ECOLE SUPERIEURE SACRE-CŒUR ANTANIMENA

RAPPORT DE STAGE D’OBSERVATION

CAISSE D’EPARGNE DE
MADAGASCAR
Présenté par :
CHAN LING Ravelosoa Tricha

Parcours : Marketing et Commerce Niveau d’études: 1ère Année

Encadreur professionnel : Monsieur ANDRIANTAHINASOA Heriniaina R.

Chef de service communication et publicités

Encadreur Pédagogique : Monsieur RAKOTONIRAINY Séraphin

Enseignant-Formateur à l’ESSCA

Année Universitaire : 2022 - 2023

ECOLE SUPERIEURE SACRE-CŒUR ANTANIMENA CAISSE D’EPARGNE DE MADAGASCAR

RAPPORT DE STAGE D’OBSERVATION

CAISSE D’EPARGNE DE
MADAGASCAR
Présenté par :
CHAN LING Ravelosoa Tricha

Parcour : Marketing et Commerce Niveau d’études : 1ère Année

Encadreur Professionnel : Monsieur ANDRIANTAHINASOA Heriniaina R.

Chef de service communication et publicités

Encadreur Pédagogique : Monsieur RAKOTORAINY Séraphin

Enseignant-Formateur à l’ESSCA

Année Universitaire : 2022 - 2023

 REMERCIEMENTS
A terme de stage d’observation en première année qui s’est notamment déroulé au sein
de l’entreprise Caisse d’Epargne de Madagascar. Cette expérience n’aurait pu se réaliser
sans la bénédiction de notre DIEU TOUT-PUISSANT. Nous tenons à le remercier avant tout
de nous avoir donnée la santé et le courage de vivre un avant-goût de la vie professionnelle
qui nous attend.

Nous tenons également à remercier ces personnes ci-dessous sans qui nous n’aurions
pas pu effectuer notre stage et ce présent rapport :
➢ Chère Frère ANDRIAMBAHOAKA Omar Génao Patrick, Directeur Général de
l’ESSCA - ESCA, de nous avoir acceptée dans son établissement ;
➢ Chère frère MAHAREKY Jean Barthélemy, Directeur Général Adjoint de l’ESSCA,
pour sa directive et sa contribution au bon fonctionnement de notre école ;
➢ Madame RAVONIARISOA VONIFANJA Harinala, Directrice Générale de la
Société, de nous avoir acceptée à effectuer notre stage au sein de la société ;
➢ Professeur RAZAFIARIJAONA Jules, Responsable de la Mention Sciences de
Gestion de l’ESSCA, pour sa contribution importante à la formation de l’ESSCA ;
➢ Docteur ANDRIANIRINA Aimé, Responsable du Parcours Marketing et Commerce
de l’ESSCA, de nous avoir motivée et conseiller concernant nos études et
comportements ;
➢ Monsieur ANDRIANTAHINASOA Heriniaina, Chef de service communication et
publicités, mon encadreur professionnel, de nous avoir guidée durant tout le stage ;
➢ Monsieur RAKOTONIRAINY Séraphin, mon encadreur pédagogique, enseignant de
l’ESSCA, pour nous avoir donné des consignes sur la réalisation de ce rapport ;
➢ Tous les Enseignants, pour nous avoir donné une formation dans le monde
professionnel ;
➢ Toute l’équipe dans l’entreprise d’accueil, de nous avoir bien accueillie ;
➢ Les Parents, de nous avoir soutenu moralement et financièrement malgré les difficultés
qui s’imposent.
 AVANT-PROPOS
L’ESSCA ou Ecole Supérieure Sacré-Cœur Antanimena est un centre de formation
supérieure basée sur la mention de gestion, crée en 1992 par les frères de la congrégation
Sacré Cœur. Elle a comme slogan « L’assurance d’une éducation intégrale de l’Homme » et
une devise étant « Charité – Responsabilité – Efficacité ». Son objectif est d’offrir à ses
étudiants une formation professionnelle pour que les sortants puissent tout de suite être
opérationnels.

L’ESSCA dispense d’un cursus de formation s’étalant sur cinq années universitaire,
subdivisés en deux cycles : Le cycle « Licence professionnelle » basée sur trois années
d’études et le cycle « master » sur deux années d’étude après licence.
Durant ces deux derniers elle met à disposition trois parcours pour ses étudiants,
dont : Le Marketing et Commerce (MC) ; la Finance et Comptabilité (FC) ; et le
Management des affaires (MA). Sa formation comporte un volet théorique de cours, des
recherches personnelles et un volet pratique.

