Introduction 

De nos jours, tout le monde parle de stress, aussi bien les personnes qui
travaillent que celles qui n’exercent aucune activité, c’est pour cela le sport
aujourd’hui constitue une activité incontournable pour la plupart des gens,
c’est le seul remède pour le stress et la fatigue. Le sport améliore notre santé
et notre moral aussi et nous laisse en bonne forme, ce dernier peut être
considéré comme un passe-temps pour se débarrasser de la routine. C’est pour
cela City Club offre et garantie le meilleur du fitness au Maroc à prix Low-Cost.
Un grand réseau marocain de salles de sport équipées des machines de dernier
cris, des coachs professionnels et un rapport qualité prix inégalé. City Club
centre ses activités sur deux grands principes : la proximité et la diversité. Chez
City Club, et même si les prix sont low-cost, les adhérents trouvent à leurs
dispositions des machines de haute qualité, performantes et simple à utiliser.
City Club a pour mission de faciliter l’accès du sport à la population marocaine
depuis 2007.
Présentation  :
Le président-directeur général de City Club est : Jonathan Harros.
City Club est le leader de la remise en forme et le fitness au Maroc. Toutes les
salles de sport de City Club, partout au Maroc, sont conçus sur plus de 1000m²
jusqu’au 6500m², afin d’offrir l’espace nécessaire pour que les séances soient
un moment agréable privilégié et pour pratiquer le sport dans les meilleures
conditions. Il existe aujourd’hui dans le Maroc plus de 20 clubs dans des
différentes villes, et qui se présentent comme suite :

Casablanca (10 clubs) : City Club Ain Sebaa, City Club Mohammed V,
City Club Emile Zola, City Club Zerktouni, City Club Bouskoura, City Club
Val Fleuri, City Club Abdelmoumen, City Club Express Bourgone, City Club
Californie, City Club Jeanne d’Arc.

Rabat (3 clubs) : City Club Hassan 2, City Club Ennakhil, City Club Mega
Mall.

Agadir (2 clubs) : City Club Talborjt, City Club Tassila.

Marrakech (2 clubs) : City Club Gueliz, City Club Almazar.
El Jadida (un seul club) : City Club El Jadida .
Tanger (un seul club) : City Club Tanger.
Salé (un seul club) : City Club Salé gare ONCF
Mohammedia (un seul club) : City Club Mohammedia gare ONCF.

Le PDG de Group City Club annonce que City Club Ain Sebaa est le plus grand
club au Maroc et certainement en Afrique. City Club Ain Sebaa propose
plusieurs activités pour les hommes, femmes et aussi les enfants. Ce club a
marqué un tournant dans le monde du sport et du fitness au Maroc avec un
espace de 5500m², et plus de 800 machines de musculation et Cardio-Training
qui sont mis à la disposition de tous les clients du réseau City Club. City Club Ain
Sebaa s’est doté aussi d’une piscine de 40 mètres de long accessible à tous les
abonnés.
Dans notre étude on va se focaliser sur City Club Ain Sebaa, puisque
cette dernière est la plus grande au Maroc.

Fiche d’identité de City Club Ain Sebaa  :

Pays Maroc
Forme juridique Société à responsabilité limité à associé uniq
Date de création 12 Avril 2017
Activité Concessionnaire pour les opérations d’activi
sportives
Siège social Casablanca
Logo

Capital social 100 000 DHS

Les activités de City Club Ain Sebaa  :

CrossFit Arts martiaux

Musculation Fitness

Zumba Karaté
 Kick Boxing Natation

Boxe Yoga
Note méthodologique  :
Etude de la satisfaction des clients de City Club
Objectif de l’enquête :
Cette enquête est menée pour savoir le niveau de satisfaction de la clientèle de
City Club de Casablanca en mettant l’accent sur City Club Ain Sebaa. Ceci afin
de :
-Mesurer les niveaux de satisfaction de cette clientèle ;
-Cerner les éventuelles défaillances de City Club et proposer leurs
améliorations ;
L’objectif est d’améliorer la fidélisation des clients de City Club.
Pour traduire ces objectifs, on propose de décomposer notre questionnaire en
plusieurs parties :
 FREQUENTATION
 PREFERENCES
 SATISFACTION
 FICHE SIGNALITIQUE

Population cible :
Vu la redondance dans le fonctionnement du club, on peut se limiter à la
population cible par jour. On prendra par exemple un Dimanche.
Approximation de cette population cible par jour :
Horaires de Dimanche : De 09h à 18h (9 heures de travail)
Espaces 4 espaces (espace mixte, espace 100% femmes, espace piscine,
espace Karaté pour enfants).
Remplissage moyen de chaque espace par jour (de 9h à 18h) 255
Population mère = 4*255 = 1020

Echantillon :
Nous n’avons pas de renseignement pour envisager un échantillonnage selon la
méthode des quotas. On va choisir au hasard n clients à interroger avec : n =
385/[1+(385/1020)]  ≈ 280
Ceci pour assurer un intervalle de confiance à 95% et 3% comme marge
d’erreur.
Remarque : Vu qu’il y a un public d’enfants à qui est dédiée un espace Karaté,
on prend dans l’échantillon un quart (1/4) soit 280/4 = 70, afin de prendre en
considération des avis des enfants.

