nous allons se concentrer sur la communication commerciale en
général. La communication commerciale est indispensable pour une entreprise afin qu’elle
puisse faire connaître son produit et surtout le vendre aux clients

CHAPITRE 1 : Généralités sur l’entreprise

« Information et gestion »
Ce premier chapitre sera consacré sur le fonctionnement de l’entreprise qui concerne
la définition de l’entreprise, ses agents économiques et sa gérance pour qu’elle ne tombe
pas faillite. Puis, les fonctions et activités d’une entreprise qui s’expliqueront par la
manière dont l’entreprise fonctionne.

Section 1 : Fonctionnement de l’entreprise

Cette section parlera de la définition d’une entreprise en général et la gérance d’une

entreprise.

1.1 Définitions

Une entreprise est un ensemble d’individus dotés des moyens humains, financiers,
matériels, immatériels pour produire des biens et services destinés à la vente afin d’en tirer
profit. Une entreprise ne fonctionne pas sans ressources matérielles, immatérielles,
financières et humaines. Les objectifs principaux sont la survie de l’entreprise et le
bénéfice. L’entreprise a pour mission de satisfaire les besoins des clients pour développer
son marché.

Les agents économiques de l’entreprise sont les clients qui achètent le produit ; les
fournisseurs, ils fournissent les marchandises de l’entreprise ; les apporteurs des capitaux
qui apportent des capitaux pour les risques et en tirent aussi profit de l’entreprise ;les
banques, ils prêtent de l’argent à l’entreprise et prend des intérêts ; les salariés qui sont les

2
travailleurs de l’entreprise et obtiennent un salaire ; les administrations qui sont l’Etat et la
sécurité sociale qui perçoivent de l’argent.

1.2 Gérance d’une entreprise :

Gérer une entreprise c’est conduire l’entreprise dans un environnement qui lui
permettra d’atteindre les objectifs fixés. Gérer c’est organiser. C’est-à-dire déterminer les
objectifs, planifier le travail et coordonner les équipes. Gérer c’est prévoir. Cela veut dire
savoir les besoins, réfléchir sur les problèmes et mesurer les risques. Gérer c’est décider.
C’est sélectionner les hommes, élaborer un programme de travail et acheter des nouveaux
matériels… Gérer c’est contrôler, c’est-à-dire contrôler la qualité du produit, vérifier la
situation de l’entreprise. L’évolution de l’entreprise dépend de ses décisions stratégiques et
opérationnelles. Mais avant de prendre une décision, l’entreprise doit avoir les
informations nécessaires. Une information pertinente c’est-à-dire qu’elle convient aux
besoins et est nécessaire. Une information objective et vérifiable, ce qui est solide et juste.
Une information récente c’est-à-dire nouvelle et comparable. Enfin une information rapide
à obtenir et significative.

Section 2 : Fonctions et activités l’entreprise :

Dans cette section, les fonctions et les activités de l’entreprise seront parlées.

2.1 Fonctions de l’entreprise :

Il y a la fonction production, c’est produire des biens et services. Elle doit permettre
à l’entreprise de satisfaire la demande des clients, donc l’entreprise doit adapter sa capacité
de production au volume des ventes. Ensuite, la fonction approvisionnement, c’est acheter
des matières premières au bon moment et au meilleur prix auprès du fournisseur. C’est
également une passation des commandes auprès du fournisseur. Elle a pour objectif de
répondre aux besoins de l’entreprise. Puis, la fonction commerciale, c’est vendre le produit
dans le marché. C’est aussi acheter des produits pour les revendre. De plus, la fonction
financière, c’est gérer les finances de l’entreprise. Elle donne à l’entreprise l’opportunité et
les moyens pour se développer. Mais encore, la fonction sociale, c’est satisfaire les
individus qui travaillent dans l’entreprise. L’entreprise doit offrir des emplois stables et de
bonnes conditions aux employés.

3
 2.2 Activités de l’entreprise :

L’activité d’approvisionnement s’agit d’acheter des produits. Son fonctionnement

dépend de la nature du bien ou service de l’entreprise. L’entreprise doit connaître les
besoins et les satisfaire. Elle doit faire des prévisions de vente, déterminer le stock
minimum et prévoir le stock de sécurité pour définir son besoin. Une bonne gestion des
approvisionnements doit diminuer les coûts liés au stock et éviter la rupture de stock.

Puis, l’activité industrielle(production) : l’entreprise transforme les matières

premières en produits finis. Les différents types d’organisation de la production :
production unitaire, production en petites séries, production en grandes séries et production
sur commande.

De plus, une activité commerciale, l’entreprise achète des marchandises pour les
revendre. Les flux de l’activité commerciale sont les flux d’informations, ce sont les
passations de commande et les stockages de marchandises. Les flux réels, ce sont les biens
matériels (les machines, les marchandises et les matières premières). Les mouvements des
services immatériels qui sont les services de l’assurance, du transport…Ce sont des
prestations de services. Les flux monétaires sont les sommes d’argent. Les documents
d’une activité commerciale sont le bon de commande, c’est un document entre le vendeur
et l’acheteur sur les références, les quantités et les prix du produit à commander. Il peut
être remplacé par les outils de communication comme le réseau internet et le téléphone. Le
bon de livraison, c’est un document élaboré par un fournisseur et donné aux clients au
moment de la livraison. Il concerne le détail des produits en quantités. Le bon de réception
est un document signé par le client lors de la réception des marchandises. La facture est un
document écrit obligatoire rédigé par le fournisseur qui informe les argents à payer et les
conditions de règlement. Les moyens de paiement sont les espèces pour les petites
sommes, le chèque pour un paiement au comptant, le virement bancaire lorsque le
créancier et le débiteur sont titulaires d’un compte.