Les stages en entreprise s’inscrivent dans le cursus de formation de l’ESSCA dès la

première année. Elles sont obligatoires pour tous les étudiants car elle leurs permettra de se
familiarisée aussi tôt à la vie réelle des entreprises et de s’y confronter. Les stages leur
donneront l’occasion d’appliquer des savoirs théoriques acquis durant leur cursus.

En ce sens les étudiants doivent suivre en principe cinq (05) types de stages durant leurs
études :
• Stage d’observation qui s’effectue en 1er année ;
• Stage d’Analyse en 2e année ;
• Stage de perfectionnement en 3e année ;
• Stage de spécialisation en 4e année ;
• Stage d’insertion professionnelle, stage cadre en 5e année.
En 3e année, l’ESSCA nous délivre un Diplôme de Licence en Sciences de Gestion (DLSG)
et en 5e année, un Diplôme de Master en Sciences de Gestion (DMSG).
 SOMMAIRE
LISTE DES ABREVIATIONS
LISTE DES TABLEAUX
LISTE DES FIGURES
INTRODUCTION

PARTIE I : DONNEES SUR L’ENTREPRISE

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA SOCIETE CEM
Section 1.1 : Triptyque de l’entreprise
Section 1.2 : Renseignement généraux
CHAPITRE 2 : ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
Section 2.1 : Environnement interne
Section 2.2 : Environnement externe

PARTIE II : DESCRIPTIF DU STAGE

CHAPITRE 3 : DEROULEMENT DU STAGE
Section 1.1 : Méthodologie adoptée
Section 1.2 : Encadrement du stage
CHAPITRE 4 : AQUISITION DE STAGE
Section 2.1 : Acquisition du stage
Section 2.2 : Difficultés rencontrées

CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE
LISTE DES ANNEXES
TABLE DES MATIERES
 LISTE DES ABREVIATIONS

ABREVIATIONS DEVELOPPEMENT
CEM Caisse d’Epargne de Madagascar

CNE Caisse National de l’Epargne

EPA Etablissement Public et Administratif

EPIC Etablissement Publique à caractère Industriel et Commercial

ESSCA Ecole Supérieure Sacrée Cœur Antanimena

IMF Institution de Microfinance

NIF Numéro d’Identification Fiscale

RC Registre de Commerce

SA Société Anonyme
 LISTE DES TABLEAUX ET DES FIGURES

LISTE DES TABLEAUX

N⁰ Titre Source Page

1 Chronogramme des activités Auteur, août 2023 12

LISTE DES FIGURES

N⁰ Titre Source Page

1 ORGANIGRAMME Document interne, juin 2023 6
 INTRODUCTION
Pour se développer, un pays doit réaliser des investissements. Son développement
économique dépend de sa volonté même de s’investir dans les domaines productifs. Dans ce
cas, la contribution des institutions financières s’avère primordiale pour le développement
économique d’un pays.

C’est alors que notre entreprise d’accueil pendant notre stage d’observation qui n’est
autre que la Caisse d’Epargne de Madagascar ou CEM, est créé en 1918 pour se spécialiser
sur la collecte d’épargne orientée vers les populations à bas et moyen revenu, dans le but de
contribuer au développement de Madagascar. (L’épargne est la partie du revenu qui n’est
pas consacrée à la consommation).

Notre présent rapport portera sur les généralités de l’entreprise et les tâches issues de
notre stage d’observation et d’intégration au monde des affaires en 1er année Licence.

Pour entrer dans le vif du sujet, nous allons, dans la première partie, définir le cadre
de la CEM qui parlera de l’organisation de l’entreprise et de son environnement. Dans la
deuxième partie, nous allons d’abord nous concentrer sur les méthodologies adoptées durant
le stage et du déroulement de l’encadrement ; ensuite sur les acquis du stage avec quelques
suggestions pour les difficultés rencontrées.

1
 PARTIE I :
DONNEES SUR L’ENTREPRISE
Nous venons de voir l’introduction de la Caisse d’Epargne de Madagascar pour entamer la
rédaction de notre rapport de stage. La partie ci-après se portera sur deux chapitres à savoir :
la présentation de l’entreprise y figurant le triptyque de l’entreprise et les renseignements
généraux ensuite, nous présenterons l’environnement de l’entreprise dans son interne et son
externe.

