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Rapport de stage BTS SIO 1 – SISR Guillaume DE BREBISSON

Rapport de stage BTS SIO Première Année

Stage effectué dans la société INFOCENTRE du 15 mai au 16 juin

Téléphone : 02.38.43.84.00

Site Internet : http://www.groupe-esus.fr/le-groupe/infocentre

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SOMMAIRE

Remerciements ………………………………………………………… 3

Introduction ……………………………………………………………. 4

Présentation de l’entreprise ……………………………………………. 5-7

Présentation de la migration des messageries vers Office 365 ……… 8-11

Présentation de l’inventaire dans les collèges du Loiret …………… 12 -17

Conclusion …………………………………………………………. 17-18

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REMERCIEMENTS

Avant de commencer je voulais remercier le directeur d’INFOCENTRE et mon

tuteur, Monsieur Francis LETELLIER de m’avoir accepté en tant que stagiaire au sein
de son entreprise. Je tiens à remercier également mon professeur Monsieur Jean-Luc
MOUCHARD pour m’avoir conseillé cette entreprise comme terrain de stage.

Je ne peux m’empêcher de citer et remercier les personnes m’ayant accompagné

et formé dans les tâches que j’ai réalisées en commençant par Thibaut CHOLLIER
pour la première semaine de stage durant laquelle j’ai effectué la migration de boîtes
mails vers Office 365, ainsi que Guillaume DUBOIS et Alexis CHANCLUD avec qui
j’ai réalisé l’inventaire de quelques collèges du département du Loiret durant les 4
autres semaines de mon stage.

Et enfin toute l’équipe d’INFOCENTRE et ESUS pour leur bonne humeur et

leur gentillesse qui ont su m’accueillir avec le sourire et qui m’ont permis de m’intégrer
facilement.

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INTRODUCTION

Dans le cadre de ma première année de formation en BTS SIO option Solutions

d’Infrastructures Systèmes et Réseaux, j’ai eu à effectuer un stage en entreprise de 5
semaines (15 mai au 16 juin 2017) afin de développer mes compétences et valider ma
première année.

J’ai donc effectué ce stage dans la société INFOCENTRE que je présenterai

avant d’expliquer en détail les tâches que j’ai pu faire durant la période indiquée ci-
dessus. Un bilan sera ensuite établi comme conclusion de ce rapport.

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PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Situation géographique

L’entreprise INFOCENTRE est située à Saran au 514 rue Jean Bertin (45770)
pas très loin de la zone d’Amazon, DERET etc…

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PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE

INFOCENTRE a été créée en 2004 et est domiciliée à SARAN en tant que

société par actions simplifiées (SAS). Cette société est spécialisée dans le secteur du
commerce de gros (commerce interentreprises) d'ordinateurs, d'équipements
informatiques périphériques et de logiciels. INFOCENTRE est aussi une entreprise
d’infogérance et accompagne les entreprises et les collectivités locales de la Région
Centre-Val de Loire dans la conception et la maintenance de leur système
d’information. L’effectif au sein de l’entreprise tourne autour de 15 à 20 personnes.

Avant 2011 l’entreprise était seule mais elle fait maintenant partie du groupe
ESUS. Le groupe ESUS a été créé en 1986 à Orléans, c’est une société à responsabilité
limitée (SARL) qui est spécialisée dans le secteur des activités des sociétés de holding.

INFOCENTRE à de nombreux partenaires de renommés comme HP, Microsoft,

Cisco, D-Link et bien d’autres encore. Depuis peu d’années INFOCENTRE se partage
un bâtiment récent et moderne avec le groupe ESUS à Saran et a connu plusieurs
emplacements avant celui-ci.