Mais encore, une activité d’investissement et de financement. Investir c’est

augmenter les recettes. Réaliser un investissement c’est avoir un bien durable et le
conserver pendant un certain temps. Ces biens durables sont appelés immobilisations qui
sont des opérations coûteuses. L’investissement est essentiel pour une entreprise malgré les
dépenses risquées. Les immobilisations sont classées comme suit : biens incorporels, bien
corporels et biens de nature financière. Il y a l’investissement de remplacement pour

4
remplacer les vieux matériels. L’investissement de capacité pour augmenter la capacité de
production. L’investissement de productivité pour accroître les productions de l’entreprise.

Finalement, une activité d’administration et de gestion du personnel. Le service

comptable vérifie les différentes opérations de l’entreprise. Il analyse et contrôle les flux
internes et externes de l’entreprise. Les comptables enregistrent toujours les flux de
l’entreprise. Le service informatique est important pour faire des programmes. Il
sauvegarde les données pour éviter les pertes d’informations. Il est également très rapide et
facile à manipuler. Le service des ressources humaines c’est recruter des personnes
compétentes qui conviennent aux besoins de l’entreprise.

5
CHAPITRE 2 : Communication
« Marketing management »
Dans ce chapitre, il est essentiel de savoir la définition de la communication, les
différentes formes de la communication et la communication intégrée.

Section 1 : Définitions et différentes formes de communication

Cette section sera consacrée sur la communication et ses différentes formes.

1.1 Définitions :

La communication est une discussion entre l’entreprise et ses clients. La

communication est aussi un moyen pour une entreprise d’inciter les clients à acheter le
produit. La communication a changé avec l’évolution des technologies. Elle est jugée par
les consommateurs en cas de manque de créativité.

La communication marketing est une méthode pour une entreprise de renseigner les
clients sur les produits et les services qu’elle vente. L’objectif principal est de faire
connaître le produit aux consommateurs.

1.2 Mix-communication :

Le mix communication est l’ensemble des moyens pour faire connaître, faire aimer et
faire agir les consommateurs à acheter un produit. Nous pouvons distinguer huit (8) formes
de mix-communication les plus utilisées qui se complètent et se renforcent. (Voir annexe I)

Tout d’abord, la publicité, c’est une action pour faire connaître un produit ou une
marque. Elle permet de répéter les messages de l’entreprise plusieurs fois. La publicité se
base sur la hiérarchie des effets c’est à dire l’effet de la publicité suit des modèles basés. Il
y a différentes formes de publicité : la presse, la radio, la télévision, l’affichage, le web, le
téléphone mobile, …

Ensuite, la promotion des ventes s’agit d’une méthode pour encourager les clients à
acheter ou essayer le produit. C’est une opportunité pour une entreprise d’augmenter les
ventes et d’attirer l’attention des clients. La promotion des ventes peut être : un échantillon,
une réduction de prix, un concours, une PLV, une force de vente, …

D’une part, le parrainage d’évènements et d’expériences, c’est le financement d’une

organisation ou d’une activité à des fins publicitaires.

6
 D’une autre part, la relation publique, c’est pour l’amélioration de l’image interne
d’une entreprise. Elle a une grande crédibilité par l’intermédiaire des journalistes, une
capacité à accueillir des consommateurs difficiles à avoir et une information sur
l’entreprise. Il s’agit des journalistes, des relations de presse, des séminaires, …

De plus, le marketing en ligne qui est un programme en ligne pour augmenter les
ventes. Il permet d’avoir plusieurs informations et des messages personnalisés selon le
destinataire. Les consommateurs peuvent réagir sur les messages et répondre
immédiatement. Il comporte : l’e-mail, les chats, le Facebook, la vidéo YouTube, le
message Twitter, …

Par la suite, le marketing mobile, c’est une communication en ligne sur le téléphone
mobile. Le message est envoyé directement aux clients et à un temps voulu. Nous parlons
d’une application de la marque, de l’envoi d’un message, …

En addition, le marketing direct et de base de données est un message par e-mail ou

internet envoyé aux clients. Les informations sont stockées dans la base de données. Il
incite aussi les clients à acheter le produit. Ce sont : les catalogues, le téléachat, le fax, le
marketing téléphonique, …

Enfin, la vente c’est une action de vendre un produit aux consommateurs. Le

message est personnalisé selon les clients et la réponse est immédiate. Nous parlons des
démonstrations, des réunions de vente, des essais, des foires et salon, …

Section2 : Communication intégrée

L’élaboration d’une communication et la communication efficace seront résumées

dans cette section.
1.1 Elaboration d’une communication :

Il y a le processus de perception qui concerne l’émetteur et le récepteur. Le processus

comporte quatre fonctions clés qui sont : le codage, le décodage, réponse et feedback. Le
bruit fait partie aussi de cette fonction par son interaction.

L’émetteur doit savoir son message et la réponse que les récepteurs lui diront. Il doit
coder le message pour que les récepteurs puissent le décoder. Le message doit être
transmis envers les médias concernés. L’émetteur doit également mettre en place des
supports feedback appropriés.

7
 Puis, le processus d’influence de communication. Il décrit les réponses des clients
durant une campagne de communication. Les acheteurs passent par nature dans l’aspect
cognitif, affectif puis consommateurs.

Figure n°1 : Les éléments de la communication

Philip Kotler, Marketing management, 15èmeédition, 2015

Prenons le modèle de la hiérarchie des effets. Tout d’abord, la prise de conscience.

