AYA BOOT CAMP EN PARTENARIAT

AVEC

THEME: GESTION ET RÉSOLUTION PACIFIQUE DE CONFLITS

20 Novembre 2021

Présenté par: NGARHOMADJI Thierry

Tél: 66637657/98249060
 INTRODUCTION
La vie en société est faite des conflits qui sont inhérents à
l’existence humaine du fait des diversités de tous ordres (culturel,
politique, économique, social, racial, ethnique, religieux, etc.). Il
appartient donc à nous d’apprendre à les gérer pacifiquement pour
instaurer durablement la paix et pour la préserver. C’est un défi
permanent pour nous et nos communautés !

Elaboré par l'Antenne PRCPT/Salamat

Elaboré par l'Antenne PRCPT/Salamat
Objectif général :
Permettre aux participants de connaitre et de maîtriser les grands
principes de gestion et de résolution de conflits

Objectifs spécifiques :
A la fin de l’atelier, les participants devraient être capables
de connaître :
 Les étapes pour une résolution de conflit
 Les différents modes et niveaux de gestion de conflit

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 TROIS FAÇONS DE CONCLURE UN CONFLIT

 L'un perd et l'autre perd

 L'un gagne et l'autre perd

 L'un gagne et l'autre gagne

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DIFFERENTS NIVEAUX DE GESTION DE CONFLIT
Pour gérer/résoudre des conflits, nous distinguons des niveaux différents:

Arbitrage

Médiation

Négociation

Communication

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 2. Les modes de gestion de conflit
 La force/autorité (le combat): le point de vue d’une partie est
imposé à l’autre. C’est la logique de la loi du plus fort : je gagne/tu perds : le
problème n’est pour autant pas résolu ?

 L’adjudication: elle se réfère au système légal fonctionnant en

société. Le juge décide, l’un gagne/l’autre perd – sur la base du droit ;

 L’arbitrage: c’est le recours à une personne ou une institution neutre

pour prendre une décision à la place des différents acteurs directs en vue de
régler un conflit.
C’est par exemple le recours à l’institution judiciaire pour appliquer la loi.
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 2. Les modes de gestion de conflit (suite)
 La négociation: c’est lorsque les deux parties s’accordent elles-mêmes
sur leurs différences. Elle favorise la logique du « je gagne, tu gagnes »

 La médiation: c’est la facilitation par une tierce personne d’un processus

de négociation entre différentes parties en conflit par la proposition d’une
solution. Elle privilégie la logique du « gagnant - gagnant
».

 La conciliation: Il aide les personnes ou les groupes de personnes en

conflit à abaisser la tension pour aller vers une solution durable. Le conciliateur
intervient souvent au moment où la communication est bloquée entre les deux
parties.
Elaboré par l'Antenne PRCPT/Salamat
 2. Les modes de gestion de conflit (suite)
 La réconciliation: c’est lorsqu’il existe une solution durable au
problème. C’est lorsque la vraie paix commence à croître.

 La résolution: c’est une tentative mutuelle de résoudre le

problème de telle sorte que les relations soient modifiées de
manière constructive. Cela ne signifie pas que la phase
émotionnelle est dépassée.

 La transformation: c’est la forme la plus élevée de participation

conjointe. Les deux parties prennent une décision consciente de
construire de nouvelles et meilleures relations.
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 ETAPES POUR UNE RÉSOLUTION DE CONFLIT

Observer: Enumérer-décrire; comparer-distinguer; classer-définir.

Poser le problème: expliquer sa façon de voir le problème c’est-à-dire mettre en évidence les
Points de vue communs et les contradictions.

Comprendre les causes et conséquences

Créer une solution: Demander à chacun les différentes possibilités de solutions possibles
être créatif procéder par des accords sur des micro-solutions

Décider: Se mettre d'accord ensemble sur la solution et sa mise en œuvre.

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 Dix étapes pour résoudre pacifiquement les conflits

 Essayez d’identifier vos propres éléments déclencheurs dans le conflit et de ne pas vous mettre
en colère. Tâcher aussi d’identifier dans vos attitudes ce qui a fâché les autres.

 Cultivez vos capacités d’écoute active – recherchez l’information, les éclaircissements, posez
des questions.

 Identifiez les intérêts sous-jacents – faites une distinction entre votre intérêt véritable et votre
rhétorique ou une position que vous aviez adoptée auparavant

 Focalisez-vous sur la cause du problème et non pas sur les personnes concernées.

Elaboré par l'Antenne PRCPT/Salamat

 Réfléchissez à plusieurs hypothèses de solutions—“Qu’est-ce que vous estimez être une
bonne solution ?”—trouvez des idées sans juger les parties en conflit.

 Utilisez des critères objectifs pour évaluer les solutions possibles – « Qu’ont fait
d’autres personnes dans des situations similaires ? »

 Identifiez des solutions acceptables par toutes les parties en conflit.

 Accordez-vous sur la meilleure solution.

 Mettez-vous d’accord pour revenir à la table de négociation si la solution

préconisée ne marche pas.

 Maintenez les rapports.

Elaboré par l'Antenne PRCPT/Salamat
Elaboré par l'Antenne PRCPT/Salamat
Elaboré par l'Antenne PRCPT/Salamat