Le capital social d’INFOCENTRE est de 1 620 000,00 € et son chiffre d’affaire

s’élève à 3 365 000,00 € pour l’année 2016, voir graphique ci-dessous :

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Chiffre d'affaire en million d'euro

4000000

3500000

3000000

2500000

2000000

1500000

1000000

500000

0
2013 2014 2015 2016
Chiffre d'affaire

2013 : 2 761 122 2014 : 3 263 212 2015 : 2 964 048

2016 : 3 365 022

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MIGRATION DE BOÎTES MAILS VERS OFFICE 365

Présentation du contexte :

Lors de ma première semaine de stage j’ai aidé dans la migration de boîtes mails
« Orange Business Services » (Webmail) vers Office 365 qui utilise le protocole
Exchange. Cette migration devait être faite pour toutes les boîtes mails d’un client
d’INFOCENTRE, « PEP45 ». Il y avait environ 400 boîtes mails à migrer en sachant
qu’environ 30% du travail était déjà effectué avant mon arrivée. J’ai aidé jusqu’à
environ 90% de la tâche. Comme la migration se fait vers un nouveau système autre
que celui de base, il y donc un changement de boîte mail. De nouvelles boîtes mails
sur Office365 ont été créées (avec la même adresse qu’auparavant) pour le client. On
a donc à notre disposition le nom et le mot de passe des anciennes boîtes mails Orange
Business Services et de même pour les nouvelles boîtes Office 365. Le but final sera
de migrer seulement les messages reçus, les messages envoyés et les contacts en
sachant que si une personne avait créé des groupes dans la boite de réception comme
par exemple « Important », « Client X », « Client Y », il fallait les recréer dans la
nouvelle boite mail. Le délai fixé était de 2 semaines dès la première migration et donc
sans compter toute la préparation des comptes et récupération des mots de passe. Cette
tâche a pris un peu plus de 3 semaines finalement.
Le protocole Exchange est un protocole de Microsoft qui se rapproche beaucoup
du IMAP, c’est en quelque sorte une version améliorée de celui-ci qui permet aussi de
synchroniser ses emails, son calendrier et ses contacts avec un serveur Exchange
externe.

Présentation de la procédure :