Elle consiste à faire connaître le produit aux acheteurs. Ensuite, la connaissance, les
acheteurs connaissent le nom du produit mais il faut donner les caractéristiques du produit.
D’une part, l’attrait, c’est construire une attitude positive afin d’obtenir une réponse
affective. D’une autre part, la préférence, c’est donner l’avantage (le surplus) du produit
aux consommateurs pour qu’ils puissent aimer encore plus le produit. Mais encore, la
conviction pour convaincre les clients à acheter le produit. Enfin, l’achat c’est transformer
l’intention de l’acheteur pour prendre le produit. (Voir annexe II)

1.2 La communication efficace : (Voir annexe III)

En premier lieu, l’identification de la cible, le responsable marketing définit toujours

sa cible avant d’élaborer une communication. Il est indispensable d’analyser le profil de la
cible concernée.

En deuxième lieu, la fixation de l’objectif, c’est l’attente de la réponse d’une cible. Il

s’agit de provoquer le désir des consommateurs pour les nouveaux produits, mettre le
produit dans l’esprit du consommateur et attirer l’attention en partageant des informations
aux clients.

8
 En troisième lieu, le responsable marketing doit construire un message adapté aux
consommateurs. Tout d’abord, le contenu du message doit provoquer le consommateur à
acheter le produit. Ensuite, la stratégie créative, la communication dépend de l’expression
du message, elle doit être transformée en communication spécifique. Il y a les messages
informationnels qui concernent les caractéristiques du produit et les avantages des clients,
les messages transformationnels, c’est changer le comportement du consommateur en
achat. Enfin, la source du message, c’est utiliser des personnes célèbres pour un message
efficace. Nous parlons de l’expertise c’est-à-dire la personne est compétente lorsqu’il parle
du produit ; la confiance, à appliquer quand le produit n’est pas motivant à acheter ;
l’empathie, c’est être sincère et sympathique envers les clients.

En quatrième lieu, le choix des canaux de communication. Il y a les canaux

personnels et les canaux impersonnels. Les canaux personnels, ce sont les communications
directes avec les clients, face à face, par téléphone ou internet pour avoir une réponse
immédiate. Il s’agit de la force de vente, des acheteurs potentiels, du marketing direct, des
relations avec l’acheteur... Les canaux personnels s’appliquent surtout pour les produits
chers et les produits qui sont les goûts de l’acheteur. Les canaux impersonnels ou de masse
concernent le message non-personnalisé (publicité, parrainage et événementiel, promotion
des ventes, relations publiques) qui est un moyen efficace pour stimuler le bouche à oreille
et un effet indirect.

En dernier lieu, la détermination du budget. La première méthode concerne la

méthode fondée sur les ressources disponibles. Les entreprises déterminent le budget
qu’elles veulent investir pour la communication et c’est ce qui empêche le développement
à long terme. La deuxième méthode, le pourcentage du chiffre d’affaires. La fixation du
budget dépend du chiffre d’affaires obtenus de l’année précédente. La troisième méthode
c’est l’alignement de la concurrence. C’est-à-dire que le budget se définit par rapports aux
dépenses de leurs concurrents. Enfin la dernière méthode qui est la méthode fondée sur les
objectifs et les moyens. C’est l’évaluation des coûts des objectifs fixés et des moyens qui
permet de les atteindre.

9
CHAPITRE 3 : Communication commerciale
« Aide-mémoire marketing »
Ce chapitre se concentrera sur les généralités de la communication et les types de
communication.

Section 1 : Généralités sur la communication

Dans cette section, les notions de la communication et les types de communication

seront parlées.
1.1 Différentes notions de communication :

La communication est un moyen pour faire connaître le produit aux consommateurs

en utilisant des canaux de communication. Elle est un outil nécessaire pour le
développement d’une entreprise.

La communication corporate est une communication pour faire savoir une entreprise
et son image. Elle cible les collectivités, les pouvoirs publics et le monde financier. Les
entreprises utilisent la publicité, les relations publiques, le design et le parrainage.

La communication commerciale est l’ensemble des messages dits par une entreprise
pour une cible afin de créer une relation avec elle. Elle a pour but de faire connaître, faire
aimer le produit et faire agir les consommateurs. Les cibles sont les acheteurs, les
prescripteurs, les revendeurs... Les outils utilisés pour cette communication : marketing
direct, relations publiques, promotion des ventes, parrainage, publicité.

1.2 La stratégie de communication :

La stratégie de communication comporte deux types qui sont la stratégie « Push » et

la stratégie « Pull ».

La stratégie « Push » est l’utilisation de la force de vente ou des actions

promotionnelles par le producteur afin de pousser les consommateurs vers le produit. Cette
stratégie s’applique pour les produits de grande valeur avec une communication
personnalisée c’est-à-dire en face à face entre 4 yeux. Les moyens de communication de la
stratégie Push sont : la technique de vente et la négociation internationale.

La stratégie « Pull » est l’application d’une campagne publicitaire afin d’attirer les
clients vers le produit. C’est une communication de masse c’est-à-dire s’adresser à un
grand public pour la communication d’un produit simple.

10
 La stratégie dépend du budget déterminé par l’entreprise. Elle peut s’élaborer par
rapport au pourcentage du chiffre d’affaires, par la révision du budget de communication
de l’année précédente ou par la détermination du budget par rapports aux concurrents.

1.3 La création publicitaire :

C’est construire un message publicitaire. Elle est dirigée par des méthodes de travail
exigeantes et composée de briefing annonceur, le briefing créatif et la présentation client.

Tout d’abord, le briefing annonceur est une réunion indispensable et primordiale

entre les responsables de l’entreprise et les commerciaux. Ils sont en charge du budget de
la société. L’annonceur pose les problèmes et expose ses objectifs et ses contraintes. Lors
de ce briefing, les commerciaux doivent essayer de comprendre les motivations de
l’annonceur, avoir les plus d’éléments possibles sur l’entreprise pour bien diriger le travail,
bien définir l’attente du client et le satisfaire.