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA SOCIETE

« CAISSE D’EPARGNE DE MADAGASCAR »
Pour être actif, toute entreprise financière a besoin de ressources et d’emplois afin de se
développer. Ce premier chapitre décrit en premier temps les missions, objectifs et les
activités de la société ; et enfin ses renseignements généraux.

Section 1 : Triptyque de l’entreprise

Nous allons présenter ci-dessous ce qui jusqu’aujourd’hui a fait progresser la société à savoir
ses missions, ses objectifs et ses activités.

1.1 Missions de la Société « Caisse d’Epargne de Madagascar »

La CEM a été créée pour éviter la thésaurisation. Elle incite les populations à bas revenu de
participer au développement économique de leur vie. Ainsi la CEM collecte l’argent pour
ensuite réinjecter sur le circuit économique. Elle a une double mission sociale et
économique, elle a le devoir d’assurer la rentabilité et contribuer à la production nationale.
Elle a comme vocation communautaire « la souscription avec un accès facile au service
financiers au plus grand nombre de la population malgache, sans distinction d’âge ni de
catégorie sociale. »

1.2 Objectifs de la Société « Caisse d’Epargne de Madagascar »

La CEM se fixe trois objectifs :
- Sur le plan économique, d’assurer la collecte d’épargne et contribue au développement
économique du pays, fructifier les épargnes collectées au bénéfice des épargnants.
- Financièrement, veiller à l’augmentation de nombre d’épargnants et des besoins éventuels
de l’Etat et prendre part au marché financier.
- Au niveau social, améliorer les conditions d’accès des populations à bas revenu par ses
produits.

3
 1.3 Activités de la Société « Caisse d’Epargne de Madagascar »
Les activités de la CEM s’orientent vers :
❖ La collecte des dépôts
❖ L’octroi de crédits
❖ La distribution de produits d’assurance et de services financiers
❖ Le service de transferts d’argent et de paiement.

Section 2 : Renseignement généraux

Voyons ci-après l’historique de l’entreprise, sa Fiche signalétique et ses produits.

2.1 Historique de l’Entreprise

La caisse d’épargne de Madagascar fut créée le 03 novembre 1918 par l’autorité française
sous le nom de « Caisse National de l’Epargne » (CNE) pour collecter les épargnes
thésaurisées de la population de l’époque. En faisant suite, elle collectait les l’épargnes pour
le compte de l’administration centrale en tant qu’EPA du fait qu’elle n’avait pas encore
d’autonomie budgétaire. Plus tard, elle a été mise sous tutelle du Ministère des Finances sur
le plan financier, ainsi son budget ne dépendait plus des ministères et c’est alors qu’elle a eu
sa propre autonomie de gestion. Ce n’est qu’en 1985 qu’elle a reçu le nom de Caisse
d’Epargne de Madagascar. La Loi 95-019 de 1995 a porté sa transformation en SA. Le 1er
Mars 2019, elle devient une IMF pouvant faire toutes les activités y afférentes.

2.2 Fiche signalétique

Dénomination sociale : Caisse s’Epargne de Madagascar (C.E.M)
Siège social : 21 Rue Karija Tsaralalàna, Antananarivo 101
Nature juridique : I.M.F de dépôt et de crédit
N⁰ Statistique : 64192 11 2006 0 10338
N⁰ NIF : 200 000 8416
N⁰ RC : 2006B00449
Coordonnées : + 261 20 22 207 00

2.3 Produits de l’entreprise

Etant une entreprise qui œuvre dans l’épargne, la CEM offre ces différents services :

4
- Le compte livret d’épargne :c’est un compte où la somme déposée produit des
intérêts mais peut être retiré à tout moment.
- Le dépôt à terme : c’est un dépôt qui ne peut être retiré qu’à l’échéance d’un certain
terme ou d’une certaine période.
- Le Compte Spécial Retraite : c’est un compte qui donne la possibilité aux
travailleurs (individuels ou salariés) d’effectuer des retraits en espèces à leur retraite.
- Transfert d’argent : elle reçoit mais ne peut pas envoyer les transferts d’argent via
Western Union.
- Faire une simulation de crédit : la simulation permet de calculer combien le client
peut emprunter à la caisse d’épargne.
- Les crédits : permet aux clients de couvrir leurs besoins financiers qui sont à
remboursés à une date limite.

