Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
Module 6 Les Techniques de Communication en Formation
Module 6 Les Techniques de Communication en Formation
LES TECHNIQUES DE
COMMUNICATION
EN SITUATION DE FORMATION
Développement des compétences génériques des formateurs
2
Développement des compétences génériques des formateurs
SOMMAIRE
PAGE
OBJECTIFS 4
INTRODUCTION 7
LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE 18
3
Développement des compétences génériques des formateurs
OBJECTIFS DU MODULE
OBJECTIF GENERAL :
OBJECTIFS SPECIFIQUES :
4
Développement des compétences génériques des formateurs
Recommandations
TEST D’ENTREE ET DE SORTIE DE MODULE : Ce test d’entrée du module permet
d’évaluer les acquis et les pré requis des personnes à former. Ce même test doit être
repris en fin de module, il permet à chaque participant dévaluer sa propre évolution.
Ce test peut faire l’objet d’une correction de la part de l’animateur, comme il peut
être exploité en auto-évaluation.
Matricule :
NOM/Prénom :
Etablissement :
EXRCICE 1 :
Constituant Rôle
1
2
3
4
5
6
7
EXRCICE 2 :
5
Développement des compétences génériques des formateurs
EXRCICE 3 :
1
2
3
4
EXRCICE 4 :
Constituant
1
2
3
4
5
6
6
Développement des compétences génériques des formateurs
INTRODUCTION
7
Développement des compétences génériques des formateurs
Source de bruit
2) WIENER et la cybernétique :
8
Développement des compétences génériques des formateurs
Bien que s’inscrivant dans le prolongement de la précédente, l’école de la
cybernétique, partant de l’idée de la rétroaction rend désuète la
conception linéaire traditionnelle de l’information.
C’est également à elle que l’on doit les quatre éléments souvent
considérés depuis lors comme les bases de la communication :
- L’émetteur ;
- Le canal ;
- Le récepteur ;
- Le code.
3) L’école de la linguistique :
Référent
Message
Emetteur Récepteur
Canal
Code
9
Développement des compétences génériques des formateurs
Elle désigne le plaisir presque physique provoqué par l’agencement des sons
du message et par sa construction.
Elle se caractérise par l’utilisation d’un niveau de langue plus soutenu que le
locuteur se plaît à employer.
10
Développement des compétences génériques des formateurs
L’école de Palo Alto repose sur la théorie des systèmes, ce qui l’amène à
intégrer dans l’étude des phénomènes de communication la part de ce
qui revient à l’individu et la part de ce qui découle du système dont il fait
partie.
Les recherches de l’école de Palo Alto aboutissent à l’idée qu’ "on ne peut
pas ne pas communiquer », tout est communication dans la mesure où
toute situation vécue est porteuse de message, dès lors qu’une
conscience humaine est là pour voir, entendre ou percevoir.
Les chercheurs dits de Palo Alto (du nom d’une ville de Californie où se
sont fixés plusieurs membres du collège) ont fortement contribué à
dépasser l’analyse du verbal dans les phénomènes de la communication,
et leurs apports sont encore la base actuelle des études en la matière.
11
Développement des compétences génériques des formateurs
5) L’Analyse Transactionnelle :
le parent nourricier ;
le parent normatif ;
l’enfant adapte rebelle ;
l’enfant adapte soumis ;
l’enfant libre ;
l’adulte.
12
Développement des compétences génériques des formateurs
Contexte - Référent
Bruits
Feed-back
1) L’émetteur ou le destinataire :
C’est le locuteur qui émet le message. Il peut y avoir plusieurs émetteurs par
exemple dans une conversation.
a) Rôle de l’émetteur :
dispose de l’information,
conçoit le message,
code le message choisit le code,
choisit un canal : direct la voix, indirect un moyen technologique ou
technique (media, radio, télévision, téléphone, informatique...)
émet le message,
13
Développement des compétences génériques des formateurs
Les rôles :
2) Le récepteur ou destinataire :
reçoit le message ;
décode le massage ;
comprend le message ;
interprète le message ;
réagit à l’émission.
Pour le récepteur aussi les attitudes, les rôles, le cadre référence et les buts de
la communication interviennent.
14
Développement des compétences génériques des formateurs
3) Le message :
4) Le canal ou médium :
15
Développement des compétences génériques des formateurs
5) Le référent ou contexte :
16
Développement des compétences génériques des formateurs
La façon de s’habiller (le look), une règle en communication veut que l’on
soit dans «la note » c’est à dire que notre tenue soit conforme à la
norme, sans extravagance ni fantaisie, elle doit être la plus correcte et la
plus naturelle possible. Il y a aussi tout ce qui émane du comportement
général de la personne, les mouvements du corps, le regard, les gestes,
les expressions de la voix, les expressions du visage.
7) la déperdition de l’information :
17
Développement des compétences génériques des formateurs
LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
L’expression orale comme l’expression écrite fondent une discipline : celle des
techniques d’expression. Cette discipline qui est née il y a moins de 20 ans
s’est développée en marge de l’université et de l’école. Elle est liée pour une
bonne part, à toutes les recherches des psychologues et des linguistes en
matière de communication.
Nietzsche notait que l’on contredit souvent une opinion alors que ce qui nous
est désagréable, c’est en réalité le ton sur lequel on l’a exprimé »
P. GUIRAUD affirme que le corps aussi parle «A travers nos émotions qui au
sens propre sont des mouvements de notre organisme : on tremble de peur,
on rougit de honte, etc. C’est ce que nous appelons la communication non
verbale. Ces réactions physiques dans lesquelles s’exprime ce que nous
ressentons, traduisent la façon dont nous concevons et nous nous
représentons les situations.
18
Développement des compétences génériques des formateurs
a) Le volume :
Il faut donc savoir poser sa voix, c’est à dire placer sa hauteur dans la
gamme des sons qu’elle peut émettre.
b) Le débit :
19
Développement des compétences génériques des formateurs
c) L’articulation :
d) L’intonation :
20
Développement des compétences génériques des formateurs
2) La kinésique :
a) Le regard :
21
Développement des compétences génériques des formateurs
b) Les gestes
Il existe plusieurs catégories de gestes :
2- les déictiques : Ce sont des gestes qui servent à désigner les locuteurs,
l’objet de la discussion, l’endroit où se trouvent les choses qu’on évoque,
indiquer une direction ;
3- Les illustratifs : ce sont des gestes qui ont pour fonction d’illustrer en
mimant :
Les pictographes miment une forme représentent une forme ;
Les kinétographes miment une action.
4- Les emblèmes : ce sont des gestes qui ont une signification commune
reconnue par une communauté socioculturelle donnée, exemple : agiter l’index
de gauche à droite pour dire non.
22
Développement des compétences génériques des formateurs
7- les gestes symboles : Ce sont des gestes qui sont liés à un code culturel,
exemple : la façon de saluer en Inde ou au Japon, le V de la victoire...
D) les postures :
Certaines postures sont à éviter : s’appuyer sur une hanche, rentrer les
épaules, courber à demi le dos, etc.
23
Développement des compétences génériques des formateurs
3) La proxémique :
24