Avant de commencer les explications il faut savoir qu’il y a deux méthodes que
l’on utilise pour cette migration selon si l’utilisateur utilisait auparavant la Webmail ou
s’il utilisait Outlook via AppliDis. La première est de le faire à distance ou en local
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pour ceux qui utilisait leur boite mail directement sur le Webmail. Dans ce cas il nous
faut un ordinateur qui possède Microsoft Outlook. Dans Outlook sera rentrée l’ancien
compte Webmail du client. Ces comptes doivent êtres configurés d’une certaine façon
sur Outlook. Il faut sélectionner comme type de compte « POP3 » en serveur entrant
« pop.orange-business.com » et en serveur sortant « smtp.auth.orange-business.com ».
Dans les paramètres supplémentaires il est nécessaire de régler quelques détails. Il faut
d’abord indiquer cocher « mon serveur sortant (SMTP) requiert une authentification »
puis configurer le port du serveur entrant (POP3) en 110 et le port sortant (SMTP) en
587 et enfin décocher « laisser un exemplaire des messages sur le serveur ».
Pour les nouveaux comptes Exchanges il suffit de configurer un nouveau compte sous
Outlook mais cette fois ci simplement sélectionner compte Exchange et entrant les
informations de connexion. On a donc deux comptes configurés sur Outlook ce qui
nous permettra de transférer les mails d’une boite à l’autre. Une fois la boîte mail
migrée il faudra enlever le compte Exchange précédent d’Outlook pour en mettre un
nouveau et juste modifier le compte POP3 d’avant en mettant les informations d’un
autre compte.
Entre temps il faut donc effectuer la migration, pour cela il suffit de se connecter
sur la Webmail Orange Business Services avec l’ancien compte, s’il y a des mails dans
la boîte de réception on actualise la réception des mails dans Outlook ce qui va
permettre de les recevoir sur Outlook en vidant la boîte Webmail Orange, car on a voulu
ne laisser aucun exemplaire sur l’autre serveur de messagerie. Dès que les mails ont
été reçus sur Outlook il faudra marquer les messages comme « Lu » et les glisser dans
la boîte de réception de la nouvelle boîte mail qui se trouve juste au-dessus dans l’outil
de Microsoft. Il est important de souligner que selon la taille de la boîte mail que l’on
migre cela peut prendre plus ou moins de temps et que pour cette méthode on est obligé
d’attendre que les mails soient tous transférés ce qui dépend donc aussi de la vitesse de
la connexion. Pendant que les mails se transfèrent on peut déjà regarder s’il y a des
mails dans la boîte « Eléments Envoyés », si c’est le cas on les sélectionne tous et on
les envoie vers la boîte de réception pour pouvoir les récupérer sur Outlook par la suite
en actualisant la réception des mails. Il suffira de faire la même manipulation qu’avant
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mais cette fois ci il faudra faire attention de transférer les mails dans la boîte « Eléments
Envoyés ». Une fois les mails migrés il reste une dernière étape qui est la migration des
contacts personnels de la boîte mail. Il faut donc vérifier si l’utilisateur possède des
contacts sur sa boite mail, si oui on clique sur « Exporter les contacts au format
vCard ». Grâce à un logiciel nommé Free VCF File to CSV Converter on va pouvoir
importer les contacts qui auront été convertis. En lançant le convertisseur il faut
sélectionner le ficher vCard des contacts téléchargés juste avant. Il nous sera demandé
si l’on veut supprimer les colonnes vides (répondre oui) et il y aura ensuite une
confirmation que l’exportation en CSV a bien été réalisée. Après cette manipulation il
y aura 2 fichiers, un au format XLSX et un en CSV. Il ne reste plus qu’à les transférer,
pour cela dans Outlook cliquer sur Fichier / Ouvrir et exporter / Importer Exporter /
importer à partir d’un autre programme ou fichier / Valeurs séparées par des virgules
et pointer sur le fichier CSV. Enfin il faudra cocher la case qui dit d’importer le fichier
CSV dans le dossier contacts et mapper le « Full name » sur le Nom et « l’email
address » sur adresse de messagerie.

La deuxième procédure consiste à le faire directement sur le poste de l’utilisateur

qui utilisait déjà Outlook pour recevoir ses mails, le principe reste le même mais la
manipulation est un peu différente. Dans ce cas au lancement d’Outlook nous auront le
choix de se connecter au compte Outlook ou Office365. Outlook étant l’ancien compte
et Office365 le nouveau, nous allons donc commencer par ouvrir l’ancien compte. Une
fois connecté on télécharge les derniers mails présents sur le serveur
(Envoyer/Recevoir tous les dossiers). On vérifie ensuite ou sont stockés les PST dans
les paramètres du profil (Fichier / Paramètres du compte / Paramètres du compte … /
Onglet Fichiers de données). Après avoir fait toutes ces étapes on peut fermer l’ancien
compte et relancer Outlook sur le profil Office365 (nouveau compte). Dans le nouveau
profil, aller dans Fichier / Ouvrir et Exports / Importer/Exporter. / Importer à partir
d’un autre programme ou fichier / Fichier de données Outlook (.pst) / Parcourir et
chercher le fichier des PST que l’on a repéré juste avant et cocher ne pas importer les
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doublons. Par la suite les mails et les contacts seront migrés vers le profil Office365.
Ici comme on intervient directement sur Outlook sur le poste du client, on peut laisser
les mails se transférer, il pourra continuer de travailler le temps que les mails migrent
vers le nouveau compte même s’il ferme Outlook la migration continuera quand il le
relancera. A la fin de la manipulation il faut définir le compte Office365 par défaut au
lancement d’Outlook et donc que l’utilisateur n’est plus le choix au démarrage
(Panneau de configuration / Courrier / Choisir le compte et le définir par défaut). Pour
les clients qui possèdent AplliDis (logiciel permettant la virtualisation d’applications
et de postes de travail) on peut faire exactement la même procédure en rajoutant une
étape au début qui consiste à prendre la main à distance sur le poste.