5
CHAPITRE 2 : ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
L’environnement d’une entreprise est généralement constitué de deux types
d’environnements : l’interne et l’externe.

Section 1 : Environnement Interne

L’environnement interne regroupe tous les éléments propres à l’entreprise.

1.1 Ressources Humaines

La direction de la Caisse D’Epargne de Madagascar emploie actuellement une centaine
d’employés. Nous présentons schématiquement la structure organisationnelle de
l’entreprise.

ORGANIGRAMME DE LA DIRECTION DE LA CEM

Figure : (voir ANNEXE I)

Description des postes essentiels :

- Directeur Général : définit les objectifs, prévoit et choisit les actions à accomplir,
contrôler leur réalisation, prendre d’éventuelles mesures correctives.
- Secrétaire Général : donne la ligne directrice de la gestion administrative et
financière de la structure pour laquelle il travaille.
- Directeur Général Adjoint Exploitation : suit les dossiers clients pour assurer leur
satisfaction et ajuste les budgets en fonction des objectifs.
- Directeur des Ressources Humaines : définit la stratégie RH en fonction de la
stratégie globale de l’entreprise.
- Directeur Administrative et Financière : élabore ; met en place puis développe des
solutions d’information et de gestion.
- Directeur des Affaires Juridiques : défend les intérêts de la société et veille sur
l’application des règlementations.
- Directeur du Marketing des Produits et du Réseau : élabore les plans et actions
marketing pour développer la vente des services.
- Directeur du Système d’Information, des Nouvelles technologies et du back office :
fixe les évolutions des systèmes d’information selon les besoins et la stratégie.

6
 1.2 Conditions de travail
Dans la CEM, la relation entre employé est énoncée dans le contrat de travail. On y trouvera,
les obligations et les interdictions, les heures de travail et évidemment le salaire. Les
employés travaillent du lundi au vendredi (5/7j) en entrant habituellement à 8h pour fini à
16h avec une pause d’une heure et 15 minutes. Concernant le style vestimentaire, ils optent
pour une tenue correcte tous les jours. Ils ont chacun des sièges confortables et des matériels
informatiques performantes des grandes marques à disposition.

1.3 Cadre de Travail

Le cadre de travail revêt une grande importance sur l’état d’esprit des salariés. Ainsi, chaque
services à son propre bureau, se situant l’un après l’autre. La propreté des locaux est
primordiale c’est-à-dire que l’heure du nettoyage n’est pas définie, s’il en venait à être
nécessaire quelqu’un s’en chargera tout de suite. L’ambiance qui y règne est très calme.

1.4 Culture de l’entreprise

Chez la CEM, il est exigé de chacun de donner le meilleur de lui-même afin de servir
d’exemple. Des formations sont données aux employés pour leur apprendre de nouvelle
chose en vue d’un nouveau projet ou autres. Au début de chaque année le responsable fait
subir une évaluation à chaque membre de l’entreprise pour être au courant de leurs attentes,
des éventuels problèmes et de leurs besoins. Ses valeurs sont surtout centrées sur le
professionnalisme, la responsabilité, le sentiment d’apparence et l’esprit d’équipe.

1.5 Communication interne de l’entreprise

La communication interne quant à elle, les employés se communiquent directement quand
ils sont tous au travail. Sous certaines conditions, c’est par le biais des réseau sociaux
(Facebook ; skype…), téléphone qu’ils se tiennent informé des nouvelles informations au
sein groupe à savoir une nouvelle intégration au sein de la société, un évènement, un bilan
ou une démission.

Section 2 : Environnement Externe

L’entreprise est entourée de facteurs extérieurs qui peuvent l’influencer. Nous allons voir
dans cette section l’environnement externe de l’entreprise.

7
 2.1 Clients de l’entreprise :
Etant une société travaillant dans le secteur financement, les clients sont surtout :
- Les particuliers qui sont les plus nombreux
- Les entreprises
- Les acteurs de l’économie sociale et solidaire
- Les institutions et les associations.