Ensuite, le briefing créatif est une réunion interne dans la société rassemblant les
commerciaux et les créatifs qui étudient le dossier. Les commerciaux montrent le dossier
aux créatifs et proposent des voies de réflexion. Ainsi, le cadre de travail est maintenu et
les créatifs doivent s’y adapter. Le briefing créatif est le début de la réflexion créative.
Les commerciaux l’appliquent afin de stimuler les créatifs sur le dossier.

Enfin, la présentation client est une réunion où l’annonceur expose les créations
réalisées et le plan média décidé. Plusieurs suggestions peuvent être présentées au client,
chacune étant argumentée et justifiée. La décision finale appartient au client.

La création publicitaire est guidée par un document « Copy-strategy ». Ce document

est écrit par l’agence publicitaire et l’annonceur. Des tests publicitaires sont utiles pour
examiner la créativité et la compréhension du message. Les outils utilisés pour les tests
publicitaires sont le folder test qui consiste à tester une publicité dans une fausse revue puis
mettre cette revue dans un écran pour un échantillon d’individu. Les individus sont ensuite
questionnés pour savoir le taux de mémorisation. Ensuite, le split run test qui consiste à
insérer deux versions du même message du folder test dans l’édition d’une revue. En
addition, le tachytoscope est la projection d’un message sur un écran durant un temps très
court avec plusieurs répétitions. Finalement les méthodes d’observation des yeux qui est
une utilisation des caméras enregistrant les mouvements oculaires des gens qui regardent le
message publicitaire.

11
 Section2 : Types de communication

Cette section s’intéressera sur la communication média et la communication hors-

média.
2.1 La communication média :

La communication média c’est l’ensemble des appuis de même nature qui sont :la
presse, la télévision, la publicité extérieure, la radio et le cinéma.
Premièrement, la presse. Il y a la presse quotidienne nationale, elle rassemble les
titres qui apparaissent quotidiennement sur le territoire national ; la presse quotidienne
régionale qui regroupe les nouvelles régionales la presse périodique qui concerne les
magazines et la presse gratuite qui rassemble les annonces publicitaires.
Deuxièmement, la télévision. Elle a une grande place importante lors de la naissance
de plusieurs chaînes câblées et satellites. Le choix du média télévision dépend des chaînes
et des émissions.
Troisièmement, la publicité extérieure regroupe l’affichage comme les panneaux, la
publicité sur les moyens de transport et la publicité lumineuse.
Quatrièmement, la radio est indispensable et en évolution, l’arrivée de plusieurs
chaînes de radio dynamise le marché.
Finalement, le cinéma est très sélectif avec une qualité très différente et un coût assez
cher.

2.2 La communication hors-média :

Elle rassemble tous les moyens de communication comme la promotion des ventes,
les relations publiques traditionnelles, la communication événementielle, le parrainage, le
mécénat et le marketing direct.

Il y a la promotion des ventes. C’est provoquer les achats des consommateurs en

baissant le prix du produit. Tout d’abord, la promotion destinée à la force de vente qui est
une méthode de stimulation utilisée auprès des vendeurs. Ensuite, la promotion
distributeurs qui permet de transformer le comportement des distributeurs pour les
provoquer à acheter et à vendre le produit. Enfin, la promotion consommateurs qui pousse
un produit vers les consommateurs et de les faire acheter. Cela concerne des ventes avec
primes lorsque le consommateur effectue plusieurs achats, les techniques de jeux (loterie,
concours), les réductions de prix (bon de réduction, offre spéciale, 3 pour 2, vente groupée,
offre de remboursement et reprise du produit), les essais et échantillonnages (échantillon,

12
cadeau, essai gratuit et démonstration). La promotion des ventes est utile pour lancer un
nouveau produit, pour augmenter le chiffre d’affaires et pour relancer un produit en phase
de déclin.

Il y a aussi la relation publique traditionnelle. C’est une forme communication afin

de vendre l’image le plus favorable de l’entreprise. Il y a les relations publiques internes
composées des journaux d’entreprise, les réunions, les séminaires et la mobilisation du
personnel et les relations publiques externes qui comportent la plaquette présentant
l’entreprise, le rapport annuel d’activité, l’organisation de visites.

Il y a également la communication événementielle. Elle est la création et

l’organisation d’un évènement pour un produit. Elle doit être utilisée comme support à une
campagne de communication.

De plus, le parrainage c’est une aide financière matérielle ou technique de

l’entreprise à une activité sportive ou culturelle. Le parrainage de notoriété c’est faire
savoir le nom du produit tandis que le parrainage d’image c’est renforcer l’image de la
marque d’un produit.

Mais encore, le mécénat c’est la participation d’une entreprise à une organisation

pour entretenir et rendre l’image célèbre. Les supports sont : le domaine éducatif, le
théâtre, l’économie, le social, le sport l’environnement, l’art contemporain et la solidarité.

Enfin, le marketing direct qui est une méthode opérationnelle qui s’appuie sur
l’application d’un fichier informatisé et de supports de communication spécifiques. C’est
prospecter une cible pour obtenir une réponse rapide. Le marketing direct grand public qui
s’adresse aux particuliers et le marketing direct d’entreprise à entreprise qui s’adresse aux
entreprises.

La communication est un élément indispensable pour une entreprise. Une entreprise

n’en tirera pas profit sans utiliser une bonne communication adaptée à son produit. C’est
pour cela qu’une entreprise doit bien choisir son moyen de communication pour vendre
son produit.