Problèmes rencontrés et inconvénients :

Les seuls problèmes que j’ai pu relever en effectuant cette tâche est de tomber
sur un compte où l’adresse a légèrement changée pour diverses raisons et ce n’était pas
indiqué ou alors que le mot de passe ne soit pas bon (faute dans le mot de passe ou faux
mot de passe). Dans ce cas il fallait s’informer auprès du client pour l’adresse ou sinon
réinitialiser le mot de passe dans l’autre cas.
Le principal inconvénient et la vitesse de migration. Lorsque l’on intervient à
distance comme dans la première procédure il faut attendre que les mails soient migrés
jusqu’à la fin ce qui prenait parfois 40 minutes (dans le bâtiment d’INFOCENTRE)
pour une boîte mail bien remplie (même si ce genre de cas est présent pour une petite
partie des boîtes mails traitées). Quand on intervenait sur place les connexions étaient
souvent bien plus lentes, ce qui pouvait être encore plus long pour des boîtes mails pas
forcément volumineuses, même si comme dit plus haut sur place ce n’était pas très
important car ils pouvaient continuer de travailler.

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INVENTAIRE DANS LES COLLEGES DU LOIRET

Présentation du contexte :

Le Conseil Département du Loiret a missionné INFOCENTRE pour passer dans

tous les collèges du département afin de faire l’inventaire du matériel informatique
(Ordinateurs, imprimantes, téléphone, tablettes, baies) afin de savoir ce que possède
chaque collège pour pouvoir les remplacer éventuellement plus tard. L’autre but de
cette intervention est de remettre aux normes (normes que le conseil souhaite) les
ordinateurs en les renommant d’une certaine façon pour chaque collège et aussi
d’installer BMC qui permettra de prendre à distance les postes en cas de besoin. Le
conseil laisse environ 4 jours pour chaque collège en sachant que ça suffit rarement
pour finir et qu’il faudra repasser plus tard. Cette mission a commencé début mai et
devait se finir début juillet mais se finira certainement 2 ou 3 semaines plus tard.
Pour chaque collège lors de la première journée nous devons nous présenter à
l’accueil puis rencontrer le / la gestionnaire afin de s’organiser pour les jours à venir.
Nous travaillons ensuite en indépendance avec des clés permettant l’ouverture de
chaque salle, un plan du collège et l’emploi du temps des salles.

Procédure pour l’inventaire des collèges :

Généralement il y a 2 employés qui s’occupent d’un collège mais grâce à des

stagiaires comme moi nous le faisons à 3 ce qui permet d’aller relativement plus vite.
Nous avons un ordinateur portable avec un fichier Excel fourni que l’on doit remplir
pour chaque collège disposant de plusieurs onglets. On dispose également d’un scanner
de code barre relié en USB au PC afin de relever les numéros de série et de bien plus
facilement et plus rapidement.

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Dans l’onglet MDP on retrouve toutes les informations de connexion permettant

l’accès au domaine PEDAGO du collège ainsi que le domaine de l’administration et
les mots de passe à mettre pour le bios et un compte administrateur local. Le plus
important est de remplir le tableau dans l’onglet Inventaire PC, Inventaire Ecran,
Inventaire Réseaux, Inventaire téléphonie et Imprimantes. La base permet de
répertorier les constructeurs d’ordinateurs, d’écran, les modèles etc…