Mode d’administration du questionnaire :

Administration sur papier en face à face.

Coût de l’enquête :
Chaque enquêteur peut administrer 28 questionnaires par jour .
10 enquêteurs chacun 28 questionnaires
Conception de l’enquête : 15000 dhs
Enquêteurs : 40*280 = 11200 dhs
Analyse : 20000 dhs
  Le questionnaire :
L’objectif est de mesurer la satisfaction des clients de City Club, Donc on va décortiquer
le questionnaire en 4 parties à savoir :

Fréquentation Préférences Satisfaction Fiche signalétique

FREQUENTATION

1. Depuis quand êtes-vous abonnés à City Club ?

(Question fermée à choix unique)

o Moins d’un an

o 1 an

o Plus d’un an

1. Combien de fois fréquentez-vous City Club par semaine ?

(Question fermée à choix unique)

o Moins d’une seule fois

o 1 fois

o 2 à 3 fois

o 4 fois et plus

1. Quelle est la durée moyenne de vos séances ?

(Question fermée à choix unique)

o Moins d’une heure

o Entre une heure et 2 heures

o Plus de 2 heures

1. Avec qui fréquentez-vous City Club ?

(Question fermée à choix multiple)

o Seul

o La famille

o Les amis

o Autre

1. Pourquoi fréquentez-vous City Club ?

(Question fermée à choix multiple)

o Perte de poids

o Plaisir / Passion

o Se détendre

o Musculation

o Passer un bon moment et rencontrer des gens

o Autre

1. Fréquentez-vous City Club ?

(Question fermée à choix multiple)

o Matin

o Midi

o Après-midi

o Soir
 PREFERENCES

1. Quels types d’activités préférez-vous ?

(Question fermée à choix multiple)

o Natation

o Boxe / Kick Boxing

o Yoga

o Zumba

o Musculation

o Fitness

o Cross FIT

o Autre
1. Quels jours de semaine préférez-vous aller à City Club ?

(Question fermée à choix multiple)

o Lundi

o Mardi

o Mercredi

o Jeudi

o Vendredi

o Samedi

o Dimanche

1. Préférez-vous un coach qui vous accompagne à vos activités sportives ?

(Question fermée à choix unique)

o Oui

o Non

1. Préférez-vous un abonnement ?

(Question fermée à choix multiple)

o Mensuel

o Trimestriel

o Annuel

1. Quelles sont les activités non préférées pour vous ?

(Question fermée à choix multiple)

o Natation
 o Boxe / Kick Boxing

o Yoga

o Zumba

o Musculation

o Fitness

o Cross Fit

o Autre

1. Pourquoi préférez-vous City Club ?

(Question fermée à choix multiple)

o L’ambiance générale
o Le professionnalisme des coachs
o L’organisation des activités
o Le rapport qualité / prix
o La disponibilité des équipements
o La sécurité
o La proximité
o Autre

1. Préférez-vous ? (Question dédiée aux femmes)

(Question fermée à choix unique)

o Espace mixte
o Espace Lady (100% femmes)
 SATISFACTION

1. Indiquez votre niveau de satisfaction de chacune des prestations suivantes

fournies par City Club :

(Questions fermées à échelle à choix unique)

Très insatisfait Insatisfait Satisfait Très satisfait
1. La disponibilité et le
comportement des coachs

2. La disponibilité et le
fonctionnement des
machines

3. L’organisation des activités

4. La qualité d’accueil

5. La propreté des vestiaires /

piscine

6. La qualité des activités

7. La propreté des espaces /

machines

8. La musique diffusée

9. Les animations proposées

chaque période

10. La sécurité

FICHE SIGNALETIQUE
1. Vous êtes :

(Question fermée à choix unique)

o Homme

o Femme

1. Quelle est votre tranche d’âge ?

(Question fermée à choix unique)

o Moins de 14 ans

o Entre 14 ans et 17 ans

o Entre 18 ans et 25 ans

o Entre 26 ans et 40 ans

o Entre 41 ans et 55 ans

o Plus de 55 ans

1. Quelle est votre tranche de revenu ?

(Question fermée à choix unique)

o Moins de 2000 Dhs

o 2000-4000 Dhs

o 4001-8000 Dhs

o 8001-10 000 Dhs

o Plus de 10 000 Dhs

1. Quelle est votre situation familiale ?

(Question fermée à choix unique)

o Célibataire

o Marié

o Divorcé

o Veuf
1. A quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez-vous ?

(Question fermée à choix unique)

o Entrepreneur

o Salarié

o Etudiant

o Chômeur

o Retraité

o Autre