2.2 Concurrents de l’entreprise

Les concurrents de l’entreprise ne sont autres que les entreprises dans le marché de l’épargne
à savoir les institutions financières comme la Banque of Africa (BOA) ; la Banque Nationale
d’Investissement (BNI) ; la Banque du Développement de Commerce (BFV) et la Caisse
d’Epargne et de Crédit Agricole Mutuels (CECAM)…

2.2 Fournisseurs de l’entreprise

Les entreprises qui vendent leurs services à la Caisse d’Epargne de Madagascar sont :
TOYOTA : est le fournisseur des voitures de l’entreprise
Telma : est opérateur de téléphonie mobile qui fournit du réseau et de l’accès internet.
GRAPHEXPORT : est une société qui leur fournisse des imprimantes.
Luxor : est un magasin de meuble fournissant leurs mobiliers de bureau.

2.2 Partenaires de l’entreprise

L’entreprise acteur de la vie économique, est en relation avec d’autres agents économiques
lesquels constituent son environnement.
o La Western Union
o NUMERITE
o L’assurance
o Les fournisseurs

Dans cette première partie, nous avons pu voir dans les détails les renseignements sur
l’entreprise afin de mieux connaitre le cadre d’étude du stage. Nous avaons pu conclure que
les activités de la CEM s’orientent vers la Microfinance et que ses objectifs sont concentrés
sur le developpement économique de la nation. Cette partie nous aide à mieux comprendre
la deuxième partie qui fera l’objet d’une étude plus approfondie du stage.

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 PARTIE II :
DESCRIPTIF DU STAGE
Nous venons de voir précédemment, dans le premier chapitre, la présentations de la Caisse
d’Epargne de Madagascar et dans le deuxième chapitre l’environnement de l’entreprise.
Dans cette partie, nous verrons d’autres aspects du stage à savoir : le déroulement du stage
incluant les méthodologies adoptée et les attributions pendant le stage ainsi que les tâches
attribuées durant celui-ci.

CHAPITRE 3 : DEROULEMENT DU STAGE

Ce chapitre comprend la méthodologie adoptée ainsi que le déroulement de l’encadrement.

Section 1 : Méthodologie adoptée

Durant notre stage, nous avons eu à nos côté un encadreur professionnel et pédagogique.
Nous vous présentons ci-dessous le déroulement de tous cela.

1.1 Description du stage :

Voyons ci-après le préalable du stage ainsi que l’intégration en entreprise.
1-1-1 Préalable du stage :
Le stage est une phase qui nous était étrangère. La matière méthodologie a été intégré dans
notre programme afin de mieux nous préparer, elle comprend quelques consignes à suivre et
les choses à éviter. En plus, il y a aussi la matière Français des Affaires, qui nous a aider à
rédiger notre lettre de motivation ainsi que le CV. Entre temps, certains professeurs nous
conseillent pour trouver un stage. Effectivement la recherche de stage n’a pas été facile, il a
fallu déposer des dossiers dans plusieurs entreprises jusqu’à ce qu’une accepte. Avant d’être
stagiaire au sein de la CEM, nous avons d’abord procédé à un entretien et quelques jours
après ils nous ont recontactés pour la confirmation. Le fait d’avoir été orienté dans le service
communication et publicité, nous a fallu reconsidérer le cours de Marketing de Base du
Docteur ANDRIANIRINA Aimé et du Marketing Opérationnel de Monsieur RAZAFY
Richard. Et les préalables théoriques se sont ainsi enrichis durant le stage. Personnellement,
nous nous étions préparés à donner le meilleur de nous-même pour être à la hauteur.

1-1-2 Intégration en entreprise :

Dès notre intégration à la CEM, nous avons tout de suite été dirigé vers notre encadreur
professionnel qui est le chef de la communication et publicité, il nous a pris sous son aile
tout le long. Il nous a informé sur la structure en présentant l’organisation hiérarchique de
l’entreprise afin de s’intégrer rapidement et ne pas commettre d’erreurs. Ensuite, il nous a

10
présenté la mission principale de notre stage dans les grandes lignes, dont l’une est de rédiger
un rapport (autre que celui de l’école) sur un thème par rapport à ce que nous voulions
connaitre dans le fonctionnement et à la stratégie de l’entreprise. Alors, nous avons choisi
« la relation client face à la digitalisation de l’entreprise ». Ainsi, la première semaine de
notre stage consistait à récolter des informations pour connaitre l’entreprise et ensuite
commencer dans la rédaction du rapport.