Il faut donc passer dans chaque salle du collège où il y a un ordinateur fixe ou

portable. Le premier travail à faire est d’allumer tous les ordinateurs s’il y en a plusieurs
et de se connecter avec le compte Administrateur qui nous est dédié sur le domaine
PEDAGO pendant qu’une autre personne commence à remplir les premières
informations du tableau de l’inventaire des PC qui indiquent le nom du collège, le
bâtiment de la salle où l’on se trouve ainsi que l’étage et le nom de la salle. Pour pouvoir
avancer plus vite nous récoltons d’abord les informations qui sont accessibles sur
l’ordinateur (Ancien nom NETBIOS, Adresse MAC) pour que l’on puisse après faire
les manipulations sur l’ordinateur qui demande entre 1 et 3 redémarrages. Les autres
informations que l’on relève pour un ordinateur sont : Le constructeur, le modèle, PC
fixe ou portable, numéro de série, numéro de bien du Conseil Départemental, le
nouveau nom NETBIOS (correspond à un code par collège contenant des lettres suivies
du numéro de bien associé à l’ordinateur), le numéro de la prise, l’adresse IP (on
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indique DHCP si c’est dynamique), autre périphérique (enceinte par exemple), système
d’exploitation. Puis on fait un point sur ce qui est fait ou non en disant si le mot de
passe BIOS a pu être changé comme prévu, si le logiciel BMC a été installé
correctement, s’il y a bien la présence d’un antivirus, si notre compte Administrateur
local était déjà présent ou s’il a fallu le créer. Il y a des informations à prendre et à
relever uniquement sur la ligne de l’ordinateur qui est relié à un TBI (Tableau
Interactif) ainsi qu’un vidéoprojecteur.
Pour l’inventaire des écrans même chose, il faut relever l’étage, la salle le
constructeur le modèle etc… cependant il faut aussi scanner le numéro de bien de
l’ordinateur auquel il est relié et indiquer les ports dont dispose l’écran et lequel est
utilisé. Le reste est moins utilisé sauf les imprimantes qu’il faut relever et indiquer si
elles sont en réseau ou reliées par USB.
IMPORTANT : n’importe quel équipement doit être associé à un numéro de
bien.

Pour la partie sur ordinateur il faut donc commencer par installer BMC sur le
disque C dans le « Temp » qui permettra au Conseil Départemental de prendre la main
à distance en cas de besoin. Pendant que celui s’active il va falloir créer le compte
Administrateur local même s’il ne sera pas utile pour nous tout de suite dans le cas où
l’ordinateur serait déjà renommé.
Si l’ordinateur est renommé il faudra redémarrer le PC une fois que BMC sera
bien activé et lancer le BIOS pour changer son mot de passe et se reconnecter et voir
si l’ordinateur est dans le bon groupe. Dans le cas contraire il faudra sortir l’ordinateur
du domaine et ici le compte Administrateur local sera alors utile pour pouvoir le
réintégrer par la suite. On renomme donc l’ordinateur avec la norme donnée par le
Conseil Départemental. L’ordinateur devra redémarrer une première fois, on se
connecte sur le compte que l’on a créé auparavant. Afin de le réintégrer au domaine
PEDAGO nous utiliserons le logiciel « joinEOLE » qui permettra de le réintégrer
automatiquement au domaine en ajoutant des règles comme par exemple retirer le Ctrl
Alt Suppr pour éviter que des élèves l’utilise. Une fois joinEOLE lancé via notre clé
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USB une fenêtre de configuration s’affiche. Il faut vérifier le nom de la machine à

intégrer, le nom du domaine auquel la machine doit être raccrochée, le nom du serveur
ainsi que l'adresse IP du serveur. Logiquement il faut juste indiquer l’adresse du serveur
que l’on rentre une première fois dans le collège et que l’on sauvegarde pour les jours
suivants. Il ne reste plus qu’à appuyer sur le bouton du bas « joindre le domaine ». Si
le compte auquel on s’est connecté localement n’est pas un compte Administrateur, la
réintégration ne pourra pas se faire et l’ordinateur risque d’être bloqué, ou alors il
faudra demander à l’Administrateur réseau s’il y a un compte Administrateur local.