13
PARTIE II : ANALYSES ET
APPRECIATIONS

14
 Dans cette deuxième partie, la synthèse des trois ouvrages sera évoqué c’est-à-dire
parler des points communs des ouvrages. Les leçons acquises de ces ouvrages et les
difficultés rencontrés durant l’élaboration de cette initiation à la recherche seront
également parlées.

CHAPITRE 4 : Analyses des 3 ouvrages

Ce chapitre sera consacré sur la synthèse et l’analyse des trois livres.

Section 1 : Synthèse des trois ouvrages

Cette section concernera les contextes, les objectifs, les démarches, les résultats des
trois livres.

1.1 Contextes et objectifs :

Une entreprise, quelle que soit son activité ne fonctionne pas sans la communication.
La communication est importante pour la survie de l’entreprise. Les objectifs sont de
fournir une communication adaptée au produit, tirer profit en choisissant une bonne
communication.

1.2 Démarches et résultats :

Une entreprise a besoin d’une communication pour vendre son produit. L’entreprise
devra donc choisir la communication la plus efficace pour faire connaître son produit. Il y a
la communication hors-média et la communication média.

La communication hors-média concerne la communication directe avec les clients.

L’entreprise vend ses produits en utilisant la promotion des ventes, la relation publique, le
marketing direct, le parrainage.

Pour commencer, la promotion des ventes est une technique commerciale utilisée par
une entreprise afin d’attirer ses consommateurs à acheter le produit. L’entreprise
commercialise ses biens et services par l’intermédiaire des distributeurs ou force des ventes
pour qu’ils puissent être épuisés. Cela permettra à l’entreprise d’écouler ses produits
rapidement, se faire connaître vite auprès des consommateurs, attirer des nouveaux clients
et en tirer profits. La promotion de vente se base sur trois techniques qui sont les
techniques basées sur le prix c’est-à-dire le prix d’essai, le prix promotionnel, les offres
spéciales, la réduction, le solde… Les techniques basées sur le produit et les primes qui

14
sont la vente avec prime, l’échantillon et l’essai (la dégustation, l’essai) puis les techniques
basées sur les jeux et concours comme la loterie et le tirage au sort.

Par la suite, la relation publique qui est une forme de communication pour
promouvoir l’image de l’entreprise et les biens et services qu’elle va offrir. C’est contacter
des publics importants en vue de les informer, obtenir leurs sympathies et les inciter à
diffuser à des publics plus larges les informations que les entreprises leurs ont données.
Les publics importants sont des personnes influentes comme les journalistes, le leader
d’opinion, les stars… La relation publique prend la forme de salons professionnels, de
visite d’entreprise, de conférence presse, de reportage.

Puis, le marketing direct, c’est un message personnalisé vers une catégorie de clients
pour obtenir une réaction immédiate. Ses principes sont l’exploitation d’une base de
données pour un contact personnalisé et différencié, l’appel à des différents supports de
communication pour avoir une réaction à court terme de la cible visée. Le marketing direct
se fait par l’e-mailing, le fax et le publipostage.

Enfin, le parrainage qui s’agit d’un soutien financier d’une organisation pour une
publicité.

La communication média concerne la publicité médiatique comme la télévision et la

radio. La publicité a pour but d’agrandir la zone de compréhension et de partage. C’est-à-
dire essayer de connaître les champs d’expériences des clients en utilisant la vision.
Plusieurs chercheurs travaillent sur la publicité et ont trouvé que l’effet de la publicité suit
des modèles basés appelés « la hiérarchie des effets ». Cela veut dire qu’il y une règle à
suivre pour conduire les futurs clients à acheter le produit. La hiérarchie commence par des
effets cognitifs (la connaissance du produit) passe par des effets affectifs (aimer le produit)
et puis aux effets comportementaux (l’achat du produit).

Dans ces démarches, l’entreprise s’attend au changement du comportement du

consommateur, créer ou maintenir une relation avec la cible et influencer le comportement
d’achat. Malgré les dépenses pour la communication, l’entreprise a intérêt à beaucoup
financer la publicité pour obtenir une communication efficace et attirer plus de
consommateurs. L’entreprise doit juste bien gérer son budget de communication pour
gagner plus de profit.

15
 Section 2 : Analyses critiques des trois ouvrages

Cette section parlera de l’analyse de chaque ouvrage.

1.1 Analyse du premier ouvrage :

Le livre « Information et gestion » est un livre très intéressant. Il contient plusieurs

thèmes à étudier. L’apprenant pourra s’exercer dans ce livre car il y a des pratiques à
chaque thème. Ces pratiques permettent à l’étudiant de mesurer sa capacité de mémoriser
les leçons. Ce livre est donc une grande aide puisque l’apprenant peut s’exercer après avoir
appris les leçons. C’est également un grand atout, l’ouvrage est fait pour les apprenants. Il
contribue à acquérir plus de connaissances surtout informer les étudiants. Cet ouvrage est
indispensable pour les apprenants afin qu’ils puissent connaître l’environnement interne et
externe de l’entreprise. La lecture de ce livre facilitera les étudiants à accéder dans le
monde professionnel surtout dans une entreprise car ils comprendront son fonctionnement.