1.2 Encadrement du stage :

Présentons comme suite le déroulement de l’encadrement professionnel et de l’encadrement
pédagogique.
1-2-1 Déroulement de l’encadrement professionnel
Notre encadreur a joué à la fois le rôle d’accompagnateur et d’évaluateur. Pour nous intégrer
dans l’entreprise, il nous a fait faire une visite générale et présenté à ses équipes et nous a
fait part de la planification du déroulement des six semaines. Notre encadrement s’est fait
étape par étape en commençant par donner des informations concernant l’entreprise et
répondre à nos éventuelles questions pour débuter notre thème. Il nous laisse toute liberté
dans l’accomplissement de notre tâche. Une fois une partie terminée dans notre rédaction, il
évalue le travail en nous disant ce qui doit être modifié ou amélioré et ce qui est bien fait.
Notre encadreur a été d’un soutien pour nous car il nous a aider à compléter les informations
manquantes dans nos recherches personnelles et nous a encouragé.

1-2-2 Déroulement de l’encadrement pédagogique

L’encadreur pédagogique a pour mission de nous conseiller et de nous accompagner tout au
long de la rédaction de notre rapport de stage. Pour se faire l’ESSCA affiche une liste de
noms d’étudiants avec leurs encadreurs respectifs. En ce qui concerne notre premier
encadrement, il a commencé par la prise de contact de chacun de nos entreprises et des tâches
que nous y exerçons ensuit notre encadreur nous a donné quelques consignes afin de mener
à bien notre stage et nous a indiqué le mode de fonctionnement qu’il souhaite avoir avec
nous pendant l’encadrement. Durant nos rencontres, nous en profitons pour lui poser des
questions sur les chapitres que nous ne comprenons pas et de lui demander des conseils sur
les difficultés que nous rencontrons au stage.

Section 2 : Attributions pendant le stage

11
 Dans cette partie, nous allons parler uniquement des tâches qui nous ont été attribuées ainsi
que leurs descriptions.

2.1 Chronogramme des activités :

Nous allons présenter dans un tableau le chronogramme de nos activités :
Tableau n⁰1 :

Actions Semaine Semaine Semaine Semaine Semaine Semaine

01 02 03 04 05 06
Entretien avec le Chef de Service 3/5j 2/5j 3/5j 2/5j 2/5j 2/5j

Familiarisation avec le personnel 3/5j 2/5j 2/5j

Proposition de thème 2/5j

Lecture des documents de la CEM 3/5j 2/5j 2/5j

pour avancer sur le thème
Recherche personnelle autour du 2/5j 2/5j 2/5j 2/5j 2/5j
thème
Visite d’Agence 1/5j

Rédaction du thème 3/5j 2/5j 3/5j 2/5j 2/5j 2/5j

2.2 Description des tâches :

Dès notre arrivé à la CEM, notre encadreur professionnel nous a donné comme tâche de
choisir un thème basé sur ce que nous voulions savoir au sein d’une entreprise. Nous nous
sommes alors lancés dans la relation client face à la digitalisation de l’entreprise. Ainsi notre
principale activité était de récolter des informations via notre chef ou des recherches
personnelles à propos de notre thème et de la généralité de l’entreprise à savoir son histoire,
ses activités, ses missions et ses partenaires… ; de faire un entretien à chaque séance avec
notre encadreur professionnel pour lui présenter notre travail et de poser nos éventuelles
questions à propos du thème et de l’entreprise. Nous avons aussi été incité à rédiger un
questionnaire pour une visite d’agence offerte par l’entreprise pour agrandir notre
connaissance. Cependant, nous n’avions pas eu droit à l’exécution des tâches de manière
pratiques, ce qui est dû au fait que la direction ne dispose pas de grande espace mais
seulement des bureaux respectifs des différents postes.

12
CHAPITRE 4 : ACQUIS DU STAGE
La raison d’être de ce stage est d’acquérir de nouvelles connaissances. Ce chapitre
comprendra alors les acquis du stage ainsi que les difficultés rencontrées.

Section 1 : Acquis du stage :

Nous vous présentons ci-dessous les acquis humains et les acquis techniques que nous avons
reçu durant notre période de stage.