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Une fois la jonction au domaine faite, le PC va redémarrer automatiquement, à

ce moment on retire la clé USB. A la fin il faut également le mettre dans le bon groupe
Esu. Il permet de configurer l'environnement de l'utilisateur (selon le groupe auquel il
appartient), sur les stations Windows du réseau pédagogique de l'établissement
(construction du bureau de l'utilisateur, réglage des paramètres Internet Explorer...). Il
permet également d’organiser le parc informatique en groupe de machines (Salle
informatique, CDI, etc…).

En ce qui concerne les postes de l’administration (CPE, Principal(e),

gestionnaire etc…) on effectue les mêmes manipulations sauf pour la réintégration qui
se fait sur un autre domaine que celui PEDAGO appelé GESTION ou l’on utilise la
méthode manuelle pour réintégrer l’ordinateur.

Problèmes rencontrés et inconvénients :

Dans certains collèges INFOCENTRE a livré des nouveaux postes. Cependant

la masterisation des ordinateurs n’était pas bien faite et empêchait les ordinateurs
d’avoir le son. Il a fallu installer un pilote par la suite en passant derrière chaque poste
afin de pouvoir récupérer le son.
Pour les postes sous Windows XP l’installation du BMC ne se faisait pas
correctement. Après avoir cherché la source du problème on a remarqué que lors du
lancement en mode Administrateur du programme, une fenêtre apparaissait et il fallait
décocher « protéger mon ordinateur et mes données des programmes non autorisés ».
A propos des nouveaux ordinateurs livrés par INFOCENTRE il n’y a qu’un seul
port VGA de disponible ce qui crée un problème car les ordinateurs dans les salles ne
peuvent être reliés qu’à l’écran ou qu’au vidéoprojecteur et non les deux en même
temps. En attendant de fournir des dédoubleurs, les professeurs n’ont pas d’autre choix

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que de se brancher sur l’un des deux.

Il y a deux inconvénients que l’on peut souligner :
- La lenteur des postes peut énormément nous ralentir que ce soit du Windows
XP ou du Seven, car on doit redémarrer le poste plusieurs fois et ça peut être
assez long.
- Faire une salle ou il y a qu’un ou deux ordinateurs nous ralenti également, les
salles avec un bon nombre de postes comme le CDI ou des salles
technologiques sont plus avantageuses car on peut allumer tous les postes et
les relever assez rapidement et surtout passer derrière chaque poste pour faire
la manipulation de manière plus efficace.
Un autre inconvénient est le fait que les professeurs nous demandent souvent
notre aide pour des soucis divers. Le problème n’est pas que l’on ne veut pas les aider,
mais que l’on n’a pas assez de temps. Nous ne pouvons-nous permettre de résoudre les
problèmes qu’ils rencontrent, ce qui pourrait nous ralentir.

CONCLUSION :

Bilan des 2 missions :

La migration de mails s’est globalement bien passée. Il n’y a eu aucun souci

particulier cependant le délai prévu était trop ambitieux. Il a fallu un peu plus d’une
semaine supplémentaire pour finir.

Concernant l’inventaire dans les collèges, idem, aucun souci particulier et le

délai de 4 jours par collège est également ambitieux pour certains établissements qui
possèdent aux alentours de 200 ordinateurs à relever.

Bilan Personnel :
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Sur le plan personnel j’ai trouvé la migration de mails intéressante. J’ai pu faire
une activité que je trouve utile car elle peut être demandée à l’avenir. J’ai pu
comprendre les avantages du nouveau système et voir les méthodes de migration.

Les interventions dans les collèges m’ont permis de revoir les compétences
acquises au cours de l’année en ce qui concerne les domaines et surtout l’importance
d’avoir un compte Administrateur local lorsque l’on sort du domaine. Cela m’a aussi
permis d’avoir le contact avec le client ainsi que l’organisation avec celui-ci.

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