1.2 Analyse du deuxième ouvrage :

L’ouvrage « Marketing management » est un ouvrage très récent. Le livre a plusieurs

éditions c’est-à-dire qu’il s’améliore toujours à chaque édition. Il s’étoffe de jour en jour et
propose des nouveaux chapitres. Les auteurs du livre sont des professeurs compétents et
très réputés c’est pourquoi leurs ouvrages ne cessent de se développer et sont connus dans
le monde entier. L’ouvrage se concentre sur l’application du marketing dans les marchés et
les entreprises. L’apprenant bénéficie des notions sur le marketing et le management mais
pourra aussi les pratiquer dans le monde réel. L’ouvrage aide les décideurs à assumer leurs
décisions et apprend des stratégies en les appliquant dans des exemples pour mieux
comprendre les étapes à élaborer. Le livre explique aussi le rôle du marketing dans les
biens et services, dans les entreprises, dans les marchés… Pour favoriser la
compréhension, l’ouvrage aide les apprenants à s’exercer sur les études de cas. Ceux-ci
faciliteront leurs réflexions dans un monde professionnel.

1.3Analyse du troisième ouvrage :

Le livre « Aide-mémoire marketing » contribue à la compréhension du démarche
marketing. Grâce à cet ouvrage, l’apprenant pourra élaborer une bonne communication
mais aussi savoir les différentes formes de communication. Non seulement la
communication mais l’étudiant maîtrisera également les généralités sur le marketing, la
demande et l’offre, le marché, les produits et la création publicitaire… L’ouvrage traite
également des matières que l’apprenant apprend, celui-ci lui est donc une grande aide.

16
CHAPITRE 5 : SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS
Ce chapitre se concentre sur les suggestions ainsi que les recommandations des
livres.

Section 1 : Suggestions

Les suggestions sont la création d’un site, le résumé et le sommaire.

1.1 Création d’un site :

La création d’un site pour les livres est vraiment importante. Aujourd’hui, les
technologies s’évoluent beaucoup et presque tous les étudiants ont une possibilité d’utiliser
le réseau internet. Celle-ci sera beaucoup plus pratique, les livres seront classés par
catégorie et ça facilitera les recherches. Lorsque les étudiants trouvent le livre concerné, ils
vont le télécharger pour obtenir le livre. Ce serait mieux si les livres étaient non payants
dans le site pour faciliter le téléchargement.

1.2 Résumé :

Les ouvrages doivent contenir des résumés. Ce sont ces résumés qui aideront les
étudiants à s’informer sur le livre. Chaque chapitre doit contenir un résumé pour faciliter la
compréhension. C’est un moyen également pour rappeler tout ce qui a été dit dans le
chapitre. Le résumé aide l’apprenant à ne pas se perdre et informe les points essentiels à
retenir. Le résumé facilitera la mémorisation des leçons.

1.3 Sommaire :
Le sommaire permet aux étudiants de voir ce que parle le livre. C’est un guide pour
l’apprenant si le livre lui intéresse ou convient à ce qu’il cherche. L’ouvrage qui contient
un sommaire facilite la sélection d’un livre mais aussi la connaissance de tous les chapitres
et les thèmes que l’auteur va parler.

Section 2 : Recommandations

Cette section concerne le merchandising et le Street Marketing qui sont également

des moyens de communication pour faire connaître et vendre un produit.

1.1Merchandising :

C’est une technique à employer pour rendre un produit commercial aux besoins des
consommateurs. Le merchandising est aussi un moyen de communication pour vendre des

17
produits. L’objectif c’est de connaître le produit à offrir sur le marché dans le but d’en tirer
profits.

Il y a le conditionnement qui est l’emballage du produit à vendre. Il remplit deux

fonctions qui sont la fonction physique c’est-à-dire le symbole du produit et la fonction
commerciale qui est le moyen de publicité pour vendre le produit.

Il y a aussi le linéaire, c’est la longueur totale de présentation occupée par un produit

sur les rayonnages. Le linéaire au sol qui est la longueur horizontale occupée par un
produit sur le rayonnage, le linéaire développé qui est la longueur totale occupée par un
produit sur le rayonnage et le linéaire total d’un mobilier qui est la longueur totale du
mobilier sur laquelle on peut exposer les produits. Le linéaire peut être exprimé en mètre
ou en nombre de facing. Le facing c’est la présentation du produit par sa face.

Puis, la gondole qui est un mobilier de vente à plateaux superposés. Elle sert à
présenter les produits dans un magasin pratiquant le libre-service. L’objectif de la gondole
est de donner la meilleure visibilité du produit. Elle est présentée en deux faces et
comporte trois parties qui sont les deux parties aux extrémités appelées « tête de gondole »
pour mettre en valeur les produits de consommation courante, les articles les plus courants
ou en promotion. La troisième partie au milieu appelée « point chaud » pour les articles à
moyenne et faible rotation. Une gondole a cinq niveaux. Les niveaux des pieds pour les
produits à bas prix afin d’attirer les consommateurs. Ce sont les articles d’appel qui
peuvent être un produit de qualité ou de grande marque ou peut être également un produit
bas de gamme ou produit d’entrée de gamme. Ensuite, les niveaux des mains pour les
produits portant sur la marque du magasin et les articles complémentaires. Puis, les
niveaux des yeux pour les produits d’achat impulsif, les produits qui attirent les visiteurs.
De plus, les niveaux du chapeau ou des cheveux pour les emballages évocateurs pour que
les visiteurs puissent voir de loin. Enfin le cinquième niveau pour les réserves d’articles
des quatre niveaux.

Ensuite, la présentation c’est la façon dont on dispose les produits sur les rayonnages.
La présentation horizontale, il y a plus de linéaire au sol que de nombre de niveau.
L’avantage de la présentation horizontale c’est que le magasin aura la possibilité de
présenter plusieurs articles. La présentation verticale, il y a plus de produit sur les niveaux
que le linéaire au sol. L’avantage c’est que les produits sont bien organisés.