1-1 Acquis humains :

Effectuer ce stage, nous a permis de nous préparer à la vie active dans le sens de la recherche
sur un projet autre que les connaissances théoriques offertes par l’ESSCA. Ce stage nous a
mené à développer notre capacité de jugement et à booster l’esprit d’initiative. Les situations
rencontrées ainsi que les responsabilités qui nous ont été attribués nous ont permis de grandir
et d’améliorer notre maturité et notre responsabilité. Etant un métier qui propose entre-autre
sur la relation client, il vise à optimiser la relation de l’entreprise avec ses consommateurs,
cela a modifier notre sens de la communication. Le service dans lequel nous avons travaillé
exige une ouverture d’esprit. Durant ce stage nous avons pu développer une grande
confiance en nos moyens grâce aux reconnaissances de notre tâches par notre encadreur
professionnel.

1-2 Acquis techniques :

Nous avons pu atteindre notre objectif qui est de découvrir le monde du travail. Ce stage
nous a aidés à adopter des attitudes et comportements appropriés aux situations de travail.
La tâche que la CEM nous a attribué nous a permis de savoir comment établir un rapport sur
un thème dès la première année de Licence. Par ailleurs, nos acquis techniques se réfèrent
dans le domaine de la relation client et de la digitalisation. On a pu découvrir que la relation
client est une stratégie pour connaitre les avis des clients sur le service offert et connaitre
leurs éventuelles attentes pour l’amélioration de nos offres. La digitalisation quant à elle est
nécessaire car c’est un procédé qui vise à transformer un outil, un process en code
informatique en faisant en sorte de connecter l’entreprise au monde extérieur grâce aux
appareils mobiles avec la création des site web dynamiques qui donne l’accès directe aux
client potentiels les nouveautés et les services proposés par l’entreprise.

13
 Section 2 : Difficultés rencontrées
Le stage nous a apporter beaucoup d’effets positifs, mais malgré tout, nous avions rencontré
quelques problèmes : au niveau technique ; au niveau organisationnelle et au niveau
personnel que nous allons vous présenter ci-dessous :

2.1 Difficultés techniques :

Puisqu’en première année de Licence on ne dispose pas encore de notion sur la relation
client, il a été difficile pour nous de l’expliquer dans le rapport parce que nous devions nous
informer nous-même avec nos rechèrches. Ce qui est aussi pour le cas de la digitalisation,
avant d’entrer dans la CEM cette notions nous étaient totalement inconnu et nous avions dû
mener de nombreuses recherches pour être à la hauteur des attentes.

2.2 Difficultés organisationnelles :

Les difficultés que nous avions eues, était aussi dans le domaine de la gestion du temps. Nos
rendez-vous étaient fixés à 10h chaque séance, mais malheureusement depuis la 5em
semaine, l’emploi du temps du chef a eu un déséquilibrement, donc l’heure de l’entretient à
changer. Pour rajouter, vu que les stagiaires était nombreux, nous n’avions pas pu se voir
5/5j, notre rencontre avec le chef se faisait de manière alterner avec les autres stagiaires ce
qui nous a fait en totale une rencontre de 2 ou 3 fois par semaine.

2.3 Difficultés personnelles :

Du point de vue personnel, étant étudiante en première année, entamer pour la première fois
une expérience dans la vie professionnelle nous a produit au début énormément de stresse. à
chaque rencontre avec le personnel. Le milieu de l’entreprise et celui de l’ESSCA sont
différents car ce que nous faisions à la CEM n’était plus théorique mais plutôt l’application
des connaissances acquises à l’école par rapport aux activités qu’exerce la société. Ce
changement de milieu a entrainé un léger manque de confiance en soi et une énorme peur de
faire des erreurs.

Bref, dans cette deuxième partie nous avons pu voir un peu plus sur le déroulement du stage,
par l’intégration pour la première fois dans cette nouvelle étape de notre vie professionnelle.
Cette expérience a été très enrichissante avec les situations quelques fois difficile que nous
avions dû affronter.

14
 CONCLUSION
En guise de conclusion, nous avons pu apprendre beaucoup sur la Caisse d’Epargne
de Madagascar durant ce stage d’observation. Une entreprise de service qui a toute son
organisation et ses ressources humaines dévouées à améliorer la situation financière de leur
nation.

