Chapitre 6 

: gestion de conflits et négociation

- Gestion : Action ou manière de gérer, d'administrer, de diriger, d'organiser quelque chose ;
période pendant laquelle quelqu'un gère une affaire : La gestion d'un stock.
- Conflits : Lutte armée, combat entre deux ou plusieurs puissances qui se disputent un droit.
Exemple : bataille - guerre - heurt - hostilités - lutte
- Négociation : 1. Action de négocier, de discuter les affaires communes entre des parties en
vue d'un accord : La négociation d'un contrat.
2. Discussions, pourparlers entre des personnes, des partenaires sociaux, des représentants
qualifiés d'États menés en vue d'aboutir à un accord sur les problèmes posés : Échec des
négociations sur le désarmement.
- SYNONYMES : pourparlers - tractation(s)
3. Transmission des effets de commerce.

- https://fr.slideshare.net/yassinedahmane1/prsentation-projet-de-fin-danne-46147696

REALISER PAR:

Encadre par : Dr BILAN

PARTIE 1 : L’EXISTANCE DU CONFLIT

A) DEFINITION

B) DIFFERENTS NIVEAUX DE CONFLITS

1- Psychologique

2- Lies au fonctionnement de l’entreprise

C) TYPE DE CONFLITS

1- LE MALENTENDU

2- GENERATION

3- D’INTERET

4- HIERARCHIQUE

PARTIE II : RôLE ET RESOLUTION DES GESTIONNAIRE

1- le rôle de la GRH dans la résolution du conflit

2- les étapes de résolution d’un conflit

PARITE III : OUTILS ET TECHNIQUE POUR GESTION DU CONFLIT

A- Gérer les conflits

B- ETAPE PAR ETAPE

C- NEGOCIER AUTOUR D’UN CONFLIT

D- ETRE MEDIATEUR

POUR CONCLURE – CE QU’IL FAUT RETENIR