18
 Enfin, les SAV concernent la satisfaction qui permet de fidéliser les clients. Ce sont :
la livraison, l’entretien, les réparations, les installations, la garantie, les conseils, les
informations…La PLV est une publicité qui valorise le produit sur le lieu de vente. C’est-
à-dire la présence de la marque sur le lieu de vente par les promotions, animations… Elle
aide aux détaillants d’écouler les produits.

1.2Street Marketing :

L’expression « Street Marketing » est né du premier ouvrage le guerilla marketing

écrit par Jay Conrad Levinson. Il permet de se détacher de la saturation publicitaire. Le
Street Marketing ou Marketing de rue est une technique de promotion utilisée dans la rue.
L’objectif c’est de faire une communication de proximité pour créer un lien direct avec les
clients et les inciter à acheter le produit. C’est une forme de communication très efficace et
peu coûteuse. Le Street Marketing est important pour lancer un produit ou une campagne
de promotion, pour faire connaître une marque, pour proposer des cadeaux aux
consommateurs et pour tester des produits. C’est pour capter également l’attention des
consommateurs, qui peuvent parler de l’évènement autour d’eux et partager le message par
le bouche à oreille. Le Street Marketing est un moyen pour nouer des nouvelles relations
avec les consommateurs et les surprendre, pour susciter la sympathie envers la marque.

Les étapes du Street Marketing sont de bien identifier les cibles et les lieux où les
clients sont susceptibles de se rendre. Ensuite, organiser un évènement marquant pour que
les consommateurs puissent s’arrêter et s’intéresser au projet. Puis, mettre en valeur
l’activité pour surprendre les clients et filmer l’événement pour le diffuser. Enfin,
surprendre les consommateurs pour les séduire et faire un test avant le lancement.

Pour créer une publicité efficace, il est essentiel de pendre sa base autour d’un client
idéal. Un client idéal c’est créer le profil son client en prenant compte de ses habitudes, son
sexe, son poids, son âge, ses revenus, ses activités…L’étude de marché est un moyen pour
y parvenir à créer ce profil. C’est important de parler des besoins des clients mais pas
toujours les produits à vendre. C’est-à-dire que le message publicitaire doit résoudre le
problème du client idéal.

19
CHAPITRE 6 : Acquis et difficultés rencontrés
Ce chapitre concerne les connaissances acquises et les difficultés rencontrés durant
l’élaboration de cette initiation à la recherche.

Section 1 : Acquis

Cette initiation à la recherche nous a permis d’approfondir nos connaissances c’est-à-

dire la lecture des livres nous a permis d’acquérir des mots techniques concernant une
entreprise et la communication. Elle nous permet également de choisir la communication
adaptée pour chaque catégorie de produit mais aussi comprendre le fonctionnement de
l’entreprise et ses activités. Nous avons fait plusieurs recherches pour mieux comprendre le
contenu des livres. Par la lecture de ces livres, nous avons pu voir en détails l’entreprise et
les différentes sortes de communication. Grâce à cette initiation à la recherche nous savons
maintenant élaborer une communication efficace. Nous pouvons également choisir la
bonne méthode pour une création publicitaire et connaître les démarches à faire. Nous
avons pu connaître l’importance de la communication dans une société. Cette initiation
nous a appris également l’importance de la lecture. Nous avons pu appris des nouveaux
vocabulaires et ça nous incite également à lire d’autres livres.

Section 2 : Difficultés rencontrés

Nous avons rencontré quelques difficultés durant l’élaboration de cette initiation à la

recherche. Tout d’abord sur les livres, c’était difficile de trouver un livre vu le confinement
et les nombres des étudiants qui cherchent les livres. Les livres étaient aussi coûteux, mais
nous avons quand même pu trouver des livres intéressants. Ensuite, nous avons du mal à
comprendre les mots techniques, mais nous avons pu connaître la signification grâce à la
recherche. Enfin, nous avons eu quelques problèmes pour assister à l’encadrement car les
routes sont en mauvaises état et ça créent des embouteillages mais nous étions habitués et
nous étions partis plutôt que prévu à la maison.

20
 CONCLUSION

En guise de conclusion, une entreprise est une organisation qui vend des biens ou
services afin d’en tirer profit. Elle rassemble les moyens humains c’est-à-dire les personnes
qui travaillent pour l’entreprise, les moyens matériels qui sont les matériels de l’entreprise
pour pouvoir travailler (les tables, les chaises, les ordinateurs…), les moyens financiers qui
concernent l’argent qui entre et qui sort de l’entreprise. Une entreprise remplit des
fonctions importantes qui sont la fonction d’approvisionnement pour l’achat des matières
premières, la fonction de production qui est la transformation des matières premières en
produits finis, la fonction commerciale concerne l’achat des produits pour les revendre, la
fonction financière pour gérer l’argent qui entre et qui sort de l’entreprise. Une entreprise
doit bien savoir gérer son environnement pour pouvoir atteindre ses objectifs.

La communication est un moyen pour faire connaître un produit. Elle est

indispensable pour qu’une organisation ou une activité puissent atteindre ses objectifs.
Plusieurs sortes de communication sont utilisées pour informer le consommateur comme la
promotion des ventes, la publicité, la relation publique, le marketing direct et le parrainage
d’évènements et d’expériences. Une communication doit être efficace pour attirer des
clients. C’est-à-dire bien définir la cible à viser pour pouvoir fixer des objectifs. Puis
élaborer un message qui correspond à la cible et bien choisir le canal de communication à
utiliser pour distribuer le message.

La communication commerciale est l’ensemble des messages émis par une entreprise
pour une cible visée (prescripteurs, consommateurs …). Il est indispensable d’utiliser une
stratégie de communication pour transmettre le message. La stratégie Push pour pousser le
consommateur vers le produit et la stratégie Pull pour attirer les clients vers le produit. Il
faut savoir également déterminer le budget de la communication et créer une publicité
efficace.