Ce stage a nécessité plusieurs préparations au niveau personnel, physique mais aussi

technique. Le responsable service communication et publicité qui est le service où nous
avons été placés durant tout notre cursus a fait de son mieux pour nous préparer de ce qui
nous attendra dans cette nouvelle étape de la vie professionnelle qui nous attend. Pendant le
stage, les encadrement professionnel et pédagogique nous ont beaucoup aidés sur la façon
de rédiger un rapport. Par la même occasion, rédiger un rapport sur un thème nous a été
bénéfique car nous avons pu analyser en profondeur les stratégies de communication de
l’entreprise avec ses clients ce qui nous a fait comprendre l’importance de la relation client
dans une entreprise. Etre stagiaire dans la CEM a été un honneur pour nous car elle nous a
permis d’en apprendre sur les organismes financiers ce qui était avant pour nous un secteur
totalement inconnu.

Ce stage d’observation fait partie des moments les plus important de notre cycle de
formation. On peut dire qu’il a fait la clôture et la validation de notre année académique.
Apart le fait d’appliquer les connaissances acquises, il a été l’occasion de tester notre
aptitude à faire face à des situations pour lesquelles les connaissances acquises durant notre
formation ne peuvent suffire. Vivement le prochain stage d’analyse en L2.

15
 BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE
BIBLIOGRAPHIE
- Document interne de la CEM
- Le cours de Marketing du Docteur ANDRIANIRINA Aimé
- Le cours de Marketing de RAZAFY Richard

WEBOGRAPHIE
- www.caissedepargne.mg
- www.persee.fr
- Fr.m.wikipedia.org
 LISTE DES ANNEXES
ANNEXE TITRE PAGE
ANNEXE I OGANIGRAMME DE LA CEM i
 ANNEXE I

ORGANIGRAMME

Source : Document interne, juin 2023

 TABLES DES MATIERES
REMERCIEMENTS

AVANT-PROPOS

SOMMAIRE

LISTE DES ABREVIATIONS

LISTE DES TABLEAUX ET DES FIGURES

INTRODUCTION ............................................................................................................... 1

PARTIE I : DONNEES SUR L’ENTREPRISE ........................................................... 2

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE LA SOCIETE ............................................ 3

Section 1 : Triptyque de l’entreprise ..................................................................... 3

1.1 Missions de la Société « Caisse d’Epargne de Madagascar » ......................... 3

1.2 Objectifs de la Société « Caisse d’Epargne de Madagascar » ......................... 3

1.3 Activités de la Société « Caisse d’Epargne de Madagascar » ......................... 4

Section 2 : Renseignement généraux ...................................................................... 4

2.1 Historique de l’Entreprise ................................................................................ 4

2.2 Fiche signalétique ............................................................................................ 4

2.3 Produits de l’entreprise .................................................................................... 4

CHAPITRE 2 : ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE .................................. 6

Section 1 : Environnement Interne ........................................................................ 6

1.1 Ressources Humaines ...................................................................................... 6

1.2 Conditions de travail........................................................................................ 7

1.3 Cadre de Travail .............................................................................................. 7

1.4 Culture de l’entreprise ..................................................................................... 7

1.5 Communication interne de l’entreprise ........................................................... 7

Section 2 : Environnement Externe ....................................................................... 7

2.1 Clients de l’entreprise : .................................................................................... 8

2.2 Concurrents de l’entreprise .............................................................................. 8

 2.2 Fournisseurs de l’entreprise ............................................................................. 8

2.2 Partenaires de l’entreprise ............................................................................... 8

PARTIE II : DESCRIPTIF DU STAGE ....................................................................... 9

CHAPITRE 3 : DEROULEMENT DU STAGE..................................................... 10

Section 1 : Méthodologie adoptée ......................................................................... 10

1.1 Description du stage : .................................................................................... 10

1.2 Encadrement du stage : .................................................................................. 11

Section 2 : Attributions pendant le stage ............................................................. 11

2.1 Chronogramme des activités : ....................................................................... 12

2.2 Description des tâches : ................................................................................. 12

CHAPITRE 4 : ACQUIS DU STAGE ..................................................................... 13

Section 1 : Acquis du stage : ................................................................................. 13

1-1 Acquis humains : ........................................................................................... 13

1-2 Acquis techniques : ....................................................................................... 13

Section 2 : Difficultés rencontrées ........................................................................ 14

2.1 Difficultés techniques : .................................................................................. 14

2.2 Difficultés organisationnelles : ...................................................................... 14

2.3 Difficultés personnelles : ............................................................................... 14

CONCLUSION .................................................................................................................. 15

BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE

LISTE DES ANNEXES

TABLE DES MATIERES