La lecture de ces livres nous a permis de connaître l’entreprise et son

fonctionnement. La communication est indispensable dans une société alors il faut toujours
en prendre compte pour atteindre les objectifs fixés et entretenir une relation avec les
clients. Nous avons pu également savoir des nouveaux vocabulaires et des stratégies pour
une communication efficace.

21
 BIBLIOGRAPHIE

Ouvrages de base :
KEMOUN Frédérique Brosillon, BURNENS Martine, CASTILLO Carmen, 2ème édition,
« Information et gestion » ; 319 pages
Ouvrages spécifiques :
KOTLER Philip, KELLER Kevin, MANCEAU Delphine, 15ème édition, « Marketing
management », 15 éditions, 897 pages
DEMEURE Claude, 6ème édition, « Aide-mémoire marketing »,400 pages
VAN LAETHEM Nathalie et BODY Laurence, 2ème édition, « Le plan Marketing », 334
pages
 WEBOGRAPHIE

https://fr.ryte.com/wiki/Publicit%C3%A9, décembre 2020

https://www.definitions-marketing.com/definition/creation-publicitaire, décembre 2020
https://www.dynamique-mag.com/article/l-influence-de-la-publicité-sur-les-
consommateurs.5396, janvier 2021
https://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/l-entreprise-et-son-environnement-
economique-9782729802516/, janvier 2021
https://www.ionos.fr/startupguide/gestion/corporate-cmmunication/, janvier 2021
https://www.petite-entreprise.net/P-3656-85-G1-la-strategie-de-communication-d-une-
entreprise-efficace.html, janvier 2021
 LISTE DES ANNEXES

ANNEXES TITRES PAGES

ANNEXE I Les outils de la communication i

ANNEXE II Le modèle de la hiérarchie des ii

effets

ANNEXE III Les étapes de la communication iii

ANNEXE I : Les outils de la communication

Philip Kotler, Marketing management, 15ème édition, 2015

i
ANNEXE II : Le modèle de la hiérarchie des effets

NIVEAUX MODELE DE LA HIERARCHIE DES

EFFETS

Prise de conscience
Stade cognitif

Connaissance

Attrait

Stade affectif
Préférence

Conviction

Achat
Stade comportemental

Philip Kotler, Marketing management, 15ème édition, 2015

i
ANNEXE III : Les outils de la communication

Idendification de la
cible

Fixation des
objectifs

Elaboration du
message

Choix des canaux de

communication

Etablissement du
budget

Auteur, janvier 2021

i
 TABLE DES MATIERES

REMERCIEMENTS
AVANT-PROPOS
SOMMAIRE
LISTE DES ABREVIATIONS
LISTE DES TABLEAUX
LISTE DES FIGURES
INTRODUCTION ................................................................................................................. 1
PARTIE I: Résumé des trois ouvrages
CHAPITRE 1 : Généralités sur l’entreprise ...................................................................... 2
Section 1 : Fonctionnement de l’entreprise .................................................................... 2
1.1 Définitions : .......................................................................................................... 2
1.2 Gérance d’une entreprise : .................................................................................... 3
Section 2 : Fonctions et activités l’entreprise : .............................................................. 3
2.1 Fonctions de l’entreprise : .................................................................................... 3
2.2 Activités de l’entreprise :...................................................................................... 4
CHAPITRE 2 : Communication ........................................................................................ 6
Section 1 : Définitions et différentes formes de communication ................................... 6
1.1 Définitions : .......................................................................................................... 6
1.2 Mix-communication : ........................................................................................... 6
Section2 : Communication intégrée ............................................................................... 7
1.1 Elaboration d’une communication : ..................................................................... 7
1.2 La communication efficace : ................................................................................ 8
CHAPITRE 3 : Communication commerciale ................................................................ 10
Section 1 : Généralités sur la communication .............................................................. 10
1.1 Différentes notions de communication : ............................................................. 10
1.2 La stratégie de communication :......................................................................... 10
1.3 La création publicitaire : ..................................................................................... 11
Section 2 : Types de communication ........................................................................... 12
2.1 La communication média : ................................................................................. 12
2.2 La communication hors-média : ......................................................................... 12
i
 PARTIE II: Analyse et appréciations
CHAPITRE 4 : Analyses des 3 ouvrages ........................................................................ 14
Section 1 : Synthèse des trois ouvrages ...................................................................... 14
1.1Contextes et objectifs : ........................................................................................ 14
1.2Démarches et résultats ......................................................................................... 14
Section 2 : Analyses critiques des trois ouvrages ........................................................ 16
1.1Analyse du premier ouvrage : .............................................................................. 16
1.2 Analyse du deuxième ouvrage :.......................................................................... 16
1.3 Analyse du troisième ouvrage : .......................................................................... 16
CHAPITRE 5 : SUGGESTIONS ET RECOMMANDATIONS .................................... 17
Section 1 : Suggestions ................................................................................................ 17
1.1Création d’un site : .............................................................................................. 17
1.2 Résumé : ............................................................................................................. 17
Section 2 : Recommandations ...................................................................................... 17
1.1 Merchandising : .................................................................................................. 17
1.2 Street Marketing : ............................................................................................... 19
CHAPITRE 6 : Acquis et difficultés rencontrés .............................................................. 20
Section 1 : Acquis ........................................................................................................ 20
Section 2 : Difficultés rencontrés ................................................................................. 20
CONCLUSION ................................................................................................................... 21
BIBLIOGRAPHIE
WEBOGRAPHIE
LISTE DES ANNEXES
TABLE DES MATIERES